إدخال نظام BPM. نظام فئة BPM

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

أنظمة BPM شيء جديد وغير معروف. ومع ذلك ، هذا فقط نحن. في الدول الغربية ، لا تكتمل التكنولوجيا بدون تطبيقات الأعمال هذه. نظام BPM هو الأداء الفعال لأي منظمة ، والذي يعتمد على التفاعل المتناغم لعملياتها. يؤدي الافتقار إلى التدفق السلس للمعلومات ، أو التوقف عن العمل والمشاكل غير المعترف بها ، أو العدد الكبير من الإجراءات اليدوية من قبل الموظفين إلى انخفاض في الجودة وانخفاض كفاءة المنظمة. تصبح القدرة على أتمتة العمليات وتحسينها عاملاً رئيسياً لنظام BPM للمنافسة بنجاح في السوق. استجابة لهذه الاحتياجات ، طورت BMS نظام BPM. يتكون من مجموعة من الحلول الحديثة والمرنة التي توفر أتمتة واسعة النطاق ومراقبة العمليات التجارية في المؤسسة.

ما هي منصة BPM: نظرة عامة على النظام وميزاته الخاصة

هذا هو "المحرك" المركزي الذي يعالج العمليات التجارية ويتكامل مع بيئة تكنولوجيا المعلومات. منصة BPM عبارة عن نظام فئة BPM يعتمد على معيار BPMN 2.0 المستخدم على نطاق واسع. يعتمد علىاحتياجات العمل للمؤسسة ، تم تجهيز المنصة بمحرك غير عادي:

1. أدوات الرسم التي تسهل نمذجة العمليات التجارية في BPMN 2.0 وإنشاء أشكال متنوعة.
2. يمكن أن يكون ملء نموذج من قبل المستخدم ، وإرسال إشعار عبر نظام بريد إلكتروني ، وطلب مهمة إلى نظام خارجي مثل إنشاء أو أرشفة مستند جزءًا من العملية.
3. تم تجهيز منصة BPM أيضًا بأدوات إعداد التقارير التي تقيس وتدعم العديد من العمليات التي يقوم بها المستخدمون النهائيون.

نظرًا لأن اقتصاد السوق بدأ يعمل مباشرة مع العميل ، في محاولة لتجاوز الوسطاء ، فإن نظام BPM هذا مفيد جدًا في ضوء حواجز السوق الجديدة.

أتمتة العمليات التجارية

الحد من تكنولوجيا الأعمال إلى حد الوقت المستغرق في السوق ، ودعم تطوير الأعمال ، ويسمح بالتكيف السهل والسريع مع الاحتياجات الحالية دون مشاركة مطوري تكنولوجيا المعلومات للوصول إلى مستوى جديد من الأداء. إذا قارنا أنظمة BPM ، فيجب إعطاء الأفضلية للنظام الذي يحتوي على المزيد من أنظمة الحزم للعمل مع الموظفين والعمليات والمزيد ، اعتمادًا على مجال النشاط. مقارنةً بالتحكم اليدوي ، يجعل نظام الأتمتة ممارسة الأعمال أسهل بكل معنى الكلمة:

1. تخفيض كبير في تكاليف التشغيل عن طريق أتمتة المهام التي كان يؤديها الموظفون سابقًا والقياسات التي توفر تحسينًا دقيقًا للعملية - كل ذلك بفضل تنفيذ BPM-الأنظمة في المؤسسة.
2. تحسين تجربة العملاء من خلال تسريع عملية الخدمة وتقليل الخطأ البشري. تعني الأتمتة الحركات التي تمارس وفقًا لنفس الأنماط. هذا يعني أن نظام فئة BPM يقلل من تكلفة التخلص من الخطأ البشري.
3. أمن العقود طويلة الأجل من خلال التكامل السهل مع الأنظمة الخارجية واستخدام معايير التكنولوجيا المفتوحة مثل BPMN 2.0.

بالإضافة إلى مبادئ العمل الراسخة ، يقارن بعض أصحاب ومبدعي التكنولوجيا أنظمة BPM مع البقية ، ويولون اهتمامًا خاصًا لإدارة علاقات العملاء. هذا هو نفس النظام الذي لا تستطيع شركة كبيرة الاستغناء عنه.

ما هي إدارة الحالة الديناميكية؟

تستخدم إدارة الحالة الديناميكية حلول إدارة عمليات الأعمال التي تفتقر إلى مسار واضح لحل المشكلات. يقوم النظام بتجميع جميع البيانات ذات الصلة بالحالة ، بما في ذلك الأشخاص والشركات والأحداث والحوادث والمشكلات ، ويعالجها فور حدوثها عند تحديد أفكار وأنماط جديدة. والغرض منه هو مساعدتك على تحسين كفاءتك واتخاذ قرارات مدروسة أكثر يجب أن تقدمها أنظمة CRM و BPM.

أيضًا ، تسمى التقنية إدارة الحالة المتقدمة. يتطلب النظام من الموظفين استخدام سياق البيانات ذات الصلة والسماح للنظام بأتمتة العمليات وتحسينها. نظرًا لأنها لا تتبع نمطًا متكررًا ، فإن التكنولوجيا تشتمل على فريدةسير العمل والعناصر.

في الآونة الأخيرة ، أصبح DCM شائعًا بشكل خاص - وهو نظير للنظام الرئيسي ، والذي يعمل أيضًا على أساس معالجة البيانات ومؤشرات الربحية للمؤسسات وبياناتها. هل DCM شيء جديد؟ ليس صحيحا. يلهم تطبيق DCM في الأعمال التجارية مناهج عملية للتطبيقات العملية في العيادات وشركات المحاماة. ترجع الإثارة حول DCM اليوم إلى اعتمادها من قبل الشركات التي تقودها عمليات ناضجة مثل:

• إدارة مرنة ؛
• التطوير التكراري
• تقنيات جديدة مثل الحوسبة السحابية والتعلم الآلي.

ومع ذلك ، فإن نظام إدارة أداء الأعمال BPM أكثر ربحية من نظيره. تم تنفيذه بالفعل وتطبيقه عمليا واختباره.

إدارة ديناميكية للحالة وإدارة عمليات الأعمال

ما الفرق بين DCM و BPM؟ كلاهما ينطبق على الإدارة القائمة على العمليات ، ولكن هنا تنتهي أوجه التشابه. بالمعنى الدقيق للكلمة ، نظرًا لأن DCM هي عملية تجارية ، فهي مجموعة فرعية من BPM. يشير إلى الأحداث التي يمكن التنبؤ بها والتي يتم النظر فيها من خلال نهج منظم لعملية تجارية فعالة ومساعدة الشركة على تحقيق أهدافها. يختلف نظام إدارة عمليات الأعمال BPM عن نظام DCM.

هو أن العمليات "لا تقهر" - هذه هي مشكلة DCM. حالة متفشية - لا تتبع دفقًا محددًا مسبقًا ؛ يمكن أن يكون طلب عميل فريد يجب تقديمه حتى لو كسر سلسلة القيمة الخاصة بك.

على العكس من ذلك ، تتم معالجة حالات الاستخدام المنظمة بسهولة من خلال عملية BPM. على سبيل المثال ، قد يشارك مرشد الموظف في إجراء تدريجي يُعاد استخدامه من خلال التوظيف. يمكن أيضًا تحسين تردد دقة الإطار باستخدام BPM.

هناك اختلاف جيد آخر هنا وهو أن BPM موجهة نحو المنتج بينما يقوم DCM بإدارة المعلومات. تساعد BPM في معالجة طلبات الخدمة المستندة إلى المنتج. لذلك ، فإن نظام BPM للمهام اللوجستية ذو قيمة عالية. الموظفون الذين يضطرون دائمًا إلى استخدام المعلومات في عمليات استخدام الأعمال المحظورة بواسطة مواصفات المنتج والتوصيات.

من ناحية أخرى ، يمكّن DCM القائم على المعلومات العمال من إصدار حكم مستنير بناءً على البيانات التي يجمعونها من مقدم الطلب وقاعدة المعرفة الخاصة بالشركة. باختصار ، يتم وضع طلب الخدمة في سياق يعتمد على ميزة حالة الاستخدام والبيانات المتاحة. في مكتب خدمة العملاء حيث يمكن لـ BPM حل الأسئلة المتداولة بسرعة ، يمكن لـ DCM معالجة مشكلات المعلومات الفريدة دون الحاجة إلى التصعيد.

ما هي فوائد DCM؟

هناك دائمًا خطر إنشاء فجوات بين ما يريده العملاء وما يمكن أن يقدمه المتخصصون لديك بناءً على المعايير التي تم جمعها لتقييم العرض والطلب إذا التزمت بالعمليات المنظمة:

1. متصل بشكل مفرط من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والوصول عبر الهاتف المحمول - يتوقع العملاء اليومإرضاء فوري وردود فعل في الوقت الحقيقي.
2. ماذا يحدث عندما لا تستطيع إجراءاتك القياسية معالجة استعلام فريد؟ تبدأ خسارة العملاء الذين لهم الواقع أهمية وليس معالجة المعلومات.
3. يمكن أن تؤدي الطلبات الداخلية الخاصة أيضًا إلى تعطيل العمليات التجارية العادية. على سبيل المثال ، مهمة عاجلة تتجاهل العمال ذوي القيمة العالية لأنهم مشغولون بالمشروع الحالي.

DCM ، على عكس نظام BPM ، يسمح لعمالك بالحفاظ على مسارات تقنية واضحة وبيعها وإدارتها لتلبية احتياجات العملاء بدقة واتساق وكفاءة. كما أنه يجعل من الممكن حل العمليات الداخلية بسرعة ، وتعديل المواعيد النهائية ، ويتم توزيع الموظفين والموارد بسرعة على تلك الأماكن التي تشتد الحاجة إليها.

بشكل عام ، تستخدم الشركات في الصناعات شديدة التنافسية والمتقلبة مثل التكنولوجيا والإلكترونيات الاستهلاكية والترفيه DCM في عملياتها اليومية للبقاء في السوق. ومع ذلك ، فإن المعرفة بأنظمة CRM و BPM تساعد أيضًا في المنافسة - يجب أن تظل واقفًا عندما يمر العمل بتغييرات ليس من الجانب الأفضل. وفي هذه الحالات ، من المعقول إعادة توجيه الأنشطة ، باستخدام كلا النظامين التكنولوجيين كإبداع في الحلول.

هل DCM هو مستقبل BPM؟

هل سيحل DCM محل BPM؟ لا ، لأن العمليات التجارية المنظمة لا تسير في أي مكان. الإجراءات المعيارية مثل المهام الإدارية والامتثال التنظيميالمتطلبات ، والمشاركة في اقتصاد السوق ، والمشاريع المهيكلة ، والأنشطة المتكررة الأخرى ستكون دائمًا حيوية لعمليات الشركة اليومية.

لكن DCM ، باعتبارها الجانب المستقبلي لأنظمة إدارة عمليات الأعمال BPM ، سوف تنمو في احترامها. الآن هناك أنظمة BPM رائعة مثل bpm'online وهي قابلة للتكيف مع DCM وموجهة للأشخاص.

ما هو أفضل BPM يدعم أيضًا DCM؟

تمنحك أنظمة BPM المدمجة في DCM مثل bpm'online studio المزيد من الخيارات للتعامل مع كل من العمليات الداخلية والحالات الفريدة. تميل الشركات إلى مواجهة المشكلات المتعلقة بالعمليات بسبب الاضطرابات التكنولوجية والأزمات الخارجية.

في بعض الأحيان يمكن أن تتداخل ، كما في حالة لغة برمجة جديدة تؤثر على مراحل تطورك الحالية. لذلك ، من خلال نظام أساسي واحد يركز على سير العمل والبيانات والإجراءات ، يمكنك تسريع وقت الاستجابة وإعادة عملياتك الرئيسية إلى مسارها الصحيح. على وجه الخصوص ، تساعد المعرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) و (BPM) الممكّنة من DCM على توفير أدوات لمساعدتك في إدارة كل من عمليات BPM و DCM.

ما هي أدوات BPM التي تقدمها استديوهات bpm'online؟

يسمح لك نظام Bpm'online بتنظيم النطاق الكامل لعمليات BPM من النمذجة والتنفيذ والمراقبة إلى التحليل:

1. مصمم العمليات. يمكنك نمذجة تدفقات العملية باستخدام ملفاتالعناصر ، وتكوين معالجة البيانات ، واستدعاء الخدمات الخارجية. يحتوي أيضًا على عناصر التحقق من صحة البحث والعملية لضبط النموذج المستند إلى BPM.
2. مكتبة العمليات. قاعدة بيانات غنية لمعايير الصناعة بناءً على أفضل الممارسات التي يمكنك استخدامها للبدء في تصميم النماذج الخاصة بك. يمكنك تخصيص القوالب وفقًا لمواصفاتك الدقيقة.
3. مراقبة وتحليلات العمليات. يسمح لك بمراقبة مقاييس أداء عملية معينة مثل المدة ومتوسط وقت التنفيذ والقيم القصوى والدنيا. يمكنك تصور المقاييس على لوحات المعلومات المخصصة وتحديد الاختناقات بسرعة في عمليتك.
4. عدة عمليات. يتم تشغيل أدوات BPM بواسطة محرك bpm'online القوي ، والذي يسمح بتشغيل عمليات متعددة في وقت واحد بأداء النظام الأمثل. هذا مثالي للشركات التي تعمل في مشاريع متعددة في نفس الوقت باستخدام الموارد المشتركة.

سيكون مساعد الأعمال المثالي أيضًا قادرًا على التكيف مع أي اتجاه للشركة ، بغض النظر عن حجمها ورأس مالها.

ما هي أدوات DCM التي تقدمها استديوهات bpm'online؟

برنامج Bpm'online مخصص أيضًا لإدارة العمليات غير المنظمة ، تمامًا مثل أنظمة ELMA BPM الرئيسية. يمكنه تحديد الأنماط السياقية واستخدام أفضل مسار ، مما يشير إلى التسلسل الصحيح للإجراءات لتحقيق الأفضلنتيجة. تتيح لك هذه الإمكانية أتمتة الحالات الديناميكية ، مما يزيد بشكل كبير من مرونة وكفاءة عمليات عملك ، بغض النظر عن مكان توقف الشركة أو ركودها. هذه الأدوات توجه إدارة الحالة:

1. مصمم حالة. يمكنك إعداد الخطوات والخطوات الرئيسية في العملية ، وكذلك أدوات السحب والإفلات أو النسخ ، وترتيب التسلسل حسب الحاجة.
2. تحليل الحالة. يتم تحليل النتائج بحثًا عن نقاط الضعف أو التناقضات ، مما يساعدك على تحسين عمليات الأعمال بشكل أكبر.
3. منظر للمحرك. تساعدك الواجهة البديهية على التركيز على البيانات الأساسية مع توفير مسار واضح خطوة بخطوة لتحقيق أفضل نتيجة.

إلى جانب القدرة على معالجة عمليات BPM و DCM ، يوفر bpm'online studio أيضًا الميزات الرئيسية التالية:

• مطور النظام لتخصيص التطبيق.
• تكوين النواة. تساعدك الأدوات المضمنة في إدارة ملفات تعريف الموظفين ، ومركزية بيانات العملاء ، وتبسيط الرسائل عبر جميع أقسام أو فروع الشركة.
• تطبيق جوال. الوصول إلى البيانات والميزات من أجهزة Android و iOS و Windows Phone.
• الأمن والإدارة. يتميز بحماية متعددة المستويات ضد الوصول غير المصرح به.

يمكنك أيضًا تقييد حقوق المستخدمين ومجموعات الأشخاص في منح أو رفض الوصول إلى البيانات الحساسة. هذه اللحظات هي المفتاح عندمالا ينبغي الوثوق بالشخص الذي تولى وظيفة مؤخرًا بمعلومات يمكن أن تعرض مالك المؤسسة للخطر. يمكنك تثبيت الحل و "تذكره" داخل النظام. بعد أي وقت ، يمكن إلغاؤه أو "مسح" هياكل بياناتهم ، وبعد ذلك سيتمكن الموظف من الوصول إلى المعلومات من أي مكان في العالم.

ما الذي يستحق معرفته عن أنظمة الأعمال؟

يساعدك DCM في حل المشكلات الفريدة على الفور ، بينما تساعدك BPM في إدارة العمليات الداخلية القياسية. كلا النهجين المعتمدين على العملية مهمان للعملية اليومية للشركة. لذلك ، فإن الحصول على BPM متكامل مع DCM مثل bpm'online والذي يمكنه التعامل مع كلا النوعين من الحالات يسمح لك بتوجيه عملك نحو عمليات أكثر استقرارًا ويمكن التنبؤ بها ويمكن إدارتها ، حتى عندما تواجه حالات فريدة كل يوم.

يكتشف صناع القرار في مجال الأعمال أيضًا أن BPM تقدم نهجًا منهجيًا يحسن العمليات التجارية للشركة ، مما يوفر ميزة تنافسية في سوق مزدحم.

عندما تتغير العمليات ، فإنها تؤثر على كيفية تفاعل الموظفين مع بعضهم البعض. يمكن لـ BPM مزامنة عمليات الأعمال هذه مع احتياجات العملاء ومساعدة صانعي القرار في تخطيط موارد الشركة ومراقبتها واستخدامها. عند تطبيقه بشكل صحيح ، يعمل BPM على تحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف وتقليل الأخطاء. إذا كانت VRMلكي يكون لها أي تأثير ذي مغزى ، يجب أن يتم قبوله تمامًا من قبل جميع الأطراف وأعضاء الشركة كمورد مستقل ومشترك في العمل.