تصميم وتخطيط المتجر

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

قضايا تخطيط المتجر ذات صلة بأي مالك ومدير منفذ بيع بالتجزئة. من نواح كثيرة ، فإن تصميم المساحة وأجواء قاعة التداول هي التي تحدد مدى اهتمام العميل بالمنتجات. من خلال تأثيث المباني بشكل صحيح وتوزيع المنتجات بشكل صحيح ، يمكنك تحقيق زيادة في الإيرادات وزيادة متوسط الفاتورة. للقيام بذلك ، يجب أن تأخذ في الاعتبار خبرة المتخصصين الآخرين ، لأنه قد تراكمت كمية كبيرة من ملاحظات نشاط المستهلك. دعونا نلقي نظرة فاحصة.

معلومات عامة

تصميم المتجر هو المفتاح ، وفقًا للعديد من تقنيات المبيعات. وفقًا لذلك ، من المهم للغاية تصميم المباني التي يتم فيها تقديم المنتجات والمنتجات إلى المشتري بشكل صحيح. التصميم الناجح فقط هو ضمان أن المبنى سوف يبرر نفسه ويكون مصدر ربح. هناك عدة أنواع من الأساليب لإنشاء خطة. من نواح كثيرة ، يتم تحديد اختيار شخص معين من خلال خيال المصمم.يدرك الأشخاص المتمرسون في هذا الأمر عددًا من المعايير التي تحدد احتمالية نجاح المتجر.

التخطيط: ماذا؟

تصميم المتجر الصحيح لا يتعلق فقط بترتيب قطع الأثاث على طول الجدران. يخفي هذا المصطلح المهمة المعقدة المتمثلة في الترويج لمنتج ما وتقديمه للمشتري في أفضل ضوء. يتضمن التخطيط الخطي تشكيل مشروع تصميم عندما يتم أخذ جميع العوامل الرئيسية في الاعتبار. يقوم المصمم بتحليل مفهوم المتجر وتحديد موقع المنفذ والجمهور المستهدف. بناءً على ذلك ، يحددون تصميم المساحة. يشمل التخطيط التفكير في الأنشطة التي ستجعل من الممكن بيع المنتجات بشكل أسرع.

يُمارس التخطيط المختلط في كثير من الأحيان. في هذه الحالة ، يتم الجمع بين المربعات والخطة الخطية والحلقة والخيار التعسفي. يمكنك اختيار أي من الطرق وتنفيذها بنفسك.

المتغير الخطي

يتضمن تصميم المتجر هذا وضع المنتجات وتوزيع الممرات للعميل بحيث تكون جميعها موازية لبعضها البعض. وفقًا لهذا المبدأ ، يتم وضع المعدات المستخدمة للعمل في الداخل. بفضل طريقة التخطيط الخطي ، يمكن ضمان نظرة عامة جيدة على اللافتات. يسهل على المشتري التنقل في موقع الرفوف. في الوقت نفسه ، لا يضطر العملاء إلى الازدحام. يمكن للزوار المشي بسهولة وسهولة بين خطوط المعدات ، وزيارة أجزاء القاعة الأكثر إثارة بالنسبة لهم. بفضل التخطيط الخطي ، يمكنك ذلكلتشكيل الاتجاهات ، تدفقات حركات المستهلكين. نتيجة لذلك ، فإن شروط توزيع المنتجات جيدة جدًا. يحدد مالك المبنى ، وفقًا لتقديره الخاص ، طول الخطوط. يتيح لك هذا التحكم في تشبع الغرفة مع العملاء.

نوع مختلط

يتم استخدام هذا التصميم لقاعة المتجر غالبًا عندما يكون ذلك ضروريًا لتصميم مباني منفذ بيع بالتجزئة كبير. يكون هذا أكثر فائدة عند العمل في قاعة الخدمة الذاتية في بيئة سوبر ماركت حيث تكون مناطق البيع كبيرة جدًا وواسعة. تسمح لك طريقة التنسيب بدمج ترتيب الخطوط بالعرض ، على طول. يمكن وضع المعارض بنفس الطريقة. في نفس الوقت توجد مناطق مزينة بتقنية الصندوق وكتل خطية. تقع الشرائح الرئيسية في خطوط مقطوعة بواسطة ممرات. هذا يلغي تعقيد نقل العملاء. المدة المثلى على طول الجدار هي أربعة أمتار ، في وسط الغرفة - ثلاثة ، بالقرب من ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية - اثنان أو أقل.

صناديق وأكثر

يوصى بالملاكمة كخيار لتخطيط قاعة تخزين عندما يصبح من الضروري تقسيم غرفة مشتركة إلى عدة أقسام. هذه الكتل معزولة عن بعضها البعض.

تصميم الحلقة يتضمن وضع المعدات اللازمة لبيع البضائع بطريقة غريبة ومريحة للغاية. أعلى وأكبر رفوف موضوعة على طول الجدران. مركز القاعة محجوز للأشياء المنخفضة. من السهل والسهل على العميل التنقل بين الأشياء ، ويمكن رؤية جميع المنتجات في لمحة ،معروضة في الداخل. تعتبر هذه الطريقة تقليديا عالمية. يمكن استخدامه عند تصميم المحلات الصغيرة جدا ويمكن استخدامه في العمل بالهايبر ماركت.

يلجأون أحيانًا إلى مخطط العرض. يتضمن خيار التخطيط هذا توزيع المنتجات كبيرة الحجم على التركيبات المتخصصة. في الغالب يتم وضعها حول المحيط. الغرفة مزخرفة كأنها معرض.

أخيرًا ، المجاني هو تخطيط لا يوجد فيه نظام محدد. المصمم ، الذي يفكر في توزيع الأشياء ، ينطلق من ملامح شكل كائن معين.

كيف تبيع بشكل فعال؟

تصميم أرضية المبيعات بالمتجر هو أحد خيارات زيادة الإيرادات. منذ بعض الوقت ، تم إجراء دراسات لتحديد مدى أهمية مساحة البيع بالتجزئة للإيرادات. توصلنا إلى استنتاج مفاده أن هذا المؤشر يحدد إلى حد كبير ربح البائع. كما تم تحديد ما إذا كانت جميع أجزاء قاعة التداول ، المصممة وفقًا لأي مخطط ، متساوية في الأهمية. لقد ثبت أنه كلما تعمق الشخص داخل المتجر ، قل الاهتمام الذي يدفعه للبضائع من حوله ، وتكون كفاءة كل منطقة لاحقة أقل وأقل.

توفر الكتلة الأولية للمباني ما يصل إلى نصف إجمالي إيرادات المتجر. المنطقة الوسطى تعطي حوالي 20٪ من المبيعات. لا تمثل الحصة البعيدة أكثر من عُشر ما يتلقاه المتجر. لذلك ، من أجل تحقيق أقصى قدر من الربح ، تحتاج إلى وضع العناصر الأكثر جاذبية لهاالعميل ، في المنطقة التي تكون فيها التجارة أكثر كثافة. إلى حد ما ، كتلة التداول الثقيلة هي دليل العميل.

توزيع الفروق الدقيقة

المطلب الرئيسي لتخطيط المتجر هو جعل المبنى سهلًا وبسيطًا على المشتري للتنقل فيه. كلما كانت المنطقة مريحة للعميل ، زادت احتمالية قيامه بالشراء. بالإضافة إلى ذلك ، يُعتقد أن احتمال شراء المنتجات أعلى ، فكلما طالت مدة بقاء الشخص في متجر معين. لذلك ، من الضروري القيام بذلك بحيث يسعد العميل المحتمل أن يكون داخل المبنى. تقليديا ، أفضل خيار لتزيين المتجر هو غرفة مربعة أو مستطيلة. يمكن تسمية المستطيلات الممدودة بشكل مفرط بأنها غير ناجحة. نسبة العرض إلى الارتفاع الجيدة هي واحد إلى اثنان أو اثنان إلى ثلاثة. ارتفاع الشريط المناسب لنقطة البيع 3.3 متر. كلما كان الشكل أبسط ، كلما زادت وظائف المنفذ ، زادت كفاءة المتجر. تتمثل مهمة المصمم في التأكد من أن انتباه العميل ليس مشتتًا على التفاصيل ، بل ينصب تمامًا على المنتج.

شكل المبنى ليس هو الشيء الوحيد المهم في الترتيب والتخطيط التكنولوجي للمتجر. جانب مهم بنفس القدر هو توزيع المعدات. عند تحديد خيار مناسب ، يجدر إلقاء نظرة فاحصة على ميزات ملف تعريف المنفذ. اختر الخيار المناسب ، بدءًا من شريحة السعر للمنتجات المعروضة. من المهم مراعاة توقعات العميل المحتمل.

الشبكة: النقاط الفنية

في هذا الإصدار ، يبدو ترتيب وتخطيط منطقة مبيعات المتجر وكأنه شبكة من الأعلى. يتم وضع الرفوف والعدادات على طول الخطوط. يوجد بينهما ممرات تسمح للعملاء بالانتقال إلى نقطة الاهتمام. في أغلب الأحيان ، يتم تنظيم متاجر المواد الغذائية بهذه الطريقة ، ويتم تصميم النسبة المئوية الرئيسية لهذه المنافذ على شكل شبكة. الميزة الواضحة هي القدرة على تعظيم استخدام مساحات البيع بالتجزئة. بالنسبة لكل شخص بالداخل ، جودة منظر المنطقة عند مستوى مقبول. صحيح أن العدادات والرفوف التي تشكل سطرًا واحدًا تكون رتيبة نسبيًا ، لذلك سرعان ما سئم العميل من التفكير في مثل هذه الأرفف التي لا نهاية لها. لإحياء المساحة ، يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من المعدات. قد تختلف المنتجات في الارتفاع ، وقد يكون لها شكل مختلف.

إذا تم اختيار التصميم الشبكي لمساحة البيع بالتجزئة بالمتجر ، فعليك التفكير مليًا في كيفية تنظيم الممرات ، ومدى اتساع هذه الفجوات التي يجب إجراؤها. يتم تحديد الكثير من خلال سلوك العملاء ، والذي يعتمد على مساحة المتجر. من المهم مراعاة ارتفاع الرف. كلما كانت الإعدادات أكبر ، كلما كان من الضروري عمل ممرات بينها. عادة يحتاج الشخص الذي يحمل سلة في يديه إلى 80 سم ، ولكي يتفرق الزبائن يجب أن يكون الممر من متر ونصف إلى مترين. هناك حاجة إلى مترين حتى يمكن تفرق شخصين على متن عربات. لكي تتمكن من الانحناء بسهولة إلى أسفل الحامل ، يجب أن يكون عرض الممر مترًا على الأقل. إذا قمت بعمل مسافات بين السطورواسع جدًا ، سيتم استخدام مساحة المتجر بشكل غير فعال. من ناحية ، سيتم إهدار مساحة كبيرة ، ومن ناحية أخرى ، ستفقد البضائع انتباه العميل. لقد ثبت أن الشخص يقوم فقط بفحص المنتج الموجود على الرف القريب منه.

حول الفروق الدقيقة في الخيارات

من بين الأنواع الأخرى من تخطيطات أرضية التداول بالمتجر ، يجذب خيار الحلقة. المثال الكلاسيكي والأكثر لفتًا للنظر لتصميم منصة التداول في هذا الشكل هو صالات العرض في متاجر ايكيا. يسمح لك هذا التخطيط في كتل منفصلة بتقسيم المساحة الإجمالية إلى عدة أقسام. يتم ترتيب المعدات لإنشاء حلقة. في الوقت نفسه ، يفكر المصمم مسبقًا في مسار حركة العملاء داخل المبنى ، ثم يضع موضع التنفيذ بناء التفاصيل بحيث يكون هذا المسار هو الأكثر منطقية بالنسبة للمشتري. تم تزيين العديد من مراكز الأثاث على هذا الطراز. طريقة التخطيط هذه مناسبة لمراكز التسوق الكبيرة. الميزة الرئيسية لهذا النهج هي الحفاظ على مستوى عالٍ من اهتمام العملاء ، والذي يرتبط بزيادة احتمالية الشراء الاندفاعي الذي لم يتم التخطيط له مسبقًا. ومن عيوبه الواضحة مشكلة التحرك في الاتجاه المعاكس

إذا تم تشكيل نقطة بيع لمصابيح بيع وديكورات داخلية وفئات أخرى مماثلة من السلع ، فإن النوع المناسب من تصميم المتجر التجاري هو المعرض. يتم وضع عدادات حول محيط الغرفة. من أجل إنفاق المنطقة بكفاءة ، يتم ترتيب الجزر ، ويتم استكمال المنطقة بمعدات أخرى. استخدام العارضات والأثاث. كماقد يتم بيع سلع معدات إضافية. هذا الشكل من تصميم منطقة التجارة مناسب إذا كنت بحاجة لبيع الأحذية والسلع الرياضية. من بين المزايا حقيقة أن العميل يمكنه بسهولة رؤية مجموعة كاملة من المنتجات ، وفحص المنتج المهتم ، لأنه يمكنه الوصول إليها من نقاط مختلفة.

منتظم وغير معتاد

إذا كان التصميم الكلاسيكي لمتجر البقالة عبارة عن شبكة شبكية ، فبالنسبة للمنافذ التي تبيع منتجات غير عادية وغير عادية وحصرية ، فإن هذا الخيار ليس مناسبًا جدًا. بالنسبة لمثل هذه القاعات ، يمكن تطبيق التصميم الداخلي التعسفي. يتم استخدامه غالبًا إذا كنت بحاجة إلى التفكير في تصميم متجر صغير نسبيًا. لم يتم ملاحظة أي تناسق ، يتم وضع المعدات وفقًا لتقدير المصمم ، وستكون حركة المشترين عفوية. الجو مريح. من الملاحظ أنها هي التي تثير إعجاب غالبية العملاء. صحيح ، إلى جانب الإيجابيات ، لم يكن بدون سلبيات. على سبيل المثال ، لن يكون من الممكن استخدام المعدات القياسية ، مما يعني أن تكلفة تزيين المتجر ستكون كبيرة.

عند تطوير التصميم التكنولوجي للمحل باستخدام تصميمات فريدة ، فإنها تأخذ في الاعتبار احتمالية تدهور رؤية القاعة. يصعب على الموظفين التحكم في سلوك العملاء. قد تكون بعض المناطق بعيدة تمامًا عن أنظار الأفراد والكاميرات الأمنية.

الثلاثي الذهبي

تتطلب كل هذه الأنواع من تصميمات المتاجر من المصمم حساب ما يسمى بالذهبيمثلث. تشكل رؤوسها نقاطًا رئيسية: المدخل ، مكتب الدفع النقدي ، موقع المنتج الأكثر شعبية بين العملاء. كلما كبرت المنطقة داخل المثلث ، زاد حجم المعاملات. عند وضع خطة لمساحة البيع بالتجزئة في المستقبل ، من المهم جدًا مراعاة موقع هذه النقاط الثلاث ومن هنا ننتقل ، ما هو الشكل الأمثل لتوزيع المعدات والبضائع.

التخطيط مع وضع مثلث معين في الاعتبار يعتمد على الفكرة التالية. يدخل العميل الغرفة من الباب ويذهب إلى الشباك حاملاً البضائع التي يحتاجها. على سبيل المثال ، إذا كان هذا محل بقالة ، فإن الطلب الأكبر يكون تقليديًا على الخبز. من أجل تعظيم الربح من المنطقة المتاحة ، من الضروري وضع رف الخبز بعيدًا عن المدخل قدر الإمكان ، بحيث يمر الشخص عبر القاعة تمامًا ، على طول الطريق ، وربما يأخذ شيئًا آخر. يأخذ العميل الخبز الذي يحتاجه ويتجه نحو ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية. إذا كان طريقه لا يتبع نفس المسار ، فمن المحتمل أن يأخذ الشخص عملية استحواذ إضافية أخرى. نتيجة لذلك ، سيكون المبلغ الإجمالي لمشتريات الزائر أكثر مما خططوا في البداية.

فعالة ام لا

نظرًا لأن مشاكل الجهاز وتصميم المتجر تشغل أذهان المتخصصين في مجال التجارة لأكثر من عام ، فقد ابتكروا طرقًا لعرض كفاءة استخدام المنطقة التي توجد بها نقطة معينة. يعتبر التصميم ناجحًا إذا كانت راحة العميل متوازنة مع كفاءة الموقع. لتقييم العائد ، يتم تحديد منطقة التثبيت. إلىلحساب هذه المعلمة ، تحتاج إلى تقييم نسبة المساحة التي يشغلها الجهاز إلى إجمالي المساحة المتاحة للمالك. إذا كانت هناك عدادات في المتجر ، فيجب أن يؤخذ في الاعتبار كل من المكان الذي يشغله التثبيت مباشرةً وجميع تلك المناطق المغلقة أمام العملاء باعتبارها منطقة المعدات. على سبيل المثال ، إذا كان هناك ممر بين العداد والحائط ، فإنه يتم تضمينه أيضًا في المساحة الإجمالية للجهاز.

المؤشر العادي يتراوح من ربع إلى الثلث. يكون تصميم محل البقالة فعالًا وناجحًا عندما تكون مساحة التثبيت 0.3. بالنسبة لنقطة الحذاء ، تكون القيمة المثلى 0.33 ونقطة الملابس 0.28. في مثل هذا المتجر ، يكون العميل غير مرتاح. إذا كانت المعلمة أعلى من 0.35 ، فمن الآمن القول أن المنطقة مزدحمة. ربما يكون من الصعب على الناس التحرك داخل المنزل ، مما يعني أن اختيار المنتج أمر غير مريح ومشكل ، مما يؤثر أيضًا سلبًا على الإيرادات النهائية للمنفذ.

فضولي لمعرفة

أرضية التداول هي المنطقة التي يخدم فيها البائع المشتري ، مما يعني أن قاعة التداول هي إحدى الأدوات الرئيسية لضمان عائد جيد. تتمثل مهمة المصمم في تزيين المبنى بطريقة يريد العميل التعمق فيها ، وفحص الحد الأقصى من المنتجات ، وشراء شيء ما من المجموعة المتنوعة المقدمة. في الوقت نفسه ، يجب التفكير في تصميم متجر البقالة (وأي منتج آخر) مع مراعاة توافق العرض المقدم. على سبيل المثال ، لا يتم عرض الأسماك بجوارالفواكه

ترجع أهمية تصميم المتجر (الملابس والطعام والسلع الأخرى) إلى وجود عدد من الخصائص السلوكية المحددة الشائعة لدى معظم المشترين. على سبيل المثال ، تم إجراء استطلاعات الرأي لتحديد كيف يتصرف الناس في المتجر. بناءً على نتائج البحث ، تقرر أن حوالي 70 ٪ من جميع العملاء ، الذين يدخلون المتجر (وهذه مساحة مغلقة) ، يبدأون عن قصد في تجاوز المبنى بالكامل ، والانتقال من اليمين إلى اليسار ، أي في الاتجاه المعاكس لحركة السهم على مدار الساعة. وفقًا لذلك ، من أجل زيادة كفاءة المتجر ، يجب أن تفكر في مكان وجود الباب ، ووضع المدخل على اليمين والمخرج على اليسار ، وكذلك النظر في موقع وملء الأرفف بالمنتجات. يتجول حوالي 90 ٪ من العملاء حول محيط الرفوف ، بينما يقوم حوالي نصف العملاء فقط ، أو حتى أقل ، بفحص الوحدات الداخلية لمساحة البيع بالتجزئة بشكل منهجي.

ماذا يعني ذلك؟

لكي يكون تصميم المتجر (الملابس ، ومحلات البقالة ، وما إلى ذلك) فعالاً من حيث التكلفة ، يجب أن تكون المنتجات عالية القيمة في الجانب الصحيح. من الضروري أيضًا عرض المنتجات التي يكون طلب العميل عليها أعلى من المتوسط. كما يعتقد الكثيرون ، فإن المنصب هو الأكثر أهمية لنجاح بيع البضائع. لتحديد الخيار الأمثل ، من الضروري الانطلاق من خصوصيات حركة تدفق العميل.

تم التفكير في تصميم متجر الخدمة الذاتية بحيث يمكن للعميل اختيار المنتج الذي يهتم به في أسرع وقت ممكن ، دون مواجهة أي عقبات في طريقه إلى ذلك. في المتوسط ، كيفأظهرت الدراسات أنه بفضل الوصول المجاني ، ينمو حجم الأعمال بمقدار الثلث ، وأحيانًا أكثر - حتى بنسبة 70٪. تتمثل مهمة مصمم منطقة التسوق في التفكير في التصميم حتى لا يتدخل العملاء مع بعضهم البعض. من المهم تقييم جميع الزوايا من أجل استبعاد ظاهرة التفاعل السلبي للمشترين. إذا كان شخص ما مشغولاً باختيار منتج يثير اهتمامه ، فيجب أن يكون لديه الوقت الكافي لاتخاذ القرار. إذا تحرك شخص على طول الممرات ، فلا يجب أن يواجه عقبات في طريقه.

يتم تنظيم البحث حول الفروق الدقيقة في تخطيطات متجر الخدمة الذاتية بعدة طرق. أحد الخيارات هو نمذجة الصور للتدفقات ، مع مراعاة توزيع الوقت. يتضمن هذا الحدث البحثي دراسة حركة العملاء داخل المنفذ ، مع مراعاة اليوم والأسبوع مع الإشارة إلى الشهر والموسم. كما يأخذ في الاعتبار الوقت الذي يقضيه الشخص داخل المتجر. يتيح لك تحليل المعلومات الواردة تحديد المناطق التي تكون فيها كثافة تدفق العميل أعلى. تتمثل مهمة صاحب المتجر في إجراء مثل هذه الدراسات بانتظام في نقطة البيع الخاصة به من أجل تقييم مدى ارتفاع كثافة تدفق العميل في الوقت المناسب مع مناطق أعلى معدل دوران للبضائع.

جوانب الكفاءة

عند تصميم منطقة التسوق ، يجب على المصمم العمل مع وفرة من العوامل المتضاربة. من ناحية أخرى ، من الضروري تزويد العملاء بفرصة التحرك ، والشراء قدر الإمكان ، وفي نفس الوقت من المهم استخدام المنطقة على النحو الأمثل ، لترتيب مجموعات المنتجات بكفاءة. من المهم النظر فيهاستكون هناك نقاط تنفيذ أساسية ومساعدة حول كيفية إبطاء مؤشر ترابط العميل ، إذا لزم الأمر.

أحد الجوانب المهمة في تصميم المبنى هو توزيع مجموعات المنتجات على أراضيها. في الوقت نفسه ، تؤخذ في الاعتبار أولوية المناطق وتقسيم المجموعات إلى فئات ، بناءً على شعبيتها بين العملاء المنتظمين. يتم تحديد نقاط الأولوية للمباني بشكل فردي ، بناءً على تدفق العميل. المنتج الأكثر جودة ، المعلن عنه بكثافة ، والشعبية يتم بيعه بشكل جيد فقط إذا كان موجودًا في المكان المناسب. الحركة الطبيعية للعميل تبدأ من مدخل المعدات ومكاتب النقود. تتمثل مهمة المصمم في التفكير في التصميم الداخلي بحيث يرى العميل أكبر عدد ممكن من المنتجات الجذابة على طول الطريق. تقع المنطقة الأكثر سخونة بالقرب من ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية. هنا يبقى العميل لفترة طويلة ، لكنه غير مشغول بأي شيء. من الحكمة أن تضع عند الخروج البضائع المشتراة بشكل اندفاعي ، وكذلك المنشورات المطبوعة التي يأخذها الشخص لإلقاء نظرة عليها وشرائها.

جانب مهم هو مجموعات المنتجات. من المعتاد التمييز بين ثلاثة: الطلب اليومي ، والدوري ، والطلب الاندفاعي. الأول هو الأكثر طلبًا ، لذا فإن الرفوف التي تحتوي على مثل هذه المنتجات تجذب أكبر عدد من العملاء. تقع هذه المجموعات حول المحيط ، بحيث يشعر العملاء بالراحة. إذا شعر الشخص بعدم الراحة ، فسوف يغادر المتجر بسرعة ، مما يعني أنه لن يقوم بعملية شراء دافعة. علاوة على ذلك ، قد يؤدي التصميم الخاطئ للمبنى إلى عدم عودة العميل هنا.