أداء الأعمال: المؤشرات ، التحليل

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

يسأل العديد من الاقتصاديين ورجال الأعمال المعاصرين أسئلة حول شيء مثل كفاءة الأعمال. الموضوع صعب للغاية بسبب خصوصيته. من المهم جدًا تحديد مفهوم الكفاءة. بعبارات بسيطة ، سنتحدث عن نتيجة نوعية أو إيجابية في عملية أي نشاط. هذا البيان صحيح جزئيا.

ومع ذلك ، تتطلب مثل هذه الأسئلة مزيدًا من البحث المتعمق حول الموضوع ، لأن تقييم أداء الأعمال يجب ألا يتضمن وصفًا شفهيًا للنشاط فحسب ، بل يتضمن أيضًا العديد من الصيغ الاقتصادية والرياضية المقبولة عمومًا. ومع ذلك ، دعونا نحاول معرفة ذلك

كفاءة

المعنى الاقتصادي لهذا المصطلح يتميز بنسبة الأموال التي أنفقت على النتيجة المحققة. بمعنى آخر ، إنها النتيجة مقسومة على التكلفة.

لنجرب مثالاً: مؤسسةتعمل في معالجة المنتجات المعدنية. تمت معالجة 100 جزء. التكلفة النهائية لجزء واحد هي 2 روبل. تكلفة جزء واحد ، مع مراعاة عملية المعالجة ، هي 1 روبل. اتضح أن كفاءة هذا الإنتاج ستساوي 1.

هذا هو أكثر الأمثلة تافهة. الحقيقة هي أنه في الأعمال الحديثة ، الكفاءة ليست فقط ولا تُفهم دائمًا على أنها مؤشرات.

يمكن أن يكون هذا هو عدد المبيعات والربحية وحتى عدد المنتجات الصادرة. يتطلب مثل هذا التقييم مقاربة ضيقة إلى حد ما.

يمكن أن يكون لكل صناعة مقاييس أداء الأعمال الخاصة بها ، مما يجعل من المستحيل تقريبًا تحديد المفهوم.

إذا عدنا إلى الأمثلة مرة أخرى وأخذنا شركة تكنولوجيا معلومات ، فيمكن تقييم فعاليتها بأمان من خلال تغطية الجمهور أو من خلال عدد المستخدمين. إذا أخذنا في الاعتبار وكالة تسويق ، فقد يكون هناك العديد من المؤشرات ، على سبيل المثال ، تغطية الجمهور ، وفعالية الأحداث.

هناك رأي مفاده أن كفاءة الأعمال هي تشغيلها المستقر والسلس دون أي مشاكل.

التقييم

عند تقييم الأعمال التجارية ، يتم استخدام عدد كبير من المؤشرات النوعية والكمية. من الممكن تقييم مؤسسة كمجمع منفصل للإنتاج والممتلكات دون تضمين العمليات التجارية نفسها في قيمتها. بمعنى آخر ، تعتبر الملكية بالمعنى الحرفي. تشمل طرق تقييم الأعمال الأخرى رأس المال العامل ، والإيرادات ،الربح الصافي وإمكانات التطوير والعديد من الجوانب الأخرى التي غالبًا ما يتم تجاهلها.

المستشارون المحترفون ، على سبيل المثال ، شركات مثل KPMG أو Deloitte ، قادرون على تقييم فعالية الأعمال التجارية بشكل كامل. إنهم قادرون على تحليل أكثر المؤشرات غرابة ومساعدة صاحب العمل في اتخاذ القرار الصحيح.

طرق لتحسين الكفاءة

أي مؤسسة لها دورة حياتها الخاصة ، ومن المهم للغاية تحديد المرحلة التي تكون فيها الشركة في الوقت المناسب. إذا أخذنا في الاعتبار تصنيف دورات حياة العمل وفقًا لـ Adizes (التمريض ، والشباب ، والنشاط القوي ، والاستقرار ، والشيخوخة ، والبيروقراطية ، والموت في النهاية) ، فمن المهم جدًا تحديد المرحلة التي تقع فيها المؤسسة في الوقت المناسب. ستعتمد طرق أخرى لتحسين الكفاءة على العمل المنسق للموظفين والمدير. من المهم جدا تجاوز الأزمة في الوقت المناسب أو منع حدوثها.

ستشمل الطرق الكلاسيكية الأخرى لتحسين كفاءة الأعمال أشياء بسيطة إلى حد ما مثل تقليل تكلفة المنتجات ، وتحسين جودة المنتج ، وتحسين التكاليف.

يجب إيلاء اهتمام كبير لشركائك ومورديك. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لإدخال الهياكل اللوجستية في الأعمال تأثير إيجابي على كفاءتها.

تحليل

عادة يتضمن هذا القسم وصفًا لأنشطة المؤسسة في صناعتها. يتطلب تحليل أداء الأعمالالكثير من الاهتمام بالبيانات مثل حجم السوق وحصة المنتج فيه. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتم تحليل مستوى الطلب على السلع التي تنتجها المؤسسة. يمكن أن يشمل هذا أيضًا عدد العمال والمعدات وعوامل الإنتاج الأخرى.

إذا كان النشاط مرتبطًا بتقديم الخدمات ، فعندئذٍ تتم مقارنة الشركات المتشابهة والتوافر وعوامل الأسعار.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يشمل تقييم أداء الأعمال تدقيق المحاسبة والمحاسبة الإدارية وغيرها من المؤشرات.

تقنيات سهلة للشركات الصغيرة

بالنسبة للشركات الصغيرة ، ليست هناك حاجة لإعادة اختراع العجلة. لا تفرط في تعقيد نفسك. إذا لم تكن بحاجة إلى قرض مصرفي ، وكانت الأمور تسير على ما يرام نسبيًا ، فمن الأفضل عدم إضاعة الوقت على معدلات عائد مخفضة مختلفة وطرق أخرى معقدة نوعًا ما غير مناسبة لتحديد فعالية الأعمال التجارية الصغيرة بسبب مرونتها وصعوبة.

في مثل هذه الحالات ، من الأفضل استخدام المؤشرات الكلاسيكية ، على سبيل المثال ، الربحية أو نسبة رأس المال الخاص ورأس المال العامل.

لتحديد ما تقوم به ، من الأفضل إجراء تحليل SWOT. يُخفي الاختصار الكلمات التالية: "نقاط القوة" و "نقاط الضعف" و "الفرص" و "التهديدات". يكفي تقسيم اللوحة أو الورقة إلى أربعة أعمدة وكتابة ثلاثة أمثلة لكل عنصر يرتبط بطريقة ما بقضيتك. ربما سوف تكتشف البعضتفاصيل أو تعرف على المشكلات الواضحة التي لم يكن هناك وقت كافٍ لها ، والمعلومات الجديدة المفيدة وتحسين كفاءة الأعمال مترادفة تقريبًا.

تقييم المشروع

إذا تطرقنا إلى موضوع الجدوى الاقتصادية لأي مشروع ، فسيتم تطبيق عدد كبير من الصيغ ودراسة الجدوى عليها. يتم اتباع نهج مماثل عند النظر في فعالية خطة العمل

على سبيل المثال ، قبل الشروع في أي مشروع ، في كثير من الأحيان تقييم الأثر الاقتصادي. حتى لو لم يكن نشاطًا تجاريًا ، يجب أن تغطي النتيجة التكاليف في النهاية وأن تكون إيجابية. خلاف ذلك ، سيكون مثل هذا المشروع غير مناسب.

المؤشر الرئيسي لتقييم المشروع هو التكلفة المخصومة للموارد النقدية ، أي القيمة المستقبلية للاستثمارات ، مع مراعاة عامل مثل التضخم. تسمى هذه الصيغة NVP ، من الصعب فهمها ، لذا من الأفضل دراستها في كتاب إدارة الاستثمار. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن فعالية مشروع تجاري مؤشرات متنوعة للاسترداد وطرق احترافية أخرى.

تخطيط الأعمال

في بعض الأحيان يتم تخصيصها لمنطقة منفصلة. إذا قررت تطوير عملك ، فستحتاج إلى مستند مثل خطة عمل.

نظرًا لعدم وجود نموذج ثابت بشكل صارم ، سيتم تقديم عدد من التوصيات فقط أدناه ، لأن فعالية خطة العمل تعتمد إلى حد كبير على إكمالها بشكل صحيح.

يشبه من نواح كثيرة دراسة الجدوى. كقاعدة عامة ، تصف خطة العمل جوهر المخططالأعمال والأهداف والأهداف. يتم عمل توقعات معينة أيضًا لنوع نشاطك ، سواء كان مجال التجارة أو الخدمات أو العمل. في الحالة الأخيرة ، قد يكون الدخول في SRO مطلوبًا. هذه منظمة ذاتية التنظيم ، ينضم إليها كتاب العدل والمحامون والمهندسون. بالنسبة للعديد من أعمال البناء ، فإن العضوية في مثل هذه المنظمة هي مسؤولية الشركة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتضمن خطة عملك فترات سداد ، وسيناريوهات وآفاق مختلفة لتطوير فكرة.

إدارة الأداء

عند الحديث عن مثل هذه النماذج ، غالبًا ما يُقصد بالطرق الأجنبية ، المتعلقة بإدارة الوقت وتحديد الأهداف. بالإضافة إلى ذلك ، يتشابك هذا المجال مع التخطيط الاستراتيجي. ويسمى كالتالي: نظام إدارة الأداء. بشكل عام ، هذه تقنيات إدارة كلاسيكية ، مثل إدارة الوقت والاجتماعات العامة وتحديد الأهداف باستخدام معايير SMART. كما قد تكون خمنت ، يشير كل حرف إلى كلمة أجنبية مرتبطة بتحديد الهدف. وهي: محددة - خاصة (مفيدة للمنظمة) ؛ قابلة للقياس - قابلة للقياس (بالأرقام ، على سبيل المثال ، 5 قطع أو 10 أيام) ؛ قابل للتحقيق - (ممكن ، ممكن عمليًا) ؛ ذات صلة - (فعلية) ؛ على أساس الوقت (إطار زمني واضح).

بشكل عام ، أثبتت منهجية معايير SMART أنها مفيدة جدًا لكل من الموظفين والشركات. يتم استخدامه في مختلف المؤسسات التعليمية والشركات الكبيرة وأحيانًا في الشركات الصغيرة. نظرًا لبساطته ، فإنه يسمح بتحسين إدارة أداء الأعمال.

هناك طرق أخرى. على سبيل المثال ، التحلل. يمكن للكلمة غير المفهومة أن تخيف القارئ قليلاً ، لكن ليس كل شيء معقدًا للغاية. يتمثل جوهر هذه العملية في تقسيم مهام العمل المختلفة إلى مكونات أصغر ، وصولاً إلى مستوى الموظفين العاديين. اتضح أن نظام التحكم بأكمله معطل ، كل فروعه من الأعلى إلى الأسفل ، كل ما يتعلق بالهدف يتأثر. في بعض الأحيان يساعد التحلل في حل حتى أكثر المشاكل التي طال أمدها.

مؤشرات

لا توجد مؤشرات عالمية أو موحدة من أجل تقييم أداء الأعمال بدقة. تقوم الشركات بإنشاء مثل هذه المؤشرات من تلقاء نفسها. يطلق عليهم KPIs. هذا اختصار باللغة الإنجليزية يترجم ويقف على "مؤشرات الأداء الرئيسية".

يجب أن تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية جميع الجوانب الرئيسية لنوع معين من النشاط ، على سبيل المثال ، يمكن أن يكون عدد الطلبات المكتملة.

مرة أخرى ، مؤشرات الأداء الرئيسية هي بيانات عملية تجارية محددة. أهم قاعدة: أن تكون قابلة للقياس الكمي. على سبيل المثال ، خمسة تطبيقات أو مائة طلب.

هناك أيضًا مؤشرات أداء رئيسية كلاسيكية تستخدمها العديد من الشركات العملاقة. وتشمل هذه مؤشرات دوران ، وأحجام السوق ، NPV (صافي قيمة الأصول) ، وكفاءة موظف واحد يتم حسابها أيضًا.

يمكن أن يكون هناك الكثير من المؤشرات.

توصيات

كفاءة الأعمال ليست كذلكالمؤشرات والتقارير. إنهم ، بالطبع ، يلعبون دورًا مهمًا في عملية سير عمل الشركة. ومع ذلك ، يجب أن نتذكر أن النتيجة تظهر أولاً ، ثم المؤشر والتقرير. لقد فشلت العديد من الشركات الكبيرة بسبب حقيقة أن الإدارة العليا كانت تطارد مؤشرات الأداء الرئيسية ، ولم تشارك في التطوير الحقيقي للشركة. أي شركة هي ، أولاً وقبل كل شيء ، أشخاص واتصالات ، وبعد ذلك فقط - بيانات مالية. بالطبع ، معدل دوران الشركة مهم ، لأنه لن تعمل أي شركة بدونها ، لكن الأهم من ذلك هو عندما ينخرط الموظفون في عمل حقيقي.

بالنسبة للشركات الناشئة ، من المهم تتبع الأشياء الأبسط ، مثل الميزانيات العمومية والإقرارات الضريبية وقوانين العمل. من المهم جدًا أن تشعر بالراحة في بيئة الأعمال قبل الانخراط في تحسين أداء الأعمال بالمعنى الرسمي لهذا التعبير. إذا كان عملك يعمل ، فهذا جيد. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تطوير. لكن في ظل الأزمات من الأفضل الانتظار قليلاً مع كل أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية وحل المهام الأكثر أهمية.

طرق أخرى

تحسين كفاءة الأعمال ممكن دون أي صعوبات مرتبطة بمختلف المؤشرات والصيغ. كما هو مذكور أعلاه ، يمكن للطرق البسيطة مثل تحليل SWOT أن تعطي أكثر بكثير من مؤشرات الأداء الرئيسية. بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد تقنيات أقل إثارة للاهتمام ، مثل تحليل الفجوة.

من اللغة الإنجليزية تترجم جاب على أنها فجوة. جوهر هذه الطريقة بسيط. يتم أخذ الوضع الحالي ، على سبيل المثال ، عدد الخدمات المباعة وخطة مماثلة لهاقبل بضعة أشهر. بعد ذلك ، نأخذ في الاعتبار الفترة الزمنية ، التي بدأ العد التنازلي لها منذ اللحظة التي تم فيها تحديد الهدف. يجب على المديرين بعد ذلك مراقبة عملية تحقيق الهدف وتعديله وحفظ البيانات التي تم الحصول عليها لمواقف مماثلة في المستقبل.

طريقة أخرى فعالة بنفس القدر هي تحليل PEST. يوضح الجوانب السياسية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية للبيئة الخارجية. هذه التقنية مثيرة للاهتمام لأنها يمكن أن تفتح فرصًا جديدة لم يلاحظها أحد من قبل لنمو عملك ، على سبيل المثال ، ظهور تقنية من شأنها أن تقلل من تكلفة الإنتاج ، أو نوع من الجوانب الاجتماعية التي ستؤثر على الطلب على عملك. منتجات. كل هذه التقنيات غالبا ما تكشف ما هو واضح.

النتائج

غالبًا ما يرتكب العديد من المديرين المغالطة المنطقية المتمثلة في الاعتقاد بأن التقرير عن العمل المنجز أكثر أهمية من العمل نفسه. ومع ذلك ، لا تنتج الشركات منتجات من خلال وجود مقياس جيد للقيمة الصافية ، ولكن عن طريق أداء وظيفة الإنتاج. يتم شراء المواد الخام ومعالجتها وتعبئتها وإنشاء أنظمة لوجستية ، ونتيجة لذلك ، يتم بيع المنتج بسعر أعلى. بعد هذه اللحظات ، من المهم التحدث عن التقارير ، وعدم تضخيم مؤشرات أداء الأعمال بشكل مصطنع. من المهم جدا التركيز على عمل النظام وليس على تقييمه.

لذا ، فإن كفاءة الأعمال ليست فقط نتيجة مطروحًا منها التكاليف ، بل هي أيضًا عشرات الخيارات للصيغ المختلفة التي توضح مدى جودة المنظمة وإدارتها وما هي احتمالاتها ، على سبيل المثال ،في بيئة تنافسية أو للنمو.

إذا قررت القيام بأعمال تجارية ، فيجب أن يتم إسناد الدور الرئيسي ليس إلى الأعمال الورقية ، ولكن لبناء عملك. اختيار نوع النشاط ، والبحث عن الموردين ، وتحليل الجمهور المستهدف ، واختيار مكان لمكتب وأنشطة تسويقية - هذا هو ما يهم.