اتخاذ القرار في ظل عدم اليقين والمخاطر: الأساليب ، وتطوير الاستراتيجية

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

يرتبط عمل القائد بضرورة اتخاذ القرارات باستمرار ، فهي تؤثر على نجاح الشركة ومستقبلها واستقرارها. ولكن ، بالإضافة إلى المسؤولية ، تتأثر هذه العملية أيضًا بالوضع في الشركة ، في السوق ، في العالم ، وهذه المؤشرات ، كما تعلم ، متغيرة للغاية وديناميكية. لذلك ، فإن تطوير قرارات الإدارة في ظل ظروف عدم اليقين هي عملية معقدة ومتعددة الأوجه. دعنا نتحدث عن تفاصيلها ، حول الأساليب والمعايير التي يمتلكها المدير في اتخاذ مثل هذه القرارات.

مفهوم عدم اليقين والمخاطر

قبل اتخاذ أي قرارات ، يميل الناس إلى تقييم العواقب والتفكير في جميع الخيارات المناسبة حتى لا يرتكبوا أخطاء. وفي مجال الإدارة ، تصبح هذه التقييمات للوضع ذات أهمية حاسمة. بعد كل شيء ، يمكن أن تتسبب الأخطاء الإدارية في أضرار جسيمة للأعمال التجارية وحتى تؤدي إلى انهيارها. لكنتتطور الشركات الحديثة في بيئة ديناميكية للغاية. لذلك ، فإن اتخاذ القرار في ظل ظروف عدم اليقين والمخاطر لم يعد شيئًا نادرًا وخارجًا عن المألوف ، ولكن الأنشطة اليومية للقادة.

يُفهم عدم اليقين على أنه عدم اكتمال أو رداءة المعلومات حول الموقف الذي يكون فيه من الضروري حل مشكلة معينة. يمكن أن يكون مصدر عدم اليقين هو سلوك المشاركين في السوق ، وعوامل البيئة الخارجية والداخلية ، والعمليات الفنية. يتجلى عدم اليقين عادة فيما يتعلق بالظروف المختلفة التي يتم فيها اتخاذ القرار. المخاطر هي المخاطر المحتملة لحل سلبي للموقف. ينشأ من البيئة التي تتم فيها أنشطة الإنتاج ، وكذلك من خصائص العملية التي يتم فيها اتخاذ القرار.

طرق لتقييم المخاطر المحتملة

للتغلب على تعقيد عملية صنع القرار في ظل ظروف عدم اليقين ، من الضروري تقييم المخاطر والعواقب المحتملة بمهارة. هناك العديد من الطرق لتقييم تهديد محتمل للأعمال التجارية. عادة ما يتم تقسيمها إلى طرق كمية ونوعية. في مجموعة الأساليب النوعية ، تتميز التصنيفات والتصنيف والتسجيل. وتشمل الأساليب الكمية أساليب تعتمد على نظرية الاحتمالات والإحصاء الرياضي. ومع ذلك ، من الناحية العملية ، نادرًا ما يلجأ المديرون إلى استخدام طرق التقييم العلمي ، ويفضلون الاعتماد على خبرتهم الخاصة ، وتقييمات الخبراء ، والبيانات الإحصائية. يسعى المديرون جاهدين لفهم مدى ارتفاع الدرجة العلميةالمخاطرة واتخاذ القرارات بناءً على ذلك. وغالبًا ما يبنون هذا الفهم على الإدراك الذاتي للموقف ، مما قد يؤدي إلى زيادة النسبة المئوية للقرارات الخاطئة.

أنواع المخاطر والشكوك

يمكن أن تختلف عملية تطوير الحلول في ظل عدم اليقين اعتمادًا على المخاطر المتوقعة. هناك عدة تصنيفات للمخاطر المحتملة في الإدارة.

تتميز المخاطر بنوع التهديد:

• طبيعي ، قادم من البيئة الطبيعية ولا يعتمد على البشر ، على سبيل المثال ، تسونامي أو إعصار ؛
• تكنوجينيك ، المرتبطة بالأنشطة البشرية والفشل في أنظمة اصطناعية مختلفة ، على سبيل المثال ، انتهاك التوازن البيئي ؛
• مختلط ، حيث يتم الجمع بين النوعين السابقين ، على سبيل المثال ، الانهيار الجليدي الناجم عن النشاط البشري.

حسب المناطق المتأثرة بالمخاطر ، فهي مقسمة إلى:

• اجتماعي ؛
• سياسي ؛
• تجاري
• بيئي ؛
• احترافي

يميز أيضا بين داخلي وخارجي ، بسيط ومعقد ، دائم ومؤقت ، مؤمن عليه وغير مؤمن عليه. حسب تواتر الحدوث يتم تمييز المخاطر العالية والمتوسطة والصغيرة.

في المجال التجاري ، عادة ما يتم تمييز المخاطر:

• ينتج عنه خسائر اقتصادية ؛
• متعلقة بفقدان الأرباح ؛
• تلك التي ، في ظل ظروف مختلفة ، تؤدي إما إلى ضرر اقتصادي أو ربح إضافي.

هناك أيضًا تصنيفات لعدم اليقين:التمييز بين الأصناف المرتقبة وأثر رجعي. هناك أيضًا عدم يقين مرتبط بالطبيعة ودقة الأهداف والوصف اللغوي للوضع وظروف الوجود. هذه المجموعة المتنوعة من الأخطار والتهديدات تؤدي إلى حقيقة أن اتخاذ القرار في مواجهة عدم اليقين والمخاطر أمر بالغ الصعوبة.

مفهوم القرار الاداري

في الإدارة ، يُفهم القرار من ناحيتين: كعملية وكنتيجة. تتضمن العملية 8 خطوات رئيسية:

• جمع المعلومات
• إعداد الخيارات البديلة ؛
• التفاوض على الخيارات ؛
• اختيار الأنسب ؛
• بيان ؛
• التنفيذ ؛
• مراقبة تنفيذ القرار
• تقييم النتائج

عند اتخاذ القرارات في ظل ظروف عدم اليقين والمخاطر ، فإن المرحلتين الأوليين لهما أهمية خاصة ، حيث أنهما ضروريان لتقليل التهديدات.

يتميز الحل بعدد من المتطلبات منها:

• الجدوى - يجب أن يكون من الممكن إعادتها إلى الحياة ؛
• الصلة - يجب أن تفي بمتطلبات اللحظة قدر الإمكان ؛
• الأمثل - يجب أن يفي تنفيذ الحل بشرط توازن الموارد التي يتم إنفاقها والفوائد المستلمة ؛
• شرعي - أي قرار يجب أن يكون شرعياً ؛
• الاتساق - يجب ألا يتسبب تنفيذ القرار في تضارب مصالح فناني الأداء ؛
• وقت محدود - التنفيذيجب أن يكون للقرارات أفق زمني محدد ؛
• البساطة والوضوح والإيجاز في العرض - حتى لا يجد فناني الأداء صعوبة في تنفيذ الحل ، يجب عليهم فهمه جيدًا.

أنواع الحلول

نظرًا للتنوع الكبير في المهام التي تواجه أي مدير ، هناك العديد من الحلول المتنوعة.

قد تختلف حسب:

• توقع الحدوث. هناك حلول مبرمجة وغير مبرمجة. غالبًا ما يرتبط الأخير بحل المشكلات في ظل ظروف عدم اليقين والمخاطر.
• طرق القبول. يمكن العثور على حلول بديهية وعقلانية وقائمة على العلم.
• حجم العواقب. تخصيص الحلول العامة والخاصة.
• الأهداف. تنقسم القرارات إلى إستراتيجية وتكتيكية وتشغيلية
• الاتجاهات. تبرز الحلول الخارجية والداخلية.
• طريقة القبول. يمكنك تقسيم كل الحلول إلى فردية وجماعية.
• درجات إضفاء الطابع الرسمي على عملية التبني. في هذه الحالة ، من المعتاد التحدث عن الحلول الكنتورية أو الخوارزمية. في إطار الأول ، فقط اتجاه عام للنشاط ، يتم تحديد القرارات المنظمة ، عندما يتم وضع سلسلة من إجراءات فناني الأداء. هم عمليا لا يأخذون زمام المبادرة من الموظفين. الحلول الحسابية هي الخيار الأصعب ، عندما يُعرض على المؤدي طريقة غير بديلة لتنفيذ الحل.

شروط القرار

تقنيات الإدارة مرتبطة بتحديد وتقييم جميع الشروط التي تؤثر على القرارات. قد تختلف في الأصل ، في هذه الحالة ، يتم تمييز شروط البيئة الكلية والجزئية. عادة ، لا يمكن تصحيح الظروف الخارجية من قبل قوى المنظمة ، ويجب على المرء أن يتكيف معها ، بينما الظروف الداخلية عرضة للتغيير.

تقليديًا ، تميز الإدارة شروط اتخاذ القرار هذه: اليقين ، والمخاطر ، وعدم اليقين. يُفهم اليقين على أنه الوعي الكامل للمدير بالموقف الذي سيتم فيه تنفيذ القرار. في هذه الحالة ، يمكنك حساب جميع العواقب ، والتنبؤ ، واتخاذ مثل هذه القرارات بسهولة نسبيًا. عدم اليقين هو شرط لا يمتلك المدير بموجبه معلومات كاملة ويتخذ قرارًا لا يعتمد على البيانات ، بل على الخبرة ومشورة الخبراء والحدس. المخاطرة هي أكثر الشروط غير المواتية لاتخاذ القرار. في هذه الحالة ، يتحمل المدير المسؤولية عن النتائج المترتبة على القرار. ومع ذلك ، تراكمت لدى الإدارة خبرة منهجية معينة في حل المشكلات المرتبطة بأنواع مختلفة من المخاطر.

قرارات ومخاطر

يمكن القول أن أي قرار اليوم تقريبًا - يومي وإداري وسياسي - يرتبط بالمخاطرة. أصبح العالم الحديث أقل قابلية للتنبؤ به ، وتتزايد مخاطر البيئة الكلية على وجه التحديد: عدد الكوارث الطبيعية والكوارث من صنع الإنسان آخذ في الازدياد ،ظروف العمل تتغير. لذلك ، فإن القرارات في ظل ظروف عدم اليقين هي بالفعل الحياة اليومية الروتينية المألوفة للمديرين من مختلف المستويات. تقليديا ، يمكن تصنيف المخاطر وفقا لدرجة القدرة على التنبؤ. هناك بعض المخاطر التي يعرفها الجميع مسبقًا. في هذه الحالة ، من المعتاد التحدث عن متوسط مخاطر القرار المرجح. يقوم المدير بتقييم احتمال وجود تهديد ، ووفقًا لذلك ، يحل المهمة. هناك أيضًا مخاطر غير مؤكدة ، والتي يتعهد عدد قليل من الناس بالتنبؤ بها. على سبيل المثال ، لا يتخذ أي شخص قرارًا إداريًا ، مع الأخذ في الاعتبار احتمال قيام كائنات فضائية بمهاجمة الأرض. المخاطرة هي بالتحديد العامل الذي يجعل عمل المدير صعبًا ومتطلبًا.

قواعد ومعايير اتخاذ القرار في ظل ظروف عدم اليقين والمخاطر

عند اتخاذ قرار بشأن ما يجب فعله في وضع اقتصادي معين ، يجب على المدير أولاً تقييم احتمالية التهديدات. هذا هو المعيار الرئيسي الذي يسمح لك بإيجاد الحل الأمثل للمشكلة في ظل عدم اليقين. معيار آخر هو حجم الخطر. هناك طرق خاصة لحسابه تعتمد على حسابات رياضية معقدة.

تتضمن القواعد الأساسية لاتخاذ القرارات الصعبة ما يلي:

• ضروري لتحديد جميع أنواع العوامل التي تؤثر على تنفيذ القرار ، الموضوعية والذاتية ؛
• يجب إجراء تحليل عميق لعوامل الخطر المحددة ؛
• بحاجة إلى تقييم البعد المالي للمخاطر المحتملة لتبرير الجدوى الاقتصادية للقرار ؛
• يجب أن يقرر حدًا مقبولًا للمخاطر ؛
• في عملية تنفيذ القرار ، يجب أيضًا تضمين الإجراءات لتقليل أو منع حدوث المخاطر.

في الإدارة ، هناك أيضًا العديد من القواعد لاتخاذ القرارات الإدارية في ظل عدم اليقين: maxmin ، maxmax ، minimax. في كلتا الحالتين ، يتم ملء مصفوفة القرار. في قاعدة maxmin ، أو معايير Waald ، من بين جميع الخيارات الممكنة ، يتم تحديد الخيار الذي يمكن أن يحقق أقصى قدر من النتائج في ظل أكثر الظروف غير المواتية. يفترض المدير السيناريو الأسوأ وأقصى ربح ممكن في هذه الحالة. وفي الحالة الثانية ، يتم اختيار القرار المعاكس ، وهو القرار الذي سيعطي أعلى نتيجة في ظل مجموعة من الظروف المواتية. Minimax هي قاعدة تعطي الأولوية للقرار الذي يسمح بمخاطر محتملة ، ولكنها تتوقع أيضًا فائدة كبيرة.

أساسيات نظرية قرار المخاطر

طورت الإدارة نظرية اتخاذ القرار في ظل عدم اليقين. موضوع دراستها هو حالة إشكالية معينة. نقطة البداية لهذه النظرية هي الافتراض بأنه لا يوجد حل أفضل. إنه يتوافق دائمًا مع موقف معين ولحظة زمنية معينة. افتراض آخر لهذه النظرية هو أن تطوير الحلول في ظل ظروف عدم اليقين والمخاطر يجب أن يستند إلى تحليل شامل للسياق الذيهذا هو الحل. وهناك افتراض آخر لهذه النظرية يقترح أن عملية صنع القرار يجب أن تخضع لخوارزمية تسمح لك بعدم تفويت أي شيء مهم.

طرق اتخاذ القرار بشأن المخاطر

تتطلب مواقف الخطر استخدام طرق مختلفة تسمح لك بإيجاد الحل الأمثل لمشكلة المشكلة. تنقسم جميع طرق اتخاذ القرار في ظل ظروف عدم اليقين إلى ثلاث مجموعات:

1. الكمي. تعتمد هذه المجموعة من الأساليب على نظام الحسابات الرياضية. يمكن أن تكون هذه نماذج احتمالية وإحصائية ومحاكاة ، بالإضافة إلى نظرية اللعبة والنمذجة الخطية والبرمجة الديناميكية. تتطلب هذه الأساليب عادة استخدام البرامج والمعدات الحاسوبية.
2. جماعي. تتضمن هذه المجموعة من الأساليب العمل المشترك على تطوير حل بواسطة مجموعة من المتخصصين. يتضمن هذا النوع طرق العصف الذهني وطريقة دلفي وطريقة تقييم الخبراء.
3. غير رسمي. هذه طرق غير قابلة للتنظيم الصارم ، وتسمى أيضًا الكشف عن مجريات الأمور. في هذه الحالة ، يتم اتخاذ القرار على أساس بعض الأفكار والاستنتاجات الداخلية.

ترتبط هذه الأساليب بالقدرة على تقييم المخاطر وفقًا لمعايير محددة. تشكل هذه التقييمات أساس عملية صنع القرار.

طرق ومعايير لإيجاد حلول وإجابات للأسئلة في ظل ظروف عدم اليقين

عندما تكون المخاطر غير واضحة ومن المستحيل العثور على المعلمات الدقيقة لتقييمها ، فإن طرق مثلمثل:

• بناء شجرة الهدف. تتيح لك هذه الطريقة بناء تسلسل هرمي للأهداف وتحديد الأولويات عند حل مهمة إشكالية.
• طريقة مقارنة البدائل. في هذه الحالة ، يتم تقليل عملية اتخاذ القرار في ظل ظروف عدم اليقين إلى صياغة الخيارات الممكنة وتقييمها ومقارنتها وفقًا للمعايير المحددة.
• تخطيط السيناريو. في هذه الحالة ، تم تصميم خطط العمل في شكل واحد أو آخر من تطور الموقف. لإنشاء سيناريوهات ، يتم إشراك العديد من المتخصصين وكمية كبيرة من المعلومات الخبيرة والإنذارية.

لتطوير حل في حالة عدم اليقين ، يمكن استخدام معايير مختلفة للعثور على الإجابة المثلى للسؤال. تشمل هذه المعايير: maximin (متشائم) ، و minimax و maximax (متفائل) ، بالإضافة إلى مجموع المعايير المختلفة.