طرق اتخاذ القرار الجماعي في الإدارة: المراحل الرئيسية والأمثلة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

اتخاذ القرار للمدير هو عمل ثابت ومسؤول إلى حد ما. يتم تنفيذه حرفيًا في جميع أعمال القادة على أي مستوى ، مما يساعد على صياغة تحديد الأهداف ويؤدي إلى تحقيقها.

صنع القرار لا يتعلق فقط بالمدير. إنه يؤثر على موظفي المنظمة ، وأحيانًا الفريق بأكمله. هذا هو السبب في أنه من المهم جدًا للنجاح فهم طبيعة وجوهر مثل هذه الإجراءات ، والتي ستسمح بالنجاح في مجال الإدارة.

من أجل اتخاذ القرار بأكبر قدر ممكن من الفعالية ، يجب على المدير أن يأخذ في الاعتبار عددًا من العوامل. سيتم تحقيق ذلك من خلال استخدام فرق مستهدفة متعددة الوظائف ، والتي يجب اختيار أعضائها من مختلف المستويات والإدارات في المنظمة.

طرق القبول الجماعيةالقرارات هي الطريقة الأكثر فعالية في التفكير. بعد كل شيء ، يتيح لنا استخدامها التحدث بثقة حول أقصى قدر من الموضوعية لتقييم الخبراء الذي تم الحصول عليه. يحدث هذا بسبب مشاركة ممثل ومجموعة واسعة من المتخصصين.

فوائد الحلول الجماعية

دعونا ننظر في مزايا وعيوب الأساليب الجماعية. فوائدها كالتالي:

1. الحصول على مزيد من المعلومات. عندما تشارك مجموعة في عملية صنع القرار ، يمكن ملاحظة مجموعة متنوعة من وجهات النظر بناءً على الخبرة المكتسبة من قبل كل من المتخصصين المشمولين فيها. يصبح هذا مستحيلا على شخص واحد.
2. تطوير خيارات متعددة. فيما يتعلق باستخدام كمية كبيرة من المعلومات من قبل المجموعة ، فإن العديد من وجهات النظر تخضع للنقاش. تتجلى ميزة أساليب اتخاذ القرار الجماعي هذه بشكل خاص في الحالات التي يتم فيها تجميع الفريق من ممثلين عن تخصصات مختلفة. إن تعدد الاقتراحات والأفكار يؤدي إلى خيارات مفيدة أكثر مما في حالة عمل كل موظف على حدة.
3. أقصى احتمال لموافقة الفريق على القرارات. غالبًا ما يحدث أن الشركة لا تحقق هدفها. يحدث هذا بسبب خلاف الموظفين على تنفيذ القرار الموجه لهم. ومع ذلك ، إذا شارك منفذ تنفيذي مباشر في اعتماده ، فسيبدأ بالتأكيد في تنفيذه في المستقبل والتأكد من أن زملائه يفعلون الشيء نفسه.
4. شرعية عظيمة.تتوافق الأساليب الجماعية في اتخاذ القرار مع المُثُل الديمقراطية للمجتمع. هذا هو السبب في أن الرأي الذي تعبر عنه المجموعة ينظر إليه من قبل العديد من الناس على أنه يتمتع بقوة قانونية أكبر. غالبًا ما يُنظر إلى القرار الذي يتخذه الشخص نفسه ، وعلاوة على ذلك ، من قبل شخص كامل السلطة ، على أنه قرار استبدادي وديكتاتوري.

عيوب أساليب المجموعة

ما الذي يمكن أن يعزى إلى عيوب العمل الجماعي؟ من بينها:

1. مضيعة كبيرة للوقت. غير قادر على تجميع مجموعة بسرعة. يستغرق الأمر أيضًا وقتًا لفريق من الموظفين لتطوير حل واحد. مثل هذا النقص يخلو من تصرفات شخص واحد.
2. قوة أقلية. لن يكون لأعضاء المجموعة المشكلة نفس المنصب أبدًا. سوف يختلفون عن بعضهم البعض في وضعهم في المنظمة ، وخبرة العمل ، ومعرفة المشكلة ، والقدرة على التعبير عن آرائهم وأفكارهم ، وكذلك الثقة الشخصية. سيؤدي هذا التأثير بالتأكيد إلى حقيقة أن عضوًا واحدًا أو أكثر في المجموعة سيبدأ في استخدام مصلحته و "الضغط" على الآخرين. نتيجة لذلك ، فإن الأقلية المهيمنة قادرة على التأثير في اعتماد النسخة النهائية.
3. ضغط المجموعة. في عملية صنع القرار ، يريد معظم أعضاء الفريق أن يكونوا "مثل أي شخص آخر". يحدث هذا تحت تأثير الفريق المشكل. هذا يؤدي إلى ظهور ظاهرة تسمى التفكير النموذجي أو الجماعي. في هذه الحالة ، إما أن الشخص ليس لديه رأيه الخاص على الإطلاق ، أو يرفضه لصالح رأي الأغلبية. نموذج التفكير غريبشكل التقديم. عندما تكون حاضرة ، سيتخلى أعضاء الفريق عن وجهات النظر غير الشعبية أو غير القياسية فقط من أجل خلق مظهر الموافقة مع الأغلبية. كل هذا يؤثر سلبا على فعالية قرارات المجموعة
4. عدم وجود تقسيم واضح للمسؤولية. جميع أعضاء المجموعة مسؤولون عن القرار المتخذ. ولكن مع من تسأل عن النتيجة النهائية؟ عندما يتم اتخاذ قرار واحد ، تكون الإجابة على هذا السؤال واضحة. لكن لا أحد مسؤول عن نتائج عمل المجموعة

اختيار الفريق

في المرحلة الأولى من استخدام أساليب اتخاذ القرار الجماعي في الإدارة ، من الضروري إنشاء فريق عمل. كقاعدة عامة ، هو فريق مؤقت ، يشمل كلاً من القادة وفناني الأداء. مثل هذا الفريق عبارة عن اتحاد مستهدف للموظفين يتجاوز الهيكل التنظيمي للشركة.

من بين الخصائص المميزة للمجموعة التي تم إنشاؤها لاتخاذ قرار إداري ، يمكن تمييز ما يلي:

1. تقاسم القيادة بين الأعضاء.
2. امتلاك مهارات وقدرات تكميلية
3. وجود مسؤولية شخصية و متبادلة
4. إنشاء منتج يمكن أن يوفر التآزر.
5. تقييم فعالية الأنشطة على أساس النتيجة النهائية.
6. اتخاذ القرار المشترك والتنفيذ.

أدوار الفريق

وفقًا لنظرية R. Belbin ، في كل مجموعة تم إنشاؤها لاتخاذ قرار الإدارة الأمثل ،يكون العمل الجماعي الأكثر فاعلية ممكنًا عندما يؤدي الأعضاء الأدوار التسعة التالية:

1. مولد الأفكار. هذا هو الشخص الذي تتمثل مهمته في طرح استراتيجيات جديدة. في الوقت نفسه ، سيتعين على عضو الفريق هذا التركيز فقط على المشكلات الرئيسية التي يتعين على المجموعة حلها. يجب أن يكون منشئ الأفكار مفكرًا جادًا وفردانيًا وفي نفس الوقت منفتحًا على الأفكار الجديدة.
2. مستكشف الموارد. يجب أن يكتشف عضو الفريق هذا الأفكار والتطورات الجديدة التي تحدث خارج الفريق وينقلها. بطبيعته ، يجب أن يكون هذا الشخص منفتحًا ومهتمًا وفضوليًا ومؤنسًا.
3. منسق. هذا العضو في المجموعة هو بالتأكيد شخص ناضج وواثق من نفسه ويتمتع بصفات القائد. مهمتها هي تحديد الأهداف المشتركة. بعد أن قاد عملية صنع القرار ، يجب على الميسر تفويض السلطة بمهارة.
4. المحفز. هذا شخص ديناميكي ومحفز. أثناء العمل في فريق ، يجب ألا يفقد رباطة جأشه حتى في أصعب المواقف. يحتاج الحافز إلى الشجاعة والقيادة ، مما سيسمح للمجموعة بالتغلب بنجاح على العقبات التي تنشأ.
5. ناقد. تتمثل مهمة عضو الفريق هذا في تحليل المشكلات من وجهة نظر عملية. يقوم الناقد بتقييم المقترحات والأفكار الواردة بطريقة توجه الفريق لاتخاذ قرار متوازن. هذا الشخص ، الذي يلعب دور المشكك في الفريق ، يحتاج إلى الفطرة السليمة والحصافة وتقدير.
6. النحلة العاملة. تتمثل مهمة عضو الفريق هذا في تحويل المفاهيم والخطط إلى إجراءات عملية. في الوقت نفسه ، يجب على النحلة العاملة أن تفي بانتظام وفعالية بجميع الالتزامات التي تتحملها. يجب أن يكون هذا الشخص حساسًا ولطيفًا وموجهًا اجتماعيًا. إنه يحتاج فقط إلى أن يكون دبلوماسيًا جيدًا وأن يستجيب بشكل مناسب لمختلف المواقف وأفعال الناس ، بالإضافة إلى القيام بدور نشط في تشكيل روح الفريق.
7. دعم المجموعة. سيتعين على الشخص الذي يلعب هذا الدور دعم الفريق ومساعدته في أصعب المواقف ، مما يساعد على خلق مزاج جيد. في المجموعة ، تم تكليفه بدور الدبلوماسي. بطبيعته ، يجب أن يكون هادئًا وواثقًا ، بالإضافة إلى الحفاظ على سلوكه تحت السيطرة.
8. متخصص. يحتاج عضو الفريق هذا إلى تحويل الخطط إلى واقع. يجب أن يلتزم مثل هذا الشخص بتحقيق معايير عالية في مجاله المهني ، فضلاً عن امتلاكه مهارات ومعارف نادرة.
9. نهائي. من المهم لعضو الفريق هذا أن يحافظ على المثابرة بين أعضائه ، لإنقاذهم من الأخطاء المرتبطة ليس فقط بالنشاط ، ولكن أيضًا بعدم النشاط. بطبيعته ، من المهم أن يكون مجتهدًا وضميرًا ومجتهدًا.

دعنا ننتقل إلى الأساليب المحددة لصنع القرار الجماعي.

العصف الذهني

يُعتقد أن هذه الطريقة اخترعها الفايكنج القدماء. حدث ذلك أثناء الرحلة ، عندما تعرضت سفينتهم لموقف صعب. ثم تجمع القبطانسطح الفريق بأكمله. قدم كل من أعضائه بدوره حله الخاص للمشكلة. علاوة على ذلك ، كان رجال الكابينة أول من عبروا عن رأيهم ، وكان القبطان آخر من تحدث. جعل استخدام مثل هذا الأمر من الممكن استبعاد تأثير سلطة كبار أعضاء الفريق على رأي الأصغر سنا. لكن القرار النهائي كان لا يزال متروكًا للقائد.

تتميز طريقة العصف الذهني بتقدم مثل الانهيار الجليدي للأفكار الجديدة دون تقييمها النقدي. تستمر هذه العملية حتى يظهر الحل الأمثل. تتمثل مهمة هذه الطريقة في تطوير أكبر عدد ممكن من الخيارات لإيجاد طريقة للخروج من موقف غير مؤكد.

هناك اعتقاد شائع بأن العصف الذهني هو نوع من الاجتماعات غير الرسمية التي يعبر فيها الموظفون عن كل ما يتبادر إلى أذهانهم حول مشكلة قائمة. من ناحية ، هذا صحيح. ولكن نظرًا لأن العصف الذهني هو في الأساس طريقة تسمح لك بالتوصل إلى حل لمشكلة ما ، فإن لها تقنيتها الخاصة ، ولها أيضًا قواعد ومراحل معينة. يمكن أن يؤدي التزامهم إلى زيادة كفاءة هذه الطريقة بشكل كبير وتطوير الحل الأكثر فعالية وعالية الجودة.

العصف الذهني يتضمن ست خطوات. الأول تحضيري. من الضروري اختيار الأشخاص وتوزيع أدوارهم. ثم يتم اختيار القائد

ما هو مبدأ تكوين المجموعة؟ كل شيء سيعتمد على المهمة المطروحة. على سبيل المثال ، ربمامشاركة القسم بأكمله الذي يتعلق بموضوع معين. لكن إذا اقتربت من هذه المرحلة بكل مسؤولية ، فيجب عليك تضمين المجموعة هؤلاء الموظفين في المنظمة الذين يتعين عليهم ، في واجباتهم الرسمية ، مواجهة المشكلة التي نشأت.

أحد الأمثلة على العصف الذهني هو التحدي المتمثل في تطوير فكرة حملة إعلانية لشركة تصنيع أغذية الأطفال. في هذه الحالة ، لمناقشة المشكلة ، من الضروري دعوة المصممين والمبدعين ، وكذلك رئيس القسم. للمشاركة في الفريق ، ستحتاج أيضًا إلى موظفين في وكالة إعلانات لديهم أطفال صغار. من المرجح أن يقوم هؤلاء العمال بشراء المنتج بأنفسهم ، وقد تشكل أفكارهم الأساس لتطوير المنتج النهائي.

تتضمن المرحلة الثانية من طريقة العصف الذهني تحديد الأهداف والغايات ، والتي أصبحت سبب هذا الحدث. من المهم هنا شرح جوهر المشكلة الحالية بالتفصيل وبشكل واضح لكل عضو من أعضاء الفريق. هذا سوف يقلل من سوء الفهم المحتمل. يحتاج الفريق إلى تقديم أكبر قدر ممكن من المدخلات. مثل هذا الإجراء سيكون الدافع الرئيسي لبداية المناقشة.

في المرحلة الثالثة من استخدام الطريقة ، يتم إجراء الإحماء. يحتاجه الدماغ تمامًا مثل العضلات. قبل أن تبدأ المناقشة نفسها ، يجب على المجموعة "التأرجح". في هذه الحالة ، يكون الزعيم بمثابة زعيم عصابة. أي لعبة جماعية مناسبة لتسخين الدماغ. بضع دقائق فقط ، وسيكون المشاركون في مزاج جيد

الخطوة التالية هي الأهم. يفترضالتوليد المستمر والنشط للأفكار. فعالية النتيجة النهائية تعتمد بشكل مباشر على هذه المرحلة. في الوقت نفسه ، من الممكن طرح أي أفكار - رائعة ، سخيفة وحتى غير واقعية. أهم شيء هو استمرارية العملية نفسها. قد تكون طرق الحصول على المعلومات في هذه الحالة مختلفة جدًا. هذه عبارات شفهية تتطلب إصلاحها من قبل شخص واحد على الورق ، وكتابة الأفكار من قبل كل من المشاركين ، والتي ستخضع لمزيد من الدراسة.

في الخطوة الخامسة من العصف الذهني ، يتم ترتيب جميع الأفكار وتقييمها. يشارك إما جميع أعضاء المجموعة أو القائد فقط في تصنيفهم. من الناحية المثالية ، يجب أن يتم ذلك بواسطة فريق منفصل من الموظفين. ومع ذلك ، فإن مثل هذا الشرط لتطبيق الطريقة ليس إلزاميًا. بعد النظر في جميع المقترحات ، يتم التخلص من أضعفها. نتيجة لذلك ، تبقى أفضل الخيارات. عددهم يعتمد على إنتاجية الحدث

في المرحلة النهائية ، يتم عرض نتائج العصف الذهني للمناقشة العامة. في هذا الوقت ، سيتعين على المجموعة التحول من رحلة الخيال إلى التفكير العقلاني. لهذا السبب يوصى بتنفيذ هذا العمل بعد أيام قليلة من الحدث.

أنواع متنوعة من العصف الذهني

يمكن تطبيق هذه المنهجية باستخدام طرق مختلفة لإجراء الأحداث. فكر في أكثرها إثارة للاهتمام:

1. لعب الأدوار. يكمن جوهر هذه الطريقة في حقيقة أن كل فرد من أعضاء المجموعة يجب أن يكونحاول على صورة أو أخرى. هذا يسمح له أن يشعر بموقف معين بأكبر قدر ممكن من الدقة. بناءً على موقع الدور ، يصف موظف المؤسسة الأحاسيس والأفكار والأفكار التي خطرت بباله. الشيء الرئيسي في نفس الوقت هو أن تكون متحررًا قدر الإمكان ، والذي من أجله يمكنك حتى أن تتحول إلى أبطالك. مثال على هذا النوع من العصف الذهني سيكون إكمال مهمة إنشاء تغليف المنتج. في هذه الحالة ، يجب أن يلعب أعضاء الفريق دور مشتري السوبر ماركت.
2. "120 غرفة". تسمح لك هذه الطريقة بتوليد مائة وعشرين فكرة إبداعية في وقت قصير إلى حد ما. للقيام بذلك ، يجب على أعضاء المجموعة تخيل منزل أمامهم. 120 غرفة فارغة. مهمة الفريق هي دخول كل منهم ، والشعور بالجو وملء الغرفة بفكرة جديدة.
3. الطريقة العكسية. المهمة الرئيسية خلال هذا الحدث هي العثور على أكثر الحلول غير الناجحة مع تحولها إلى أكثر الحلول قبولًا.

طريقة دلفي

تم تطوير طريقة اتخاذ القرارات الجماعية هذه في الولايات المتحدة في الخمسينيات والستينيات من القرن العشرين. وكانت مهمتها الرئيسية التنبؤ بتأثير تلك التطورات العلمية التي تعتزم تنفيذها في المستقبل على منهجية إجراء العمليات العسكرية. تم تطوير هذه الطريقة في المركز الإستراتيجي الأمريكي RAND.

اليوم ، تعتبر إحدى طرق التنبؤ والتخطيط ، والتي تصبح ممكنة عند إجراء تقييم خبير. السمة الرئيسية لها هي المستويات المتعددة ، وإخفاء الهوية ، وكذلك المراسلات. أساسيالشرط الأساسي لإنشاء هذه الطريقة هو فكرة أن التعميم والمعالجة السليمة للتقييمات الفردية لعدد كبير من الخبراء حول موقف معين سيوفر رأيًا يتمتع بأقصى قدر من الموثوقية والموثوقية.

يكمن جوهر طريقة دلفي في إيجاد طرق لتحديد الحل الأمثل للمشكلة. كيف يحدث هذا؟ يتم تنفيذ الإجراء باستخدام العصف الذهني والاستبيانات والمقابلات. ويستند إلى الرأي القائل بأن فريقًا تم إنشاؤه من الخبراء المستقلين سيقوم بتقييم النتيجة والتنبؤ بها بشكل أفضل بكثير من مجموعة منظمة من الأشخاص العاديين. علاوة على ذلك ، يمكن اختيار فريق من المتخصصين في هذه الحالة بطريقة لا يعرف أعضاؤها عن بعضهم البعض. هذا يتجنب تضارب الآراء المختلفة.

هناك مجموعتان تشاركان في طريقة دلفي. تم إنشاء أولهم من خبراء يعبرون عن وجهة نظرهم حول مشكلة قائمة. والمجموعة الثانية ممثلة بالمحللين. إنها ضرورية لتوصيل آراء الخبراء إلى قاسم مشترك واحد.

الطريقة نفسها تتضمن عدة خطوات:

1. أولها اختيار أعضاء فريق الخبراء. كقاعدة ، هذا هو 20 شخصًا.
2. في المرحلة الثانية ، تتم صياغة المشكلة. الخبراء ، عند حصولهم على السؤال الرئيسي ، يقسمونه إلى عدة أسئلة صغيرة. مهمة المحللين في هذه المرحلة هي تجميع استبيان. علاوة على ذلك ، يتم توفيرها للخبراء ، الذين يعرضون طرقهم الخاصة للخروج منالوضع الحالي ، وكذلك دراسة مدى توفر الموارد ومدى ملاءمة الطرق المقدمة لحل المشكلة. ينظر المحللون في آراء الخبراء ويحاولون تقريبها قدر الإمكان. تتكرر هذه الخطوات مرارًا وتكرارًا حتى يتم التوصل إلى إجماع.
3. المرحلة الثالثة تحليلية. هنا ، مرة أخرى ، يتم التحقق من اتساق آراء الخبراء ، ويتم تحليل النتائج ، ووضع التوصيات النهائية.

وهكذا ، فإن هذه الطريقة هي طريقة استجواب ، وإجراءاتها متعددة المستويات. بعد كل جولة ، يتم الانتهاء من البيانات التي تم الحصول عليها من قبل المحللين ، ويتم إبلاغ نتائج هذا العمل إلى الخبراء ، مع الإشارة إلى العلامات.

في المرحلة الأولى من طريقة المسح ، لا يقدم أعضاء الفريق أسبابًا لسيرهم الذاتية. في الجولة الثانية ، هذا موجود بالفعل ، إذا لم يغير الخبير تقييمه.

الطريقة الصرفية

عملية اتخاذ القرار عند استخدام هذه الطريقة هي تحليل المشكلة الحالية إلى مكوناتها. بعد ذلك ، يتم تقسيمها إلى طرق التنفيذ. يتم إجراء مزيد من العمل على تجميع كل التوليفات الممكنة. يتم تشكيل مشروع واعد منهم

طريقة القياس

جوهر هذه الطريقة في اتخاذ القرارات الجماعية هو محاولة حل مشكلة قائمة بمساعدة الأفكار التي تحدث في مجالات أخرى من العلم والحياة.

خلال فترة زمنية معينة ، هذه الطريقةتم قبول اختيار البدائل بنجاح لدرجة أنه أصبح الأساس لظهور علم جديد - التآزر. خطوات تطبيق هذه الطريقة كالتالي:

• عزل سبب الصعوبة
• تعبيرها المحدود ، الذي يدركه المتخصصون في المجالات الأخرى.
• وصف الغرض والقيود الموضوعية.
• تحديد مجال من العلوم أو الحياة حيث قد توجد حلول قريبة.
• اختيار فريق من المتخصصين من مجال النشاط المختار
• تنظيم وإجراء جلسات العصف الذهني
• تفسيرات الحلول التي تم الحصول عليها.
• اختيار أكثر العروض فاعلية وجدوى.

طريقة مراجعة الأقران

يجب اتخاذ بعض القرارات الإدارية في مجال التنبؤ والتخطيط للتنمية الاقتصادية للمنظمة. تنفيذ هذه المهام هو عملية معقدة ومتعددة المراحل. إنه ينطوي على حل مجموعة واسعة من المشاكل العلمية والتقنية والاجتماعية والاقتصادية. في الوقت نفسه ، تجد طرقًا مختلفة للتنبؤ والتخطيط تطبيقاتها. أكثر هذه الأساليب شيوعًا هي الأساليب البديهية ، والتي تعتمد على استخدام التفكير المنطقي.

وتشمل هذه طريقة تقييم الخبراء. يتم الاستنتاج باستخدام التفكير المنطقي الحدسي للمتخصص. في الوقت نفسه ، يتم دمجها مع الأساليب الكمية للتقييم ، وكذلك معالجة النتائج التي تم الحصول عليها. عند استخدام هذه الطريقة ، تستند التوقعات إلى رأي فريق من المتخصصينخبرة مهنية وعملية وعلمية