مبادئ وأهداف وغايات إدارة الجودة الشاملة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

تحدد جودة الإدارة والعمليات التجارية المطبقة إلى أي مدى ستتقدم المنظمة في السوق الحديث لبيع السلع والخدمات. هناك العديد من الطرق لتحسين عمل الشركة ، والتي يمكن ، بدرجة أو بأخرى ، تحسين جودة المنتج ، وزيادة المبيعات ، وتقليل التكاليف ، وما إلى ذلك.

المقالة التالية مخصصة للمبادئ الأساسية لمفهوم إدارة الجودة الشاملة ، والتي تستخدم على نطاق واسع بين المديرين في جميع أنحاء العالم. أدناه سوف تتعرف على ماهية إدارة الجودة الشاملة ، ما هي أهدافها وغاياتها ، بالإضافة إلى وصف مفصل لعناصرها الأساسية.

إدارة الجودة الشاملة: الوصف والتعريف

تم تقديم مصطلح إدارة الجودة الشاملة في الأصل في الستينيات للإشارة إلى الطريقة اليابانية لإدارة المؤسسة. اعتمد هذا النهج على التحسين المستمر لمختلف العناصر المكونة للشركة ، مثل الإنتاج ، وتنظيم الأنشطة ، وشراء المواد الخام ، والتسويق ، وما إلى ذلك.

إدارة الجودة الشاملة تعني إدارة الجودة الشاملة. تعتبر مبادئ هذه الإدارة أساسية في مثل هذا المفهوم ، وأهمهاالتالي:

1. اتجاه العملاء.
2. اشراك الموظفين في حياة المنظمة
3. نهج العملية
4. وحدة النظام
5. نهج استراتيجي ومنهجي
6. التحسين المستمر
7. اتخاذ القرارات بناء على الحقائق فقط.
8. اتصالات

من المهم ملاحظة أن إدارة الجودة الشاملة هي نهج محدد يتضمن مبادئ وأساليب وأدوات لتحليل جميع القضايا في إدارة المنظمة. الهدف من إدارة الجودة الشاملة هو تحسين جودة أداء المؤسسة ، بينما يهدف هذا المفهوم إلى إرضاء العميل وتحقيق الفوائد لجميع أصحاب المصلحة ، وهم الموظفون والموردون والإدارة ، إلخ.

بعد النظر في التعريف والأهداف والغايات ، من الضروري التركيز بشكل منفصل على كل من المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة.

المبدأ رقم 1: التركيز على العملاء

لا يمكن لأي شركة أن تعمل بشكل طبيعي في السوق إذا لم يكن لديها عملاء (عملاء) ، لذلك يجب على الإدارة إيلاء الاهتمام الواجب لهذه المشكلة. ينص مبدأ إدارة الجودة الشاملة هذا على أنه يجب على المنظمة وموظفيها تلبية متطلبات العملاء ومحاولة تجاوز توقعاتهم.

يتطلب توجيه العملاء نهجًا منهجيًا لفهم احتياجات العملاء ، والذي يتضمن جمع المطالبات والشكاوى. سيساعد التحليل المنتظم لهذه المعلومات على تجنب تكرار أخطاء معينة في المستقبل.

المبدأ رقم 2: إشراك الموظفينالمنظمات

عند تنفيذ مبادئ مفهوم إدارة الجودة الشاملة في منظمة ما ، يجب أن نتذكر أن مشاركة الموظفين تلعب دورًا مهمًا في هذه العملية. يجب أن يشارك جميع الموظفين ، من كبار الموظفين إلى الموظفين من المستوى الأدنى ، في إدارة الجودة.

يعتمد مبدأ إدارة الجودة الشاملة هذا على حقيقة أن أنشطة وأهداف كل موظف تتوافق مع أهداف الشركة قدر الإمكان. في هذه الحالة ، يلعب تشجيع الموظفين في العمل الجماعي دورًا كبيرًا ، حيث تزداد كفاءة العمل بشكل ملحوظ.

المبدأ رقم 3: نهج العملية

كما تعلم ، العملية عبارة عن مجموعة من الإجراءات المحددة. في حالة الإنتاج ، أو بالأحرى ، في سياق أنشطته ، تتحول العمليات إلى نتيجة معينة للعمل. لا يمكن تنفيذ جميع العمليات إلا من خلال وظائف العمل.

يوفر مبدأ إدارة الجودة الشاملة هذا لإدارة الشركة ، والتي تنقسم إلى مستويين:

• إدارة كل عملية ؛
• الإدارة الكلية للمؤسسة (مجموعة من العمليات التجارية).

المبدأ رقم 4: تكامل النظام

تتكون معظم الشركات من العديد من العناصر ، وهي أقسام أو أقسام أو ورش عمل أو مسئولون محددون. بشكل عام ، يؤدي نشاط هذه العناصر إلى إنشاء نتيجة ، والتي يمكن أن تكون منتجًا أو خدمة ذات قيمة لكل من الشركة والمستهلكين.

من أجل تطبيق مبدأ إدارة الجودة الشاملة في إدارة الجودة ، من الضروري أن يتم تنفيذ جميع الأنشطةعناصر الشركة مترابطة ولا تتعارض مع بعضها البعض. ومع ذلك ، فإن هذه اللحظة تتطلب مراقبة وتثقيفًا مستمرين بين الموظفين لثقافة عامة للجودة من أجل التمكن من اكتشاف الانحرافات في الوقت المناسب وتوجيه الإجراءات في الاتجاه الصحيح.

المبدأ رقم 5: كن إستراتيجيًا ومنظمًا

كما لاحظ الخبراء ، فإن مبدأ إدارة الجودة الشاملة في مدرسة الإدارة هو الأهم ، حيث أن العمل المستمر على تحسين الجودة يجب أن يكون جزءًا من جميع الخطط الإستراتيجية للشركة. لا يمكن تحقيق النتائج المرجوة في هذا الاتجاه إلا من خلال العمل المستمر ، حيث يتم تنظيم جميع الإجراءات.

المبدأ رقم 6: التحسين المستمر

عند تنفيذ مفهوم إدارة الجودة الشاملة ، يجب على الإدارة تقييم المشكلات الناشئة باستمرار وتحليل أسبابها واتخاذ عدد من الإجراءات اللازمة التي ينبغي أن تهدف إلى تصحيح ومنع المشاكل. بفضل هذا العمل المستمر ، تم تحسين أداء المنظمة وتعظيم رضا العملاء. في مبدأ إدارة الجودة الشاملة هذا ، من المهم أن نتذكر أن الإدارة هي التي يجب أن ترافق هذه العملية في ظل توجيهاتهم الحساسة ، والتي بدورها ستضمن الاستجابة في الوقت المناسب وتساعد على تحقيق الأهداف.

المبدأ رقم 7: اتخاذ قرارات تستند إلى الحقائق

يجب أن يكون أي قرار معللًا ومدعومًا بالموثوقيةحقائق. يمكن أن تكون مصادر البيانات التي تم على أساسها اتخاذ هذا القرار أو ذاك عبارة عن تحليلات للشكاوى أو الاقتراحات المتعلقة بجودة المنتج أو أي معلومات أخرى تتعلق بأنشطة الشركة.

اهتماما خاصا في هذا المبدأ بتحليل الأفكار التي تأتي من موظفي المنظمة حيث يرون العمل من الداخل ويمكن مقارنته بظروف البيئة الخارجية. على سبيل المثال ، قد يقدم أحد أعضاء قسم المشتريات اقتراحًا لتغيير مورد المواد الخام ، مما سيساعد في تقليل التكاليف ، ويجب على المدير أن يفكر فيما إذا كان ذلك سيترتب عليه أي صعوبات في الإنتاج.

المبدأ رقم 8: التواصل

تلعب الاتصالات دورًا كبيرًا في عمل أي شركة. يجب أن تتذكر الإدارة أن توصيل المعلومات إلى الموظفين وتلقي الملاحظات منهم يساعد في الحفاظ على تحفيز الموظفين على جميع المستويات. في حالة حدوث أي تغييرات حدثت أو ستأتي ، يجب إخطار جميع المشاركين في الوقت المناسب حتى لا تتعارض أنشطتهم مع أي شيء.

تنفيذ إدارة الجودة الشاملة

نظرًا لكون كل شركة فريدة بطريقتها الخاصة ، لا توجد قاعدة عامة لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة. ومع ذلك ، يتم تمييز العناصر الرئيسية التالية لمنهجية تنفيذ إدارة الجودة الشاملة:

1. يجب أن تتبنى الإدارة فلسفة هذا المفهوم وتوصيله لجميع المرؤوسين.
2. في المرحلة الأولى من التنفيذ ، يجب إجراء تحليل نوعي لثقافة الجودة ومستوىرضا العملاء
3. يجب على الإدارة تحديد إرشادات إدارة الجودة الشاملة واتباعها عند قيادة تحسين الجودة.
4. يجب وضع الخطط الإستراتيجية لإدخال إدارة الجودة الشاملة في عمل الشركة.
5. يجب أن تكون هناك قائمة بمتطلبات العملاء ذات الأولوية وخطة لجعل مستوى جودة المنتج يتماشى مع هذه المتطلبات.
6. يجب أن يقود القادة على جميع المستويات بالقدوة لتعزيز إدارة الجودة الشاملة
7. يجب إجراء جميع العمليات التجارية الضرورية لتحسين الجودة يوميًا.
8. يجب تقييم النتيجة والتقدم المحرز في تنفيذ إدارة الجودة الشاملة بانتظام مقابل الخطط الموضوعة.
9. من المهم إبقاء الموظفين على جميع المستويات على اطلاع بجميع التغييرات وتشجيع مبادرتهم لتحسين الجودة.

الخلاصة

في الختام ، تجدر الإشارة إلى أن تطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة واتباع مبادئها ليس بالمهمة السهلة دائمًا. لكن مع الجهد يمكنك تحقيق تحسن في جودة المنتجات وعمل المنظمة ككل ، والذي بدوره سيؤثر إيجابيا على القدرة التنافسية والدخل.