سياسة الجودة في المؤسسة: الإدارة وتحسين الجودة. أمثلة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

سياسة الجودة - هذه هي الأهداف والاتجاهات الرئيسية للمنظمة التي تتعلق بجودة منتجها. يتم تشكيل الصياغة الرسمية لهذه الأحكام من قبل موظفي الإدارة.

سياسة الجودة تتعلق بمجالات مختلفة. يمكن أن تكون هذه أهداف السوق والتسويق ، والاجتماعية ، وما إلى ذلك.

المهام الرئيسية

يتم تشكيل سياسة الجودة من أجل توجيه الفريق بأكمله نحو تحقيق أهدافه. إذا لم يكن هناك هدف واضح وموثق ، فإن نشاط المؤسسة في هذا المجال سيكون عشوائيًا وغير مؤكد.

توفر سياسة الجودة (عند توثيقها) فرصة للموردين والموظفين في المنظمة لفهم الموقف الرسمي للإدارة بوضوح تجاه المعايير التي يجب أن يفي بها المنتج النهائي.

المسؤولية

تتضمن سياسة الجودة في أي مؤسسة مبادئ معينة مضمنة في نظام الإدارة. واحد منهم هو القيادة القيادية. بدون دائم ومرئي بشكل واضحالدور القيادي للمدير وكبار المتخصصين في المؤسسة ، هذا النظام محكوم عليه بالفشل مقدمًا. في الحالة القصوى ، يمكن تحقيق نتائج محدودة فقط. يستطيع كبار المديرين فقط تحديد الاتجاهات الاستراتيجية لمنظمتهم وبناء نظام فعال لتحقيق جودة المنتج. مهمتهم المباشرة هي تحمل مسؤولية تطوير هذه السياسة. في الوقت نفسه ، لا تحتاج الإدارة العليا إلى إعداد مستند نهائي تم التحقق منه بدقة. تتمثل المهمة الرئيسية لكبار المتخصصين في تطوير فهم مشترك للنوايا ونظام وجهات النظر والتوجيهات لتطوير المؤسسة. إن تشكيل مثل هذه التطورات في مستند واحد هو مهمة متخصصي خدمات التسويق. في هذه الحالة ، يكون المديرون مسؤولين عن شرح ميزات سياسة الشركة للموظفين. يجب أن يفهم كل موظف معناها

إنشاء الوثيقة التأسيسية

يجب أن تستند سياسة الجودة للشركة إلى تحليل أولي لتلك الأنشطة التي تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على الخصائص المطلوبة للمنتج النهائي. وهذا بدوره سبب لاتخاذ عدد من الإجراءات التالية:

- تحديد المسؤوليات العامة والمحددة للموظفين بشكل لا لبس فيه والتي تؤثر على جودة المنتج ؛- إنشاء الصلاحيات والمسؤوليات في كل نوع من الأنشطة التي تؤثر على الخصائص الهامة للمنتج ؛

- تطوير أنظمة للتنسيق والإدارة القائمةالصناعات ذات الصلة ؛- تحديد مشاكل الجودة الحقيقية والمحتملة ، واتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.

علاوة على ذلك ، من الضروري التأكد من التقيد الصارم بالهيكل العام للمنظمة الذي تم إنشاؤه للتحكم في أنظمة الجودة. يجب أيضًا تحديد نطاق السلطة والقنوات التي يتم من خلالها نقل المعلومات الضرورية.

الموظفين والموارد

تحسين الجودة يجب أن يتم تحت إشراف صارم من الإدارة العليا للمؤسسة. في الوقت نفسه ، فإن الشرط الأساسي هو تحديد متطلبات استخدام الموارد التي تؤثر على خصائص المنتج. من المهم أيضًا تحديد الحجم المطلوب.

عادة هذه الموارد هي:

- برامج الكمبيوتر ؛

- المعدات المستخدمة في مجال التصميم والتطوير الهندسي والعمل ؛

- أدوات التحكم ونوع القياس ؛- معدات التحقق والاختبار.

الموارد البشرية هي أيضا عامل مهم. بالنسبة للموظفين ، يجب على المدير تحديد المستوى المطلوب من التدريب والكفاءة والمؤهلات.

الأهداف

تم تطوير سياسة الجودة من قبل الإدارة العليا. في الوقت نفسه ، يجب ألا يغيب عن البال أن وثيقة ISO 9001 تتطلب تطوير أهداف معينة في هذا الاتجاه. يخضعون للتسجيل الإلزامي. لا توجد متطلبات خاصة لهذا الإجراء. يمكن أن تكون أهداف المنظمةمن الأجزاء التي تشكل سياسة الجودة.

مثال على التصميم

كيف يجب توثيق سياسة الجودة للشركة؟ يمكن أخذ مثال من ممارسة أي من المنظمات.

يتم إصدار هذا المستند ، كقاعدة عامة ، على أوراق A4. يجب أن تحتوي على نص مؤلف خصيصًا بلغة مفهومة وبسيطة. التفاصيل الإلزامية للوثيقة هي كما يلي: اسم المنظمة ، وكذلك توقيع الرئيس الذي يوافق على المتطلبات المعدة مسبقًا. يجب ألا يحتوي النص على مهام استراتيجية فحسب ، بل يجب أن يحتوي أيضًا على مهام أخرى من شأنها المساعدة في الحفاظ على مستوى جودة المنتجات وتحسينه. في نفس الوقت ، يتم توضيح طرق تحقيق الأهداف المحددة.

أصحاب المصلحة

بادئ ذي بدء ، تم تطوير وثيقة تعكس سياسة إدارة الجودة لموظفي المؤسسة. كما أنه ضروري للشركاء الخارجيين ، وهم العملاء والموردون والمدققون وهيئات التصديق.

يجب تحديث سياسة الجودة باستمرار. هذا شرط أساسي في وجود تأثير العوامل الخارجية والداخلية ، والتي يمكن أن تكون تغييرات في الهيكل التنظيمي ، وتقوية مواقف المنافسين ، وكذلك إدخال أساليب جديدة.

خطوات تطوير سياسة الجودة

في البداية ، يجب على المؤسسة اتخاذ قرار يؤكد جدوى إدارة وتنفيذ نظام إدارة الجودة. مشرفيحدد كيفية إنشاء إدارة جودة النظام ثم تنفيذها. لهذا ، يمكن للمرء استخدام قواته الخاصة أو إشراك موظفي شركة متخصصة.

بعد ذلك ، يتم تطوير إستراتيجية لتنفيذ نظام إدارة الجودة مع التدريب الأساسي لإدارة المنظمة. الخطوة التالية هي تطوير الأهداف وتحديد سياسة الجودة. مثال على المهام الأكثر شيوعًا التي تنعكس في المستند:

- الحفاظ على حصة السوق وزيادتها ؛

- تلبية احتياجات العملاء ؛

- زيادة الربحية وكفاءة الإنتاج ؛

- تقليل الديون وخفض التكاليف ؛ - تحسين المناخ الأخلاقي في الفريق

الخطوة التالية في تطوير استراتيجية لتحسين جودة المنتج هي تحديد رغبات ومتطلبات جميع شركاء الأعمال لإدارة وتحليل نظام إدارة الجودة. قد تشمل قائمتهم:

- المستخدمون النهائيون والعملاء ؛

- موظفو المؤسسة ؛

- المساهمون ؛

- الموردين ؛- المجتمع ككل.

علاوة على ذلك ، عند تطوير المستند ، يتم إنشاء تلك الأنواع من الأنشطة التي تشارك في نظام إدارة الجودة. تم وصفها. نتيجة لتحليل ISO 9001: 2008 يمكن استخلاص استنتاج حول مطابقة المنتج لمتطلباته.

في المرحلة التالية ، يتم إنشاء الهيكل الضروري لتوثيق نظام إدارة الجودة الخاص بالمنظمة. يتم تحديد تكوينهاالتحليل والتصنيف. بعد ذلك ، يجب وضع جدول زمني. سيشير إلى الفترات الرئيسية لإعداد الوثائق اللازمة. يجب أن يكون لدى الشركة تدقيق داخلي. يتم تنفيذ جميع متطلبات نظام إدارة الجودة. في الوقت نفسه ، تتحكم الخدمة المنشأة في الأنشطة الجارية.

من الشروط المهمة تحديد مدى استيفاء نظام إدارة الجودة في المنظمة لمتطلبات ISO 9001: 2008. لهذا ، يتم إجراء تقييم ذاتي أو الاشتراك في خدمة المراجعين الخارجيين. إذا تم تحديد التناقضات ، يتم وضع جدول عمل للتخلص منهايجب أن يؤخذ في الاعتبار أن عدد وثائق نظام إدارة الجودة قد يختلف في المنظمات المختلفة. يعتمد نطاق المتطلبات المطورة على نوع النشاط وحجم المؤسسة ، وكفاءة الموظفين ، وكذلك مدى تعقيد العمليات التي تم تحليلها.