"دوائر الجودة" هو نموذج لإدارة الجودة. "دوائر الجودة" اليابانية وإمكانيات تطبيقها في روسيا

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

يعتبر اقتصاد السوق صراعًا مستمرًا لا هوادة فيه للعملاء والشؤون المالية والمتخصصين رفيعي المستوى. يبدأ أي إنتاج بعمل كل موظف ويعتمد على المساهمة الشخصية لكل موظف في القضية المشتركة للشركة. فقط إذا تم استيفاء هذا الشرط ، فمن الممكن بناء إنتاج عالي التقنية تنافسي. مشكلة تحفيز الموظفين حادة بشكل خاص في المؤسسات الصناعية الكبيرة. لا تؤدي زيادة الرواتب دائمًا إلى زيادة في نتائج موظفي الشركة. يمكنك تحفيز الإبداع ومشاركة الموظفين من خلال دوائر الجودة.

سمحت دوائر الجودة على مدى 40 عامًا من وجودها لعدد من الشركات بتولي مكانة رائدة في العالم. في الوقت الحالي ، هناك حوالي مليون دائرة جودة توحد أكثر من عشرة ملايين شخص في الولايات المتحدة واليابان والصين وكوريا الجنوبية وألمانيا و 50 دولة أخرى.

التعريف

باستثناء الموجودة فيفي مؤسسة أنظمة إدارة جودة المنتج ، التي تهدف أنشطتها إلى تحسين خصائص جودة المنتج النهائي ، تقدم العديد من المؤسسات دوائر الجودة في بيئة العمل. يتم تطبيق هذه التجربة ، كقاعدة عامة ، في الشركات الأجنبية. يعتقد العديد من القادة في بلادنا خطأً أن هذا النظام لا يمكن أن يوجد في روسيا ، وخاصة في الشركات الصغيرة. لكن هذا الحكم خاطئ بشكل أساسي.

دوائر الجودة هي شكل من أشكال التحفيز لمجموعات العمل المكونة من 5-10 أشخاص. في قلب الدوائر الاهتمام الشخصي للجميع في تحسين المنتج وتبسيط سير العمل. تجتمع المجموعات في المتوسط مرة واحدة في الأسبوع. يتضمن جدول الأعمال قضايا جودة المنتج ، وإنتاجية العمل ، وسرعة العمل ، والمواعيد النهائية ، وظروف العمل ، والامتثال لأنظمة السلامة ، وعلاقات الفريق وغيرها الكثير.

الاجتماعات تعقد قبل بداية يوم العمل او بعد الانتهاء من العمل. يشارك موظفو ورشة عمل أو قسم واحد ، بالإضافة إلى مديري المستوى الأعلى في المناقشة. يمنح هذا الموظفين الفرصة للتعبير عن آرائهم مباشرة إلى رؤسائهم ، وتجنب الأعمال الورقية وتوفير الوقت. تحصل الإدارة على فرصة لحل المهام العاجلة التي تتطلب إذنًا من السلطات العليا بسرعة. بالنسبة للمديرين ، تعد دوائر الجودة فرصة للاستماع إلى أفكار الموظفين لتحسين سير العمل وتقييم إبداع كل موظف.

تجربة المتخصصين اليابانيين

أكوابالصفات التي اخترعها الخبراء اليابانيون. في الستينيات من القرن الماضي ، بدأ التنفيذيون في الشركات اليابانية يواجهون انخفاضًا في جودة منتجاتهم. كان السبب هو انخفاض درجة رضا العمال عن العمل الرتيب والمهام البسيطة. توقف المكافأة المالية عن أن يكون لها تأثير محفز. نمت المكافآت ، لكن جودة العمل ظلت دون تغيير. في الأساس ، كان هذا بسبب تطور جودة التعليم في اليابان. حوالي 93٪ من سكان اليابان حاصلون على تعليم عالٍ ، وهذا أفضل مؤشر في العالم. يحتاج الموظفون إلى عمل فكري ، والمشاركة في حل مشاكل الإنتاج المعقدة.

كيف ظهرت أكواب الجودة في اليابان؟ بدأ موظفو الشركة بشكل مستقل في الاتحاد في مجموعات صغيرة لمناقشة المشاكل الحالية وتنسيق بحثهم عن حلول. بدأ مديرو الشركات الذين لاحظوا هذا الاتجاه في تحفيز وتشجيع مثل هذه المبادرة. الاجتماعات التي تعقد خارج ساعات العمل مدفوعة الأجر. ومن أجل حل المشكلات على وجه السرعة ، بدأ كبار المديرين في حضور اجتماعات الموظفين هذه.

دفع ظهور دوائر الجودة اليابانية العمال في جميع أنحاء العالم إلى إنشاء مجموعات مبادرات مماثلة سعت إلى تحقيق إنتاج خالٍ من العيوب ، وناقشت قضايا السلامة والدعم الفني وغير ذلك الكثير. تم الترحيب بتجربة العمال من اليابان بحماس لا يصدق. يستخدم هذا النموذج أيضًا في الإنتاج الآلي. بمساعدة مثل هذه الدوائر ، يتم إعادة تدريب العمال ، الذين تم استبدالهم بالروبوتات.

أفكار دائرة الجودة

يأتي جوهر دوائر الجودة في مجموعة من الأفكار:

• يتم إنشاء فرق لتحسين جودة الإنتاج ، والقضاء على عيوب المنتج وتقليل معدلات الخردة.
• أكواب مصممة لتحسين الأداء الاقتصادي للمؤسسة ، وتقليل تكاليف الإنتاج.
• المجموعات هي دفعة تحفيزية قوية للموظفين وتعزز ثقافة الشركة.
• دوائر الجودة هي وسيلة لإنشاء علاقات ديمقراطية بدرجة عالية من الاحترام لكل عضو من أعضاء الفريق وعملهم.
• تحفز الفرق مشاركة جميع مستويات إدارة الشركة في عملية الإنتاج.
• دوائر الجودة تعزز المنافسة الصحية بين الموظفين ، وتساهم في الحل السريع لحالات الصراع.
• العمل الجماعي يصرف انتباه العمال عن المشاكل اليومية في مكان العمل ويزيد من مشاركتهم في عملية الإنتاج.

أهداف دوائر الجودة

أهداف إنشاء دوائر الجودة في المؤسسة:

1. البحث عن طرق جديدة للإدارة الفعالة من قبل مديري المستوى الأدنى ومشرفي المتاجر.
2. تحسين الموقف الأخلاقي للعمال تجاه عملية الإنتاج ، وخلق الظروف للتطوير المستقل للموظفين.
3. اهتمام كل فرد من المجموعة بتحسين خصائص الجودة وتقليل مستوى الزواج وعيوب المنتج

إنشاء مجموعة

تتطلب طريقة دائرة الجودة إدراج عمال معينين واستبعاد آخرين. يجب أن تكون المجموعة شاملة وتتألف من أشخاص مهتمين بتحسين جودة العمل وتحسين الذات. في نفس الوقت ، يجب على كل عضو أداء وظائفه ومساعدة باقي أعضاء الفريق.

من يجب أن يشارك

• قادة المجموعات غير الرسمية. لتحديد هؤلاء الموظفين في الفريق ، يكفي دعوة كل منهم لتقديم اقتراح للمناقشة. أولئك الذين تتلقى مقترحاتهم ردودًا أكثر إيجابية سيكونون القادة غير الرسميين.
• الموظفون الذين لا يتم التشكيك في خبرتهم المهنية. مثل هذا الشخص لديه سلطة كبيرة بين الزملاء ولديه المهارات والقدرات الكافية لتدريب الموظفين الآخرين.
• المتحمسون. حتى في حالة كون هؤلاء الأشخاص "جدد" في الفريق ، فإن هؤلاء الأفراد قادرون على التعلم بسرعة وخيانة اهتمامهم بالعمل لأعضاء آخرين في الفريق.

من يجب استبعاده

هذا السؤال مهم بشكل أساسي للكثيرين. لا أحد يريد أن يكون زائدا عن الحاجة. ومع ذلك ، تشير تجربة المتخصصين اليابانيين إلى ضرورة استبعاد هؤلاء العمال من الدائرة:

• أقارب أركان القيادة. قد يتسبب هذا في رد فعل سلبي في المجموعة.
• هؤلاء الموظفين الذين تجاهلت المجموعة رأيهم
• الموظفون الذين يمرون بظروف معيشية صعبة (ديون ، طلاق) لأنهم مع أي دافع لا يفعلون ذلكستكون قادرة على التركيز بشكل كامل على حل مهام العمل.
• العمال السلبيين. تشمل هذه الفئة الأشخاص الذين لديهم موقف سيء تجاه عملهم أو تنظيمهم أو فكرة إنشاء دوائر الجودة.
• الناس الصراع. يقوضون أجواء الفريق ولا يقبلون الأفكار الجديدة.

خطوات البناء

دعونا نرى كيف يتم إنشاء هذه الدوائر

1. عرض الفكرة على أعضاء المجموعة المحتملين. في هذه المرحلة ، تحتاج إلى التحدث عن نظام دوائر الجودة والفكرة والمهمة. لا ينبغي التغاضي عن مسألة الحصول على منفعة المشاركين. إذا كانت الشركة لديها بالفعل خبرة إيجابية في تقديم الدوائر ، فيجدر ذكرها. الشيء الرئيسي هو الاهتمام.
2. تحديد الأدوار. من الضروري تحديد من سيلعب دور القائد ، الذي سيصلح جميع الأفكار على الورق ، والذي سيقدم مهام جديدة في الإنتاج.
3. إجراء الفصول الدراسية. للقيام بذلك ، حدد ساعات غير العمل. وفقًا لدراسات الشركات اليابانية ، يمكن تحقيق الكفاءة من خلال إجراء فصول 2 مرات في الشهر لمدة 1.5 ساعة. بعد ذلك ، تحتاج إلى تحديد منهجية إنشاء جدول الأعمال. على سبيل المثال ، اسأل المشاركين مسبقًا عما يرغبون في مناقشته في اجتماع قادم.
4. مناقشة وتسجيل النتائج. هنا يجدر مناقشة آداب السلوك التي يجب أن يلتزموا بها أثناء خطاب الزملاء مع المشاركين مسبقًا. بالإضافة إلى ذلك ، يجدر التفكير في كيفية اختيار الحلول الأكثر فعالية. امكانية التصويت.
5. مقدمة. الغرض من دوائر الجودة هوليس فقط مناقشة وتطبيق التكنولوجيا الجديدة في مكان عملهم ، ولكن أيضًا مشاركة بقية أعضاء الفريق في الابتكار.

دوائر الجودة في الاتحاد السوفياتي وروسيا

ليس سرا أن كل ما هو جديد قد نسي جيدا. وفي الثمانينيات من القرن الماضي ، بدأوا بالفعل بنجاح في إدخال دوائر الجودة في الاتحاد السوفياتي. في عام 1990 بلغ عدد الدوائر 55000 حلقة. تواصل العديد من الشركات الروسية الحديثة هذا التقليد. غالبًا ما يطلق على دوائر الجودة في روسيا اسم "المتحدثون". تعقد الاجتماعات مرة أو مرتين في الشهر. يناقشون المشاكل الحالية وطرق حلها. يحاولون الآن إدخال دوائر الجودة ليس فقط في الإنتاج الصناعي ، ولكن أيضًا في مجالات النشاط الأخرى. هذا مهم لأنه في معركة دخول سوق التصدير ، الجودة هي المفتاح. هناك معايير دولية لم تلتزم بها جميع الشركات الروسية حتى الآن.

الخلاصة

دوائر الجودة هي طريقة شبه مجانية لتحسين جودة المنتج النهائي ، وإشراك رؤساء الأقسام والعاملين في عملية إنشاء المنتجات ، وتحسين تكنولوجيا الإنتاج ، وخلق بيئة تنافسية بين الموظفين. يشعر كل مشارك بمشاركته في شؤون الشركة ، ويشارك في تطويرها وإدارتها. كل هذا يؤدي إلى نمو الأرباح والمزيد من التطوير للمؤسسة.