"Transservice-95": مراجعات العملاء ، والخدمات المقدمة ، والعنوان

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

التعليقات حول "Transservice-95" ستساعد العملاء المحتملين لهذه الشركة على الفور على فهم ما إذا كان الأمر يستحق الاتصال بها للحصول على المساعدة في حل مشكلاتهم. إنه مركز خدمة معتمد كبير ومعروف يقدم خدماته في السوق لأكثر من 20 عامًا. هذه الشركة متخصصة في التركيب والإصلاح الاحترافي لأي إلكترونيات استهلاكية.

التاريخ

التعليقات حول "Transservice-95" مختلفة ، لذلك ، لفهم ما تستحقه هذه الشركة حقًا ، يجب عليك دراستها بعناية.

تأسست الشركة عام 1993 ، عندما تقرر إنشاء مركز خدمة لصيانتها وإصلاحها على أساس متجر يتاجر في الأجهزة المنزلية الأجنبية. بالمناسبة ، في المستقبل ، نمت شركة M-Video من هذا المتجر ، والذي يعتبر حاليًا أحد أشهر وأنجح في فئته. في البداية في هذاالمركز ، تقرر إرسال جميع المعدات التي تم إرجاعها من قبل العملاء بسبب عطل ، وكذلك تلك التي لم تجتاز إعداد ما قبل البيع.

في الوقت الحاضر ، نما مركز خدمة صغير إلى مجموعة كاملة من الشركات ، والتي تضم فروعًا في العديد من مدن ومناطق الاتحاد الروسي. اليوم ، تمتلك LLC "Transservice" مكاتب تمثيلية لها في موسكو ، وسانت بطرسبرغ ، وإيكاترينبورغ ، ونيزني نوفغورود ، وكازان ، وفورونيج ، وروستوف أون دون ، وتشيليابينسك. تقول الشركة أن الموظفين في جميع الفروع يهدفون إلى تزويد العملاء بخدمة عالية الجودة لصيانة وإصلاح الأجهزة المنزلية. من الممكن طلب المساعدة خلال فترة الضمان وما بعد الضمان ، اطلب الصيانة الموسمية.

يوجد اربع مراكز خدمية بالعاصمة نفسها. المكتب الرئيسي متخصص في إصلاح الأجهزة السمعية والتلفزيونية والمنزلية الصغيرة والرقمية. هناك أيضًا فروع خاصة لإصلاح الأجهزة المنزلية المدمجة والكبيرة ، وصيانة المعدات وتركيبها ، وخدمة عملاء الشركات حصريًا.

الميزات

تعلن الشركة في كثير من الأحيان عن مزاياها ، لماذا يستحق التواصل معها. هنا ، يضمن العملاء إصلاحات في أقصر وقت ممكن ، وخدمة عالية الجودة ، وأسعار تنافسية ، وإعداد المعدات وتركيبها المؤهل ، وتسليم المعدات للإصلاح من منزل العميل أو مكتبه ومن الخلف ، وبأسعار تنافسية ومعقولة ، وخدمة في الموقع في وقت مناسب ، والمشاركة في برامج الشركات من سلاسل البيع بالتجزئة والشركات المصنعة.

تلاحظ الشركة أنها توظف متخصصين مؤهلين حصريًا ومستعدين لملء طلب الإصلاح الخاص بك على الفور ، وإبلاغك بحالة الطلب في أي وقت ، وتقديم معلومات كاملة ومفصلة عن الأسعار والخدمات والعروض الترويجية المستمرة.

تعلنTransservice-95 في نيجني نوفغورود ومدن أخرى أن هدفها الرئيسي هو تلبية جميع احتياجات العملاء ، وتحسين جودة الخدمات ، وتجاوز أفضل توقعات المستهلكين ، والتطوير لصالح موظفيها ، والمستهلكين والمجتمع

خدمات

يوفر "Transservice-95" ASC مجموعة كاملة من الخدمات في هذا المجال. على سبيل المثال ، قم بتنظيم تركيب الأجهزة المنزلية. في حالة طلب هذه الخدمة يتوجه الأخصائي إلى المكان خلال ثلاثة أيام من تاريخ تسجيل المستندات اللازمة. وفي هذه الحالة يكون العمل مكفولاً لمدة سنة ، وللخدمة نفسها لمدة سنتين.

يتم تنفيذ كل من إصلاحات الضمان وما بعد الضمان. على سبيل المثال ، إذا انتهت فترة ضمان المعدات ، يمكنك الاتصال بالشركة للمساعدة في الإصلاحات المدفوعة. بعد التشخيص الأولي وتحديد سبب الانهيار ، يتم التفاوض مع العميل على التكلفة الأولية للإصلاح. المدة القصوى لإنجاز العمل هي ثلاثة أشهر ، لكنها في الواقع أقل من ذلك بكثير. يتم تحديده من خلال وجود أو عدم وجود الجزء المطلوب في المخزون ، وكذلك عبء العمل الكلي لموظفي قسم الخدمة.

تشتهر الشركة بإتاحة الفرصة لشراء مختلف قطع الغيار و الإكسسوارات للأجهزة المنزلية الأجنبية. يتوفر ما يقرب من 7000 عنصر بشكل منتظم ومتوفر باستمرار. هنا يمكنك العثور على أوسع قائمة ممكنة من العناصر - الأختام ، والمفاتيح ، وصمامات الغاز ، والمفصلات ، والصواني ، والمنظمين ، وبكرات الكابلات. يتم شحن كل هذه الأجزاء مباشرة من الشركة المصنعة ، مما يضمن جودتها العالية ، وستستمر هذه الأجزاء لفترة أطول من نظيراتها الصينية المشكوك فيها ، على الرغم من أنها يمكن أن تكون أرخص بكثير.

التثبيت

نظرًا لأن التكنولوجيا الحديثة عبارة عن أجهزة تقنية معقدة ، فإن المحترفين الحقيقيين مطلوبون ليكونوا قادرين على تثبيتها بطريقة الجودة. لذلك ، يحظى مجال العمل هذا في الشركة باهتمام متزايد.

نظرًا لتعقيدها البناء ، فإن تركيب أي جهاز كبير الحجم يتحول إلى عملية مسؤولة لا يمكن أن يعهد بها إلا إلى محترف حقيقي. بعد كل شيء ، كل نوع من أنواع التكنولوجيا له خصائصه الفردية التي تحتاج إلى معرفتها للتعمق في كل التفاصيل. في الوقت نفسه ، يعتمد نطاق العمل النهائي بشكل مباشر على جاهزية المكان الذي ستوضع فيه هذه الأجهزة المنزلية ، فمن الضروري أن يكون لديك عدد كافٍ من نقاط الاتصال بشبكة الطاقة والاتصالات المعدة والصرف الصحي والغاز والمياه العرض.

في حالة وجود نقاط الاتصال هذه ، فهي جاهزة للاستخدام ، ثم يتم التثبيت بواسطة مؤهلين تأهيلاً عالياًمتخصصون في الشركة وفقًا لمخطط قياسي يمكن من خلاله تقليل التكاليف إلى الحد الأدنى. هذا يرجع إلى حقيقة أنه ليست هناك حاجة لتنفيذ العمل على وضع الشبكات. نتيجة لذلك ، يتم استخدام كمية صغيرة من المواد الاستهلاكية ، ويتم تقليل تكاليف العمالة. سيكلف هذا التثبيت أقل بكثير من التثبيت مع وضع كامل لجميع الاتصالات. ومع ذلك ، يجب التأكيد على أن متخصصًا على دراية بجميع الفروق الدقيقة فقط يمكنه إجراء تثبيت مؤهل للأجهزة المنزلية.

في معظم الحالات ، يتم تنفيذ التثبيت القياسي عند تركيب الأجهزة المنزلية بدلاً من الأجهزة القديمة من نفس النوع. على سبيل المثال ، الغسالة التي تتعطل يتم استبدالها بغسالة جديدة. في الوقت نفسه ، من الضروري الالتزام بالشروط بحيث يتم استيفاء جميع متطلبات الشركة المصنعة لهذا النوع من المعدات أثناء التثبيت الأولي ، وتتوفر جميع الوثائق الفنية.

عندما تكون هناك حاجة لتحسين الاتصالات ، كقاعدة عامة ، يتم تحديد ذلك من قبل متخصص عند زيارة الموقع ، ثم يتم تنفيذ العمل من قبل موظفي الشركة وفقًا للأسعار الحالية. كل سيد يعمل في مركز الخدمة لديه الشروط اللازمة لأداء العمل بأي تعقيد ، والتزامات الضمان التي يتم توفيرها للعميل ، قائمة الأسعار الحالية ، والتي بموجبها يمكنك التحقق من جميع العناصر المدرجة في العقد.

تدعي الشركة أن جميع موظفيها من المهنيين المؤهلين تأهيلا عاليا ، فهم يؤدون العمل بسرعة ودون شكاوى جدية من معظم العملاء. غير أن كيف ستسير الامورفي الواقع ، سيكون من الممكن التأكد من ذلك من خلال تحليل المراجعات التي تركها أولئك الذين واجهوا أنشطة هذه الشركة شخصيًا. بناءً عليها ، سيكون من الممكن إجراء تقييم موضوعي لعدد العملاء الراضين ، وعدد العملاء السلبيين.

فريق

لسنوات عديدة ، قاد الشركة قادة ذوو خبرة أثبتوا منذ فترة طويلة احترافهم.

المدير العام للشركة - يوري فلاديميروفيتش سولوماتين. يساعده: مدير الخدمة - ألكسندر ألكساندروفيتش بيدشينكو ، رئيس توجيه إصلاح المعدات الرقمية - أندريه إيفجينيفيتش فياخيريف ، رئيس اتجاه إصلاح أجهزة التلفزيون - أندريه ألكساندروفيتش بوشاروف ، رئيس اتجاه إصلاح الأجهزة المنزلية الصغيرة - مكسيم فيدوروفيتش لوبانوف ، رئيس إصلاح الأجهزة المنزلية الكبيرة - ميخائيل يوريفيتش موتات.

يشغل أيضًا مناصب مهمة في الشركة رئيس القسم الفني أنطون فلاديميروفيتش ماتفيف ، ورئيس مجموعة خدمة العملاء ألكسندر ميخائيلوفيتش بينديريف ، ومدير حساب الشركة ديمتري ألكساندروفيتش أوشاكوف.

العنوان

حاليا ، هناك أربعة فروع لهذه الشركة في موسكو. أكبرها وأشهرها هو مركز استقبال فارشافسكي. يقع في 1st Varshavsky pr. ، 1a ، المبنى 3 ، Transservice-95 LLC. هنا أنت جاهز لقبول المعدات الخاصة بالضمان وإصلاحات ما بعد الضمان ، يمكنك الطلبقطع الغيار والاكسسوارات الضرورية. أثناء انتظار اكتمال التشخيص ، يمكنك استخدام الإنترنت المجاني أو شحن هاتفك أو شرب القهوة أو الشاي. هذا الفرع مفتوح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10 صباحًا حتى 8 مساءً ، ويوم السبت يغلق المركز قبل ذلك بساعة ، ويوم الأحد الساعة 5 مساءً. من خلال الاتصال بـ "Transservice-95" يمكنك توضيح أي معلومات حول مرحلة الجاهزية لطلبك ، حول توفر بعض قطع الغيار والملحقات في المخزون.

تقع نقطة التجميع المتميزة في نفس العنوان ، فهي تعمل فقط يوميًا دون فترات راحة وعطلات نهاية الأسبوع من الساعة 10 صباحًا حتى 8 مساءً.

نقطة تجميع أخرى تعمل على أساس مركز خدمة Talion Service في 60/2 شارع Leninsky Prospekt. هذا الفرع مفتوح من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10.00 إلى الساعة 19.00 ، ويوم السبت يغلق الساعة 17.00 ، ويوم الأحد مغلق.

تمتلك الشركة خدمة إرسال موحدة خاصة بها. يتم قبول المكالمات الهاتفية من العملاء في أيام الأسبوع من الساعة 9:00 إلى الساعة 20:00 ، وفي أيام السبت حتى الساعة 19:00 ، وفي أيام الأحد من الساعة 10:00 إلى الساعة 19:00.

تقع أكبر فروع الشركة في مناطق الاتحاد الروسي في سانت بطرسبرغ ونيجني نوفغورود وكازان. في العاصمة الشمالية ، يمكنك طلب المساعدة على 33، Zagrebsky Boulevard، room 7H، letter A. في كازان ، يقع فرع الشركة في شارع Protochnaya ، 8 ، وفي نيجني نوفغورود في 29 ، شارع Artelnaya ، مكتب 115.

يقع Transservice-95 ASC في يكاترينبورغ في شارع Shartashskaya ، المنزل رقم 10. ويعمل من 9.00 إلى 21.00 بدونفواصل وعطلات نهاية الأسبوع.

مهنة

تمتلك الشركة الكثير من الفروع في مناطق مختلفة من روسيا ، لذلك يُطلب من الموظفين بانتظام هنا ، والوظائف الشاغرة في Transservice LLC مفتوحة طوال العام.

على سبيل المثال ، تبحث الشركة حاليًا عن فنيين لإصلاح الأجهزة المنزلية الصغيرة والكبيرة.

خبرات الموظف

بعد معرفة مدى تأثير وموثوقية وشهرة هذه الشركة ، سيرغب الكثيرون في التفكير في خيارات التعاون. في الواقع ، في عصرنا هذا ، لا ينجح الجميع في العثور على وظيفة جيدة وواعدة.

في ملاحظات الموظفين حول "Transservice-95" ، لاحظ الكثير أن هناك بالفعل الكثير من الجوانب الإيجابية. يتم تسجيل الموظفين الجدد وفقًا لتشريعات العمل ، ويتم تزويدهم بباقة اجتماعية كاملة ، وفرصة لأخذ إجازات مدفوعة الأجر وأيام مرضية.

صحيح ، يلاحظ البعض أن الرؤساء ليسوا دائمًا منصفين وكافئين ، والتي ، إذا لزم الأمر ، يمكن أن تغريم الموظف المهمل.

عملاء راضون

من بين آراء العملاء حول Transservice-95 ، هناك تقييمات إيجابية تركها المستخدمون الذين تقدموا بطلب للحصول على الضمان أو خدمة ما بعد الضمان.

يلاحظ بعض الزوار الجودة العالية للخدمة ، ووقت التسليم السريع للإصلاحات عالية الجودة ، والتي لا توجد شكاوى بشأنها. ومع ذلك ، يجدر الاعتراف بأن مراجعات العملاء هذه حول"Transservice-95" يلتقي بالأقلية الكبيرة. على نحو متزايد ، على المرء أن يواجه وجهة نظر معاكسة تمامًا.

سلبي

في المراجعات حول مركز خدمة Transservice-95 ، يشتكي العملاء من عدم احتراف غالبية الموظفين ، والذي يتجلى بالفعل في أول اتصال معهم. على سبيل المثال ، لفترة طويلة جدًا ، لا يستطيع العديد من الأشخاص حتى تشخيص المعدات المكسورة لمعرفة ما الذي أصبح غير قابل للاستخدام بالضبط. على الرغم من حقيقة أنه تم التعهد في البداية بتحديد الخلل بشكل مبدئي في غضون نصف ساعة ، يمكنك العثور على عدد كبير من المراجعات حول Transservice-95 LLC ، والتي تنص على أنهم لا يستطيعون اكتشاف المشكلات حتى بعد بضعة أيام. ناهيك عن كيفية البدء في القضاء عليها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن موقف أجهزة الاستقبال هو ببساطة مثير للاشمئزاز لكل من العملاء والتكنولوجيا نفسها. يمكن أن يكون الموظفون غير مهذبين ، ويعيدون جهاز كمبيوتر به أعطال لم تكن موجودة في الأصل.

في العديد من المراجعات حول Transservice-95 LLC ، يدعي العملاء أن هذا هو أسوأ مركز خدمة واجهوه ، ولا يمكنهم حتى تخيل أنه قد يكون أسوأ. مدة الإصلاح بحد ذاتها حوالي شهر ، ويجب قضاء بضعة أسابيع أخرى في الحصول على المعدات الخاصة بك. كل هذا يؤكد الشكوك حول عدم كفاءة الموظفين وعدم كفاءتهم المهنية من المراجعات السابقة لمركز خدمة Transservice-95.

تظهر المشكلات حرفياً في جميع المراحل: أثناء إصلاحات الضمان وما بعد الضمان وحتى التثبيت وتركيب المعدات. يدعي العملاء أن الأعطال تحدث غالبًا بعد تركيب مكيفات الهواء. في حالة حدوث عطل في المتجر ، يوصى بالاتصال بمركز الخدمة هذا فقط. من المدهش على الفور أن السيد وجد وقتًا للحضور إلى المكالمة فقط في اليوم التاسع بعد الاستئناف ، عندما تم ترك الطلب رسميًا.

بالإضافة إلى ذلك ، أثيرت أسئلة حول الطريقة التي نفذ بها التشخيص. بعد النظر فقط في الخطأ الناتج عن مكيف الهواء ، قرر أن المستشعر واللوح يحتاجان إلى استبدال. في الوقت نفسه ، أشار إلى أن التفكيك يجب أن يتم من قبل العميل ، وهو أمر غير منصوص عليه في عقد الخدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن عمل كل شيء من الشرفة. نتيجة لذلك ، من أجل التفكيك ، عليك الاتصال بالمثبت ، الذي يأخذ 5000 روبل للعمل لمدة خمس دقائق.

في المرة التالية التي يظهر فيها السيد من مركز الخدمة هذا ، غالبًا ما يتضح أنهم طلبوا الأجزاء الخطأ المطلوبة. بالإضافة إلى ذلك ، قاموا في البداية بتحديد خطأ بشكل غير صحيح. بعد التفكيك اتضح أن الوحدة الخارجية تعمل والمشكلة تكمن في الوحدة الداخلية. نتيجة لذلك ، تم طلب قطع غيار بالفعل للوحدة الداخلية مع فترة انتظار لمدة ثلاثة أسابيع أخرى.

في المراجعات حول Transservice-95 ، استنتج العملاء أنه في هذه الحالة يكون السيد غير كفء ، والذي يقوم بتشخيص الأعطال بشكل غير صحيح ، ويطلب الأجزاء الخاطئة ، ونتيجة لذلك ، يضيع وقت العميل. في الوقت نفسه ، يتعين على المرء أن يتعامل مع معاملة سيئة في مركز الاتصال. إنهم يرفضون التحذير مسبقًا من وصول السيد ، ولهذا السبب ، تقضي اليوم كله في المنزل منتظراً ، والسيد نفسه لا يرد على المكالمات ،عندما تكون هناك حاجة لتوضيح وقت تسليم الأجزاء. الإصلاح بسبب التشخيص غير الصحيح يتأخر إلى أجل غير مسمى.

في المراجعات حول "Transservice-95" في نيجني نوفغورود ومدن أخرى ، لاحظ العديد من العملاء البطء والبطء الصريح لسادة وموظفي هذه الشركة. في كثير من الأحيان ، يواجه المستخدمون موقفًا انقضت فيه جميع المواعيد النهائية للإصلاحات ، ولا تقوم الشركة بإعادة الكمبيوتر أو الأجهزة المنزلية التي تم إصلاحها فحسب ، بل ترفض أيضًا تقديم معلومات عند اكتمال العمل. في مراجعات Transservice-95 ، يصر العملاء على أن هذا نقص صارخ في الاحتراف ، والغياب التام لعمل منظم منطقيًا في شركة كانت تعمل في السوق لسنوات عديدة.

نتيجة لذلك ، إذا قرأت مجموعة كبيرة من المراجعات حول هذه المنظمة ، يمكننا أن نستنتج أن المشاكل تنشأ عند القيام بأي عمل دون استثناء ، أي مشكلة تقريبًا تسبب صعوبات للحرفيين المحليين.

يحث العملاء على عدم تسليم أي معدات لهذه الخدمة ، حتى لا يواجهوا مشاكل أكبر. تتأخر المعدات التي تم إصلاحها بانتظام لفترة غير محددة ، وكقاعدة عامة ، تبين أنها مشكلة كبيرة.

بشكل عام ، يعترف عدد قليل فقط من العملاء الذين واجهوا هذه الخدمة أنه يمكنهم التوصية بها لشخص ما على الأقل. الغالبية العظمى تحث على عدم الاتصال به.