مخاطر السمعة. صورة وسمعة الشركة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

تمتلك كل شركة تمارس نشاطًا تجاريًا أداة قيمة مثل السمعة. كما هو الحال في عالم العلاقات الإنسانية البسيطة ، فإن هذه الفئة لها طبيعة مزدوجة في الأعمال التجارية: فمن ناحية ، يمكن أن تكون فرصة ممتازة لتأسيس بعض العلاقات الجديدة ، وجذب نظراء جدد ، وجني بعض الفوائد ؛ من ناحية أخرى ، مع وجود سمعة سيئة ، قد لا تتمكن الشركة ببساطة من بدء التعاون التجاري مع أي شخص.

نظرًا لحقيقة أن السمعة ليست ظاهرة دائمة ، وفي سياق أنشطة أي كيان تجاري ، يمكن أن تتغير للأفضل والأسوأ ، يجب على الشركة الاهتمام بها باستمرار.

من ناحية ، يمكن تسمية هذه "الرعاية" بإجراءات لتحسينها المستمر ، من أجل تطوير موقف إيجابي من الشركات الأخرى والجمهور تجاه هذا الكيان التجاري. من ناحية أخرى ، يمكن أن تكون إدارة المخاطر الموجودة لكل شركة معينة.

في هذه المقالة ، سننظر في الطريقة المثالية التي يجب أن تكون عليها ، وكيف يمكنك حماية شركتك من فقدان السمعة ، وكيف يتعامل معها لاعبو السوق الآخرون بشكل عام.

تحديد السمعة

لنبدأ بالعامتعريفات فئة مثل "السمعة". بعد كل شيء ، كما هو مذكور أعلاه ، نعلم من الحياة الواقعية أن هذا المصطلح يعني موقف الآخرين تجاه شخص معين يمتلك هذه السمعة. في الواقع ، هذه مجموعة الصفات التي تمنح الشخص المشكوك في سمعته.

في عالم العلاقات التجارية ، كل شيء يحدث بطريقة مشابهة جدًا. إذا أراد أحد هياكل الأعمال أن يبدأ علاقة مع آخر ، فإن ما سيركز عليه هو أولاً وقبل كل شيء صورة الشركة (أي ، كيف يراها المشاركون الآخرون في السوق ، على وجه الخصوص ، أولئك الذين لديهم بالفعل خبرة في التعاون معها)

وبالطبع ، اعتمادًا على السمعة التي تتمتع بها الشركة ، فإن أعمالها ستتطور أو ، على العكس من ذلك ، ستنخفض. هذا هو بالضبط ما هو مهم للغاية عندما يتعلق الأمر بالمواقف تجاه كيان تجاري.

مخاطر السمعة

التهديدات التي تمثل إمكانية الإضرار بصورة الشركة ، وموقف الكيانات التجارية الأخرى تجاهها ، تسمى على التوالي "مخاطر السمعة". إذا اقتربت بشكل صحيح من تعريفهم وحددت في الوقت المناسب المكان الذي قد يختبئون فيه وما هو التهديد المحدد الذي يشكلونه على الشركات ، فيمكنك منع الكثير من النتائج السلبية للشركة ككل.

هذه هي مهمة مديري المخاطر الذين يعملون في مجال العمل هذا. إنهم يشاركون في إدارة المخاطر ، والحفاظ على صورة الشركة من أي تهديدات. في المقابل ، يسمح لك النهج الصحيح في هذا الأمر بممارسة الأعمال التجارية ،تطويره وتحسين الأداء المالي للشركة بكل الطرق الممكنة.

أنواع المخاطر

مرة أخرى ، نظرًا لأن صورة الشركة في فهمنا هي شيء مجرد ، فليس من الممكن دائمًا فهم المخاطر المذكورة أعلاه تظهر نفسها فيها. كيف يمكن قياسها وتقييمها وما يجب القيام به لفهم مكان ظهورها وبالطبع كيف تحمي نفسك منها؟

في المقابل ، نحن نفهم كيف تبدو المخاطر المالية. هذه ، في جوهرها ، فرصة لتكبد خسائر مالية بشكل أو بآخر. حيث يمكن أن تفقد الشركة استثماراتها ، فهناك مخاطر مالية واضحة. لحماية نفسك منهم يعني عدم القيام بمثل هذه الاستثمارات ، والامتناع عنها ، وتقييم نسبة فرصك في ربح وخسارة كل شيء.

تعمل مخاطر السمعة على مبدأ مماثل. قد تتلقى الشركة مواقف سلبية من أولئك الذين تقيم معهم علاقات تجارية ، وكذلك من الجمهور - الأشخاص الذين هم مستهلكون مباشرون لمنتجاتها أو خدماتها. فقط من أجل فهم ما يمكن أن تتجلى فيه مخاطر السمعة بشكل أكثر تحديدًا ، يمكننا تقسيمها بشكل مشروط إلى ثلاث فئات. اقرأ المزيد عنها في الأقسام التالية.

مخاطر الشركات

مجموعة التهديدات الأكثر شيوعًا التي تستهدف سمعة الشركة هي مخاطر الشركة. إنها تتعلق بأنشطة كيان تجاري معين ويمكن التعبير عنها في نفس الوقت في لحظات مختلفة تمامًا في عمله. نطاق الإنتاج والمبيعات وإدارة الشركة والعديد من المجالاتالبعض الآخر ، وجميعها قد تكون عرضة لمخاطر سمعة الشركة. لهذا السبب ، يجب على كل مدير مخاطر ضمان حماية كل فئة من هذه الفئات. كيف يتم التعبير عن هذا في الممارسة؟ بسيط للغاية: لقد رأى كل منا أمثلة على مثل هذه التدابير ضد مخاطر الشركات في الحياة اليومية.

على سبيل المثال ، سيتم التعبير عن حماية سمعة شركة معينة في حقيقة أن الأخيرة تقوم بإنتاج صديق للبيئة ، وتقوم بأنشطة ذات أهمية اجتماعية ، وتبدأ أنشطة مختلفة متعلقة بالأعمال الخيرية ، وما إلى ذلك. أي أن صورة مثل هذه الشركة مبنية على حقيقة أن لها تأثيرًا إيجابيًا على مجالات معينة من الحياة ، وتنظيم عملياتها الداخلية بشكل صحيح.

مخاطر عالمية

فئة أخرى من العوامل التي تشكل مخاطر سمعة الشركة هي أكثر عالمية. على وجه الخصوص ، هذه هي العوامل التي تشكل تهديدًا لمجال الإنتاج بأكمله. على سبيل المثال ، تحدث في حالة تعرض الجمهور للشجب ، على سبيل المثال ، لعدد من المؤسسات لسبب أنها ، على العكس من ذلك ، تؤثر سلبًا على بعض مجالات الحياة البشرية. فقط لكي تكون هناك "مخاطر" ، من الضروري أن تظهر العوامل التي تؤثر سلبًا على صورة الصناعة بأكملها فجأة. هذا يعني أن مثل هذه المخاطر المتعلقة بالسمعة لها ما يبررها وأن الأعمال التي لم تهتم بها تعرضت لأضرار جسيمة.

المخاطر المحلية

أخيرًا ، النوع الثالث من العوامل التي يمكن أن تؤثر سلبًاعند تقييم الشركة من قبل كيانات تجارية أخرى أو مستهلكي الخدمات والسلع ، فهذه هي المخاطر التي تتعلق بجزء من الشركة. يمكن أن يكون أوضح مثال على هذه الظاهرة ، على سبيل المثال ، صفات كبار المديرين في الشركة أو إدارتها ، والتي شوهدت في بعض القصص السلبية (من وجهة نظر الجمهور). أو قد تتجلى مثل هذه المخاطر إذا بدأ مديرو الشركة في تنفيذ الخطأ (وربما المستهجن) من وجهة نظر الأشخاص الآخرين ، وعمليات التسريح الجماعي للموظفين ، وخفض الرواتب ، وما إلى ذلك.

لهذا السبب يحاول كل قائد العمل على خلق موقف إيجابي تجاه الموظفين لنفسه (وبالتالي للشركة) ، وتقديم حوافز متنوعة ، وزيادة الأجور واتخاذ خطوات أخرى مماثلة. لا يحفز هذا الموظفين فحسب ، بل تمنع مثل هذه الإجراءات أيضًا مخاطر السمعة التي قد تضر بالعمل.

تحديد أولويات المخاطر

في الواقع ، يمكن لكل مدير مخاطر يقوم بتقييم الوضع في السوق بشكل مناسب (ويجب عليه) تحديد المخاطر ذات الأولوية بوضوح. لنأخذ مثال بسيط. من ناحية أخرى ، تعمل الشركة في إنتاج منتجات تحتوي على إضافات ضارة بالصحة ؛ من ناحية أخرى ، ستنفذ عمليات تسريح جماعي للعمال. من وجهة نظر المستهلك ، بالطبع ، تعتبر جودة المنتج وتأثيره على جسم الإنسان أكثر أهمية. بعد كل شيء ، إذا تم نشر المعلومات حول الضررالمنتجات ، قد تنخفض المبيعات بشكل ملحوظ. من ناحية أخرى ، يدرك مدير المخاطر أن احتمالية الكشف عن حقيقة أن المنتجات "ضارة" ضئيلة ، بينما سيتم معرفة حالات التسريح على الفور.

في هذه الحالة ، على المدى القصير ، يجب على الشركة التفكير في كيفية التعامل مع خطر فقدان صورتها نتيجة تسريح العمال ، وعلى المدى الطويل - "التبييض" في عيون المشتري وإقناعه بأن وجود منتجات تضر بالصحة - ليس مخيفًا جدًا. بالمناسبة ، من الأمثلة الصارخة على "الحالات" الناجحة في هذا الاتجاه أكبر الشركات العملاقة ماكدونالدز وكوكاكولا. نعلم جميعًا أن طعام Mac ، مثل الكولا ، ضار للغاية. ومع ذلك ، نواصل شراء كليهما.

تحديد أولويات المخاطر بشكل صحيح يحدد مدى نجاح الشركة في التعامل معها وبالتالي الحفاظ على صورتها. هذا ما يسمى "إدارة مخاطر السمعة" وتجنبها المختصة.

السمعة في عيون النظراء

من المهم أيضًا أن نفهم أن سمعة الشركة في فهم الهياكل التجارية الأخرى وفي نظر العميل بعيدة كل البعد عن الشيء نفسه. بعد كل شيء ، فإنه يعكس هذه الشركة من وجهات نظر مختلفة. من السهل جدًا فهم كيفية تغير سمعة الشركة إذا نظرت إليها "من وجهة نظر الشركة" و "من خلال عيون العميل". في الحالة الأولى ، المفتاح هو صدق الشركة ، وموقفها تجاه الشركاء ، وتوزيع الأدوار في العمل ، والوفاء بالتزاماتها ، وحسن توقيتها.

السمعة في نظر العميل

بالنسبة لكيفية ظهور كيان تجاري في عيون العميل ، فإن أفضل دليل على ذلك هو نجاح الشركة في المنطقة التي تعمل فيها. لذلك ، إذا كانت مؤسسة كبيرة أو علامة تجارية معروفة ، فمن الواضح أن خدماتها / منتجاتها مطلوبة ومطلوبة بشدة في السوق. إذا كانت سمعة الموضوع مشوهة ، فقد يواجه مشاكل في بيع المنتجات. في هذه الحالة ، هناك خلل من جانب مديري المخاطر من المتخصصين العاملين في العلاقات العامة للشركة.

صورة المؤسسات

نقطة أخرى مهمة أود التأكيد عليها في هذه المقالة هي تفاصيل الشركة أو المؤسسة. من الواضح أن هناك فرقًا كبيرًا بين كيفية تأثير السمعة الملطخة لبعض الشركات الصناعية العملاقة على عملها ، وعلى سبيل المثال ، صورة محل بقالة محلي. في الحالة الأولى ، من غير المحتمل أن تتعرض الشركة للتهديد من أي شيء ، لأنها تعمل في إنتاج البضائع لغرض واحد. هناك العديد من الأمثلة: غالبًا ما يكون للمصانع والمصانع الكبيرة صورة لا تحسد عليها في نظر الجمهور.

شيء آخر هو السمعة التجارية لكيان قانوني يقدم خدمات مباشرة. هنا يزداد دور رأي الآخرين بشكل كبير ، ويبدأ هذا الأخير في التأثير على العمل بأكمله بشكل أقوى. إذا قالت الصحيفة المحلية إن متجرًا صغيرًا يبيع منتجات الألبان التي لا معنى لها ، فسيكون بيعها هنا أكثر صعوبة.

سمعة مصرفية

الأمر المختلف تمامًا هو مخاطر سمعة البنك. منذ الماليةالمنظمات لديها هيكل السوق الخاص بها ، فهي تتطلب ثقة خاصة من الناس (على وجه الخصوص ، إذا كنا نتحدث عن المستثمرين). يجب أن يكون الشخص مستعدًا لتقديم أمواله كوديعة ، وبالتالي ، في هذه الحالة ، يجب أن تكون صورة البنك فوق كل شيء. بمجرد وجود معلومات حول مشاكل المدفوعات أو حول تغيير في إدارة مؤسسة مصرفية معينة ، قد يحاول المودعون سحب أموالهم من هذا البنك في أسرع وقت ممكن ، مما سيؤثر سلبًا على جميع أنشطته مرة أخرى.

لا تفقد ماء الوجه

المهمة الرئيسية لكل مدير مخاطر هي التأكد من أن مخاطر السمعة يتم تقييمها بشكل صحيح. هذه ، في المقام الأول ، تلك العوامل التي يمكن أن تؤثر سلبًا على صورة الهيكل ، "تسقطه" في أعين العملاء والشركات الأخرى. لمنع حدوث ذلك ، لا تحتاج فقط إلى محاولة "فقدان سمعتك" ، ولكن أيضًا تحسينها باستمرار ، والارتقاء بها إلى مستوى جديد. للقيام بذلك ، تقوم أكبر الشركات بإنشاء صناديق خاصة ، وعقد الكثير من الأحداث ، والتحول إلى أدوات مختلفة ، بحيث يتم تحسين سمعة الشركة و "تنظيفها" فقط.

إصلاح السمعة

أخيرًا ، إذا حدثت أي فضيحة أو تم نشر معلومات غير مرغوب فيها على الملأ ، فيمكن حفظ صورة المنظمة. سواء كانت السمعة التجارية لكيان قانوني أو رأي العميل ، كل هذا يمكن تصحيحه عن طريق اختيار الإستراتيجية الصحيحة للسلوك المستقبلي. في كثير من الأحيان قادة الأعمال الذين تضررت سمعتهم نتيجة لذلكفضائح إعلامية أخرى ، بعض المواقف غير السارة للمجتمع ، وما شابه ، أولاً وقبل كل شيء ، يعتذرون ويظهرون أنهم يشاركون بشكل كامل في هذه العملية ، فهم يدركون مدى أهميتها. ثم تبدأ إجراءات التعويض ، وهكذا دواليك. ومع ذلك فهذه محادثة أخرى لا تتعلق بموضوع المقال.