"الموافقة" (NPF): ملاحظات من العملاء والموظفين. JSC NPF "الموافقة" - كيفية إنهاء العقد؟

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

يعمل صندوق المعاشات غير الحكومي "الموافقة" في سوق خدمات التأمين منذ عام 1994 ، وخلال هذا الوقت أصبح أكثر من 176 ألف شخص من عملائه. منذ عام 2010 ، بالإضافة إلى اتفاقيات المعاشات التقاعدية ، تقدم OAO NPF Soglasie خدمات التأمين وفهرسة المدخرات المستقبلية في إطار OPS. كيف حدث هذا؟ في عام 2011 ، كانت ربحية "موافقة" NPF هي الأعلى في الدولة - أكثر من 33٪. في عام 2015 ، توقفت الشركة عن أنشطتها في توفير معاشات التقاعد والتأمين نتيجة إلغاء الترخيص من قبل البنك المركزي. حتى ذلك الوقت ، كانت ملاحظات العملاء حول أنشطة شركة "الموافقة" (NPF) سلبية بسبب السياسة التجارية المفرطة للإدارة ، والتي كان الغرض الرئيسي منها هو بيع منتجات التأمين فقط.

معلومات الشركة

لمدة 22 عامًا من الخبرة في سوق خدمات المعاشات التقاعدية والتأمين ، أصبحت شركة JSC NPF "Soglasie" معروفة على نطاق واسع بين العملاء والمنافسين على حد سواء بسبب سياسة الشركة النشطة للدخول في خدمات جديدةانكماش. تمت حماية مدخرات المعاشات التقاعدية للمودعين من خلال نظام تأمين الودائع ، أي أن العملاء حصلوا على ضمان بنسبة 100 ٪ من الجزء الممول عند التقاعد.

أثناء وجود المنظمة ، قام أكثر من 176 ألف شخص بتحويل مدخراتهم إلى NPF "الموافقة". عنوان الشركة (المكتب الرئيسي لموسكو) والموقع الإلكتروني الرسمي والمكاتب الإضافية من عام 2015 إلى الوقت الحاضر لا تستجيب لطلبات العملاء وليست ذات صلة. يجدر النظر في سبب حدوث ذلك.

على الرغم من حقيقة أن ترخيص NPF Soglasie قد تم إلغاؤه بالفعل العام الماضي ، اعتبارًا من نهاية عام 2014 ، تمكن 29 شخصًا من تلقي مدفوعات بموجب اتفاقية OPS بمبلغ 858.61 ألف روبل. بموجب الاتفاقيات التي تنص على فهرسة أقساط التأمين الإضافية للأمن غير الحكومي ، تم استحقاق المدفوعات إلى 1168 عميلًا بمبلغ يزيد عن 3170 ألف روبل.

مدفوعات المبلغ المقطوع ، مع الأخذ في الاعتبار ارتفاع المؤشر ، تمثل الوفاء بالالتزامات للمودعين ، وفي إطار النشاط ، تكاد تكون هذه حالة فريدة بالنسبة للشركة ، حيث أن معظم تقييمات المساهمين أبعد ما يكون عن الإغراء بشأن "حقول" الشركة "الموافقة" (NPF).

المشاركة في تصنيفات الوكالات الخبيرة

من خلال المشاركة في تقييمات خدمات الخبراء المستقلين ، تعتمد الشركات على حقيقة أنها تستطيع تأكيد ملاءتها المالية وقدرتها على الوفاء بالتزاماتها تجاه المستثمرين. بالإضافة إلى ذلك ، يشير المستوى المرتفع إلى استقرار الوضع المالي ويزيد من الولاء.تمويل العملاء وحملة الوثائق المحتملين الذين من المرجح أن يتقدموا إلى مؤسسة موثوق بها.

في عام 2014 ، منحت شركة Expert RA المؤثرة NPF Soglasie تصنيف موثوقية عالي من A. في العام التالي ، تم تأكيد هذا المؤشر حتى تم إلغاء ترخيص الصندوق لتقديم خدمات المعاشات التقاعدية. أساس قرار البنك المركزي هذا ، كقاعدة عامة ، هو انتهاك جسيم من قبل الصندوق لشروط عقد تأمين المعاشات التقاعدية - تغطية مالية غير كافية توفر مدفوعات مستقبلية للمودعين الذين عهدوا إلى فهرسة مدخرات معاشات الشركة ، شكاوى العملاء ، نقل المعلومات في وقت غير مناسب عن أنشطة الشركة

سياسة الصندوق ، التي تنص على زيادة نشطة في عدد العملاء ، تهدف بشكل مباشر إلى جذب مستثمرين جدد بأي وسيلة ، نظرًا لأن معظم المراجعات حول NPF Soglasie OJSC سلبية.

حساب شخصي لـ NPF "Consent"

على عكس الصناديق الأخرى التي تقدم معلومات للمساهمين فقط عندما يزورون فرعًا أو عن طريق البريد الإلكتروني ، فإن الصندوق غير الحكومي "الموافقة" لديه قناة وصول عن بعد إلى حالة مدخرات معاش العميل - محطة المعاش "للمشترك.

من أجل معرفة المعلومات ذات الأهمية حول مدخرات المعاشات التقاعدية ، يحتاج العميل إلى التسجيل على موقع NPF عن طريق ملء البيانات الضرورية عن نفسه (الاسم الكامل ، جواز السفر ، SNILS ، إلخ). بعد التسجيل ، يمكن للعميل أن يستقبل عبر الإنترنتمعلومات الحساب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدم الاتصال بالبريد عبر الرسائل القصيرة ، والذي سيُعلم بكل إيصال جديد للأموال وتغييرات الحساب. المودعين الذين حصلوا عند تحويل الجزء الممول على بطاقة لدخول "محطة التقاعد" من الصندوق راضون عن الخدمة. هذه حالة نادرة عندما كانت ملاحظات العملاء حول أنشطة OAO NPF Soglasie استشارية بطبيعتها.

رأي من الداخل. العمل في NPF "الموافقة"

العمل في أي شركة كبيرة تبيع المنتجات بشكل نشط للجمهور يهدف في المقام الأول إلى تحقيق ربح وزيادة عدد العملاء الجدد. صناديق التقاعد غير الحكومية ليست استثناء.

على الإنترنت ، بالإضافة إلى شكاوى المستثمرين المخدوعين ، يمكنك أيضًا العثور على تعليقات من الموظفين السابقين في "الموافقة" NPF. تتوافق التعليقات الواردة من الموظفين حول أنشطة الشركة مع رأي العملاء - سياسة جذب صارمة ، وزيادة في عدد مبيعات بوالص التأمين الخاصة بـ OPS والمنظمات غير الحكومية بأي وسيلة (بما في ذلك من خلال الخداع) ، والوفاء غير المشروط بالأهداف المخطط لها. وفقًا لتعليقات المديرين وشركات التأمين ، كانت إدارة الشركة غير مبالية بكل شيء باستثناء تصميم المنتجات الجديدة. لا المشاكل الصحية ولا الظروف العائلية كانت ظروفًا مخففة في حالة عدم الوفاء بالمبيعات لـ NPF "الموافقة".

مراجعات الوكلاء بالإجماع: كان العمل في الشركة مكثفًا ، ويتطلب مقاومة الإجهاد ، والغطرسة ، والقدرة على الترويج للخدمة حتى للعملاء الذين لم يهتموا بتصميمها وذكروا ذلك بشكل مباشر. بالإضافة إلى الثقيلالجو الداخلي - التأخير المستمر في المدفوعات والمكافآت للعقود المبرمة ، ونقص الضمانات والدعم من الإدارة ، وعدم الرضا الأخلاقي عن أنشطة الفرد.

استقبال محظور ، أو كيفية توسيع تدفق العميل لـ NPF "الموافقة"

من عام 2010 (منذ بداية المبيعات النشطة للمنتجات الجديدة وواجبات الوكلاء لتحقيق الخطط العالية لترويج بوالص التأمين) وحتى الوقت الحاضر ، تظهر تعليقات المساهمين على الإنترنت ، الذين أجبرهم المديرون عن طريق الاحتيال لتحويل مساهمات المعاشات التقاعدية لـ OPS والمنظمات غير الحكومية إلى "الموافقة" (NPF). مراجعات الأشخاص المخدوعين حول الانسجام الموعود بين الشركة وعملائها تكرر بعضها البعض بتشابه مذهل وهي سلبية للغاية.

بما أنه لم يكن من الممكن جذب العدد المطلوب من العملاء الذين كانوا على استعداد للانتقال إلى شركة غير مألوفة مع سياسة غير شفافة بطريقة صادقة ، فقد تم تطوير خطة خاصة من قبل أكثر الوكلاء نشاطا ، والتي كانت نجاح تجاري ضخم للشركة ، لكنه كان عملية احتيال مباشرة لبرامج المشاركين الجدد. كان جوهر الفكرة كما يلي: قام وكلاء التأمين تحت ستار موظفي صندوق التقاعد بجولات من الباب إلى الباب ، مما أجبر المالكين على إصدار بطاقة خاصة لدخول "الحساب الشخصي" لصندوق التقاعد الروسي الاتحاد. وفقًا للأسطورة ، كان يجب أن يحصل جميع العملاء في قسم PFR على هذا "المرور" الخاص بالموقع ، ولفترة طويلة ، ولكن لسبب ما لم يتم تنفيذ ذلك. بعد ذلك ، يتم تزويد العميل بحزمة من المستندات للتوقيع ، بزعم تأكيد إصدار هذه الوثيقة.البطاقات ، وحاول موظفو الصندوق إفلات العقود في أكثر اللحظات غير المناسبة أو غير الملائمة للمودع ، حتى لا تتاح له الفرصة لدراستها. بعد الحصول على التوقيع المطلوب ، سعى العملاء للهروب في أسرع وقت ممكن.

نتيجة لذلك - نسخة من الاتفاقية (وحتى ذلك الحين لم يتم تسليمها لجميع العملاء) مع الصندوق ، ورقم هاتف موظف قديم ، وشعور بالخداع وخيبة الأمل ، وتصريحات سلبية حول أنشطة شركة الموافقة (مراجعات على المنتديات والمواقع الإلكترونية حول المعاشات التقاعدية لمواطني روسيا).

أسطورة أخرى هي التوظيف الزائف

بالإضافة إلى قصص المودعين المخدوعين حول كيفية إفلاتهم من العقود للانتقال إلى صندوق التمويل الوطني في شقتهم ، يحتوي الإنترنت على عدد كبير من التعليقات حول موضوع التنسيب الوظيفي غير الناجح ، عندما ، عند قبول حزمة من الوثائق ، طالبوا بنقلها إلى "موافقة" NPF. تتم آراء العملاء بالإجماع: ترحيب حار ، وإعداد سريع للمستندات التي يفترض أنها تؤكد التوظيف ، و "جبال الذهب" الموعودة. وبدلاً من كل هذا - طلب تحويل بموجب برنامج OPS إلى صندوق تقاعد غير حكومي.

بمعنى آخر ، هذا مخطط احتيال جديد ، يقوم على رغبة الموظفين المحتملين في اختيار الخيار الذي يناسبهم (حيث يتم الإشارة بالضرورة إلى شروط التوظيف الملائمة فقط في الإعلان). كقاعدة عامة ، تظهر شكوك العملاء حول صحة تصرفاتهم فورًا تقريبًا بعد مغادرة المكتب ، عندما يكون العقد سيئ السمعة مع NPF "الموافقة" في أيديهم. التعليقات كذلكتتشابه مع بعضها البعض ، فلا شك أن هذه لم تكن مجرد حالة منعزلة ، ولكنها استراتيجية مطورة لجذب مستثمرين جدد.

كيف استلم الوكلاء نسخًا من المستندات من العميل لنقل "الموافقة" إلى NPF؟

بالنظر إلى أنشطة NPF "الموافقة" ، ومراجعات الأشخاص الذين خدموا في هذا الصندوق غير الحكومي ، يمكنك أن تجد أن كل شيء يشير إلى أنه عند إبرام العقود مع الشركة ، أخذ الوكلاء صورًا للمستندات على هواتفهم المحمولة في من أجل إبرام العقود في أسرع وقت ممكن مع عميل جديد. أي أن المودع لديه بضع دقائق فقط لإدراك ما كان يحدث ، وإذا لم يكن لديه الوقت في هذه الفترة القصيرة لمعرفة ما كان يوقعه ، فقد تم تحويل الجزء الممول من المساهمات المستقبلية على الفور إلى مكتب NPF ، و بعد التأكيد من قبل العميل (الذي اتصل برمز الرسائل القصيرة للمشغل ، ولم يفهم أيضًا ما كان يحدث بشكل خاص) ، تم تحويله أخيرًا إلى شركة إدارة معاشات تقاعدية غير حكومية.

كيف يتم الانتقال من وحدة الاستخبارات المالية إلى شركة غير حكومية "الموافقة"؟

بعد التوقيع على المستندات التي تؤكد التحويل بموجب اتفاقية OPS إلى NPF ، كان العديد من المودعين قلقين بشأن مسألة المدة وكيف يتم تنفيذ التحويل النهائي إلى صندوق آخر. بالنسبة لجميع المؤسسات الخاصة (شركات الإدارة ، والصناديق غير الحكومية ، بما في ذلك "الموافقة" (NPF) ، والتي تشير مراجعاتها إلى عدم وعي العملاء بإجراءات تحويل الجزء الممول من المعاش التقاعدي) ، نفس القاعدة وطريقة التحويل يطبق المعاش: بعد الإرسالالاتفاقيات الموقعة من قبل العميل ، ونسخ من مستنداته في غضون أيام قليلة ، يجب على المشغل الاتصال بالمشارك في برنامج OPS وطلب تأكيد الرغبة في تغيير الصندوق. كتأكيد ، سيكون من الضروري الإشارة مرة أخرى إلى بيانات المستندات (SNILS وجوازات السفر) ورمز خاص يأتي في شكل رسالة SMS بعد أن يقوم المدير بإدخال معلومات حول العميل الجديد.

بدون تأكيد شخصي أو في حالة رفض تقديم المعلومات اللازمة ، سيبقى الجزء الممول من معاش الموظف في الصندوق السابق. ومع ذلك ، يتم نشر معلومات على الإنترنت حول حالات غير مسبوقة للتحول إلى NPF آخر دون إشعار إلزامي ، والتي (إذا لم يوافق العميل) تعد انتهاكًا من جانب الشركة المستفيدة ويمكن اعتبارها إجراءات احتيالية. لا يمكن تنفيذ الانتقال بهذه الطريقة إلا في حالة اختراق بيانات العميل والاحتيال من وكلاء التأمين ، مع الإشارة إلى رقم الهاتف الذي يجب استلام الإشعار إليه أو بطاقة SIM الخاصة بهم أو أي رقم آخر متاح (من الواضح أنه لا ينتمي إلى المودع نفسه).

"موافقة" الصندوق غير الحكومي: إنهاء العقد

العملاء الذين أجبرهم وكلاء التأمين عن طريق الاحتيال على تحويل مدخرات معاشاتهم التقاعدية من صندوق إلى آخر ، بعد إدراك ما حدث ، فهم مهتمون على الفور بأسئلة حول كيفية الخروج من NPF Soglasie ، وكيفية إنهاء الاتفاقية بشأن الانتقال إلى NPF.

قبل الذعر وإلقاء السلبية على موظفي مركز الاتصال ، يجب على المساهمتأكد في أي صندوق معاشات تقاعد مدخراته الآن. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بالخط الساخن المجاني PFR وإملاء بيانات المستندات (جواز السفر و SNILS). كقاعدة عامة ، لا يمكن إجراء التحويل إلى NPF إلا بعد التأكيد من قبل المشارك في البرنامج نفسه ، والذي يجب عليه تقديم الرمز من رسالة SMS والمعلومات ذات الصلة (باستثناء حالات الاحتيال من قبل موظفي NPF المذكورة أعلاه). إذا لم يتم استلام إشعار على هاتف العميل ، أو إذا رفض التحويل عند اتصاله من أحد المتخصصين ، فسيظل الجزء التراكمي من مساهمات التقاعد المستقبلية في الصندوق السابق.

إذا تمكن العميل مع ذلك من تأكيد التحويل ، فسيتم تحويل خصوماته إلى شركة الإدارة اعتبارًا من الربع الأول من العام المقبل ، وقبل نهاية الفترة الزمنية سيتم فهرستها مع مراعاة ما يلي: ربحية الشركة المشغلة. وفقًا لذلك ، بعد التأكيد ، في حالة عدم الرغبة في التحويل إلى صندوق جديد ، تحتاج إلى الاتصال بقسم PFR لتحويل مدخراتك مرة أخرى عن طريق كتابة طلب مطابق. ومع ذلك ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في بداية الربع الأول من العام المقبل ، سيتم قبول الطلب الذي تم استلامه أولاً. وفقًا لذلك ، هناك خطر التحول إلى شركة أخرى إذا تم إرسال الطلب في الوقت المحدد. بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا للتشريعات ، يحق لمواطني الاتحاد الروسي تغيير صندوق التقاعد مرة واحدة في السنة.

إذن ، هل تريد قطع جميع العلاقات مع NPF "الموافقة"؟ كيف يتم إنهاء العقد ، سوف يخبرنا ما يليمعلومات: يمكنك إرجاع الجزء الممول (خاضع لشروط نهائية حديثة) عن طريق الاتصال بالموقع الرسمي للشركة. ومع ذلك ، بسبب إلغاء الترخيص ، لم يتم تحديث صفحة الويب الخاصة بالصندوق ، وبالتالي ، فإن طريقة الانتقال هذه ليست ذات صلة اليوم.

NPF "الموافقة": كيف "انهارت" شركة جيدة

رغبة في الحصول على زيادة جيدة في المعاشات التقاعدية ، يحاول السكان العاملون في البلاد ، المهتمون بشكل نشط بحالة حساباتهم في صندوق المعاشات التقاعدية ، منذ عام 2006 زيادة مدفوعات الدولة المستقبلية. يعد الانتقال إلى NPF للعديد من العملاء هو الطريقة الوحيدة للحصول على مزايا لائقة وعدم تقييد أنفسهم في النفقات المالية في سن الشيخوخة.

NPF "الموافقة" في المراحل الأولى من نشاطها ، كانت أولوية التطوير الرئيسية هي رضا العملاء عن جودة الخدمة وضمان الربحية العالية. وبالفعل ، لا يوجد صندوق معاشات تقاعد واحد في الدولة يمكنه التباهي بمثل هذا التصنيف (أكثر من 30٪ سنويًا). ومع ذلك ، ونتيجة لذلك ، فإن الرغبة في الحصول على أكثر من العطاء تغلبت على مسارات التنمية "الصحيحة" وأدت إلى حقيقة أن عقود تحويل المعاشات التقاعدية بدأت بأعداد ضخمة. نمت أرباح الشركة ، وزاد عدد المشاركين بشكل كبير ، لكن القليل منهم انتقلوا إلى NPF بإرادتهم الحرة.

أدت السلبية والإحباط والخلاف الصريح مع ممارسات الوكلاء المخادعة إلى تزايد مؤشر عدم رضا العملاء ، ونتيجة لذلك ، ظهرت المزيد والمزيد من المعلومات المؤكدة على المواقع.لا تزال مراجعات العملاء المخدوعين تظهر على الويب في الوقت الحالي ، حيث أصبحت أنشطة الصندوق منتشرة على نطاق واسع. على من يقع اللوم على هذا الموقف؟

أولاً ، كان وكلاء التأمين ملزمين بإبرام العقود بأعداد ضخمة ، بغض النظر عن إحجام العملاء ، من قبل الإدارة التي ، في رأيهم ، تضع أهدافًا طموحة ، وتحفز الموظفين بالمكافآت والمكافآت الإضافية. ولكن من الناحية العملية ، اتضح العكس - فقد تم خداع الوكلاء من قبل شركتهم الخاصة ، والتي سمحت مرارًا وتكرارًا بالتأخير في كشوف المرتبات والحرمان غير المعقول من المدفوعات.

ثانيًا ، غالبًا ما تؤدي المنافسة الهائلة في سوق خدمات المعاشات التقاعدية إلى حقيقة أن الصناديق غير الحكومية مجبرة على العمل بمبدأ "البقاء للأصلح" ، وبالتالي ، من أجل البقاء واقفة على قدميها ، فإنها تسعى جاهدة للتغلب على منافسيهم من خلال إبرام برامج التقاعد للشركات لمنظمات بأكملها أو تقديم ظروف رائعة (عوائد قصوى ، مساهمات إضافية من الشركة نفسها ، التوظيف).

السكان العاملون ، الذين ليسوا غير مبالين بمصير مساهماتهم الاجتماعية المستقبلية ، يحتاجون بالفعل إلى الاهتمام بالشركة التي سيكون المعاش التقاعدي فيها. وعند اختيار صندوق ، ينبغي إيلاء اهتمام خاص لتجربة الشركة ، وتقييم الموثوقية ، ومراجعات العملاء وعددهم الإجمالي. ليس من الضروري أن تكون "شخصًا صامتًا" ، خائفًا من تركك بدون معاش تقاعدي في المستقبل - تضمن الدولة سلامة الاشتراكات من خلال نظام التأمين ، ومستوى ربحية صندوق التقاعد أقل بكثير من مستوى ربحية صندوق التقاعد. NPF

ومع ذلكلا تقع في غرام المحتالين ، الذين أصبحوا في نهاية المطاف وكلاء "موافقة" NPF ، وتوقيع المستندات على عجل ، دون الدراسة أو في حالة الشك في نزاهة المدير. إن فقدان الفائدة المتراكمة والذهاب إلى السلطات ليس بالأمر الأكثر متعة ، وتقديم الطلب بنفسك ، بعد أن درست جميع جوانب وميزات أنشطة صندوق غير حكومي ، لن يكون بالأمر الصعب ولن يستغرق الكثير من الوقت.