إعادة هندسة العمليات التجارية: المفهوم والأهداف والمبادئ

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

تتضمن إدارة إعادة هندسة العمليات التجارية مجموعة من الأساليب والتقنيات. يتم استخدامها من قبل منظمة لتصميم أنشطتها بنجاح. يحدث هذا وفقًا للأهداف المحددة.

إعادة هندسة العمليات التجارية تتضمن إعادة تفكير كاملة وإعادة تصميم إضافية لجميع العمليات التنظيمية. هذا ضروري لتحقيق الأهداف والغايات. يمكن أن تحدث التحسينات بشكل مفاجئ للغاية ، على قدم وساق. على الرغم من ذلك ، فإن المنظمة قادرة على تحقيق النجاح وإجراء التعديل المطلوب في تكلفة السلع والخدمات ، وجودة الخدمات المقدمة ، وتحسين تقديم الخدمة.

مكونات التعريف

يتضمن تعريف إعادة هندسة العمليات التجارية أربع كلمات أساسية: أساسية ، جذرية ، حادة ، عملية.

تدخل الأساسيات في المرحلة الأولى ، حيث يلزم فيها الإجابة على عدد من الأسئلة المتعلقة بالأسئلة الرئيسية:

1. لماذا تقوم المنظمة بهذا النشاط وليس شيئًا آخرالآخرين؟
2. لماذا تقوم المنظمة بعملها بهذه الطرق ولا تنفذ خيارات أخرى؟
3. ما هي المنظمة التي تخطط لأن تصبح في النهاية وماذا ترى نفسها في غضون سنوات قليلة؟

يحتاج الأشخاص الذين يجيبون على بعض هذه الأسئلة إلى إعادة التفكير في القواعد الحالية لممارسة الأعمال التجارية. في كثير من الأحيان قد تكون قديمة وغير فعالة وغير قابلة للتطبيق على إنتاج معين.

الراديكالي يشير إلى إعادة التخطيط لممارسة الأعمال التجارية. التغييرات ليست سطحية فقط. نظام التشغيل بأكمله عرضة للتغيير. يتم تقديم خيارات لصاحب العمل ، والتي يمكن أن يؤدي تنفيذها إلى تغيير الإنتاج بالكامل.

الحدة. لا يتم استخدام إعادة هندسة العمليات التجارية في الحالات التي تتطلب تحسين وزيادة مؤشرات الدخل التي يتم الحصول عليها بنسبة معينة ، بحد أقصى 100٪. لا تُستحق فائدة الاستخدام إلا إذا أراد صاحب المشروع زيادة الأداء بنسبة 500٪ أو أكثر. في مثل هذه الحالات ، هناك استبدال كامل للطرق المستخدمة في إدارة الأعمال وإنتاج البضائع. كل ما هو جديد يأتي ليحل محلهما

تتضمن إدارة إعادة هندسة العمليات التجارية استخدام طرق جديدة في الشركة خطوة بخطوة ، وبفضل ذلك يمكنك إنشاء منتج جديد تمامًا ذي صلة بالمستهلك حاليًا. تسمح العمليات المصممة جيدًا للمؤسسة بتحقيق أهدافها وحل عدد من المشكلات.

على ماذايمكن للمنظمات استخدام إعادة الهندسة؟

في الوقت الحالي ، هناك ثلاثة أنواع من المنظمات التي تحتاج إلى تعديل أو تغيير عملها بالكامل:

المنظمات التي في مرحلة الإفلاس. غالبًا ما يرجع هذا إلى حقيقة أن أسعار السلع والخدمات أعلى بكثير من أسعار المنافسين ، أو أن الجودة لا تتطابق مع القيمة المعلنة. إذا لم يتم اتخاذ الإجراءات في الوقت المناسب ، فقد يتم تصفية المنظمة بعد مرور بعض الوقت

• المنظمات التي لا تواجه حاليًا مشاكل وصعوبات في ممارسة الأعمال التجارية ، لكنها قد تظهر بعد فترة وتؤثر سلبًا على العمل. قد ترتبط مثل هذه المشاكل بزيادة في سوق سلع وخدمات المنافسين أو تغيير في احتياجات المشترين.
• منظمات ليس لديها مشاكل ولكن صاحب العمل يتطلع الى المستقبل. يريد منع المشاكل التي قد تنشأ في طريق الشركة. هذه المنظمات هي في الغالب قادة. إن سياستهم التسويقية عدوانية ، فهم غير راضين عن وضع جيد في السوق ، فهم يريدون باستمرار تحسين إجراءات عملهم.

وهكذا ، فإن المهام الرئيسية لإعادة هندسة العمليات التجارية تشمل إدخال الابتكارات التي ستسمح للمؤسسة بتعزيز مكانتها في السوق بقوة وعدم فقدان القدرة على المنافسة. كل هذا يسمح للشركة بالبقاء على قيد الحياة ومواصلة عملها الكامل ، بغض النظر عن عددهاالمنافسين.

يمكنك التفكير في تطوير مشروع إعادة هندسة العمليات التجارية باستخدام مثال المراحل التي يتضمنها العمل:

1. في المرحلة الأولى ، يتم تطوير صورة تتوافق معها المنظمة. للقيام بذلك ، يتم بناء صورة معينة ، والتي ستتضمن التوجيهات اللازمة لتطوير الأنشطة. كل هذا سيساهم في تحقيق الأهداف المحددة
2. تحليل أداء منظمة قائمة. في هذه المرحلة ، يقوم المتخصصون بإجراء دراسة للمؤسسة ، على أساسها يتم بناء مخطط يتوافق مع العمل في نقطة زمنية معينة.
3. عملية تطوير نشاط جديد. في هذه الحالة ، يتم إنشاء عمليات جديدة أو تغيير العمليات الحالية. بفضل أنظمة المعلومات ، بدأ اختبار هذه العمليات.
4. بعد اجتياز جميع المراحل يتم تنفيذ العملية المطورة في عمل المؤسسة

في هذه المراحل يتم بناء جوهر إعادة هندسة العمليات التجارية بالكامل.

الخطوات الرئيسية

أي عملية وتنفيذها تتكون من مراحل. تشمل المراحل الرئيسية لإعادة هندسة العمليات التجارية ما يلي:

1. التفكير العالمي ، على أساسه يتم تطوير وجهات النظر في المناهج. يجب أن يكون المديرون الرائدون موجهين بشكل جيد وأن يفهموا جميع الميزات المرتبطة بتطوير المؤسسة. في هذه العملية ، يجب أن تأخذ في الاعتبار احتياجات العملاء ، ومزايا المنافسين وأحدث التطورات في التكنولوجيا التي يمكن تنفيذها في الأعمال التجارية.
2. العمل للتحضيرالمنظمات. التواصل هو المفتاح الرئيسي للنجاح. مقدمًا ، تحتاج إلى إعداد قائمة بالمهام والأهداف ، والتي تم التخطيط لحلها. في الحالات التي تأتي فيها المبادرة من الموظفين ، يجب تشجيعهم.
3. مراجعة تنفيذ العمليات باستمرار. إذا كان هناك شيء بحاجة إلى التحسين ، فإن الأمر يستحق العودة إليه ، سيسمح لك هذا النهج بتجنب عدد من الأخطاء في العمل. إذا لزم الأمر ، يمكنك الاتصال بالمتخصصين المتفرغين الذين قد يواجهون مشاكل أثناء العمل ووصفها بالتفصيل. يجب تسجيل أي أفكار يتم طرحها حتى يمكن الاستفادة منها لاحقًا.
4. تحديد مستوى الكفاءة. لا يمكن مراقبة الكفاءة إلا إذا تم تقديم نقطة مرجعية مسبقًا.
5. كن مبدعا. تتمثل الخطوة الأولى في الانتباه إلى احتياجات العملاء المحتملين. يجب مراقبة عملية جمع المعلومات بعناية ، كما يجب مراقبة المصادر التي قدمت هذه المعلومات ، وإذا لزم الأمر ، يجب تسريع عملية النشر. إذا لزم الأمر ، قم بتفويض السلطة والتحكم في خدمة العملاء.
6. يجب التخطيط للتغيير في الأنشطة داخل المنظمة مسبقًا. لا شك أن التحسينات في الأداء يمكن أن تحدث في وقت قصير ، لكن التنفيذ سيستغرق وقتًا. مقدما ، تحتاج إلى وضع خطة يمكنك من خلالها تحديد جميع المؤشرات المطلوبة ، ويجب تحويلها.
7. يجب مراجعة وتقييم جميع العمليات. يجب أن يكون هناك ردود فعل من الموظفين. من الضروري التحكم في جميع مراحل التنفيذ والتقييمالكفاءة والأداء.

وهكذا ، عند استخدام الأساليب الفعالة في منظمة ، يمكنك بسهولة وبسرعة تحقيق أهدافك

ما هي الطرق المستخدمة في العمل؟

لتحسين أنشطة المنظمات والمؤسسات ، من الضروري استخدام أدوات معينة. تشمل الطرق الرئيسية لإعادة هندسة العمليات التجارية ما يلي:

1. في عملية تحول الأعمال ، قد تظهر العمليات غير الضرورية التي يجب التخلص منها أولاً حتى لا تضيع الوقت في ذلك. تتضمن هذه العمليات التحقق والموافقة.
2. في عملية النشاط ، يمكن أن تحدث فجوات بين العمليات ، والتي تحتاج أيضًا إلى تحديدها والقضاء عليها في الوقت المناسب.
3. يجب أن تكلف جميع أعمال إعادة التنظيم الحد الأدنى من الموارد التي يتم إنفاقها. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى حل عدة مهام ، فمن الأفضل تجميعها وإسناد التنفيذ إلى موظف واحد. تتيح لك هذه الطريقة تقليل ليس فقط التكاليف ، ولكن أيضًا تقليل عدد الموظفين المشاركين في عملية الأعمال.
4. يمكن تفويض بعض العمليات لموظفي مؤسسات وشركات الطرف الثالث.
5. في عملية النشاط ، قد تواجه مهام صعبة. يجب أن تتضمن كل عملية من هذا القبيل عدة خيارات للحل. سيسمح لك هذا بالاختيار واختيار الخيار الأفضل.
6. يمكن تقليل وقت الدورة عن طريق القيام بخطوات متعددة في نفس المكان في نفس الوقت. هو - هيقد يساعد في تقليل تكاليف الشحن.
7. اجمع بين مهام متعددة. إذا كان حل المهام يقع على عاتق الموظفين ، فيمكن تجميعهم في وحدة واحدة ومنحهم الفرصة لأداء ليس مهمة واحدة ، ولكن العملية برمتها.
8. اجعل المهمة سهلة قدر الإمكان. في معظم الحالات ، يكون للموظفين في المؤسسة ساعات عمل محدودة ، ويفتقرون إلى المهارات المناسبة ، ولا يوجد وقت للتدريب. في مثل هذه اللحظات من الضروري تبسيط العمل قدر الإمكان ، الأمر الذي سيكون واضحًا وواضحًا للغاية لأي شخص.

بمرور الوقت ، عندما يحقق الموظفون أهدافهم شخصيًا ويحلوا المشكلات ، سيبدأون في اكتساب الخبرة ، بحيث يكون من الممكن في المستقبل تكليفهم بعمليات أكثر صعوبة.

ما هي مبادئ التشغيل؟

تتضمن المبادئ الأساسية لإعادة هندسة العمليات التجارية ما يلي:

1. يتم دمج عدة أنواع من العمل في واحد. أثناء عمل المؤسسة ، يقضي الموظفون معظم وقتهم ليس في حل المشكلات ، ولكن في التنسيق والتفاعل. في هذه الحالة ، ليس فقط الوقت الضائع ، ولكن أيضًا زيادة التكاليف. لتقليل هذه المؤشرات ، من المستحسن الجمع بين
2. القرار يعود إلى المؤدي. يمكن للشخص المؤتمن عليه القيام بالمهمة اتخاذ قرارات شخصية بشأن المهمة التي يقوم بها. سيؤدي ذلك إلى تجنب إضاعة الوقت وإبطاء جميع العمليات عند الاتصال بالمدير.
3. كل العمل يجب أن يتم بترتيب صارم
4. يتم العمل حيثانه الضروري. يتم توزيع الوظائف اعتمادًا على عملية العمل ، وليس على الواجبات. على سبيل المثال ، إذا كان من الأسهل والأفضل للموظف أن يشتري ما هو ضروري للعمل بمفرده ، فمن الأفضل تكليفه به ، وليس إلى الشخص الذي يجب أن تكون واجباته.
5. أي عملية تنطوي على عدة خيارات للتنفيذ. يتم تنفيذ العملية حسب المواقف.
6. قلل من عمل التحقق والتحكم ، لأن كل هذا لا يتطلب وقتًا إضافيًا فحسب ، بل يتطلب أيضًا تكاليف غير متوقعة.
7. تقليل حصة الموافقات - هذا لا يتحمل تكاليف ، ولكنه يبطئ جميع العمليات.
8. كشخص مسؤول ، يمكنك تعيين مدير يتم تكليفه بالمسؤولية لإكمال المهمة.

إذا لجأنا إلى تقييم الخبراء ، يمكننا أن نفهم أن ما يقرب من 50 ٪ من المشاريع تفشل. لمنع ذلك من الضروري التعامل مع العمل بمسؤولية وأداءه بكفاءة.

ما هي اهداف العمل

تشمل الأهداف الرئيسية لإعادة هندسة العمليات التجارية ما يلي:

1. ليس فقط زيادة مستوى القدرة على المنافسة مع الشركات الأخرى التي تقدم نفس النطاق من السلع والخدمات ، ولكن أيضًا زيادة ربحية الأعمال. إن اتخاذ مثل هذه الخطوة ضروري ببساطة إذا كانت المنظمة على وشك الإفلاس والتصفية اللاحقة.
2. منع المشاكل المحتملة التي قد تظهر مع مرور الوقت. على سبيل المثال ، إذا كان نشاط المنظمة ناجحًا تمامًا ، فعندئذ مع ظهور جديدقد يزيد اللاعبون في السوق المنافسة. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة في جودة البضائع المنتجة ، وانخفاض في التكلفة. لهذا ، يجب تطوير العمليات اللازمة في الوقت المناسب.
3. المساعدة في منع فقدان المركز في السوق للسلع والخدمات. قد يشير هذا إلى المنظمات الرائدة التي تحاول الوصول إلى المستوى التالي وغير راضية عن وظيفة جيدة. في عملية العمل الجاري ، تتحسن المؤشرات ، وقد لا يقلق صاحب العمل من أنه سيفقد موقعه الريادي.

ما هو مفهوم اعادة الهندسة

يتم تحديد نتيجة العمل المنجز من خلال فعالية الأنظمة التحفيزية وتكنولوجيا إعادة هندسة العمليات التجارية. السمة الرئيسية لقرار العمليات وتنفيذها هو أنه في العمل ، يتمتع الموظفون الذين يؤدون الصلاحيات المفوضة بفرصة اتخاذ القرارات بشكل مستقل في إطار واجباتهم. هذا يساعد على تحسين وزيادة كفاءة كل من المؤسسة والموظفين.

تعتمد إعادة الهندسة على استخدام تدابير جذرية ، ويتم العمل مرة واحدة ، لكن النطاق واسع. يقع مفهوم إعادة هندسة العمليات التجارية بين الإدارة وتكنولوجيا المعلومات ، مما يساهم في إنشاء أدوات إضافية للدعم. لتوحيد العملية المنفذة ، يلزم استخدام أنظمة المعلومات والتعليمات الجديدة ، والتي سيتم توسيعها لتشمل الموظفين. في بعض الحالات ، سيكون من الضروري تحسين مهارات العمال ومهاراتهمتدريب

ما هي التغييرات التي قد تحدث في العمل؟

لقد تغير العالم الحديث الذي يقوم فيه رواد الأعمال بعملهم بشكل ملحوظ خلال السنوات القليلة الماضية. مما لا شك فيه ، أثرت التغييرات في إعادة هندسة العمليات التجارية أيضًا:

1. في الوقت الحالي ، بدأ المستهلكون في ممارسة السيطرة على السوق بشكل مستقل ، وأخذوا هذه المسألة بأيديهم. الآن أي شخص لديه ما يكفي من المعرفة والأفكار حول الشكل الذي يجب أن يبدو عليه المنتج والوظائف التي يجب أن يؤديها ، وبالتالي ، يحدد تكلفة هذا المنتج ، والمبلغ الذي يمكنه إنفاقه وعدم الشعور بخيبة أمل. والأهم من ذلك أن المشتري لديه الخيار
2. يشكل المستهلكون توقعات تتعلق بمنتج معين. بغض النظر عما إذا كان قد دخل السوق للتو أم أنه منتج قديم خضع لبعض التغييرات. ستكون السلع مطلوبة فقط إذا كانت قادرة على تلبية التوقعات والاحتياجات.
3. في الوقت الحالي ، شهدت التقنيات الإنتاجية تغييرات كبيرة ، وخاصة تقنيات المعلومات ، التي لديها القدرة على استخدام الطريقة لنقل المعلومات الضرورية إلى المستهلكين.

على الرغم من التغييرات التي حدثت ، لا تزال هناك منظمات ومؤسسات لا تزال تستخدم الأساليب القديمة لتطوير وتنفيذ أفكار إدارة الأداء.

تنفيذ المشروع

مشاريع يمكن تنفيذهافكر بوضوح في مثال إعادة هندسة العمليات التجارية لشركة تعد أكبر مشغل للهاتف المحمول في روسيا ، وهي Rostelecom.

دخل فريق الإدارة في اتفاقية خدمة مع إحدى الشركات في عام 2003 ، ويستمر تحسين عمليات الإدارة حتى يومنا هذا. على سبيل المثال ، يمكننا النظر في مرحلة محددة انتهت في عام 2005 وما زالت تعمل. من بين التطورات الرئيسية النموذج المركب ، والذي يسمح بعملية حساب الخدمات لاستخدام الاتصالات.

من كلمات فاديم إيزوتوف ، نائب المدير العام ، يمكن فهم أن النموذج المطور سمح لنا بالاقتراب من تقديم نظام فوترة جديد.

ما يمكن أن يؤثر

يمكن أن تتأثر إعادة هندسة العمليات التجارية للمؤسسة بعدد من العوامل:

1. تحفيز الموظف. من أجل التنفيذ الفعال للمشروع ، من الضروري تقديم الدافع الذي سيكون مفهومًا للجميع وموثقًا. يجب أن يفهم رئيس المنظمة بوضوح أن التدابير المستخدمة ستؤدي إلى النجاح وأن جميع الأنشطة المبنية ستتغير جذريًا. لضمان النجاح ، يجب على صاحب العمل أن يدرك أن إعادة هندسة عملية أعمال المنظمة هو إجراء ضروري ، وأن يوفر جميع الشروط اللازمة لمواصلة تنفيذه.

2. فريق القيادة. يجب أن يتم تنفيذ أي مشروع تحت إشراف فريق الإدارة. بدوره ، هوالسلطة بين المرؤوسين ويتحمل المسؤولية الكاملة عن العمل المنجز. لتحقيق النتائج المرجوة ، يجب إدارة إعادة هندسة العمليات التجارية بكفاءة ووضوح وحزم ومهارة. يجب أن يفهم رجل الأعمال بوضوح أنه قد تنشأ بعض المشاكل في العملية ، حيث سيتم إعادة تنظيم المنظمة بالكامل. عليه أن يقف حازما ولا يلجأ إلى الأساليب القديمة. يلتزم المدير باتخاذ جميع الإجراءات حتى يصل المشروع المخطط له إلى النهاية ويتم تنفيذه لاحقًا.

3. العاملين. يجب أن يشمل فريق إعادة هندسة إجراءات الأعمال الإدارية موظفين بدوام كامل سيتم منحهم سابقًا السلطة المناسبة. يجب أن يكون لديهم فهم واضح لسبب الحاجة إلى التغيير وما الذي يعيق العمل الفعال داخل الشركة. يجب على الموظف الامتثال للسلطة الممنوحة له وأداء واجباته بكفاءة

كما تظهر الممارسة ، من الأسهل بكثير على الموظفين ذوي المستوى الأدنى شرح سبب حاجتهم إلى استخدام الابتكارات وإعادة بناء عمل المؤسسة بأكملها. يصعب على الموظفين الذين هم جزء من المديرين نقل هذه الفكرة ، لأنهم لا يفهمون ما الذي سيعطيه لهم الإنتاج الجديد. حدد الباحثون في أمريكا ثلاث مجموعات يمكن للمديرين الانتماء إليها:

• تيجر موظف شاب بدأ لتوه في بناء حياته المهنية. لديه رغبة في المشاركة في المشروع ، لديه الحماس ، بوضوح يؤدي المهام الموكلة إليه ، لا يضر.
• حمار متخصص يعمل فيهاالشركة لفترة طويلة ووصلت إلى الذروة على السلم الوظيفي. يريد الاستقرار في العمل والهدوء. إنه لا يفهم على الإطلاق سبب ضرورة إعادة هندسة العمليات التجارية للمؤسسة. يجب معاملة هؤلاء الموظفين بعناية ، حيث يمكن أن يضروا بتنفيذ المشروع.
• Shark - متخصصون يطورون إجراءات وتعليمات الإدارة ، مما يسمح لك بإدارة عدد من العمليات داخل المنظمة. غالبًا ما يكون لهؤلاء الموظفين تأثير في المنظمة. يجب التعامل معهم بحذر ، حيث يمكن أن يسببوا صعوبات ومشاكل كبيرة إذا بدأوا في تخريب التغييرات في حياة المؤسسة.

4. مهارات التواصل. في حالة احتياج الموظفين إلى تعيين مهمة جديدة ، فيجب أن يتم صياغتها بشكل واضح مقدمًا. يجب أن يتم توصيلها بلغة يفهمها الجميع. سيعتمد النجاح في فعالية إعادة هندسة العمليات التجارية للمؤسسات كليًا على مدى وضوح فهم الموظفين لقائدهم. هذا ما سيتيح لك تحقيق الاهداف والنتائج المرجوة

5. حجم الميزانية. إن إجراء إعادة هندسة العمليات التجارية يعني أن هناك حاجة إلى استثمار مبلغ معين من الأموال في التنفيذ والتنفيذ. يجب إيلاء اهتمام خاص لهذه النقطة إذا كان من المخطط إشراك تكنولوجيا المعلومات في العمل. غالبًا ما يميل القادة التنظيميون إلى افتراض أن إعادة الهيكلة يتم تمويلها ذاتيًا ، وهذا ليس هو الحال على الإطلاق. اعتني بحجم الميزانية التي يمكن إنفاقها على الجميعيعمل ، تحتاج مقدما.

6. الدعم التكنولوجي. للقيام بعمل فعال في تنفيذ مشروع إعادة هندسة العمليات التجارية وتنفيذه ، يلزم تقديم دعم يتوافق تمامًا مع الأساليب والأدوات المختارة. في معظم الحالات ، يتضمن بناء نظام معلومات يمكنه دعم الأعمال الجديدة.

يجب أن يبدأ العمل التحضيري مقدمًا. لأنه في معظم الحالات يكون من المستحيل تكوين نمط فيما يتعلق بالموظفين وفي الفريق ككل في وقت قصير.