مشاكل مع بطاقات سبيربنك: تعليمات للمستخدمين

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

يواجه مستخدمو البطاقات البلاستيكية لأكبر بنك في البلاد مشاكل دورية في استخدامها. الأكثر شيوعًا في هذه الحالة هو: فشل الشريحة (البطاقة "غير قابلة للقراءة" في المحطات وعند الدفع في المتاجر) ، وعدم القدرة على الدفع عبر الإنترنت ، والتأخير في التحويلات من منتج بلاستيكي. أي مشاكل مع بطاقات سبيربنك تسبب إزعاج لأصحابها ، لذلك كل حالة تتطلب حلاً سريعًا.

بطاقة توقفت عن القراءة: ماذا تفعل

أحد أسباب التأخير عند الدفع بالبطاقة في المحلات والمقاهي هو عطل بلاستيكي. الأكثر عرضة للتشوه هي شريحة البطاقة ، وهي أيضًا حماية ضد اختراق المنتج.

الرقاقة على الجانب الأمامي وتميل إلى التآكل مع الاستخدام المستمر للبلاستيك لمدة 3 سنوات. في هذه الفترة يتم احتساب معظم البطاقات في سبيربنك.

يتم حل المشكلات المتعلقة بالبطاقات المصرفية لـ Sberbank المرتبطة بعطل أو محو تدريجي للرقاقة عن طريق إعادة الإصدار. للقيام بذلك ، يجب على العميل الاتصال بأي فرع في منطقته وتحديد قسيمة "البطاقات" ، علامة التبويب "إعادة الإصدار" على شاشة قائمة الانتظار الإلكترونية.

منذ عام 2018 ، ظهرت فرصة إعادة إصدار البطاقة في "الحساب الشخصي للعميل" - خدمة سبيربنك عبر الإنترنت. لإجراء العملية تحتاج:

• أدخل البرنامج ؛
• العثور على بطاقة مصرفية بها مشكلة فنية ؛
• في علامة التبويب "العمليات" المقابلة للمنتج ، حدد "إعادة إصدار البطاقة" ؛
• اختر سبب إعادة الإصدار - "تم الاستيلاء عليه بواسطة ATM / تلف أو عطل فني" والمكتب لاستلام ؛
• انقر فوق "إعادة إصدار" ، وأكد العملية.

Reissue يحل مشاكل الدفع عن طريق بطاقة سبيربنك في منافذ البيع بالتجزئة. مع إعادة الإصدار المبكر ، لا يتغير تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة ، على عكس رقم المنتج.

إذا كانت هناك صعوبات في الشريحة ، فلا يهم نوع بطاقة المنتج. مشاكل بطاقة "VISA" الخاصة بـ Sberbank مشابهة لصعوبات البطاقات البلاستيكية "Master Card" ويتم حلها عن طريق إعادة الإصدار.

لماذا لا تعمل البطاقة عند الدفع عبر الإنترنت؟

غالبًا ما ترتبط مشكلات بطاقات سبيربنك عند الدفع عبر الإنترنت بنوع وسيلة الدفع. بعض البطاقات المصرفية غير مخصصة للدفع على مواقع معينة.هذا ينطبق على بطاقات الإصدار الفوري - MOMENTUM ، بما في ذلك بطاقات الائتمان.

إذا كان المستخدم يقوم بعمليات شراء عبر الإنترنت بانتظام ، فيجب عليه إصدار بطاقة مخصصة. تكلفتها من 450 روبل في السنة ، لكن الاحتمالات تفوق بكثير موارد بطاقات الإصدار الفوري.

يمكن تقديم الطلب في كل من مكتب البنك وفي Sberbank Online. لا يتجاوز وقت إنتاج المنتج 14 يومًا. يمكن للعميل استلام البطاقة في أي مكتب مناسب في مكان التسجيل. للتسجيل والاستلام ، مطلوب جواز سفر فقط.

تأخير في الانتقالات

يمكن أن تنشأ مشاكل في التحويلات من بطاقة سبيربنك عند إجراء معاملة في مكتب مصرفي وفي قنوات الخدمة البعيدة.

ماذا تفعل إذا كان المال "عالقًا" أثناء عملية التحويل في سبيربنك:

1. إذا كانت المشكلة تتعلق بدفع المرافق ، فيمكن تحويل الأموال إلى حساب المزود في غضون 48 ساعة من الخصم. يوصى بالاحتفاظ بإيصال الشحن للمدة المحددة. خلاف ذلك ، سيتم تحويلها إلى حساب بطاقة الائتمان ، وبعد ذلك يجب على العميل العودة إلى البنك لإعادة إرسال الأموال.
2. عند إرسال الأموال إلى فرد ، قد يكون التأخير متعلقًا ببطاقة المستلم. إذا كان معيبًا أو في حالة إعادة إصداره ، فسيتم إرجاع الأموال إلى المرسل. خلاف ذلك ، يوصى بكتابة مطالبة لاسترداد الأموال.فترة النظر في الطلب - تصل إلى 10 أيام.

إذا لم يستطع المرسل انتظار وصول الأموال إلى الحساب المحدد ، فعليه الاتصال بالمسؤول في مكتب البنك. سينظر المدير في شكوى العميل ويخبرك بما يجب فعله حتى يتم إرجاع الأموال إلى حساب بطاقة المستخدم أو الوصول إلى المستلم في أسرع وقت ممكن.

مشاكل مع بطاقات سبيربنك في المحطات وأجهزة الصراف الآلي

يواجه المستخدمون أحيانًا صعوبات في استخدام البطاقات في محطات البنك. المضايقات الأكثر شيوعاً هي تجميد أجهزة الصراف الآلي مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى "ابتلاع" البطاقة.

يتم حل هذه المشكلات مع بطاقات سبيربنك بطريقتين:

1. إعادة إصدار التسجيل. إذا تم تنفيذ المعاملة في محطات خارج مكتب الشركة ، على سبيل المثال ، في منطقة أحد منافذ البيع بالتجزئة ، فستخضع البطاقة للحظر مع إعادة إصدار لاحقة. العملية مجانية. لحظر بطاقة ائتمان ، يجب عليك الاتصال بالرقم 900 ، وإعطاء اسمك الكامل ، وتفاصيل جواز السفر ، والعنوان ، وكلمة السر. تقبل خدمة الدعم أيضًا طلبات إعادة إصدار البطاقة.
2. سحب البطاقة في حضور العميل. إذا كانت بطاقة الائتمان عالقة في جهاز الصراف الآلي داخل المكتب ، فيمكن للموظفين الحصول عليها أثناء عمل الفرع (إذا كان هناك مثل هذا الاحتمال الفني). للقيام بذلك ، يجب عليك الاتصال بأمين الصندوق أو مسؤول المكتب وتقديم جواز سفر لتأكيد هوية حامل البطاقة.