ما هي الاتصالات الموحدة؟

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

يتم تحسين كفاءة العمليات التجارية بطرق مختلفة. أحدها هو تكامل جميع وسائل الاتصال التي تستخدمها الشركة. وفقًا للخبراء والشركات نفسها ، يمكن تبسيط هذه العملية من خلال الاتصالات الموحدة (الاتصالات الموحدة ، الاتصالات الموحدة). ما هذا؟ تعرف عليها من المقال

صلة المشكلة

على الرغم من حقيقة أن الاتصالات الموحدة ليست شيئًا جديدًا لممثلي الأعمال ، إلا أنها لا تزال غير واضحة تمامًا بالنسبة للكثيرين. في هذا الصدد ، تثار أسئلة مختلفة.

على سبيل المثال ، هل الشركات مستعدة للاستثمار في الاتصالات الموحدة؟ هل يتداخل نظام الاتصال المجزأ الحالي مع الاستخدام العادي لها؟ ما هي فوائد دمج منتجات البرمجيات من مختلف الشركات المصنعة؟ كيف نبني نموذج اتصالات موحد يتسم بالكفاءة والفعالية من حيث التكلفة؟

تمت محاولة حل هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى من قبل المشاركين في المائدة المستديرة التي نظمتها CompTek و Avaya معمساعدة من ممثلي Microsoft و IBM.

حاليًا ، لا يوجد عرض واحد على الاتصالات الموحدة ، لذلك هناك مواضيع كافية للمناقشة.

التعريف

يتفق معظم الخبراء على أن الاتصالات الموحدة هي تقنية تتيح دمج الخدمات في الوقت الفعلي مع أنظمة البريد. الأول ، على وجه الخصوص ، يشمل الدردشة (الرسائل الفورية) ، ومعلومات التواجد ، والاتصال الهاتفي (بما في ذلك IP) ، ومؤتمرات الفيديو ، والتعاون في المستندات ، والتعرف على الكلام والتحكم في المكالمات. أنظمة البريد هي الصوت والبريد الإلكتروني والفاكس والرسائل القصيرة

مميزة

UC عبارة عن مجموعة من المنتجات العديدة التي توفر للمستخدم واجهة واحدة وتمكنه من استخدام الخدمات على أجهزة مختلفة: الهواتف الأرضية والمحمولة والكمبيوتر والكمبيوتر المحمول وما إلى ذلك.

بسبب الاتصالات الموحدة ، يرسل موضوع واحد رسالة باستخدام تقنية واحدة (فيديو ، نص ، رسالة صوتية) ، والثاني لديه القدرة على قراءتها من خلال تطبيق آخر. على سبيل المثال ، يمكن إرسال الرسائل الصوتية إلى البريد الإلكتروني ، أو جهاز الرد على المكالمات ، وما إلى ذلك. إذا كان المرسل متاحًا بناءً على معلومات التواجد ، فيمكن إرسال رد إليه عبر مؤتمر الفيديو أو الدردشة.

رأي الخبراء

من الناحية الفنية ، الاتصالات الموحدة هي مجموعة من أدوات البرامج والأجهزة التي توفر اتصالاً أكثر نجاحًا بين الشركاء ، بدءًا منرسائل صوتية إلى مؤتمرات الفيديو.

إذا أخذنا في الاعتبار الاتصالات الموحدة من وجهة نظر الإنتاج ، فيمكن عندئذٍ تسميتها أدوات لزيادة الكفاءة. وفقًا لذلك ، فإن هدف جميع مصنعي أو بائعي الاتصالات الموحدة هو تحسين أعمال عملائهم. تم التعبير عن هذا الرأي من قبل V. Dyuzhin (ممثل IBM).

G. Sanadze ، رئيس فريق ما قبل البيع في Avaya ، يتخذ نهجًا مختلفًا إلى حد ما تجاه هذه المشكلة. الاتصالات الموحدة ، في رأيه ، هي نظام يتيح للمستخدم الوصول إلى جميع الوظائف ، بغض النظر عن موقعه والجهاز المستخدم. هناك مساحة معلومات معينة ومجموعة من الخدمات المقدمة فيها. يجب أن يتمتع المستخدم بحرية الوصول إلى كل منهم. هذا هو التنقل والراحة.

وفقًا لما ذكره M. Kochergin ، ممثل شركة Microsoft ، فإن الاتصالات الموحدة هي منطقة يتم فيها منح المستخدم أقصى قدر من الفرص. يعتقد المتخصص أن الاتصالات في الوقت الحاضر هي نوع من مفترق طرق. يستثمر العميل تقليديًا في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. هناك القليل من التداخل بين هذين المجالين الآن ، على الرغم من حقيقة أن العاملين في المكاتب بحاجة ماسة إلى نظام من التقنيات الموحدة.

كما يلاحظ M. Kochergin ، يتلقى الموظف في المكتب كل يوم حوالي مائة رسالة على أجهزة مختلفة. يتضمن ذلك المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية. يستغرق تبديل المعلومات بين المصادر حوالي 40 دقيقة / أسبوع.

تفاصيل التطوير

هناك طريقتان لإنشاء وتطوير التكنولوجيا. تقليديا ، يمكن تقسيمها إلى "أوروبي" و "أمريكي".

الأول يتضمن المشاركة في تطوير البحوث التكنولوجية ولجان الخبراء التي يقودها الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU / ITU) و ETSI (المعهد الأوروبي لمعايير الاتصالات). بعد ذلك ، تمت الموافقة على التكنولوجيا من قبل المنظمات المحددة. العملية ، بالطبع ، طويلة ، لكن يتم أخذ رأي جميع المشاركين فيها في الاعتبار. نتيجة لذلك ، يدخل السوق أكثر منتجات البرامج الموحدة اكتمالاً. تم استخدام هذا النهج ، على سبيل المثال ، في تنفيذ تقنيات مثل TETRA و GSM و ISDN.

ومع ذلك ، في الممارسة العملية ، يتم استخدام خيار آخر في كثير من الأحيان. يتمثل جوهر النهج الثاني ("الأمريكي") في الترويج السريع لمنتج معين داخل الشركة في السوق دون النظر إلى الشركات الأخرى. الهدف بسيط - اتخاذ الموقف الأكثر فائدة أو المهيمنة.

مع نجاح واضح ، يمكن تحويل مثل هذا المنتج بحكم الواقع إلى معيار ، والذي سيتم التعرف عليه لاحقًا في مجتمع الاتصالات على أنه معيار دولي. ثم يتم الانتهاء من التكنولوجيا بمشاركة المنظمات والشركات الأخرى المهتمة.

كما تظهر الممارسة ، يتم تطوير UC بالطريقة الثانية. إذا قمت بتحليل هذا الجزء من السوق ، يمكنك رؤية العمل النشط لشركات مثل Ericsson و IBM و Microsoft و NEC و Alcatel-Lucent و Avaya و Nortel و Siemens و Mitel. موحدوقد تم تطوير الاتصالات التي قدموها دون تنسيق أو توحيد أو اعتماد من قبل الهيئات الدولية أو الحكومية الدولية. وفقًا لذلك ، يسير عمل كل شركة في اتجاه معين. ومع ذلك ، فإن أنشطة المطورين لا تستبعد التحالف بين المشاركين في قطاع السوق المعني.

توحيد المنتج

حاليًا لا توجد معايير صارمة وسريعة لجامعة كاليفورنيا ، مع استثناء محتمل لـ SIP. وفقًا لممثلي شركة IBM ، يتم تطوير نوع من منصة المراسلة الموحدة للتكامل مع الأنظمة الخارجية الحالية. تقوم الشركة بإنشاء الواجهة الرئيسية ، ثم يقوم الشركاء حول العالم بتطوير وحدات إضافية للنظام.

اليوم ، جامعة كاليفورنيا لا تمتثل للمعايير ، على التوالي ، يجب أن نكون حريصين للغاية في الحديث عن التوحيد. متاعب أقل عند شراء المنتجات من أحد أعضاء تحالف شركات تكنولوجيا المعلومات.

توافق الحلول

قد يواجه المستخدم الذي اشترى منتجًا برمجيًا معينًا مشكلة توافق لاحقًا. تتعامل الشركات العاملة في السوق مع هذه القضية بطرق مختلفة.

على سبيل المثال ، تتمثل إستراتيجية Avaya في أنه كلما زاد التوافق ، كان ذلك أفضل. بالطبع ، في الماضي ، حاولت العديد من الشركات إطلاق نوع من المنتجات الخاصة وفرضها في السوق. ومع ذلك ، وكما تقول أفايا ، فإن التحدي اليوم لا يتمثل في إنشاء حل لا يمكن شراؤه إلا من هذا البائع ، ولكن فيتطوير مثل هذا النظام ، والذي ، على الرغم من وجود شركات أخرى ، يتفوق بشكل كبير على نظائره في جودته. في مثل هذه الحالة يكون من السهل جدا أخذ منصة الشركة "A" ودمج برنامج الشركة "B" معها.

مثل هذا المخطط ، من حيث المبدأ ، يتم استخدامه بالفعل اليوم. حاليًا ، هذه هي SIP وخدمات الويب. هناك اتجاه نحو تطوير التقييس ، وإنشاء بروتوكولات مفتوحة. نتيجة لذلك ، تفقد مسألة التوافق أهميتها.

إذا تم تقديم الحل في السوق في شكل خدمات ويب ، فمن الممكن تمامًا توصيلها بمنتجات أخرى تحتوي عليها أيضًا ومتاحة اليوم لكل مستخدم تقريبًا. يقرر العميل مكان شراء النظام. في الوقت نفسه ، يضمن أنه قادر على استبدال المنتج إذا ظهرت صعوبات.

مشاركة المطورين

وفقًا لممثل Microsoft ، تم إنشاء برنامج التشغيل البيني ، والذي يغطي SAP و Polycom و HP و Dell و NEC و Avaya و Nortel و Ericsson و Cisco. يتم إنشاء الاتصالات الموحدة كجزء من تبادل البيانات على أكواد المصدر في الجزء المسؤول عن البروتوكول.

تتمتع Microsoft بعلاقة وثيقة جدًا مع بعض الشركات المصنعة. يجلس الموظفون بالفعل على نفس الطاولة ويناقشون القضايا المتعلقة بالوظائف الأساسية.

منتجات جامعة كاليفورنيا

إلى حد كبير ، أصبح لدى كل مطور رئيسي الآن العديد من حلول الاتصالات الموحدة. على سبيل المثال ، تشتمل حزمة Avaya على 6 منتجات.

واحد منهم هو الحل لالمستقلون والعمال المتنقلون. يربط العمال عن بعد بالمكتب المركزي.

حل آخر - وكيل المنزل - يسمح لمشغلي مراكز الاتصال بجذب العمال المنزليين المهرة إلى العمل ، وتزويدهم بمستوى عالٍ من الخدمة.

Avaya Intelligent Branch Solutions هو منتج يدمج المكاتب الفرعية مع المقر الرئيسي ومراكز الاتصال والإدارات الأخرى. باستخدامه ، يمكنك إنشاء وحدة بعيدة عبر الإنترنت بسرعة. بالنسبة إلى صرافي البنوك والمستشارين والوكلاء ، تطرح Avaya منتجًا متخصصًا يتيح لك التفاعل مع العملاء عبر الهاتف وفي الموقع وفي الفروع.

الاتصالات الموحدة في روسيا

لا يمكن تسمية سوق الاتصالات الموحدة المحلية مشكلة ومشبعة. ومع ذلك ، يوجد في روسيا اليوم عدد غير قليل من الشركات التي تطور حلول اتصالات على مستوى احترافي بناءً على الأنظمة التي اكتسبت شهرة في العالم.

لذلك ، على سبيل المثال ، تستخدم "خدمة اتصالات" IC منتجات Cisco Systems كقاعدة. أحدها هو مشروع بناء شبكة معلومات واحدة في مؤسسة صناعية كبيرة. في سياق تطوير الإنتاج ، كانت الحلول التكنولوجية الحديثة مطلوبة لإنشاء شبكة نقل وتحسين الاتصالات الهاتفية مع مزيد من التكامل لهذه المناطق في بيئة معلومات واحدة.

قبل تقديم المنتج ، يكون التدقيق الفني إلزاميًا. وفقا لنتائجها ، فإنالمهام واختيار أفضل الطرق لحلها.

يتم تطوير تكوينات الهاتف المحمول للمؤسسات المحلية ، مما يتيح لها توفير اتصال موثوق وعالي الجودة بين المكاتب الرئيسية والبعيدة. وفقًا لذلك ، يمكن لمديري المركز الاتصال بموظفي أي مكتب تمثيلي أينما كانوا.

صعوبات

لا يمكن للشركات المحلية الاستفادة الكاملة من الاتصالات الموحدة نظرًا لعدم وجود نظام اتصالات موحد. لم تضع Rospotrebnadzor بعد أي سياسة عامة في هذا المجال.

بالطبع ، العمل جار على تنفيذ وتطوير جامعة كاليفورنيا ولكنه ليس نشطًا بما فيه الكفاية.

في غضون ذلك ، يقدر المحللون سوق الاتصالات الروسية كمنصة واعدة للغاية. يعتقد الخبراء أنه سيتم قريبا تشكيل نظام موحد للاتصالات الموحدة. وستعمل Rospotrebnadzor بدورها كهيئة توفر التحكم والتنسيق في تطوير وتنفيذ حلول المعلومات.

في الختام

قبل تنفيذ الاتصالات الموحدة ، يجب تقييم جميع المخاطر المحتملة. بادئ ذي بدء ، يجب أن تفهم إدارة الشركة أن اقتناء النظام وإطلاقه سيتطلب استثمارات كبيرة. ثانيًا ، هناك حاجة إلى متخصصين لا يفهمون فقط الأساسيات ، ولكن أيضًا تعقيدات النظام المعقد. ثالثًا ، يتطلب استخدام جودة الاتصالات الموحدة والحفاظ عليها أيضًا استثمارًا ماليًا.

الخيار الأفضل هوالتعاون مع مشغل يوفر منصة للاتصالات الموحدة. في هذه الحالة ، لا يمكن للمؤسسة شراء النظام فحسب ، بل يمكن أيضًا استئجاره. أثناء الاستخدام ، يقوم مديرو الشركة بتقييم مزايا منتج البرنامج ، وتحديد نقاط الضعف في حلول معينة ، وتقييم مدى فائدة المؤسسة.