مصنع مجوهرات موسكو: ملاحظات من العملاء والموظفين

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

في عام 2020 ، سيحتفل مصنع مجوهرات موسكو بالذكرى المئوية لنشاطه. تم افتتاح المشروع في عام 1920 ، ثم أطلق على المشروع اسم Artel ، حيث عمل الجواهريون بالوراثة. لم تغير MUZ أبدًا نطاق أنشطتها ، فقط سنوات الحرب كانت مرافق الإنتاج تتطلب إعادة تجهيز لإنتاج المنتجات الدفاعية. اليوم الشركة رائدة في صناعة الأزياء والمجوهرات. تنتج الشركة الحلي المصنوعة من المعادن النفيسة والأحجار الطبيعية بتصاميم كلاسيكية ومبتكرة.

تاريخ موجز

مؤسسو "مجوهرات موسكو" Artel في عام 1920 كانوا أشخاصًا من ورش عمل C. Faberge و I. Khlebnikov و P. Ovchinnikov وغيرها من دور المجوهرات الشهيرة. لسنوات عديدة ، أنتج مجتمع المحترفين منتجات تخريمية مشهورة ، مزينة بالحبوب والمينا. في أوائل الستينيات ، أعيد تنظيم فن التجار من القطاع الخاص بشكل تدريجي في مؤسسات الدولة ، وهذه هي الطريقة التي تقوم بها موسكومصنع المجوهرات ، وقد حان وقت المجد للسادة. بدأ المشترون في إيلاء المزيد من الاهتمام لتأليف المنتجات.

حتى الخمسينيات من القرن الماضي ، تم إطلاق الإنتاج الضخم للمجوهرات المزركشة بأحجار الزينة وشبه الكريمة. كان المعدن في التراكيب من الفضة أو النحاس ، وكانت المجوهرات تشغل معظم السلع الأساسية. مع بداية الحرب ، ينتج المصنع منتجات للجبهة ، ذهب جميع العمال تقريبًا إلى المقدمة.

بعد الحرب ، أعادت MUZ إحياء تقاليد صناعة المجوهرات وصنعت مجوهرات رائعة من الفضة في Ustyug. تم تجديد المجموعة بدبابيس وأقراط مصنوعة من الصغر مع الملكيت ، وبدأوا في إنتاج أطباق مصنوعة من الكريستال مع تقليم فضي. بالإضافة إلى الملكيت ، واليشب ، والأوبال ، واللازورد ، والعقيق الأبيض ، والعقيق ، وغيرها من معادن المجوهرات المستخدمة في الأعمال.

في عام 1971 ، في الشارع. قام Nagatinskaya ببناء مجمع إنتاج جديد لمصنع مجوهرات موسكو. بدأت هذه الخطوة في عام 1974 ، وبدأت الشركة بالعمل بكامل طاقتها بعد ثلاث سنوات. تم تركيب المعدات الحديثة في الورش وأماكن العمل ، ومجهزة بأفضل الأدوات. ركزت الشركة على إنتاج المجوهرات المصنوعة من الذهب والفضة بإدخالات من الأحجار الكريمة وشبه الكريمة ، كما تم إطلاق إنتاج الأطباق وأساور الساعات المطلية بالنيكل والمطلية بالكروم ، ويتم تنفيذ الطلبات حسب الجهات الرسمية طلبات من الحكومة. بحلول الذكرى الأربعين للنصر في الحرب الوطنية العظمى ، في عام 1985 ، أكمل مصنع مجوهرات موسكو طلبًا للتجميع والتشطيب الجزئي لأوامر الحرب الوطنية بدرجتين.

في أوائل التسعينياتينتج المصنع المصوغات الذهبية فقط بدون ترصيع بالحجارة. بالتوازي مع الإنتاج الضخم ، يجري العمل النشط لتطوير اتجاهات جديدة ونماذج التصميم مع الزمرد والماس والياقوت. خلال هذه الفترة ، تتم إعادة تنظيم عالمية. في مكتب التصميم ، يعمل العديد من الفنانين على إنشاء مجوهرات حصرية ، ويركز بعض الفنانين على منتجات النمذجة للإنتاج الضخم.

بحلول عام 1991 ، تمت أتمتة العديد من العمليات في المصنع. MUZ هي الشركة الوحيدة في البلاد التي تتعامل مع التذهيب والطلاء بالكروم والطلاء الفضي وأطباق الأكسدة وحواف cupronickel للأطباق. في نفس الفترة ، أصبحت MUZ جزءًا من Ruiz international Holding ، التي وحدت جميع سلاسل معالجة الماس من التعدين والقطع إلى صنع المجوهرات وبيعها في سلسلة متاجرها الخاصة.

في عام 2006 ، تم إطلاق مجمع لإنتاج المجوهرات في بيرم ، تم بناؤه خصيصًا لجامعة موسكو الحكومية ، وفي عام 2009 تم إنشاء نوع جديد من التجارة - بيع الماس المعتمد في شبكة البيع بالتجزئة. في عام 2014 ، حصل إنتاج MJUZ على شهادة الجودة الدولية ISO 9001: 2008. اليوم ، المصنع هو مؤسسة قوية وسريعة التطور. يتم تمثيل شبكة البيع بالتجزئة في روسيا في 90 منطقة من البلاد ، ويتجاوز عدد المتاجر 300 موقع.

المنتجات

مصنع موسكو للمجوهرات ينتج مجموعة من المنتجات بأكثر من 15 ألف قطعة مجوهرات مصنوعة من الذهب والفضة ، ووهي:

• خواتم (زفاف بالحجارة رجال ونساء)
• أقراط (بما في ذلك الأحجار الكريمة).
• أساور (رجال ونساء).
• تعليقة (ذهب ، فضة ، أحجار كريمة وشبه كريمة).
• قلادة (ذهب ، فضة ، احجار طبيعية)
• سلاسل (رجال ونساء).
• دبابيس ودبابيس
• مجوهرات خارقة.
• الصلبان الصدرية
• مقاطع و ازرار اكمام
• أطقم مجوهرات في عدة مجموعات.
• اطارات مجوهرات (خواتم ، اقراط ، دلايات).
• الماس المصدق.
• عناصر حصرية.

أحد الابتكارات التي أسعدت العديد من المستهلكين هو الماس من مصنع مجوهرات موسكو. تشير مراجعات العملاء إلى أن مثل هذا الشراء يعد استثمارًا ممتازًا للأموال المجانية. يعد الاستثمار في الأحجار الكريمة أمرًا جيدًا أيضًا نظرًا لوجود خيار للقطع والشكل والحجم ، ولا توجد قيود على الاستخدام الإضافي. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم MUZ إعدادات مصبوبة للحجر الذي تم شراؤه ، فضلاً عن فرصة تقديم طلب فردي والحصول على قطعة من مجوهرات العائلة.

شبكة التجارة

يمكن العثور على أسواق مصنع مجوهرات موسكو في جميع أنحاء روسيا ، في الخارج وفي الخارج. يوجد أكثر من 300 متجر في المجموع ، والشبكة تتوسع باستمرار. تقع نقاط البيع في أماكن يسهل الوصول إليها مع حركة مرور عالية للمستهلكين ، ولها تصميم ذو علامة تجارية واحدة وواسعةنطاق الإنتاج الضخم.

إلى جانب المتاجر ذات الأحجام الصغيرة نسبيًا ، تدعو MJZ المشترين إلى مراكز المجوهرات. تتميز هذه المتاجر بمساحات كبيرة (من 1200 م2) ومجموعة واسعة من المجوهرات من الكتلة إلى الطرز الحصرية (أكثر من 20 ألف قطعة). تقيم الشركة باستمرار العروض الترويجية والعروض التقديمية وتراقب عن كثب رغبات العملاء. في المتوسط ، تجد عناصر المنتج مشتريها لمدة 3-9 أشهر ، مما يشير إلى جودة عالية للتسويق والتواصل مع المستهلكين.

لماذا تختار MUZ

العديد من أجيال المشترين تعتبر مصنع مجوهرات موسكو مؤسسة موثوقة. تحكي مراجعات العملاء المنتظمين عن عمليات الشراء المتكررة للمجوهرات في سلسلة MJZ في مدن مختلفة في روسيا. يثق معظم المشترين في جودة المنتجات ، وهو ما تؤكده سنوات عديدة من ارتداء الخواتم والأقراط والسلاسل. لجأ بعض المستهلكين إلى خبراء مستقلين من أجل نبذ كل الشكوك أو ، على العكس من ذلك ، تأكيد شكوكهم حول جودة المجوهرات المشتراة.

لا يوجد مؤشر واحد على خداع المشترين ، فكل خصائص الجودة المشار إليها في جواز السفر وعلى البطاقة وعلى ضمان البضائع تتطابق تمامًا مع تقييم الخبراء. تأكيد حي على ذلك هو المراجعات حول منتجات مصنع مجوهرات موسكو ، التي تركها العملاء بعد بضع سنوات من شراء المجوهرات. يقولون إنه لسنوات عديدة من ارتداء قطعة من المجوهرات بشكل مكثف ، لم يغير مظهرها ، ولم يتلطخ الذهب ، ولم تظهر عليه بقع ، ولم تتغير الأحجار.انخفض وكذلك لا تغير خصائصها.

ترك المستهلكون العديد من الحجج الإيجابية لصالح مصنع مجوهرات موسكو. تزعم المراجعات من عشاق المجوهرات أنه على مدار التاريخ ، شهدت الشركة صعودًا ، لكن لم تتعرض أبدًا لسقوط كارثي. تغيرت المنتجات تبعًا للظروف الاقتصادية ، ولكن حتى خلال فترات الركود والصعوبات ، لم تذهب إدارة الشركة مطلقًا لخداع العملاء ، ومحاولة بيع البضائع بوعود كاذبة. يعتقد الكثيرون أنه تم الحفاظ على أفضل تقاليد الجودة واحترام العمل في المصنع.

ما الذي يجعل العناصر الذهبية جيدة

بالنسبة للعديد من العملاء ، أصبحت المجوهرات التي ينتجها مصنع مجوهرات موسكو هي المفضلة. تخبر مراجعات منتجات الذهب ذات المراجعات الإيجابية عن نسبة متوازنة لجودة السعر ومجموعة كبيرة من الطرز في أي سلسلة متاجر. يحب المستهلكون أيضًا فرصة اختيار المجوهرات وفقًا لأذواقهم - يقدم المصنع تصميمات مجوهرات كلاسيكية وحديثة.

مراجعات حول المجوهرات الذهبية لمصنع مجوهرات موسكو مع الموافقة على التعليقات تخبرنا عن مطابقة العينة ، والتي أكدتها تقييمات خبراء خارجية لنقاء المعدن المستخدم في المنتج. يشار إلى أن المجوهرات مصنوعة بعناية فائقة ، ولا توجد حواف حادة ، كما أن الأحجار مثبتة بإحكام في الحوامل. اليوم ، هناك طلب كبير على الذهب الأبيض. يتم تقديم المنتجات من هذا النوع من المعدن في متاجر MUZ في نطاق واسعتتراوح من القطع اليومية المتواضعة إلى القطع الفنية الحصرية القابلة للتحصيل.

تقام الزيجات والخطوبات في كثير من الأحيان ، ويصاحب هذه الاحتفالات الوجود الإجباري للخواتم ، ويتم إرسالها إلى متاجر مصنع مجوهرات موسكو. تلقى خواتم الخطوبة مراجعات جيدة بشكل عام من المستهلكين. لا توجد شكاوى حول خصائص وجودة المعدن ، لكن هناك شكاوى حول النطاق الضيق

خواتم مرصعة بالحجارة تقدم عدد هائل. وهي مصنوعة من الذهب الأبيض أو الأصفر ، في مزيج من المعادن والأحجار والأشكال الشيقة والسماكات المختلفة. ولكن هناك عدد قليل جدًا من الأشكال البسيطة الخالية من الترصيع بالأحجار الكريمة ، وجميعها متشابهة جدًا مع بعضها البعض. شعر المتسوقون أن اختيار خواتم الخطبة الكلاسيكية كان محدودًا.

عندما لا يكون الذهب فرحة

تلقى مصنع مجوهرات موسكو تعليقات العملاء حول جودة المجوهرات الذهبية مع شكاوى من التشطيبات غير الجيدة دائمًا ، وسوء تثبيت الأحجار في المجوهرات ، وبيع الأقراط والأساور ذات المشابك المعيبة. شارك العملاء رأيهم بأن جودة المجوهرات تتدهور تدريجياً.

إحدى التعليقات تقول أن العميل قرر شراء قطعة مجوهرات أخرى للحلقة الحالية. تم شراء الخاتم قبل بضع سنوات ، لكن التصميم الكلاسيكي للمجوهرات جعل من الممكن الاعتماد على إمكانية اختيار زوج متناغم على شكل أقراط. بمقارنة جودة المنتجات الحديثة ومجوهراتها ، جاءتإلى الاستنتاج المخيب للآمال أنه مع وجود مجموعة كبيرة من النماذج ، عانت الجودة بشكل كبير. يمكن ملاحظة الإهمال في معالجة التفاصيل الصغيرة وضعف الربط بين أجزاء المجوهرات وأكثر من ذلك بكثير.

يختار العديد من المستهلكين المجوهرات المصنوعة من الأحجار والذهب. تلقى مصنع مجوهرات موسكو مراجعات معتدلة حول جودة المعدن نفسه. لا يوجد عمليا أي مطالبات للمعادن في المنتجات. ولم يلاحظ تغير لون الزخرفة أو تلطخ. تنخفض جميع مطالبات المستهلكين إلى الجودة في التفاصيل الصغيرة ، لكنها تجعل المنتج قابلًا للارتداء وجميلًا ومرغوبًا. لا يمكن للمرء أن يحب سقوط الحجارة أو فقد المعلقات أو تشقق الحلقات في موقع العينة.

ربما يتحمل العديد من المشترين تجربة غير سارة إذا كانت خدمة ما بعد البيع على قدم المساواة. لسوء الحظ ، تبين أن هذه الخدمات كانت حلقة ضعيفة في عمل القابضة. وافق بعض العملاء على إصلاح مجوهراتهم المفضلة دون إقناع وإقناع لا داعي له ، ولكن بعد استلام المنتج مرة أخرى ووضعه عدة مرات فقط بعد الإنعاش ، عاد الوضع إلى طبيعته - ضعف القفل أو سقط الحجر. لكن الإصلاحات المتكررة هي بالفعل علامة واضحة على الزواج ، وكان مزعجًا بشكل خاص أن الإصلاحات اللاحقة قد تم إجراؤها بالفعل على حساب المستهلك. لم يتمكن أحد تقريبًا من إعادة المنتج إلى المتجر واسترداد الأموال.

الجودة والجمال

تلقى مصنع مجوهرات موسكو مراجعات إيجابية حول جودة المجوهرات من العديد من المشترين. يزعمون ذلكتم استخدام مجوهرات MUZ لعدة سنوات ، وخلال هذا الوقت لم يخضعوا لأية تغييرات سلبية. حتى السلاسل الرفيعة لا تنكسر مع التآكل المستمر ، فهي تتحمل الرطوبة أو الهزات العشوائية أو المعلقات الثقيلة جيدًا.

حصل مصنع المجوهرات في موسكو على تقييمات رائعة حول العناصر الذهبية. رأي المشترين الذين عانوا من الأقراط والدبابيس والأساور والخواتم في ظروف قاسية واستخدام مستمر هو أن جودة المصنع تفوق الثناء وتبرر تمامًا جميع الوعود. يعتقد العملاء أنهم دفعوا ثمناً باهظاً ولكن مناسبًا لمجوهراتهم

بفضل عمليات الشراء الناجحة على مدى السنوات الماضية ، يفضل الكثيرون متاجر MUZ على مصنعي المجوهرات الآخرين. في بعض الأحيان يكون هناك ارتباك حول عنوان الشركة المصنعة. في العديد من العلامات ، فإن بلد تصنيع البضائع ليس روسيا ، على الرغم من وجود مرافق الإنتاج في موسكو وبيرم. هذا يرجع إلى حقيقة أن الحيازة مطور للمناجم في بلدان مختلفة ، ومن الأسهل والأرخص بكثير تنظيم معالجة الأحجار ، وتصنيع المجوهرات مباشرة في مكان استخراجها. مراقبة الجودة ودورة الإنتاج بأكملها روسية.

جودة Pro سلبية

هناك طلب على الذهب الأبيض والتقليدي بين المشترين. تلقى مصنع مجوهرات موسكو مراجعات عن المجوهرات المصنوعة من هذا المعدن مع مراجعات غير مبهجة للخدمة وخدمة ما بعد البيع. أصيب بعض المستهلكين بخيبة أمل كبيرة بعد أن أجروا عملية شراء ممتعة أو تلقوا هدية ثمينة. قال البعض ذلكبعد تجربة الأقراط لأول مرة ، اتضح أن قفل أحدهما لم يستقر في مكانه. في هذه الحالة ، اعتبر معظم المشترين أنها خطوة ذكية لإعادة الشراء إلى المتجر. كما اتضح فإن إدارة الشركة ولكل منفذ على حدة لها رأي مختلف في هذا الأمر.

وفقًا للضحايا ، بعد إجراءات مطولة ، تم قبول المجوهرات من قبل البائعين لفحصها أو تم تقديم خيار بديل - إصلاح المنتج. قلة من الناس أحبوا هذا النهج لحل المشكلة ، خاصة أنه في حالة النزاع ، فقد البائعون لطفهم وضبط النفس عند التواصل. وافق بعض المستهلكين على الفحص ، لكنهم تلقوا رفضًا لسداد المبلغ الذي تم إنفاقه.

الحالات التي فقد فيها المشتري حجرًا بسبب هيكل غير ملائم وذهب إلى المتجر مع شكاوى ، تم حلها وفقًا لنفس خوارزمية الإجراءات من جانب البائع. كان الأمر المخيب للآمال بشكل خاص هو أن جزءًا من المستهلكين فقدوا الماس الثمين والياقوت والزمرد - تم تقييم تكلفة المنتج بالكامل عند إرجاعه على أنه خردة ، مما أدى إلى خسائر مادية كبيرة وشكل جزئيًا صورة سيئة لمصنع مجوهرات موسكو.

ملاحظات العملاء على الجودة في مثل هذه الحالات سلبية بشكل حاد. ومن المؤكد أنه كان من الممكن تجنبها إذا لم تسمح خدمة التحكم لمثل هذه العناصر بالمرور أو أصر البائعون بشكل أكثر نشاطًا على أن يقوم المشتري عند الكاونتر بالتحقق بعناية من جميع تفاصيل المجوهرات قبل دفع ثمنها عند الخروج.

إلى المتجر لقضاء عطلة

المشترون بكميات كبيرةترك تعليقات حول المتاجر. يضم مصنع مجوهرات موسكو ثلاثمائة طابق تجاري في العديد من المدن وعدة دول. يعتقد المستهلكون أن تصميم المتاجر يعكس اتجاه العمل. يمكن فحص جميع المجوهرات أولاً من خلال العداد ، وللتعرف عن كثب والفحص الموضوعي أو التركيب ، يضع البائعون الخيار الذي يعجبهم على المنضدة.

للمشتري حق الوصول إلى المرايا ، وفرصة ارتداء المجوهرات التي يعجبهم ، ومشاهدة ربط الحجارة ، والسحابات ، والعلامة التجارية للمصنع ، وقراءة الشهادة ، والتعرف على شروط الضمان ، وجواز سفر المنتج. في معظم الحالات ، يقدم البائعون نصائح مفصلة حول أي مسألة تهمهم ، مما يزيد من شعبية مصنع مجوهرات موسكو. تحكي تقييمات العملاء عن ود الموظفين ، ورغبة البائعين في تقديم كل المساعدة الممكنة في العثور على أفضل عملية شراء.

يتمتع العملاء المنتظمون بخصومات ويشاركون في برامج الخصم. تتيح لك الفرص الافتتاحية إجراء عمليات شراء أكثر تكلفة وتكون دائمًا على دراية بالوافدين الجدد. بعض المشترين ، تركوا وصفًا لانطباعاتهم ، لاحظوا شخصيًا البائعين الذين قدموا نصائح احترافية شاملة ، وتمكنوا من إيجاد لغة مشتركة مع العميل وتقديم المنتجات التي ترضي تمامًا رغبة المستهلك.

ليس من الممكن دائمًا أن يتلقى المشتري خدمة كاملة ، فهذه المواقف تعكس مراجعات سلبية حول المتاجر. يولي مصنع مجوهرات موسكو اهتمامًا كبيرًا لتدريب الاستشاريين ، يتحمل كل منفذ بيع بالتجزئة للشبكةالمسؤولية الشخصية للأفراد. أعرب بعض العملاء عن استيائهم من بعض المتاجر التي لم يولها البائعون الاهتمام الواجب أو فضلوا التزام الصمت حيال عيوب المجوهرات وقت الشراء.

المستهلكون ، الذين ظلت مشاكلهم دون حل ، تحدثوا بشكل سلبي عن شبكة MUZ والإنتاج نفسه. بالنسبة للجزء الأكبر ، تتعلق هذه القصص بشكاوى حول جودة المجوهرات ، والأعطال ، وعدم الاستجابة للشكاوى التي يتلقاها مصنع مجوهرات موسكو. مراجعات الجودة عاطفية ومليئة بالمرارة. شراء المجوهرات ، بالإضافة إلى المكون المالي ، له دافع روحي كبير ، وغالبًا ما يتم شراء المجوهرات في بعض المناسبات التي لا تنسى ، ويتم تقديمها إلى أحد أفراد أسرته ، ويتسبب انهيارها في ضرر معنوي هائل.

العمل في MUZ إيجابي

تلقى مصنع مجوهرات موسكو ردود فعل إيجابية من الموظفين لدفع الأجور في الوقت المناسب. يفيد موظفو المتجر أن التأخير في الأجور يمكن أن يكون من يوم إلى يومين وليس أكثر. يتم العمل وفقًا لجميع قواعد قانون العمل. أعجبني أيضًا عدم وجود مدفوعات أخرى "في مظروف" ، كما أن الاستحقاقات شفافة أيضًا ، ويتم دفع الضرائب اللازمة ، وهو أمر مهم للأقدمية والاستقرار المالي.

لاحظ الكثيرون أن المقابلات تجري على مستوى عالٍ وباحترافية كبيرة. الوعود في مرحلة التوظيف مغرية للغاية ، لكن الممارسة تتعارض مع التوقعات المعلنةمصنع مجوهرات موسكو. ردود الفعل من موظفي المكتب الرئيسي نادرة. يتحدثون عن ظروف عمل جيدة ، وحزمة اجتماعية ممتازة ، وأجور "بيضاء" ، ومكافآت ممتعة وامتثال صاحب العمل للأحكام الأساسية لقانون العمل.

ما الذي يجعل الموظفين غير سعداء

آراء الموظفين حول شركة "مصنع مجوهرات موسكو" بتقييم سلبي تخبرنا عن الصعوبات المختلفة في كل متجر فردي. يدعي الموظفون أنه سعياً وراء تحسين التكلفة ، يضطر البائع في منافذ البيع بالتجزئة إلى القيام بقدر كبير من العمل - للتعامل مع الإعلانات ، والتداول عبر الإنترنت ، واستلام البضائع وإعادتها ، والمخزون ، وتنفيذ خطة بيع الذهب واستلامه من السكان.. عند التقدم لوظيفة ، لم يتم إخبار أي شخص بأنه سيتعين عليهم مواجهة عمل لم يكن جزءًا من واجبات البائع.

عند التقدم لوظيفة ، يتم تقديم راتب ، ونسبة مئوية معينة من الدفع من المبيعات الشخصية والمكافآت مقابل الأداء الجيد لواجباتهم. في الواقع ، في مكان العمل ، يتضح أن المكافآت تُدفع فقط بناءً على طلب مدير المتجر ، المهتم بمستوى دخله. يتم احتساب كل الأموال المحفوظة كمكافأة لمدير المتجر.

أيضًا ، يعد صاحب العمل بجدول عمل معين. في الواقع ، يتعين على البائعين الذهاب إلى مكان العمل في كثير من الأحيان ، ويهدد رفض الموظف بالفصل الفوري. في بعض المتاجر ، وفقًا للموظفين السابقين ، تم خلق جو من المنافسة غير البناءة ، حيث اشتكى العديد من القيل والقال ، وعدم التسامح والموقف الرافض من جانب السلطات.أيضًا ، شعر الكثيرون أن الادعاءات الراسخة للمشترين فيما يتعلق بجودة المنتج يجب أن تكون راضية ، ولكن من الناحية العملية يجب على المرء أن يتعارض ، وإلا فسيتم تغريم الموظف.

تلقت تقييمات موظفي مصنع مجوهرات موسكو (موسكو) في عام 2017 أكثر سلبية مما كانت عليه في الفترة الماضية. شعر الكثير أن توحيد الأعمال والسعي لتحقيق الإنتاج الضخم يقلل من الجودة ، مما يؤثر سلبًا للغاية على عمل شبكة البيع بالتجزئة بأكملها. يتزايد عدد المطالبات من المشترين باستمرار ، ولكن لا أحد يتخذ خطوات نحو تحسين مراقبة جودة المجوهرات المصنعة والقضاء على المشاكل. يُعتقد أن الخطأ في جميع الأخطاء يقع على عاتق البائعين الذين فشلوا في إقناع العميل بأن كسر المجوهرات حدث بعد الشراء ، أو أن الحجر المفقود ليس سببًا للشكوى.

موسكو التجريبية

غالبًا ما يخلط المشترون بين مجمعي الإنتاج MJUZ و MEYUZ (مصنع المجوهرات التجريبي في موسكو Yuvelirprom). تعمل كلتا الشركتين في نفس الصناعة ، وتقدم للعملاء منتجات المعادن الثمينة بالأحجار الكريمة ، وتقومان بذلك منذ عدد مماثل تقريبًا من السنوات.

تلقى مصنع موسكو التجريبي للمجوهرات عددًا قليلاً من التقييمات الإيجابية من المستهلكين. لاحظ المشترون أنه نظرًا لقلة عدد المتاجر ، فإن المجوهرات المشتراة ترضي العين بالتصميم الأصلي وقلة التكرار. التخصص الرئيسي للشركة هو إنتاج المجوهراتالماس ، غالبًا ما يتم خصم جميع خطوط المجوهرات ، مما يساعد المستهلك على شراء المزيد من القطع وإنشاء مجموعات وفقًا لأفكارهم الجمالية.

يواجه موظفو MEYuZ نفس المشاكل التي يعاني منها موظفو مصنع مجوهرات موسكو. العمل ، ردود الفعل على ظروف العمل ، والأجور في كلتا الشركتين لها اتجاهات مشتركة في الصناعة. يشتكي الموظفون من عدم احتراف الإدارة الوسطى ، ويحاولون إيجاد طريقة لحل المشكلات ، وغالبًا ما يفشلون ويتوقفون.

ما هي النتيجة

يتلقى MUS تعليقات منتظمة من المستهلكين الذين يحبون كتابة التعليقات. تلقى مصنع مجوهرات موسكو المزيد من التعليقات السلبية حول منتجاته في عام 2017. انخفض عدد العملاء الراضين ، وهناك المزيد والمزيد من الكلمات حول فقدان الثقة السابقة في العلامة التجارية.

تلخيصًا لجميع الادعاءات ، يمكننا القول أن العملاء ليس لديهم شكاوى بشأن جودة الأحجار والذهب والفضة ولم يكن لديهم أبدًا. تتم كتابة جميع المراجعات السلبية حول جودة المنتجات والتفاصيل والتشطيب المعدني وتثبيت الحجر. أيضًا ، تمت كتابة الكثير من الأشياء السلبية حول التواصل بين موظفي المتجر والعملاء ، والتي تتعلق بالسياسة الداخلية للشركة.