قياس الأداء هو كل شيء

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

إذا قمنا بترجمة كلمة "قياس الأداء" من الإنجليزية ، فسنجد: مقاعد البدلاء - المكان ، العلامات - العلامة. وهذا يعني ، "عمل درجة" ، "تحديد مكان". سيساعد معنى هذا المصطلح على فهم القول الشعبي الروسي: "يتعلم الشخص الذكي من أخطاء الآخرين ، ويتعلم الأحمق من أخطاءه". حسنًا ، القياس هو الجزء الأول من المثل

بجدية ، هذه مقارنة بين أنشطتهم وأنجح المنافسين. يتم إجراء هذا التحليل ليس من أجل الاهتمام بالرياضة ، ولكن من أجل استخلاص النتائج المناسبة حول التطورات الخاصة بنا ، لاكتشاف الأخطاء وأوجه القصور. ثم بعد تصحيحها المضي قدما

لتوضيح الفكرة ، دعونا نتذكر مثلًا آخر ، والآن أوروبي. "العمل عبارة عن دراجة: أنت تقوم بالدواسة ، وتتحرك بسرعة ؛ وإذا توقفت عن استخدام الدواسة ، فإنك تسقط." لن يجدي أن نقف مكتوفي الأيدي - سيبدأ التراجع. لذلك ، فإن الشيء الأكثر كارثية بالنسبة للأعمال التجارية هو التوقف عند النجاح الذي تم تحقيقه. لا تستثمر في التطوير والتسويق.

متخصصون يميزون أربعةنوع عملية هذه الظاهرة الاقتصادية:

• المقارنة المعيارية العامة هي مقارنة أدائك ومبيعات منتجاتك بأداء العديد من أنجح المنافسين ؛
• وظيفية - مقارنة المعلمات الفردية والمؤشرات مع تلك الخاصة بقائد الصناعة (بحث أجراه مجموعة من المتخصصين) ؛
• المقارنة المعيارية التنافسية - تحليل البيانات الخاصة بمؤسسات من نفس الصناعة مثل الباحث ؛
• داخلي - تحليل أنشطة الأقسام داخل المنظمة وفقًا لمعايير قابلة للقياس.

على سبيل المثال ، أجرت Hewlett-Packard ذات مرة قياسًا وظيفيًا للحاق بمنافسيها اليابانيين. كان المؤشر المدروس هو فترة الاسترداد للمشروع. نتيجة للدراسة ، تم تطوير استراتيجية لمزيد من تطوير المنتج. يمكن الحكم على نتائجها من خلال وفرة المعدات المكتبية التي تحمل شعار HP في كل مكتب.

الصعوبة الرئيسية التي تحدد المقارنة المعيارية هي أن المنافسين لا يميلون إلى مشاركة أسرار نجاحهم. المعلومات التجارية مغلقة ، ومحاولة الحصول عليها تصنف على أنها تجسس صناعي. لذلك ، هناك قدر معين من الخطأ في النتائج.

مع بعض الافتراضات ، يمكنك العثور على ميزات مشتركة مع المعايير الدولية ISO-9000. تتمثل أهداف المقارنة المعيارية و ISO-9000 في وضع معيار عالٍ ليس فقط للمنتج النهائي ، ولكن لكل خطوة من خطوات عملية التصنيع.

مثال توضيحي للقلقمعقل. بحلول عام 1986 ، كانت الشركة في حالة تدهور خطير. أجرى مديرو الشركة الصناعية العملاقة دراسة معيارية ، أسفرت عن إطلاق فورد توروس ، أول نموذج للدفع بالعجلات الأمامية. كان قرار تجهيز السيارة بالدفع على العجلات الأمامية نتيجة لتحليل أنشطة المنافسين الناجحين - كرايسلر وجنرال موتورز. بالإضافة إلى الدفع الرباعي ، تم أخذ عوامل أخرى وراء تخلف الشركة عن أقرب منافسيها في الاعتبار في إنتاج السيارات. انتهى المطاف بسيارة Taurus لتصبح سيارة العام وتم التصويت عليها كواحدة من أفضل خمس سيارات فورد مبيعًا في جميع المبيعات على الإطلاق.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن المقارنة المعيارية هي أداة للتأثير المستمر على العمليات التكنولوجية. في حالة الاستخدام لمرة واحدة ، سيكون النجاح مؤقتًا ، كما حدث مع نفس برج الثور: في السنوات القليلة المقبلة ، لم يتم إجراء التحليل ، تسببت العيوب في السيارة في شكاوى من أصحاب السيارات. أدى هذا إلى انخفاض مبيعات العلامة التجارية المذكورة بشكل كبير.