الجودة ككائن للإدارة: المفاهيم الأساسية ، المستويات ، طرق التخطيط ، الأشياء والموضوعات

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

تحليل جودة المنتج ككائن للإدارة مهم بشكل خاص إذا تذكرنا حقيقة أن اقتصاد السوق يسود في عالمنا. في هذا النظام ، تحظى قضايا الجودة باهتمام خاص. والسبب في ذلك هو المنافسة القوية. هناك عدة طرق للمنافسة ، والتقسيم الرئيسي هو السعر وغير السعر ، أي تلك التي تنطوي على توفير منتج أو خدمة عالية الجودة للعميل بنفس تكلفة المنافسين. أصبحت الجودة عاملاً رئيسيًا في جذب العملاء المحتملين.

المنافسة والوضع

موضوع الإدارة في نظام الجودة ، المنتج الذي تقدمه المؤسسة للجمهور ، مادة مهمة للبحث ، لا تعطي فكرة عن شركة معينة أو أنشطتها فحسب ، بل أيضًا (بشكل غير مباشر) عن السوق ككل. في البلدان التي يسيطر عليها اقتصاد السوق ، حيث يتم تطوير مثل هذا النظام على نطاق واسع ، أدى الصراع بين الشركات إلى تشكيل برامج محددة تهدف إلى زيادة الجودة. عمليالمقاييس ، فقد أظهرت الدراسات النظرية الحاجة إلى تشكيل مثل هذه المؤشرات الصحيحة التي من شأنها أن تسمح بوصف قدرة المؤسسة على إنتاج منتج معين يحتوي على جميع الصفات والمعايير الهامة. لتأكيد الامتثال ، تقرر إدخال نظام اعتماد. أولئك الذين يجتازونها بنجاح يحصلون على شهادة محددة توضح معلمات المنتج.

اليوم ، مع الأخذ في الاعتبار خصائص المرافق ومستويات إدارة الجودة ، أصبح من الواضح أن أفضل الاحتمالات متأصلة في الشركات التي يمكن أن تثبت على المستوى الدولي: أنها تصنع منتجًا عالي الجودة حقًا. هناك معايير خاصة تم تبنيها على المستوى بين الولايات. يتم أخذها في الاعتبار عند التصديق على منتج أنشطة الشركة. غالبًا ما تصبح شهادة نظام الجودة في ظروف السوق الحالية عاملاً رئيسيًا في تحديد ما إذا كان سيتم منح العقد لمؤسسة أم لا.

الحاضر والعوامل التي تحدده

بيع منتجات عالية الجودة للعميل النهائي هو نشاط يوفر للشركة فرصة للوجود ، ويحدد نجاحها في السوق. تم تأكيد هذه الحقيقة من خلال قصص عديدة للشركات التي تمكنت من أن تصبح مطلوبة وفريدة من نوعها على المستوى الدولي. يعرف كل شخص حديث تقريبًا عن سلسلة مطاعم ماكدونالدز. تويوتا هي خير مثال على الشركة التي تضع الجودة أولاً وبالتالي كسبت حب العملاء في جميع أنحاء العالم. أمثلة إيجابية بشكل عامالكثير من. في الوقت نفسه ، يُظهر تحليل السوق أنه لا يزال هناك عدد كبير من المؤسسات التي ينتهي عملها بالفشل ، حيث تتباين توقعات المستهلك والجودة الفعلية للمنتج في المستوى.

يعتبر مشكلة تخطيط الجودة ، كائنات إدارة نظام الإدارة المسؤول عن مستوى جودة المنتج ، من قبل العديد من العلماء. تم نشر عدد غير قليل من الدراسات المتخصصة حول هذا الموضوع. يتمتع العالم اليوم بخبرة واسعة في مجال الإدارة ، بما في ذلك إدارة معايير الجودة. عندما يتم تلخيص كل هذه المعلومات المفيدة ووضعها موضع التنفيذ ، تضمن المؤسسة تحقيق أداء ممتاز.

المصطلحات والفهم

في الوقت الحاضر ، يعتبر تمثيل الأشياء على أنها عناصر تحكم في نظام الإدارة صعبًا إلى حد ما بسبب التفسيرات المختلفة للمصطلحات. الجودة مفهوم شخصي بحت. تم اختراع العديد من المتغيرات والنهج لشرح وتعريف هذه الظاهرة. على مستوى الأسرة ، تُفهم الجودة عادةً على أنها امتثال منتج معين للمتطلبات والتوقعات. في الإدارة في الوقت الحاضر ، يجب فهم الجودة على أنها كائن معقد ، بما في ذلك توقعات المستهلك الحقيقية في الوقت الحالي وفي المستقبل المنظور. من بين التفسيرات الأخرى ، من أكثر التفسيرات شيوعًا اعتبار الجودة بمثابة إرضاء لاحتياجات المستهلك دون الحد من الوظائف ومعلمات المنتج.

أظهرت دراسة نشاط الشراء ذلكبعض السلع يشتري الناس لامتلاك رموز الحالة. غالبًا ما يتم ملاحظة ذلك عند اختيار بطاقات الائتمان وشراء المركبات. ولكن في الحالة العامة ، لكل عميل ، تعتبر صفات البضائع مهمة - يتم تقييمها من قبل كل من أولئك الذين يقومون بشراء الحالة وأولئك الذين يسعون فقط إلى إغلاق احتياجاتهم. في بلدنا ، تتعامل أكاديمية مشكلات الجودة مع أهداف الإدارة في نظام إدارة الجودة على المستوى العلمي. لقد حدد اختصاصيوها الفهم المفاهيمي لجوهر الجودة: إنها فئة رئيسية تحدد طريقة الحياة وأساس تطور المجتمع وممثليه الفرديين. ويترتب على هذه الصيغة أن تحسين الجودة هو عمل مهم للغاية وواسع. في الوقت نفسه ، لا يزال هناك سوء تفاهم حول جوهر الجودة كظاهرة.

الأسماء والصيغ

باختصار ، الجودة ككائن للإدارة هي ظاهرة كانت تحاول إيجاد فك تشفير مناسب لفترة طويلة جدًا ، ومن عام 1968 إلى يومنا هذا ، تم اقتراح أكثر من مائة خيار ، و عددهم يتزايد كل عام. هذا يرجع إلى العديد من جوانب الجودة كفئة. من وجهة نظر الفلاسفة ، هذه سمة من سمات الوجود ، بالنسبة للمتخصصين في مجال السياسة والاقتصاد ، الجودة هي نتيجة التأثير المتبادل للسعر وسعر المستهلك. يستحق اهتمام خاص في جانب فهم الجودة عمل كروسبي ، الذي وضع الأساس لنظرية إدارة الجودة. من خلال جهوده ، تم تعريف الظاهرة على أنها مراسلاتالتوقعات. عمل كروسبي في وقت واحد مع دوران ، الذي قدم أيضًا مساهمة كبيرة في العلوم. من خلال جهوده ، تم تعريف الظاهرة على أنها مناسبة للغرض. يمكن للمرء أن يرى في كتابات هارينغتون اقتراحًا لتفسير الجودة على أنها تلبي أو تتجاوز متطلبات العملاء مع الحفاظ على تكلفة مقبولة.

لبعض الوقت ، قامت شركة دولية متخصصة بتحليل ماهية موضوع إدارة الجودة ، وكيف ينبغي فهم ظاهرة الجودة نفسها ، وكذلك الجوانب الأخرى لإدارة هذا الاتجاه. في مشاكل التقييس - ISO. ولخص الخبراء التفسيرات المعروفة والشائعة ، والتي بناءً عليها حددوا التفسير النهائي للمصطلح. تقرر اعتبار مثل هذه المجموعة من المعلمات لكائن ما يصف قدرته على تلبية الاحتياجات المعروفة أو المفترضة بالفعل كنوعية. وفقًا للباحثين ، يتم تحديد الجودة إلى حد كبير من خلال رضا العملاء. هذه ظاهرة تتشكل من عدة كتل - مكونات الجودة.

مظاهر ظاهرة

بالحديث عن كائنات وموضوعات إدارة الجودة ، يجب أولاً تحديد الجوانب التي تشكل هذه الظاهرة. كلهم من بين الشركات المصنعة التي تستحق اهتماما خاصا. أولاً وقبل كل شيء هو تعريف احتياجات السوق ، والذي يسمح لك بفهم نوعية اختيار العميل المحتمل. تشمل جوانب الجودة أيضًا عمليات التصنيع والتصميم ، والامتثال للجودة المصممة للمنتج النهائي ، وكذلك مستوى الخدمة بعد إتمام الصفقة. المؤسسة لديهامن المنطقي الاستثمار في جميع جوانب الجودة هذه ، حيث يصبح هذا ضمانًا لاستلام المشتري منتجًا يلبي توقعاته ويلبي احتياجاته. من وجهة نظر إستراتيجية ، يعتبر استثمار الأموال هذا استثمارًا مدروسًا جيدًا. وفقًا للعديد من قادة الشركات الناجحة ، يعتبر هذا النوع من الاستثمار مربحًا أكثر من معظم الشركات الأخرى. تحظى هذه التأكيدات بأهمية خاصة من رواد الأعمال الذين يقدمون بنشاط عناصر إدارة الجودة في عمل شركتهم.

في النهج العلمي الحديث ، تتمثل أهداف إدارة الجودة في توجيه العملاء وتقديمهم. لا يشمل هذا الأخير فقط العمل الفني المخصص لبعض أقسام المؤسسة ، بل يشمل أيضًا عملية منهجية تؤثر على هيكل الشركة بأكمله. يجب أن نتذكر أن مسألة الجودة مهمة في كل من عملية تصنيع المنتجات ، وفي تطويرها ، والترويج التسويقي والخدمة بعد إبرام الصفقة مع العميل. نمو الجودة ممكن فقط إذا تم احترام التكنولوجيا وتحديثها بانتظام. يكون النمو النوعي العام ممكنًا عندما يكون كل عامل يشارك في إنتاج منتج ما مهتمًا بتحقيق أقصى نتيجة. للقيام بذلك ، غالبًا ما يلجأون إلى مجموعة متنوعة من الحوافز الاقتصادية التي تعطي الدافع للفرد.

كثيرا ام قليلا

لفهم دور إدارة الجودة في تحسين القدرة التنافسية للمنشآت ، يجب أن يفهم المرء أيضًا أن هناك أنظمة قياسجودة. يمكن لبعض العناصر المحددة تلبية احتياجات المشتري. يمكنك تسمية هذه القدرة بأنها خاصية نوعية. تم تقديم عدة أنواع من الخصائص التي تتيح وصفًا شاملاً للموقف. يمكن أن يكون بعضها مجردًا ، والبعض الآخر يعكس رغبات المستهلك المحددة ، واحتياجات العملاء. لنتخيل أن هناك آلة ما. رغبة محددة ستكون أبعاد مقصورتها. الراحة في الأماكن المغلقة هي جانب له قيمة فردية بسبب أفكار الأشخاص المختلفين حول ماهية الراحة. تنقسم خصائص الجودة إلى نوعية وكمية. يتم قياس هذه الأخيرة من خلال القياس. تسمى المعلمات النوعية تلك التي تم تطويرها من خلال العمل المشترك للمستهلك والشركة المصنعة للمنتج أو المؤسسة التي تقدم بعض الخدمات.

كجزء من تحليل كائنات وموضوعات إدارة الجودة ، يؤخذ في الاعتبار أن جودة المنتج هي ميزته التي تصف مدى نجاح تلبية حاجة العميل ، وإلى أي مدى يلبي المنتج العميل التوقعات. الجودة عبارة عن مجموعة معقدة من العديد من الخصائص التي يمكن أن تمتلكها ظواهر مختلفة ، أشياء تحيط بالإنسان في كل مكان في الحياة اليومية. حددت ISO المفهوم الواسع لكائن الجودة. في ظل نظرية الإدارة هذه ، من المعتاد فهم الجوانب المختلفة للمؤسسة. تعتبر العمليات والأنشطة والأنظمة والشركات والأفراد كأشياء. يمكنك اعتبار كائن منتج - مادة ، غير ملموسة ، بالإضافة إلى مزيج من هذين المنتجين.أنواع. يمكن أن تعمل مجموعة من الظواهر المدرجة ككائن.

البائع والمشتري

علم التعامل مع الموضوعات والأشياء ووظائف إدارة الجودة يحدد توجه العملاء كمبدأ أساسي لإدارة الجودة. يجب أن يكون للتوجه الاستراتيجي دعم تنظيمي. تنظم المؤسسة القدرات الفنية وتجري العمل المنهجي والبحث من أجل الحفاظ على تركيز العملاء. تعتبر العملية المصممة جيدًا أمرًا حيويًا لأي شركة حديثة مجبرة على العمل في بيئة تنافسية. المنافسة والسياسة التي تنتهجها الشركة في هذا الجانب توفر للمشتري سلعًا عالية الجودة وخدمة لا تشوبها شائبة. يتم تحديد درجة الرضا من خلال كيفية توافق الغرض من البضائع والشيء نفسه مع بعضهما البعض في نظر العميل. يحدد المستهلك متطلبات محددة لأنواع وأنواع مختلفة من الخدمات والمنتجات. تشمل هذه المتطلبات المتانة ، والوظائف ، والحد الأدنى من المخاطر والجوانب المماثلة الأخرى. يتم تعريف المتطلبات بشكل عام على أنها تعبير عن احتياجات العملاء. هذه هي عنصر في تكوين العلاقات بين أهداف العميل ومدى ملاءمة البضاعة لهم.

يعتبر العلم الحديث جودة التعليم كموضوع للإدارة ، وكذلك جودة إنشاء منتج أو تقديم خدمة أخرى (على سبيل المثال ، محامٍ). باختصار ، أي خدمة ، أي منتج له معلمة جودة. معايير تقييمها تختلف بالنسبة للعميل. يتم تقييمها وفقًا للعديد من المعلمات غير الكمية والكميةتختلف ، لأنها تعتمد بشكل مباشر على العميل. من أجل أن تكون إدارة الجودة ومراقبة مستوى المنتج كافية ، يجب أن تكون الشركة المصنعة على دراية بالمتطلبات الكمية على الأقل - وهذا ليس واقعيًا دائمًا. إذا لزم الأمر ، يتم تحويل المعلمات النوعية إلى معايير كمية ، لتحليل رغبات المستهلك. من بين المعلمات التي يتم أخذها في الاعتبار في هذه الحالة ، تأتي المعلمات الوظيفية أولاً ، أي أن العنصر يجب أن يتوافق مع العمل المقصود من أجله. بنفس القدر من الأهمية ، الموثوقية ، والتي يتم تحديدها من خلال عدد حالات الفشل (السماح بالإصلاح) للمنتج خلال فترة خدمته. هناك عاملان مهمان هما عدم وجود عيوب وقوة التحمل. الأول ينطوي على مراعاة العيوب التي يمكن للعميل تحديدها فقط. المتانة مرتبطة مباشرة بالموثوقية.

الجودة والموثوقية

في السنوات الأخيرة ، يتحدث المزيد والمزيد من الناس عن معايير نوعية محددة يصعب وصفها كميًا ، خاصة للوهلة الأولى. هذا ملفت للنظر بشكل خاص بالمقارنة مع المعلمات المذكورة أعلاه. على سبيل المثال ، فإن عنصر التحكم في نظام إدارة الجودة هو السلامة. جانب مهم بنفس القدر يصف الطلب على المنتجات وقدرتها على إرضاء العميل هو التصميم. من المهم أن يكون المنتج صديقًا للبيئة - فهذه هي الطريقة الوحيدة لجذب انتباه العملاء حول العالم. في السنوات الأخيرة ، أصبحت أهمية الخدمات الإضافية أكثر أهمية. يتم تقديم هذا عادة بعد الاستنتاجالمعاملات مع العميل ، ولكن في بعض الحالات تُمارس أيضًا خدمة ما قبل البيع.

يجب تحديد مستوى توافر الخدمات الإضافية وجودتها من خلال مدى تعقيد المنتجات. بالنسبة للعميل الذي يرغب في إجراء عملية شراء ، فإن أحد العوامل الرئيسية في اختيار منتج معين هو الخدمة المقدمة عندما يتعلق الأمر بشراء شيء معقد تقنيًا. الشيء الجيد الذي يوضح ذلك بوضوح هو الكمبيوتر ، وما الذي يسترشد به المشترون عند اختياره. ومع ذلك ، لا ينبغي التقليل من أهمية الخدمات الإضافية من حيث التأثير على أشياء وموضوعات إدارة جودة التعليم والخدمات القانونية والخدمات المعقدة الأخرى التي يتم توفيرها عادة في المجتمع. غالبًا ما يكون من غير الواضح تمامًا بالنسبة لأي شخص كيفية اختيار أفضل مركز خدمة. يعرف الشخص فقط نوع الخدمة التي يحتاجها. تحليل العروض الإضافية المتعلقة بالخدمة قبل وبعد إبرام العقد ، يتخذ قرارًا لصالح شركة معينة. يشير هذا إلى أن الخدمة الإضافية لا تقل أهمية عند بيع منتج ملموس وخدمة غير ملموسة.

محلي وعالمي

نظرًا لأن المعلمات الموضحة أعلاه تعمل ككائنات تحكم ، فمن الواضح أن الشركة المصنعة قادرة على ضمان أن مستوى جودة المنتجات المقدمة للعميل يلبي متطلبات الجمهور. يتم تحقيق ذلك من خلال الفحوصات المستمرة للمؤشرات النوعية المحددة مسبقًا في أبحاث السوق النظرية. يمكنك التحكم في مستوى الجودةتردد معين لمقارنة المعلمات الفعلية للمنتج وتلك التي تحددها الخطط. من حقيقة أنه يمكن التحكم في الجودة ، فإنه يترتب على ذلك أنه يمكن أيضًا إدارتها.

في السنوات الأخيرة ، يجذب نظام إدارة الجودة الشاملة (TQM) اهتمامًا خاصًا لأولئك المشاركين في تعريف ما يعمل كأهداف للإدارة ضمن نظام الجودة للمؤسسة. هذه إلى حد ما فكرة فلسفية يمكن تنفيذها داخل مشروع معين. تتمثل فكرتها الرئيسية في السعي لتحقيق أعلى مستويات الجودة والتطبيق العملي لمثل هذه الأساليب الإدارية التي من شأنها تحقيق الجودة العالمية. VUK هو إصدار جديد أساسي من إدارة المؤسسات. فكرتها الرئيسية هي مستوى عالي الجودة ، بسبب المشاركة في عملية العمل لجميع العاملين في جميع أقسام الشركة ، على جميع مستويات التسلسل الهرمي الداخلي. تهدف VUK إلى تحقيق نجاح طويل الأمد للشركة. ويتحقق ذلك من خلال إرضاء العملاء مما يعود بالفائدة على جميع العاملين في المؤسسة والمجتمع بشكل عام.

ISO والمتطلبات

نظرًا لأن ISO تتعامل مع اعتبار الجودة كفئة اقتصادية وكائن للإدارة ، فإنه في الأعمال التي نشرها هذا المجتمع الدولي يمكن للمرء أن يرى بشكل خاص الكثير من المعلومات ذات الصلة والقابلة للتطبيق في الممارسة. التوحيد القياسي هو في الواقع عملية إنشاء قواعد معينة ثم تطبيقها من أجل تبسيط منطقة معينة. هذه العملية مفيدة لجميع المشاركين ،يوفر أقصى قدر من التوفير مع الحفاظ على الوظائف والسلامة. يهدف التوحيد القياسي إلى تبسيط الأشياء التي تنتجها المجتمعات في قوى مختلفة. يسمح لك بتحديد متطلبات العناصر المطلوبة من خلال الوثائق المعيارية ، ويضع قواعد استخدام التوثيق في الممارسة العملية. تلخص سلسلة ISO 9000 الممارسات الدولية لإدارة الجودة. هذه الوثائق هي الأساس لتحقيق مستوى جودة مستقر في المؤسسة. المعايير هي وثائق مصممة لتسهيل ضمان الجودة والحفاظ عليها. تم تشكيلها من قبل مندوبين على المستوى الدولي. تحدد المعايير الحد الأدنى من متطلبات تنظيم العمل لضمان مستوى الجودة. لا يهم نوع المنتج الذي تنتجه الشركة

اليوم ، أصبحت المعايير التي تحدد الجودة كفئة اقتصادية وموضوعًا للإدارة مطلوبة جدًا على المستوى العالمي لدرجة أنه لم يكن هناك مثل هذه السوابق في تاريخ المجتمع. تحتوي سلسلة التوثيق على قواميس وإرشادات مخصصة لتعريف المعايير لحالة معينة وتطبيقها عمليًا. هناك إرشادات تحدد استخدام المعايير التسلسلية ، بالإضافة إلى المستندات التي تعكس النماذج ومتطلبات الجودة لمراحل مختلفة من دورة حياة المنتج. هناك توصيات توضح كيفية إدارة الجودة وجوانب معينة لمثل هذا النظام.

وإذا كان بمزيد من التفصيل؟

مستندات ISO ، التي تعتبر الجودة كموضوع للإدارة ، تلزم الشركةتطوير نظام مراقبة الجودة وإضفاء الطابع الرسمي عليه وتطبيقه والمحافظة عليه بانتظام بحيث يتم تحسين نتائج أدائه باستمرار ، دون الانحراف عن المعايير المقبولة عمومًا. وفقًا للمعايير المقبولة ، تلتزم المنظمة بتحديد العمليات المهمة في إطار مراقبة الجودة ، وتطبيقها في جميع أقسام الشركة ، وتحديد التسلسل الأمثل والتأثير المتبادل للعمليات على بعضها البعض. تتمثل مهمة الشركة ، كما يلي من وثائق ISO ، في تحديد الأساليب والمعايير اللازمة لتحقيق نتائج عالية في إدارة العمليات وتنفيذها المباشر. من الضروري توفير المعلومات والموارد الأخرى المطلوبة للحفاظ على عمليات مراقبة الجودة ومراقبتها. تتمثل مهمة الشركة في مراقبة عمليات مراقبة الجودة وقياسها وتحليلها وتحديد واتخاذ الإجراءات التي من خلالها سيتم تنفيذ المخطط.

مهام المؤسسة ، على النحو التالي من وثائق ISO ، والتي تعتبر الجودة ككائن للإدارة ، تشمل تنفيذ إدارة جميع عمليات الإدارة والرقابة المهمة بطريقة تتوافق مع المعايير من الوثائق الدولية المقبولة بشكل عام. يجوز للشركة تكليف طرف ثالث بتنفيذ بعض المهام. هناك احتمال أن يؤثر ذلك على مستوى جودة المنتج ودرجة امتثاله للمتطلبات المقبولة عمومًا. في هذه الحالة ، يتعين على الشركة السيطرة على عمليات الاستعانة بمصادر خارجية. يجب أن يحتوي نظام إدارة الجودة الداخلية على كتل مخصصة لتتبع المهام المعينة.

حول المستندات

نظرًا لأن هدف الإدارة المالية هو معلمات الجودة المهمة للمؤسسة والعميل في نفس الوقت ، على التوالي ، فمن المهم جدًا توثيق كل خطوة من خطوات سير العمل. وبالتالي ، تحدد الشركة سياسة من حيث الجودة ، وكذلك أهدافها. يجب توثيق جميع البيانات المعلنة بعناية. في شكل أوراق رسمية ، يتم وضع إرشادات حول الحفاظ على الجودة والالتزام بها ، بالإضافة إلى الإجراءات التي يجب تنفيذها وفقًا لمعايير ISO. الهدف من الإدارة المالية هو تدابير التخطيط الفعال ، والتي يتم تسجيلها في وثائق متخصصة معتمدة رسميا داخل المؤسسة. من الضروري إعداد الوثائق التي سيتم تخصيصها لتنفيذ العمليات المتفق عليها مسبقًا ، بالإضافة إلى التحكم في هذا العمل.

نظرًا لأن الجودة ككائن للإدارة تتطلب توثيقًا مسؤولًا لسير العمل ، فمن الضروري تحديد درجة توثيق النظام المسؤول عن التحكم في خصائص جودة المنتجات. في المؤسسات المختلفة ، يمكن أن يختلف مستوى التثبيت في الأوراق الرسمية للعمليات والأهداف والمهام بشكل كبير. يعتمد الكثير على حجم المؤسسة والتنوع ومجال النشاط. من الضروري مراعاة مدى كفاءة الموظفين ، وما هي العمليات التي تتم داخل الشركة ، ومدى تعقيدهم ، وكيف يؤثرون على بعضهم البعض. يجب أن يصاحب عمل أي شركة شكلاً من أشكال التوثيق. يجب عليك تحديد الوسائط المناسبة.

حولتفاصيل التصميم

كما يمكن استنتاجه من قواعد ISO فيما يتعلق بالجودة ككائن للإدارة ، فإن المؤسسة ملزمة بتكوين دليل مخصص للجودة. كل وقت نشاط الشركة من الضروري الحفاظ عليه في حالة عمل. يجب أن يحتوي الدليل على قوالب عن جوانب تطبيق قواعد مراقبة الجودة. يتم تسجيل التفاصيل والتفاصيل وأي استثناء يتم تأكيده بالتبرير. يجب توثيق إجراءات مراقبة الجودة. تشير الوثائق الرسمية إلى كل هذه التطورات. من المهم بنفس القدر إضفاء الطابع الرسمي على التأثير المتبادل لعمليات مراقبة الجودة المختلفة.

التوثيق هو كائن مُدار. السجل هو الوثائق التي تم تحديد متطلبات إدارتها في ISO. من هنا يمكنك معرفة أنه من الضروري صياغة وتنفيذ إجراء لإدارة السجلات. يتم تحديد جميع نقاطها رسميًا في الوثائق الداخلية للمؤسسة. سيسمح ذلك بفحص جميع المستندات قبل الإفراج عنها ، والتحكم في مدى كفايتها ، وكذلك تحليل الحاجة إلى مستند رسمي وقرار محدد ، وإذا لزم الأمر ، تحديد أهمية تنقيحها بحيث تظل الوثيقة ذات صلة.