"خطوة حساسة": مراجعات العملاء والموظفين ، الخدمات

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

شركة "Delicate Pereezd" ، التي ستجد مراجعات عنها في هذا المقال ، شركة ناجحة كانت من أوائل الشركات في بلدنا المتخصصة في خدمات النقل. حدث ذلك في عام 2000 ، عندما سمع القليل من الناس عن هذا النوع من النشاط. تقول الإدارة إنها حددت على الفور الأولويات الرئيسية لأنفسهم ، ومن بينها الصدق ، والعمل عالي الجودة ، والانفتاح في العلاقات ، وإمكانية الوصول إلى معظم العملاء المحتملين. على سبيل المثال ، من أجل الحفاظ على جودة الخدمة في المستوى المناسب ، هناك خدمة مراقبة. يقوم موظفوها بتقييم امتثال الموظفين لمعايير الشركة عن كثب ، وتقليل مخاطر الأضرار التي تلحق بالممتلكات ، وانتهاك المواعيد النهائية المحددة مسبقًا. وبذلك تكون الجودة العالية للخدمات المقدمة مضمونة.

عن الشركة

في عصرنا عندما يتحرك السوقهناك الكثير من المنافسة بين الشركات ، ستساعد مراجعات Delicate Moving العملاء المحتملين في معرفة جودة الخدمة والخدمة التي يمكنهم الحصول عليها إذا لجأوا إلينا للحصول على المساعدة.

الشركة هي واحدة من الشركات الرائدة في سوق المؤسسات التي تقدم خدمات احترافية لتنظيم نقل الشقق والمكاتب. في موسكو وحدها ، يتم تنظيم حوالي 50 حركة يوميًا ، يشارك فيها ما يقرب من مائتي موظف مدرب ومحترف. بفضل هذا ، يتمتع العملاء بفرصة الحصول على خدمات بأعلى جودة من شركة محلية وبأسعار معقولة. بعد كل شيء ، في وقت سابق كان من الممكن التقدم للحصول على مثل هذه الخدمات فقط لشركات النقل الأجنبية ، والتي ، علاوة على ذلك ، وافقت في الغالب على خدمة الأجانب الذين يعيشون في بلدنا.

في عام 2000 ، بدأت الشركة كشركة عائلية صغيرة ، وأصبحت فيما بعد أول شركة روسية تتخذ خطوة نحو إنشاء مفهوم ثقافة النقل المهنية للسوق الشامل في البلاد.

حاليًا ، استحوذت الشركة بالفعل على حوالي 25000 عملية نقل مكتبية ، مما يوفر المساعدة للشركات العاملة في مجموعة متنوعة من الصناعات. مع البعض ، يستمر التعاون المثمر لفترة طويلة جدًا في إطار برنامج تعاون خاص للشركات.

قائمة الخدمات

قائمة الخدمات التي تقدمها الشركة قادرة على إقناع أي شخص على الإطلاق. ليس سرا أن الكثير من الناس يتنقلون على سبيل المزاح أومقارنة بجدية مع كارثة طبيعية حقيقية. ومع ذلك ، هناك فرصة لكل شيء للخروج بأمان قدر الإمكان. للقيام بذلك ، تحتاج إلى استخدام خدمات المهنيين الحقيقيين الذين سيتعاملون مع تنظيم العمل بأقصى قدر من المسؤولية. سوف تستغرق الخطوة جيدة التخطيط والمخطط لها في هذه الحالة حوالي يوم عمل واحد.

نتيجة لذلك ، في نفس الأمسية ، ستتمكن من الجلوس على كرسيك المفضل في مكان جديد ، والاستمتاع بكيفية تجميع جميع أثاثك وترتيبه بدقة ، كل شيء مرتبة بالترتيب. بالنسبة لأولئك الذين شاركوا هم أنفسهم مرارًا وتكرارًا في التنقل وتذكروا مدى صعوبة وصعوبة التنظيم ، سيكون هناك شعور بأن النقل الآني قد حدث ، وانتقلوا من المكان القديم إلى المكان الجديد مع كل متعلقاتهم. مثل هذه الخطوة ستتوقف عن كونها خيالًا وتصبح حقيقة إذا سعيت للحصول على خدمات هذه الشركة.

الشركة مستعدة لتنظيم انتقال شامل من شقة ، كوخ ، كوخ ، وكذلك تقديم عدد من الخدمات الفردية. على وجه الخصوص ، يمكن أن يكون تفكيك وتجميع الأثاث ، وإعادة ترتيبه ، وتعبئة العناصر الداخلية ، والمتعلقات الشخصية والمعدات ، ونقل الممتلكات ، وتحميلها وتفريغها ، وترتيب شقة جديدة ، وتخزين الممتلكات.

كقاعدة عامة ، يتم تقسيم الحركة إلى ثلاث مراحل. في المرحلة الأولى ، يكون العقار جاهزًا للنقل. يتم تغليف العناصر الداخلية والأشياء والأجهزة المنزلية ، إذا لزم الأمر ، يتم تفكيك الأثاث ، بما في ذلك تفكيك المدمج في.

في المرحلة الثانية يتم نقل الممتلكات. أشياءتم إنزاله إلى شاحنة ، أو حشوها ، أو نقلها إلى عنوان جديد ، أو رفعها إلى الأرضية المطلوبة أو إحضارها إلى المنزل إذا كنت تنتقل إلى كوخ.

في المرحلة الثالثة ، عليك الاستقرار في مكان جديد. يتم تفريغ الممتلكات ، ويتم تجميع الأثاث وترتيبه. تم وضع كل الأشياء بدقة وعناية في أماكنها ، كما تم تعليق الأرفف واللوحات وأجهزة التلفزيون والستائر على الجدران. أخيرًا ، تتم إزالة جميع مواد التعبئة والتغليف.

ضمانات

صرحت الشركة مرارًا وتكرارًا أنها تقدم ضمانًا كاملاً لسلامة الممتلكات. يمكن للإدارة أن تتأكد من ذلك ، لأنه من بين الموظفين لا يوجد سوى متخصصين مؤهلين قادرين على أداء جميع أنواع العمل. إنهم مهتمون للغاية برغبات العملاء ، جسديًا قويًا ، أنيقون دائمًا ، يرتدون زيًا موحدًا ، ملتزمون بالمواعيد ، يلتزمون بجميع الاتفاقيات.

ضمانًا للسلامة الكاملة للممتلكات ، تؤكد الشركة بياناتها من خلال توقيع اتفاقية مع كل عميل تحدد المسؤولية المقابلة. يتم تعبئة الممتلكات ونقلها ونقلها وفقًا لجميع التقنيات. أثناء التنقل ، يهتمون بشكل خاص بسلامة ليس فقط الأشياء نفسها ، ولكنهم يسعون أيضًا إلى عدم إتلاف الجدران والأبواب وما شابه ذلك. للقيام بذلك ، يتم حماية المداخل والأعمدة وكبائن المصاعد بشكل خاص.

يتم استخدام مواد مجربة وعالية الجودة فقط للتغليف. تؤكد الشركة بشكل منفصل أنها طورت معاييرها الخاصة لتنظيم النقل ، والتيحريصة على المتابعة. يتم مراقبة ذلك من خلال خدمة الجودة.

التكلفة

تكلفة تنظيم نقلة احترافية تتكون من عدد المتخصصين والوقت الذي يقضونه في العمل ، وحجم السيارة المطلوبة والمسافة التي يجب أن تغطيها ، وكمية مواد الحماية والتغليف.

خدمات متخصص واحد تقدر بـ 450 روبل في الساعة (الحد الأدنى لوقت الطلب هو أربع ساعات). إذا تأخرت الحركة لبعض الوقت بعد الساعة 20.00 ، فإن تكلفة ساعة العمل الواحدة ترتفع إلى 585 روبل ، وتتكلف الحركة الليلية 675 روبل في الساعة.

تكلفة استئجار السيارات اللازمة للتنقل تعتمد على حجمها. تبلغ تكلفة عربة الأثاث الخاصة التي يتراوح حجمها من 8 إلى 12 مترًا مكعبًا 625 روبل في الساعة. في هذه الحالة ، لا يمكن أن تقل مدة الطلب عن ست ساعات. سيكلف شاحنة بحجم 13 إلى 16 متر مكعب 680 روبل في الساعة. عند طلب سيارة بحجم 17 إلى 22 مترًا مكعبًا ، يكون السعر 750 روبل في الساعة ، وتزيد مدة الحد الأدنى للطلب إلى سبع ساعات. لمدة لا تقل عن ثماني ساعات ، يمكنك طلب شاحنة أثاث بحجم 32 إلى 36 مترًا مكعبًا. علاوة على ذلك ، سيكلف 7200 روبل لكل هذا الوقت.

يتم حساب عمل الموظفين خارج طريق موسكو الدائري بشكل منفصل. إذا كانت المسافة لا تتجاوز 25 كيلومترًا ، فسيكون الدفع الإضافي بعنوان واحد 200 روبل لكل موظف ، وبعنوانين أو أكثر - 300 روبل. على مسافة تزيد عن مائة كيلومتر ، يتم الحسابكما اتفق عليه الطرفان.

نقل التفاصيل

لفهم جميع التفاصيل ، نلاحظ أن المسؤولية عن سلامة الممتلكات منصوص عليها في العقد ، والذي ينتهي عند تقديم الخدمات ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، لدى الشركة بوليصة تأمين ضد المسؤولية المدنية للعميل وأي طرف ثالث بمبلغ 20 مليون روبل. تسعى خدمة مراقبة الجودة الخاصة بنا جاهدة لمنع أي انتهاكات محتملة ، وتساعد على حل المشكلات والمشكلات المختلفة.

احسب التكلفة التقريبية للنقل يمكنك مساعدة المدير الذي لن تكلفك استشارته على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك ، خلال الاجتماع التمهيدي ، سيكون قادرًا على إخبارك بالممتلكات المناسبة للنقل وأيها غير مناسب ، وحساب تكلفة العديد من خيارات النقل ، مع مراعاة قائمة وجدول زمني مختلفين ، وإخبارك بميزات العمل المراكز التي يمكن أن تؤثر على العمل المتحرك. بعد فحص المبنى والأشياء المخططة للنقل ، سيتمكن المدير من إعطائك تكلفة تقريبية ، ولن يستغرق الأمر الكثير من الوقت - من 15 إلى 30 دقيقة.

أثناء النقل ، يتم استخدام شاحنات الأثاث المتخصصة ، والمجهزة بأربطة لتثبيت الأحمال والأحزمة. إنها نظيفة ومرتبة.

الفروع

حاليًا ، بالإضافة إلى المكتب في موسكو ، تمتلك الشركة ثلاثة فروع أخرى في روسيا. في العاصمة ، يقع في العنوان: شارع Derbenevskaya ، منزل 20 ، مبنى 8. ليس بعيدًا عن Derbenevskayaسد على نهر موسكو. في الجوار المباشر يوجد معهد الفن الواقعي الروسي ، ومعهد الاقتصاد والأعمال ، ومتحف يسينين ، وكنيسة الثالوث. بواسطة وسائل النقل العام ، أسهل طريقة للوصول إلى هناك هي عن طريق المترو ، والوصول إلى محطات Paveletskaya أو Serpukhovskaya أو Dobryninskaya.

يقع الفرع في سانت بطرسبرغ في: Detsky lane ، 5 ، office 316. يوجد أيضًا فرع للشركة في Nizhny Novgorod (شارع Vtorchermet ، 1 ، مكتب 23) و Rostov-on-Don (شارع نانسن ، 107/1)

مهنة في الشركة

من خلال ملاحظات الموظفين حول "الانتقال الدقيق" ، يمكننا أن نستنتج أن الكثيرين راضون عن مثل هذا العمل. الشركة مستعدة دائمًا لتوفير عدد كافٍ من الطلبات ، مما يتيح لك كسبًا جيدًا. بالإضافة إلى ذلك ، يتم اكتساب الخبرة في مجال خدمات النقل. كما يتم توفير وجبات غداء مجانية.

ملاحظات الموظفين حول "Delicate Moving" في موسكو غالبًا ما تشير إلى أنه من الممكن هنا إيجاد توازن بين وقت الفراغ ووقت العمل ، وثقافة الشركة المتطورة ، وهناك ضمان لوظيفة دائمة.

الجوانب السلبية

في نفس الوقت هناك من كانوا غير راضين عن عملهم في الشركة. في تقييمات الموظفين حول "الخطوة الدقيقة" يمكن للمرء أن يجد في كثير من الأحيان معلومات حول الجو غير المسؤول وغير المنضبط ، وسوء التنظيم لعملية العمل. لاحظ بعض الموظفين أنهم تلقوا معلومات حول الروتين اليومي من منسقهم في اليوم السابق فقطفي وقت متأخر من المساء مما جعل التخطيط لوقتي في غاية الصعوبة

في نفس الوقت ، حتى أولئك الذين كانوا غير راضين في المراجعات حول أرباب عمل "Delicate Moving" أكدوا أن الإدارة توزع الخسائر والأرباح بشكل صحيح بين المرؤوسين. في الوقت نفسه ، فإن معظم الزملاء هم حقًا موظفون مثقفون ومسؤولون يسعون جاهدين للعمل بأمانة وضمير.

كما تم التأكيد في بعض تقييمات الموظفين بشركة "Delicate Pereezd" في موسكو ، كانت أكثر اللحظات غير السارة هي الحالات التي تم فيها ، وفقًا لنتائج المقابلة ، حرمان موظف محتمل من العمل دون تفسير. وإذا تمت الإشارة إلى الأسباب ، فيبدو أنها بعيدة المنال قدر الإمكان ، على سبيل المثال ، بعد مكان الإقامة عن مكان العمل وعدم وجود سيارة. فيما يلي بعض ملاحظات العاملين حول Delicate Moving.

آراء العملاء

كما لاحظت الشركة نفسها ، على مدار 18 عامًا من التشغيل ، استخدم عدة آلاف من الأشخاص خدماتها. في مراجعات "الحركة الدقيقة" في موسكو ، غالبًا ما يُلاحظ أنه من الصعب تنظيم عمل في هذا المجال بشكل أفضل من الطريقة التي تم بها بالفعل.

باتفاقية منفصلة ، يمكنك حتى تنظيم الانتقال من مدينة إلى أخرى ، على سبيل المثال ، من موسكو إلى سانت بطرسبرغ أو العودة. في الوقت نفسه ، في تقييمات العملاء حول "Delicate Moving" ، هناك إشارات إلى حقيقة أن موظفي الشركة يعبرون عن أنفسهم كمحترفين حقيقيين. على سبيل المثال ، عندما يقود العملاء أنفسهم من مدينة إلى أخرى متبعين شاحنة أثاث ثم يتخلفون عن الركب على الطريق ،يتعين على لوادر المكان الانتظار لعدة ساعات. حتى في مثل هذه الحالات ، يُظهر موظفو الشركة أقصى درجات اللطف والتفهم. وقد لوحظ هذا على الجانب الإيجابي في مراجعات "Delicate Moving" في سانت بطرسبرغ.

اندهش البعض من أن العمل الذي يستطيع حسب التقديرات الأولية خمسة أو ستة أشخاص أداؤه ، يؤديه ثلاثة موظفين فقط ، مما يدل على احترافهم العالي. تؤكد آراء العملاء حول "Delicate Moving" في موسكو أن الأثاث يتم تجميعه وتفكيكه على مستوى احترافي ، ويتم تعبئته ورفعه إلى أرضية مرتفعة ، ويعمل هنا الرياضيون الحقيقيون ، والذين شكلهم المادي مثير للإعجاب بكل بساطة.

في الوقت نفسه ، يتم ملاحظة الموظفين دائمًا لالتزامهم بالمواعيد ، ووصولهم إلى المكان في الوقت المحدد ، وعدم التأخر لمدة دقيقة ، مما يحدد على الفور نغمة جميع أشكال التعاون اللاحقة. تؤكد تقييمات "Delicate Moving" في موسكو بشكل خاص على عدم وجود محاولات من قبل المديرين للتوسل للحصول على أموال إضافية أو فرض خدمات غير ضرورية يتعين عليك دفع المزيد مقابلها.

معظم العملاء راضون ، مما يؤكد أن اسم الشركة يتوافق تمامًا مع كيفية تنفيذ جميع الأعمال هنا. في مراجعات "Delicate Moving" في نيجني نوفغورود ، غالبًا ما يتم التأكيد بشكل منفصل على أنه بعد الانتهاء من العمل ، يقوم الموظفون بتنظيف أنيق وشامل ، مع وضع كل شيء بالترتيب الكامل بحيث تكون العيون سعيدة.

غير راضٍ…

ومن الجدير الاعتراف بأن بعض العملاءتظل غير راضين عن مستوى الخدمات المقدمة. من بين المراجعات حول "Delicate Moving" آراء سلبية ، رغم أنه لا يزال هناك الكثير من الآراء الإيجابية.

عادة ما يشتكي العملاء غير الراضين من الوقاحة والأشياء التالفة أثناء الانتقال. على سبيل المثال ، يلاحظ البعض أن الفريق الذي وصل إلى المخرج يبدأ في حزم كل شيء في صف واحد ، حتى دون أن يسأل عما هو مطلوب وما هو غير مطلوب. في الوقت نفسه ، يتصرف بعض الموظفين بشكل غير لائق ومتحد ، على سبيل المثال ، تشغيل الموسيقى بصوت عالٍ على هواتفهم ، وعدم الرد على التعليقات بأي شكل من الأشكال. بعضها فظ بشكل علني وينطلق عندما يحاول العميل تصحيح عمله بطريقة أو بأخرى.

في مراجعات "Delicate Moving" ، أعرب الكثيرون عن عدم رضاهم عن حقيقة أن العمال يدخلون المبنى بأحذية قذرة ، ويستخدمون عربة التحميل بلا مبالاة ، مما يؤدي إلى إتلاف الباركيه أو أغطية الأرضيات الأخرى. بعض الأشياء ، لأسباب غير معروفة ، يقرر المحركون عدم تفكيكها ، لكنهم يقضون ساعة للدفع إلى المصعد ، على سبيل المثال ، أريكة. عندما يفشل ذلك ، يبدأون ببساطة في إنزاله على الدرج ، ويفعلون ذلك بأقصى قدر من الإهمال. وهنا تصادف مراجعات حول شركة Delicate Moving ، حيث يدعي العملاء أن الأشياء تفسد بمثل هذه المعاملة. ومع ذلك ، ينكر بعض الموظفين هذه الحقائق.

في المراجعات حول "الخطوة الحساسة" في نيجني نوفغورود ومدن أخرى ، يمكنك العثور على شكاوى من تأخر المحركين ولا حتى التحذير من ذلك ، ومبلغ تكاليف النقل ، نتيجة لذلك ، هو كان أعلى بكثير من ذلك بكثيريشار إليها في الأصل عند التواصل مع المدير.

في نفس الوقت ، يعمل المجمّعون ببطء شديد وضعف ، وأحيانًا يكون هناك شعور بأنهم ببساطة لا يعرفون كيفية فهم تعليمات تجميع الأثاث. بالإضافة إلى ذلك ، يتم مقاطعتهم باستمرار ويذهبون في استراحات التدخين ، مع العلم أنهم يتقاضون رواتبهم بالساعة ، لذلك لن يتلقوا سوى أموال أكثر من العميل.

علاوة على ذلك ، بعد الانتهاء من العمل ، غالبًا ما يعرض مراقبو العمال الدفع نقدًا للعميل ، على الرغم من أن العقد ينص بوضوح على أنه يجب الدفع للحساب الجاري. في هذه المرحلة ، اتضح أنك لا تزال بحاجة إلى دفع ثلاثة بالمائة إضافية من المبلغ الإجمالي لإعداد إيصال الدفع. يؤكد البعض على أن العقد يتم بمكر شديد ، وفقًا لبنودها ، ليس للعملاء أي حقوق ، فقط التزاماتهم موضحة بشكل جيد وبالتفصيل.