خطة عمل مركز الخدمة: نموذج لخطة عمل ناجحة ، ونصائح ونصائح

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

فرصة إنشاء مشروعك الخاص تجذب الكثيرين. يتيح العمل الناجح عدم العمل مقابل أجر وفي نفس الوقت الحصول على دخل جيد وثقة في المستقبل وما إلى ذلك. وهذا يثير سؤالاً معقولاً يعتمد حله على مزيد من النجاح. ما العمل لفتح؟ بعد كل شيء ، كل شخص لديه كميات بداية مختلفة. شخص ما لديه أموال مجانية لإجراء التجارب ، وشخص ما واثق جدًا من نجاح الأعمال التجارية القادمة لدرجة أنه مستعد لاستخدام الأموال المقترضة. دعونا نفكر بمزيد من التفصيل في خطة عمل مركز الخدمة وغيرها من الميزات الهامة. سيتمكن المستثمرون المبتدئون من أن يقرروا بأنفسهم ما إذا كان من المربح الانخراط في هذا العمل أم لا.

عينة من خطة عمل مركز خدمة ناجحة

الكل يريد حلولاً جاهزة. ومع ذلك ، يجب أن يكون مفهوماً أن المعلومات التالية يجب اعتبارها نموذجية ، وليسخذها كدليل جاهز يجب اتباعه خطوة بخطوة. يجب تطوير خطة عمل مركز الخدمة من قبل متخصصين يأخذون بعين الاعتبار خصوصيات المنطقة وظروف البداية وعوامل أخرى. بعد كل شيء ، هنا ، كما هو الحال في العديد من المجالات الأخرى ، لا توجد حلول عالمية للجميع.

إذن ، الأمر يستحق البدء بأهمية الفكرة. يمكن اعتبار مركز الخدمة عملاً ناجحًا. بعد كل شيء ، كل شخص حديث يمتلك ويستخدم الوسائل التقنية. لهذا السبب ، من وقت لآخر ، هناك حاجة لصيانة أو إصلاح جهاز إلكتروني. ترقيات في الوقت المناسب والإعدادات الصحيحة تحافظ على المعدات في حالة عمل.

لذا ، يجب أن تبدأ خطة عمل مركز الخدمة بتشكيل الأهداف التي تحددها المؤسسة المستقبلية لنفسها. العامل الرئيسي هو تحقيق ربح من خلال إنشاء منظمة تعمل بشكل جيد. الهدف الثانوي هو تلبية احتياجات العملاء المتعلقة بصيانة أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة.

ستشمل خطة عمل مركز خدمة إصلاح الهاتف العديد من العناصر. دعونا نتناول كل منها بمزيد من التفصيل

مخاطر

يواجه كل رجل أعمال محتمل صعوبات. من الأفضل معرفة المخاطر المحتملة مقدمًا. وإذا استعدت لهم أيضًا ، فهناك احتمال كبير أن تكون خطة عمل مركز خدمة Apple ناجحة.

لذا يجدر ذكر المخاطر الرئيسية

• منافسة عالية
• قلة الكفاءات
• تحديثات مستمرة للأجهزة التقنية من قبل الشركات المصنعة. هذا يؤدي إلى حقيقة أن قطع الغيار سرعان ما تصبح قديمة وغير مطالب بها. لهذا السبب يفضل أصحاب مراكز الخدمة طلبها حسب الحاجة بدلاً من شرائها بكميات كبيرة. على الرغم من أنه يبدو أن الخيار الثاني يوفر المال. لكن هذا غير مناسب إذا كنت تقوم بتطوير خطة عمل لمركز خدمة إصلاح الهاتف.

طاقم العمل

هذه قضية ملحة لجميع القادة. ولرجل أعمال مبتدئ على وجه الخصوص. بعد كل شيء ، في البداية ، لا يحصل على أرباح كبيرة ، وبالتالي لا يمكنه تقديم مكافأة لائقة وتوظيف موظفين مؤهلين. علينا أن نحدد أجرًا منخفضًا ونختار من بين المرشحين المستعدين للعمل مقابل فلس واحد. ومع ذلك ، نادراً ما يصادف الحرفيون ذوو الضمير العالي والمؤهلات العالية.

لذلك ، عند وضع خطة عمل لمركز خدمة إصلاح الكمبيوتر ، عليك مراعاة تكاليف الموظفين. سيكون المتخصصون التاليون من بين الموظفين.

• رئيس
• ماجستير - واحد أو أكثر.
• مسؤول
• مدير حساب.

ميزات البحث عن الموظفين

إذا كان تدفق العملاء صغيرًا ، فيمكن أن يؤدي وظائف المدير والمسؤول بواسطة السيد أو المشرف. هذا الأخير ، بالمناسبة ، ليس أيضًا من بين المناصب الإلزامية. بدلا من موظفيمكن تنفيذ وظائف التحكم من قبل صاحب العمل.

بالنسبة للسادة ، لن يتمكن مركز الخدمة من العمل بدونهم. هذا هو الرابط الرئيسي ، والذي بدونه حتى أكثر خطة عمل لمركز خدمة إصلاح الإلكترونيات خالية من العيوب ستكون عديمة الفائدة.

في المقابلة ، يجب سؤال المرشحين المحتملين عن مهارات البرمجة. هؤلاء المتخصصون هم الذين يفضلون الملاك. هذا يرجع إلى حقيقة أنهم بارعون ليس فقط في استبدال الأجزاء ، ولكن أيضًا في الخدمات الأخرى. على سبيل المثال ، المتعلقة بإعداد أو تحديث البرنامج.

عليك أن تفهم أن الموظفين ذوي القيمة هم المورد الرئيسي للمؤسسة. خاصة في بيئة تنافسية للغاية. هذا هو السبب في عدم الادخار من أجور الحرفيين وغيرهم من العاملين.

الشروط

من الضروري أن تقرر مسبقًا ما إذا كان المعلمون سيعملون في نقطة ثابتة أو على أوامر ميدانية. يمكنك الجمع بين كلا الخيارين للحصول على المزيد من الأرباح. يجب أن تتضمن خطة العمل الخاصة بمركز خدمة إصلاح أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة هذا العنصر بالتأكيد. بعد كل شيء يتم احتساب الربح على أساسه

إذا كان مركز الخدمة سيخدم العملاء في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات ، فيمكنك تعيين سعر أعلى.

التكاليف

لذا ، من أجل عدم سوء التقدير ، يجب مراعاة التكاليف المحتملةبداية. سيسمح لك ذلك بموازنة جميع المخاطر وتقييمها.

• إيجار الأماكن. بالنسبة لمركز الخدمة ، سيتعين على المالك إيجاد مساحة تتراوح في الحجم من 30 إلى 60 مترًا. سيكون هذا كافياً حتى بالمعايير الحضرية. ستكون المصروفات التقريبية من 25 إلى 50 ألف روبل في الشهر.
• إصلاح المباني المؤجرة. تعتمد التكاليف على الحالة الأولية للمنطقة المحتلة. لذلك ، من الصعب التنبؤ بأرقام محددة مسبقًا. في المتوسط / u200b / u200b ، تحتاج إلى إعداد 30 ألف روبل للإصلاحات التجميلية ، وحوالي 200 روبل للإصلاحات الرئيسية.
• ترتيب الأماكن لتنظيم ورشة عمل الخدمة - 100 ألف روبل.
• أثاث للسادة والمسؤولين والعملاء المنتظرين - 150 ألف روبل.
• معدات مكتبية. بالنسبة لأربعة موظفين ، يجب أن تشمل ميزانية مركز الخدمة 100 ألف روبل.
• شراء المعدات. للإصلاح عالي الجودة للمعدات ، سيحتاج الحرفيون إلى كمية هائلة من الأدوات. من الضروري وضع خطة عمل مركز الخدمة بحوالي 100 ألف روبل لمثل هذه النفقات.

المبلغ النهائي لفتح ورشة عمل ما يقرب من نصف مليون إلى 700 ألف روبل.

ومع ذلك ، يجب على كل رجل أعمال مبتدئ أن يفهم أن هذه تكاليف تقريبية للغاية. هناك العديد من المتغيرات التي تؤثر على المبلغ النهائي.

النصائح والحيل

• لا تهمل إعداد خطة عمل مركز الخدمة. بالنسبة لبعض المستثمرين المبتدئين ، يبدو هذا غير مهم تمامًا ، لكن بدونه ، لن يكون من الممكن تقدير التكاليف الحقيقية.
• بحاجة إلى توخي الحذر الشديداختر موظفين من المرشحين المقترحين. هذا عامل مهم جدا تعتمد جودة الخدمة على السادة ، وهذا بدوره يحدد سمعة المؤسسة. في حالة ضعف أعمال الإصلاح ، سيكون الزوار غير راضين ، ولن يثق أحد في مركز الخدمة ويتقدم بطلب للحصول على خدماته. وعليه لن يحصل صاحب العمل على أي ربح.
• انتبه للموظفين. لا تبخل بالتطوير المهني في الوقت المناسب. في مجال التكنولوجيا ، كل شيء يتغير بسرعة لا تصدق. يحتاج الموظفون إلى أن يكونوا على اطلاع بالابتكارات للتأكد من أنهم يزودون العملاء دائمًا بأعلى جودة للعمل.

ترقية

• انتبه للإعلان. إذا قمت بتشغيل حملة بشكل صحيح ، يمكنك بناء قاعدة عملاء صغيرة. يجدر تقييم فعالية كل أداة إعلانية مسبقًا.
• لا تهمل انشاء الموقع. يبحث العديد من العملاء عن خدمات على الإنترنت. مراكز الخدمة ليست استثناء. في الموقع ، تحتاج إلى وصف الخدمات ، وكذلك التكلفة التقريبية للخدمة.
• بعد بدء العمل ليس وقت الاسترخاء. تقييم دوري لفعالية مركز الخدمة. سيسمح لك ذلك بالعثور على أوجه القصور في الخدمة وإصلاحها.

الخلاصة

وفرة المعلومات تغذي الفكر. يبدأ رجال الأعمال المبتدئين في الشك فيما إذا كان الأمر يستحق فتح مركز خدمة على الإطلاق. ستكون الإجابة على هذا السؤال خطة عمل مفصلة وصحيحة. يسمح لك بفهم مدى أهمية مكانة معينة بشكل عام ومؤسسة معينة على وجه الخصوص.

على سبيل المثال ،عند وضع خطة عمل ، يمكنك معرفة أن مركز الخدمة الكبير سيكون غير مربح. في الوقت نفسه ، يمكن لورشة العمل الأصغر أن تمنح صاحب العمل مزيدًا من الدخل.

قد تعتمد توقعات وربحية مركز خدمة محتمل بشكل كبير على مبلغ البداية. بالطبع ، من الأفضل كثيرًا اختيار الخيار باستخدام أموالك الخاصة ، مع تجنب القروض المصرفية. في الحالة الثانية ، سوف يستغرق الأمر وقتًا أطول لتحقيق المردود ، بل والمزيد من الأرباح. في حالة استخدام الأموال المقترضة ، تحتاج إلى وضع خطة عمل بعناية.