شركة تأمين "كازنا الشمالية": آراء العملاء

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

تأسست الشركة عام 1993. اسم الشركة "شركة التأمين الشمالية كازنا" الشكل التنظيمي - شركة ذات مسئولية محدودة. الاسم المختصر للمنظمة هو IC Severnaya Kazna. المدير العام الحالي - Merenkov A. V - يترأس الشركة منذ عام 1996.

تفاصيل الشركة

لدى Severnaya Kazna LLC 4 مؤسسين ، وهم: المدير العام Merenkov A. V. و Ufimkin A. Ya. و CJSC Ural-Avia و LLC Invest-Garant.

حجم رأس المال المصرح به (حسب بيانات عام 2012) هو 6269304 42 روبل. قامت وكالة التصنيف "Expert RA" بتعيين شركة "Northern Kazna" بالمستوى A III. وهذا يعني أن المنظمة تتمتع باستقرار مالي كافٍ للوفاء بالتزاماتها في المستقبل القريب. عند التقييم في المستقبل ، كشف تحليل استقرار الشركة عن الاعتماد على علاقات السوق والوضع في مجال خدمات التأمين. لذلك ، تم منحها المستوى الثالث من الموثوقية فيالمجموعة الفرعية أ.

ما الذي تؤمنه Severnaya Kazna؟

مؤسسة التأمين "الخزانة الشمالية" تؤمن الأفراد والمؤسسات. هناك 5 مجالات فقط للنشاط - وهي التأمين على السيارات والتأمين الصحي والتأمين على العقارات والسفر للخارج والتأمين التجاري (المخاطر).

يتم تنفيذ برامج مختلفة في هذه المجالات. يتم عرض ما مجموعه 17 منتجًا ويمكن شراؤها من مكاتب الشركة ومخازن التأمين.

خدمات خزينة الشمال

التأمين على السيارات	بوليصة تأمين إجباري ("OSAGO") بوليصة تأمين موسعة ("كاسكو")
تأمين صحي	عسل طوعي. تأمين وثيقة تأمين ضد الحوادث والأمراض والوفاة برنامج تأمين Tick Bite
تأمين الممتلكات	تأمين الممتلكات الشخصية ضد مختلف المخاطر والمباني (منازل ، حمامات ، إلخ)
تأمين العطلة	بوليصة تأمين للمسافرين خارج روسيا
تأمين الأعمال	تأمين الممتلكات تأمين اجباري للمباني الصناعية الخطرة

تأمين شركة الخزينة الشمالية. التعليقات

التأمين على السيارات هو نشاط ذو أولوية لأي شركة تأمين ، بما في ذلك فرع Severnaya Kazna (نيجني نوفغورود). مراجعات العملاء بواسطة 2منتجات التأمين - "كاسكو" و "أوساغو" - غامضة للغاية. هناك الكثير من السعداء الذين إما لم يتكبدوا مدفوعات ولم يقعوا في حوادث ، أو سار كل شيء بسلاسة وفقًا للأحداث المؤمن عليهم. الإحصاء - شيء جاف. بناءً على ذلك ، فإن ¾ من العملاء الذين وقعوا عقود تأمين OSAGO أو CASCO استلموا مبالغهم. ومع ذلك ، فإن السؤال هو ما إذا تم إنتاجها بالكامل وفي أي إطار زمني؟

آلية الدفع هي نفسها في جميع الشركات. تقرأ شركة Severnaya Kazna Insurance Company مراجعات العملاء ، وتستمع إليهم وتبذل قصارى جهدها لحل المشكلة في كل حالة من حالات عدم الرضا. وهو ينقسم إلى جانبين - تأخير المدفوعات والتقليل من المبلغ ، والذي لا يعرف حجمه العديد من العملاء حتى اللحظة الأخيرة. لماذا الحديث عن الآلية؟ الحقيقة هي أنه بعد تقديم القائمة الكاملة للأوراق اللازمة ، تقوم الشركة بتعيين فحص مستقل لتقييم الضرر الناجم. وهو مبلغ الدفع مقابل الفحص "المستقل" الذي يسبب عدم الرضا والحيرة بين معظم العملاء.

تعليقات على OSAGO

1 يوليو 2003 - يوم إدخال التأمين الإجباري على السيارات في روسيا. بالفعل في 10 يونيو ، تلقى Severnaya Kazna ترخيصًا للتأمين بموجب OSAGO. منذ ذلك الحين تركت آراء العملاء بأعداد كبيرة. وهم ليسوا دائما إيجابيين. لا يتلقى العديد من المؤمن عليهم أموالهم المستحقة إلا بعد دعوى مطولة ، حيث يكون المدعى عليه هو شركة التأمين Severnaya Kazna. ملاحظات على مدفوعات وإجراءات شركة التأمين ، تجدر الإشارة ، فيمعظم الحالات سلبية

هناك عدة مجالات رئيسية للتظلمات:

1. دفعات صغيرة.
2. وقت انتظار طويل للنقل.
3. رفض أو تبني قرار متحيز لامتحان التقييم ، والذي لا يمكن تغييره إلا بالذهاب إلى المحكمة.

فروع شركة "الخزينة الشمالية" (تأمين). مراجعات الوظيفة

اليوم ، لدى Severnaya Kazna مكاتب تمثيلية لها في 93 مدينة في روسيا ، ويقع المكتب المركزي في ايكاترينبرج. الهدف الرئيسي لإدارة الشركة هو زيادة مساحة التواجد في المناطق وظهور مكاتب جديدة ، 2010 هو مثال حي للغاية على ذلك (تم افتتاح معظم الفروع في ذلك الوقت). بالإضافة إلى ذلك ، تضع الإدارة أيضًا أهدافًا محددة جدًا لموظفي شبكة الفروع بأكملها:

1. يجب تلبية احتياجات العملاء بالكامل في جميع مراحل التعاون - من إتمام المعاملة إلى دفع أحداث التأمين عند حدوثها.
2. تأمين للعملاء من أي دخل - إلى جانب عملاء VIP ، يتم أيضًا تقديم المواطنين العاديين

من بين موظفي الشركة ، هناك نسبة كبيرة يشغلها مديرو مبيعات خدمات التأمين ، وهو ما يرتبط بوضع "أنفسهم" كمتجر للتأمين. القيادة ليست كثيرة جدا. وإذا نظرت عن كثب إلى تصنيف Severnaya Kazna ، يتضح لك على الفور من أين تأتي التعليقات غير المواتية.

هذا هو الشيء ، الشركة تنمو ،لذلك ، قد لا تكون الأموال الموجودة في حساباتها لمدفوعات التأمين كافية. خاصة عندما تفكر في حجم النشاط. لكن المال لا يزال يدفع ، لأنه من مسؤولية شركة التأمين. في الواقع ، في بعض الأحيان تتأخر المدفوعات للعملاء ، ومن هنا جاء الاستياء المفهوم.

لماذا هم هناك مؤمن عليهم ، أو ما هو الخير في الخزينة؟

بالنسبة لبرامج التأمين ، تحاول الشركة تقليل المعدلات الأساسية لمختلف المنتجات. تقوم بحملات لجذب العملاء ، وتنظم إصدار مطبوعاتها المطبوعة الخاصة حول اتجاهات سوق التأمين والخدمات. من بين أمور أخرى ، يتم تنظيم هاتف دعم العملاء على مدار 24 ساعة. عند الاتصال بمركز الاتصال يتلقى العميل الرد على طلبه خلال وقت قصير.

تقبل شركة التأمين Severnaya Kazna تقييمات العملاء في الوقت الفعلي بفضل خدمة الجودة الداخلية. لذلك ، يمكن ترك التعليقات الموضوعية حول الأنشطة على الإنترنت والهاتف. وبالمناسبة ، فإن كل تعليق سلبي أو سخط من العميل لا يمر دون إجابة - يبذل موظفو الشركة جهودًا لحل المشكلة. أو يحاولون فعلها لكن المهم أنهم لا يتجاهلون المؤمن عليهم

تصنيف الناس

رصد جميع أنواع الموارد لتقييم أنشطة الشركة من قبل عملائها الذين تعرضوا لحادث ، أظهر جميع المشكلات نفسها - المدفوعات الطويلة ، والتقليل من المبالغ والقضايا المرفوعة ضد المملكة المتحدة.

على مقياس من خمس نقاط ، يتقلب تقييم شركة التأمينالمساحة 2 وحدة. في الوقت نفسه ، كنسبة مئوية ، أوصى ما يقرب من 25٪ من العملاء بـ Severnaya Kazna وهم راضون عن التعاون معها ، في حين أن 75٪ المتبقية في الأغلبية يسعون للحصول على مدفوعات فقط من خلال المحاكم. في هذه الحالة ، تخسر الشركة أموالًا أكثر مما تخسره دفعة طوعية وفي الوقت المناسب. يطالب المدعون بتكاليف إضافية يتعين على المملكة المتحدة أيضًا دفعها في حالة صدور قرار محكمة ليس في صالحها.

كلمات فراق

يتخذ قرار التأمين على الجميع بناءً على معتقداتهم وآرائهم السائدة. سيفيرنايا كازنا ليست ميؤوس منها ، حيث أن موقعها في التصنيف بين 400 شركة تأمين كان مستقرًا لسنوات عديدة ولم ينخفض أبدًا إلى ما دون خط 40.

في عام 2013 ، احتلت Severnaya Kazna المرتبة 32. الاستقرار هو علامة على المهارة ، كما تعلم. لذلك ، كل عام من وجود الشركة يصبح بلا شك أفضل من الماضي ومستوى الخدمة في تزايد. وسيتم حل المشاكل المالية الموجودة الآن ، مع الإدارة السليمة والتركيز على تحسين الأداء. أَكِيدْ.