طرق اتخاذ القرارات الإدارية وخصائصها

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

قرار الإدارة هو اختيار أحد البدائل الممكنة. يتم الاختيار على أساس تحليل أسباب الموقف المراد حلها. المسؤولية تجاههم هي أهم وظيفة للإدارة. طرق تطوير واتخاذ القرارات الإدارية متنوعة وليست متشابهة مع بعضها البعض. مهمة المدير هي اختيار الطريقة المناسبة وتطبيقها بشكل صحيح.

مراحل اتخاذ القرار الإداري

يجب على المدير الذي يواجه هذه المشكلة أو تلك ألا يتسرع في حلها ويجب ألا يتشبث بشيء تلو الآخر. إن عملية وأساليب اتخاذ القرارات الإدارية مترابطة ، ومع ذلك ، عند اختيار أي طريقة ، توصي نظرية الإدارة باتباع عدة مراحل من الإعداد والاختيار. يمكن تقسيمها شرطيًا إلى تحضيري ونهائي.

خطوات تحضيرية

خوارزمية القبولالحلول:

1. تحديد المشكلة. في هذه المرحلة ، من إجمالي عدد المهام التي تواجه المنظمة ، يتم تحديد مهمة محددة تحتاج إلى حل. في نفس الوقت ، تم تحديد موعد نهائي لحل المشكلة. لا يمكنك حل كل شيء دفعة واحدة ولا يمكنك حل مشكلة واحدة إلى الأبد.
2. أصلح الحقائق. هنا ، يتم توثيق شروط حل المشكلة ، وتحديد الأسباب التي تسببت في هذا الموقف. لمنع تكرار المشكلة مرارا وتكرارا ، يجب أن يكون الحل نهائيا والقضاء على هذه الأسباب.
3. ابحث عن حلول للمشكلة. هنا ، يستخدم المديرون مجموعة كاملة من الأساليب لاختيار البدائل. الشيء الرئيسي هو اختيار طريقة معينة وعدم اتباع جميع الطرق مرة واحدة. يجب أن تكون قائمة البدائل واضحة وموجزة.
4. تحسين قائمة بدائل العمل. حصر القائمة إلى بدائلين أو ثلاثة بدائل مستوفية لشروط كفاية الموارد المادية والبشرية والمالية والزمنية. المرحلة مهمة بشكل خاص في حالة الاختيار الجماعي. بدء مناقشة العديد من الخيارات سيحول الاجتماع بسهولة وبشكل دائم إلى متجر نقاش فارغ. أصبح تنظيم إجراءات التصويت أكثر تعقيدًا أيضًا.

الخطوات النهائية

التسلسل:

صنع القرار

في هذه المرحلة ، يتم تحديد أحد البدائل ويتحمل المدير أو الهيئة الجماعية المسؤولية عن هذا الاختيار. يجب أن تكون موثقة ، مع الإشارة إلى التوقيت ، والموارد المسؤولة والمخصصة. أحيانًا كإجراء احتياطي (ما يُسمى "الخطة ب")تم إصلاح أحد الخيارات المدرجة في القائمة المختصرة. يتم ذلك في المواقف الصعبة والطارئة بحيث في حالة فشل الخيار الرئيسي ، لا تكرر إجراء التحديد بالكامل ، ولكن انتقل على الفور إلى الحل.

تنفيذ الحل

في هذه المرحلة ، تكون خطة العمل العامة التي تمت صياغتها في الوثيقة محددة ومفصلة. يتم تنفيذ الخطة ، ويتم إبلاغ النتائج إلى المدير أو هيئة الزمالة.

طرق التطوير واتخاذ القرارات الإدارية

هناك حاجة أيضًا إلى نهج منظم هنا. يمكن تنظيم طرق نظرية اتخاذ القرار الإداري:

• وفقًا لتكوين مجموعة الأشخاص الذين يتخذون القرار - جماعيًا وفردًا.
• في النهج المستخدم - بديهي وعقلاني
• حسب فرع العلم الذي تقوم عليه الطريقة - اجتماعي ، احتمالي ، اقتصادي ، إلخ.

أي تصنيف مشروط ، يمكن أن تنتمي نفس الطريقة إلى عدة فئات. لا تتمثل مهمة المدير في الخوض في التصنيف ، ولكن تحديد الأساليب المناسبة لاتخاذ القرارات الإدارية. وفي النهاية اختر الأفضل منهم

طرق المجموعة

الأساليب الجماعية في اتخاذ القرارات الإدارية تنطوي على استخدام تآزر العديد من العقول من ناحية وتوزيع المسؤولية من ناحية أخرى. تستخدم في عمل الهيئات الحاكمة الجماعية. يمكن استخدامها أيضًا في التنفيذ الوحيد للاختيار من قبل المدير واستخدامها في هذه الحالة كإضافةالمعلومات.

طرق الخبراء الرئيسية لاتخاذ القرارات الإدارية هي كما يلي:

• إجماع. وهي تتمثل في إجراء المناقشات والمفاوضات والتنازلات المتبادلة حتى يتفق جميع أعضاء المجموعة (أو عدد محدد مسبقًا منهم) مع خيار أو آخر.
• تصويت. المتغير المقبول سيكون غالبية المشاركين المؤهلين وفقًا للإجراء المعتمد مسبقًا.
• دلفي. يتم إجراء سلسلة من الاستطلاعات المغلقة مجهولة المصدر للخبراء. يتم استبعاد التأثير المتبادل للخبراء على بعضهم البعض إلى أقصى حد. قابلة للتطبيق بشرط توفر الوقت الكافي.

يجب أن نتذكر أن توزيع المسؤولية يجب أن يتم الاتفاق عليه مسبقا.

طرق فردية

هم:

• طريقة فرانكلين. يتكون من مقارنة إيجابيات وسلبيات كل خيار. تم تحديد الخيار الذي يوفر أكبر الفوائد بأقل قدر من الإنفاق من الموارد.
• تحديد الأولويات البسيط. اختيار بديل بأقصى فائدة
• الطريقة الأولى المقبولة. يتم فرز الخيارات حتى يتم العثور على الحد الأدنى الأول المقبول.
• الخضوع لسلطة أو "خبير".
• Flipizm ، أو عشوائيا. يتم رمي عملة معدنية ، ويتم استشارة المنجمين ، إلخ.
• أنظمة دعم القرار. استخدام برامج دعم القرار

هناك طرق أخرى أقل شيوعًا.

طرق اتخاذ القرار من حيث النهج

تصنيف آخر للطرق - حسب المنهج المستخدم:

1. حدسي. يتصرف المدير على أساس المشاعر الشخصية والهواجس. في الحياة الواقعية ، الحدس الذي يعمل بشكل جيد هو انعكاس للتجربة اللاواعية لاتخاذ القرارات السابقة.
2. الفطرة السليمة. يتم الاختيار عن طريق القياس على أساس المعرفة التاريخية المتاحة أو الخبرة الشخصية المتاحة.
3. طرق عقلانية. بناء على تحليل كمي و / أو نوعي للوضع. قد تتعارض مع الخبرة السابقة للفرد أو المنظمة.

الأساليب الرياضية لاتخاذ القرارات الإدارية

تتعلق بالأساليب الكمية العقلانية. إنها تستند إلى نموذج رياضي واحد أو آخر للوضع الذي توجد فيه المنظمة والذي يكون من الضروري فيه الاختيار. النماذج الرياضية وطرق اتخاذ القرارات الإدارية عديدة ومتنوعة:

1. نظرية اللعبة. توليف العلوم العسكرية والمقامرة. طريقة النمذجة الاستراتيجية للإجراءات المضادة لعدو مشروط في ظروف البيئة الخارجية ، وهو البائعين والمشترين والمنافسين ، إلخ.
2. نظرية الاصطفاف. النمذجة الظرفية التشغيلية لتخصيص الموارد لأفضل خدمة عملاء وفقًا لمعايير محددة. أمثلة: تقليل انتظار العملاء في طابور البنك أو السيارات في محطة وقود ، وخطة إصلاح المعدات لتقليل وقت التوقف عن العمل
3. إدارة المخزون. نظريات MRP II و ERP لتخطيط أوامر التشغيل ،توريد واستهلاك الموارد ، والاستغلال الأمثل للمخزون وتراكم المنتجات النهائية
4. محاكاة. يتم التنبؤ بسلوك النظام الحقيقي بناءً على دراسة خيارات السلوك تحت تأثير أو تأثير آخر لنموذج تم إنشاؤه بدرجة معينة من التشابه.
5. نماذج البرمجة الخطية. إيجاد أفضل توازن بين الموارد والاحتياجات ، وكذلك لتحسين التخلص من المعدات.
6. التحليل الاقتصادي. استنادًا إلى الاقتصاد الكلي والجزئي ، اللذين يصفان سلوك السوق والمؤسسة الفردية ، على التوالي. يتم استخدامه في أغلب الأحيان ، لأنه يقدم نماذج وخوارزميات حسابية بسيطة وقابلة للتطوير بسهولة في ظروف مؤسسة معينة وحالة السوق. جوهر هذه الطريقة هو تحديد شروط الربحية الاقتصادية لبعض الإجراءات في حالة معينة.
7. طريقة التوازن. وهو يقوم على بناء الأرصدة المادية والمالية وغيرها ودراسة التحول في نقطة توازنها تحت تأثيرات إدارية معينة.
8. مصفوفة الدفع. بناء على تحليل المخاطر والأساليب الاحتمالية. من خلال تقييم احتمالية المخاطر التي تؤثر على تحقيق الهدف ، يتم تحديد حل بأقل قدر من المخاطر.
9. شجرة القرار. يتم إنشاء التمثيل التخطيطي (في شكل شجرة متفرعة) لخيارات العمل مع الإشارة إلى المؤشرات المالية (أو الكمية الأخرى). وفقًا لمعايير محددة مسبقًا ، يتم اختيار الحل الأمثل ، والذي يتميز بأقصى احتمالية وأفضل أداء.



10. التنبؤ. وهو يتألف من توقع اتجاه التغيير في كائن أو موقف بناءً على الخبرة المتراكمة والقيم الحالية للمؤشرات ، وفي استقراء هذه الاتجاهات للمستقبل.

المدير ، كقاعدة عامة ، لا يقوم بالعمليات الحسابية والحسابات التحليلية بشكل شخصي. يتمثل دوره في تحديد المهمة بشكل صحيح للمحللين المرؤوسين وقبول نتيجة التحليل منهم.

أخطاء في اتخاذ القرار

تنبع العديد من أخطاء الإدارة من الخيارات السيئة. إذا تم اكتشاف خطأ في المراحل الأولى من التنفيذ ، فإن فرص تصحيحه مرتفعة ، وتكلفة الإجراءات التصحيحية منخفضة. إذا تم اكتشاف خطأ بعد الموعد النهائي ، فإن القدرة على تصحيحه تقل بشكل كبير ، وبالتالي تزداد التكاليف عدة مرات.

يتأثر الاختيار الخاطئ للبديل بمجموعتين من العوامل - الداخلية والخارجية بالنسبة للمدير الذي يتخذ القرار.

عوامل الخطأ الداخلي

تتحدد بخصائص الفرد الذي اختار:

• مهارات فهم ومعالجة البيانات.
• الفروق الدقيقة في التنمية الشخصية.
• نظام القيم الفردية أو الجماعية.
• الدافع.

مثال على ذلك:

• اتخاذ قرار تافه ؛
• ملاءمة غير مقصودة للمعلومات إلى المتوقع ؛
• الاعتماد على تجربة سابقة إعداد غير ذي صلة ؛
• غير معقولوالمخاطر المفرطة
• تسويف (تأجيل القرار) ؛
• تقييم غير صحيح لأهمية هذه المعلومات أو تلك ، والتقليل من الموارد ، وما إلى ذلك.

لتقليل مثل هذا التأثير السلبي ، يجب على القائد تطوير الصفات الشخصية المناسبة ، وقبل كل شيء القدرة على اتخاذ قرارات مستقلة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تطوير التفكير النقدي في نفسك ، مع التركيز فقط على تلك البيانات الأولية التي تعتبر حاسمة في موقف معين.

عوامل الخطأ الخارجية

يتحدد بالتأثير السلبي للبيئة الخارجية:

• شعور بالواجب يساء فهمه
• التأثير على الجمهور
• ضيق الوقت
• تأثير الدعاية
• تأثير السلطات

المدير الجيد قادر على استخلاص التأثيرات السلبية للبيئة الخارجية ، مع التركيز كليًا على الموقف والاختيار القادم.

أخطاء ناجمة عن عدم كفاية الرقابة على تنفيذ القرار

في بعض الأحيان قد يكون القرار نفسه صائباً لكن لا يمكن تنفيذه وتحقيق النتائج المطلوبة. مراقبة الأداء هي أهم وظيفة إدارية.

قد يكمن الخطأ:

• في الإعداد غير الصحيح لأهداف المؤدين ؛
• في تعريف خاطئ لمعايير تحقيق الهدف
• في خطأ في تحديد المواعيد النهائية.

أخطر خطأ هو الإعداد الخاطئ للأهداف لفناني الأداء. يجب أن يكون الهدف الصالح قابلاً للقياس ، وقابلًا للتحقيق ، ومحدودًا بالوقت ، وذو صلة بالموقف (ما يسمى بمعايير تحديد الأهداف SMART).

كيفية تجنب أخطاء التنفيذ

لتقليل مخاطر الأخطاء أثناء اتخاذ القرار وتنفيذه ، يجب على المدير:

• تحديد الأهداف للتنفيذ وفقًا لمعايير S. M. A. R. T.
• تحديد معايير الاختيار بوضوح.
• ضع في اعتبارك المعلومات ذات الصلة فقط.
• الالتزام بالمواعيد النهائية لاتخاذ القرار. لهذا ، من الضروري اختيار الأساليب المناسبة لاتخاذ القرارات الإدارية.
• ممارسة سيطرة واضحة لا هوادة فيها على التنفيذ.
• تعيين الأشخاص المسؤولين بحكمة ومجالات المسؤولية والمواعيد النهائية للتنفيذ.

ستساعد أيضًا مرحلة التحليل الإلزامية بعد تنفيذ القرار على تجنب الأخطاء. طرق تحليل اتخاذ القرار الإداري بسيطة. من الضروري تحديد مدى تنفيذه بشكل كامل ، وما هو النجاح ، وما الذي كان يمكن القيام به بشكل أفضل. مثل هذا التحليل سيكون بالتأكيد مفيدًا في المستقبل.

دور المدير في اتخاذ القرار

مع كل الأساليب المتنوعة لتحليل الموقف واتخاذ القرار ، فإن المسؤولية تقع على عاتق القائد. تشمل مسؤولية المدير اختيار قرارات الإدارة وطرق الإدارة. اتخاذ القرارات الإدارية هو المنتج الفريد للغاية الذي ينتجه المدير. ولهذا يتقاضى راتباً أعلى من مرؤوسيه.

ما هي طرق اتخاذ القرار الإداري لاختيار ، وكيفية اختيار المعلومات ذات الصلة بالموقف ، وكيفية تحديد معايير تحقيق النتائج؟ للقيام بذلك ، سيحتاج المدير كليهماالمعرفة النظرية ، فضلا عن الخبرة العملية للعديد من الخيارات التي تم اتخاذها. من المستحيل الخصم ويصعب إضفاء الطابع الرسمي ، لكن العامل المهم الذي يميز جميع المديرين الناجحين - الحظ. يسمي مؤرخو ريادة الأعمال هذه السلسلة الطويلة من القرارات الصحيحة باستمرار والتي تقود الشركة أو المؤسسة إلى النجاح.