تقنية اتخاذ القرارات الإدارية: المتطلبات والأساليب والتحليل

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

تعد التكنولوجيا لتطوير واعتماد القرارات الإدارية أمرًا بالغ الأهمية للتشغيل الفعال طويل الأجل لأي مؤسسة. بعد كل شيء ، فإن نجاح وازدهار الهيكل التنظيمي المدار يعتمد على جودتها وكفايتها.

معلومات عامة

في معظم الحالات ، لا يلجأ المديرون إلى الخدمات الاستشارية. يتخذون القرارات بأنفسهم ، ويتحملون كل المخاطر. لزيادة كفاءة الأنشطة التجارية وضمان عمليات الاتصال ، يتم استخدام تكنولوجيا صنع القرار. يجب أن يتم تنفيذ قرار الإدارة مع استيفاء متطلبات المثالية والشرعية والكفاءة والخصوصية وبساطة الشكل ووضوح المحتوى. للتحكم ، من المستحسن أن يكون لديك آليات للتنظيم الذاتي. على وجه الخصوص ، من الممكن ضمان وجود ردود الفعل في مجال الإدارة. اليوم ، لا توجد تقنية عالمية واحدة لعملية صنع القرار الإداري يمكن استخدامها في أي مكان. هذا يرجع إلى حقيقة أن كلالقائد لديه مهارات وأساليب محددة لحل المشكلات. لذلك ، اعتمادًا على مستوى تعقيد القرارات المتخذة ، يتغير عدد المراحل وعملية صنع القرار. بالإضافة إلى ذلك ، لا ينبغي لأحد أن ينسى السمات الشخصية. بعد كل شيء ، فهي تساهم في التشخيصات المختلفة لأسباب الحدوث ، وكذلك تقييم شدة مشكلة الإدارة. ولكن إذا تم تطوير وتطبيق تقنية عملية اتخاذ القرار الإداري ، فإن هذا يسمح للأداء المهني للوظائف وتحقيق الأهداف. والقرارات المتسرعة وغير المعقولة تساهم في الخسائر المالية وإفلاس المؤسسات. تعتمد القدرة التنافسية ، فضلاً عن الأداء الناجح وحتى تطوير المؤسسة ، على حسن التوقيت والعقلانية والكفاءة.

إدارة الشركة

ريادة الأعمال لها خصائصها الخاصة في العمل الاقتصادي. كقاعدة عامة ، يكون مصحوبًا بمخاطر متزايدة. تتمتع تقنية تطوير واتخاذ القرارات الإدارية لأصحاب المشاريع بعدد من الميزات. ضع في اعتبارك قائمة قصيرة منهم:

1. تركيز وظائف الإدارة على شخص واحد وهو القائد
2. تستغرق عملية التحليل والتكوين والاعتماد والتنفيذ فترة زمنية قصيرة جدًا.
3. القادة لا يلجأون لخدمات الشركات الاستشارية. يتم اتخاذ القرار بشكل مستقل. لذلك فهم يتحملون كل العواقب والمخاطر المترتبة على سوء النظر والخطأالحلول.
4. غالبًا ما يكون مالكو الهياكل التجارية أيضًا قادتهم.

كيف تبدو تقنية صنع القرار؟ هل يختلف تنفيذ القرار الإداري بعد تطويره اختلافًا كبيرًا عن الممارسات الأخرى؟ في الواقع ، إنها سلسلة من المراحل مرتبة منطقيًا ، كل منها يؤدي مجموعة معينة من الإجراءات. يتيح لك تنفيذها اختيار أفضل حل لحالة المشكلة الحالية. في الوقت نفسه ، يتم إجراء تحليل للبيئة الداخلية والخارجية والأهداف والمعايير المختارة. تؤخذ في الاعتبار إمكانات وآفاق تطوير المنظمة. ولكن ، كما نتذكر ، لا توجد وصفة واحدة صحيحة. على الرغم من أنه يمكننا التحدث عن التقنيات الرئيسية لاتخاذ القرارات الإدارية المستخدمة في هذه الحالة. ماذا تقصد؟

تكنولوجيا المعلومات

دخلت تكنولوجيا الكمبيوتر حياتنا منذ بضعة عقود فقط. لكن كيف يمكنها أن تغيرها! من الصعب تخيل نشاط ريادي فعال وقرارات إدارية مناسبة لأي منظمة صغيرة بدون تكنولوجيا المعلومات. تعتمد العديد من عمليات الاتصال الآن على هذه العمليات وتقدمها. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تسمح لك بالتصرف بسرعة أكبر ، والتطور واتخاذ القرارات. عندما تكون هناك تغييرات حادة في السوق ، يتم تقليل مدة الدورة ، ويكون هناك طلب مستهلك غير مستقر ، فمن المهم أن يكون لديك بيانات كافية تستند إليها الإستراتيجية وتكتيكات العمل. ما الذي يمكن الاستشهاد به على أنه تقنية المعلومات؟ بادئ ذي بدء ، إنه اتصال هاتفي. بمساعدتها ، يمكنك الإدارة بسرعة على المستوى التكتيكي ، والاتصال بالأخصائي الضروري ، وما إلى ذلك. أيضًا ، إذا كنت بحاجة إلى عقد اجتماع مع العديد من المتخصصين على مسافة كبيرة ، فيمكنك استخدام المؤتمرات عبر الهاتف والصوت والفيديو. يجب ألا ننسى إمكانيات التقارير المحاسبية والمالية والإدارية. وكذلك عن وسائل تكوينها. الآن ليست هناك حاجة لفرز عدد كبير من الأوراق المالية و / أو البحث عن القيم الإجمالية. أتاح إدخال تكنولوجيا المعلومات نقل هذا العمل الرتيب إلى جهاز كمبيوتر ، حيث أصبح استخراج البيانات الضرورية منه أسهل بكثير. بعد كل شيء ، ليست هناك حاجة للبحث عن الأوراق اللازمة بين مختلف نفايات الورق. بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن تعيين مهمة تكوين وعرض مجموعة المعلومات الضرورية على الشاشة ، إذا لم تكن موجودة. لحسن الحظ ، تتمتع أنظمة معالجة البيانات الحديثة بوظائف واسعة للغاية.

حول قرار الإدارة

ما هذا؟ في الأساس ، هذا اختيار يجب أن يتخذه صانع القرار (DDM) من أجل الوفاء بالمهام الموكلة إليه من خلال مسؤوليات وظيفته. كيف يمكن رؤيتها؟ هناك نقطتان رئيسيتان:

1. القرار كعملية تحديد خيار معين من بين عدد من البدائل المتاحة. كمعيار اختيار ، يمكن للمرء أن يختار الجهود المطلوبة ، والمخاطر ، والاستثمارات (التكلفة ، والتكاليف) ، والفترات الزمنية ، ودرجة التقدم نحو الهدف المحددالأهداف.
2. قرار نتيجة اختيار خيار معين من مجموعة من البدائل. هذا يستبعد إمكانية اختيار أكثر من واحد.

من هذا المنطلق يمكننا أن نستنتج أن القرار هو اختيار الأفضل ، وفقًا لـ CPR ، بديل عن المجموعة المتاحة ، يمكن تنفيذ كل ممثل في الممارسة العملية وتحقيق نتيجة نهائية معينة. يسمح لنا تحليل تقنية اتخاذ القرار الإداري بالقول إن التسلسل التالي هو الأمثل:

1. تطوير وتحديد الهدف
2. تحليل الوضع الحالي بناءً على البيانات المتاحة.
3. تشكيل وتبرير مجموعة من معايير الأداء (الكفاءة) مع التقييم اللاحق للعواقب المحتملة عند اختيار خيار معين.
4. تحديد الحل الأمثل من المجموعة المتاحة.
5. الموافقة على الخيار المحدد وقبوله.
6. المواصفات متبوعة بلفت انتباه المؤدي لغرض التنفيذ.

حول المراحل

المتطلبات وتكنولوجيا صنع القرار الإداري ، في الواقع ، هي أساس الإدارة. هذه عملية نشاط محددة يتم تنفيذها بشكل مستمر على جميع مستويات الإدارة. بعبارات عامة ، يمكن اعتبارها مزيجًا من ثلاث مراحل:

1. إعداد قرار إداري. في هذه المرحلة ، يتم إجراء تحليل للوضع الحالي ، ويتم تقييم البيئة الخارجية والداخلية للمؤسسة ، ويتم البحث عن المعلومات الضرورية وجمعها ومعالجتها. بالإضافة إلى ذلك ، يتم الاهتمام بالتشخيص ومواصفات المشكلة المراد حلها
2. صنع القرار. بناءً على المعلومات المتوفرة ، يتم تطوير الحلول المتاحة وتقييمها ، فضلاً عن الإجراءات اللازمة لتنفيذها. يتم إنشاء نظام معايير يسمح باختيار أفضل نهج لتحقيق المهمة.
3. تنفيذ الحل. إنه يعني وجود وتنفيذ مجموعة من التدابير التي تهدف إلى التفصيل ولفت انتباه فناني الأداء المحددين ، ومراقبة تنفيذها ، وإجراء التعديلات اللازمة وتقييم النتيجة.

هنا ، أساسيات تقنية اتخاذ القرار الإداري موجودة بالفعل. ولكن هل من الممكن تفصيل العملية بطريقة أو بأخرى؟ نعم ، لذلك من الضروري التقسيم إلى مراحل وتحديد الإجراءات الفردية التي سيتم تضمينها فيها. كدليل يمكنك أخذ الرسم البياني أدناه

الخطوات والإجراءات

في النموذج المدروس للتكنولوجيا لإعداد واتخاذ القرارات الإدارية ، هناك ستة مكونات منفصلة. إنها مراحل. وهي تشمل العلاجات الفردية:

1. تحليل حالة المشكلة. الخطوة الأولى هي التشخيص المجدول. يتم إجراؤه لتحديد التهديدات المحتملة بالإضافة إلى المشاكل الحالية. يتم تحديد أعراض الحالة غير المرضية وإصلاحها ، وكذلك جذر المشاكل. قد يكون هذا تغيير في البيئة الخارجية / الداخلية أو إدارة غير كافية. بعد ذلك ، يتم إضفاء الطابع الرسمي على حالة المشكلة في مهمة محددة بحيث يمكن أن تكون ناجحةتنفيذ.
2. تطوير حل إداري. يتم تحليل البيئة الخارجية / الداخلية للمؤسسة. يتم تحديد الأهداف. معايير تحقيقهم يجري تطويرها. يتم إنشاء الحلول الممكنة. يتم تقييمها والموافقة عليها. تم تحديد الخيار الأفضل. بعد ذلك تمت الموافقة عليه
3. تنفيذ قرار إداري. يتم تنفيذه عن طريق تغيير معلمات النظام المتحكم فيه.
4. التحكم في تنفيذ الحل. تتم مراقبة التنفيذ من خلال مقارنة المعلمات الفعلية مع المحددات المخطط لها.
5. تقييم فعالية القرار. لهذا ، يتم استخدام مبلغ الربح الإضافي المستلم لكل وحدة من الأموال التي تم استثمارها في التطوير والتنفيذ. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك السيطرة.
6. تحسين عملية تطوير وتنفيذ قرار الإدارة. يتم تحليل البيانات الخاصة بإعداد المعلومات وجودة المراحل السابقة. تتوسع مجموعة أدوات تطوير وتنفيذ قرارات الإدارة.

حول جانب الجودة

تقديم التكنولوجيا المناسبة هو نصف المعركة. يجب مراقبته للتأكد من تنفيذه. أي أنه من الضروري توفير آلية واحدة تحافظ على سلامة واتساق الإجراءات الموصوفة في كل مرحلة. سيؤدي ذلك إلى زيادة جودة الأداء والحصول على نتائج مرضية أكثر في مرحلة التحكم. ماذا سيسمح لك بالحصول على نتيجة أكثر متعة؟ على الجودةالتأثير:

1. البيان الصحيح (الاعتراف) بالمشكلات.
2. جودة المعلومات الواردة (حسن التوقيت ، الملاءمة ، الموثوقية).
3. التوجهات القيمة ومؤهلات الإنعاش القلبي الرئوي

لتحسين الكفاءة العامة ، من الضروري أيضًا الانتباه إلى التخطيط والمحاسبة والتحليل والرقابة. أي أنه من الضروري إنشاء نظام موحد لجمع المعلومات ومعالجتها وتلخيصها. إذا تم نقل هذه البيانات إلى أولئك الذين يتخذون القرارات ، فسيتحسن مؤشر جودة عملهم. بعد كل شيء ، القرارات المتخذة بشأن المعلومات الكاملة والموثوقة هي أكثر فعالية وشمولية من تلك التي تظهر من خلال الحدس. كيف يمكنك تحسين جودتها؟ اتبع هذه المبادئ العشرة في عملك:

1. قبل الخوض في التفاصيل ، يجب تقييم المشكلة ككل.
2. لا تتخذ قرارًا حتى يتم النظر في جميع الخيارات.
3. شك.
4. من الضروري تقييم المشكلة من عدة وجهات نظر
5. ابحث عن نظائرها أو نموذج يساعدك على فهم جوهر المشكلة التي تتم معالجتها بشكل أفضل.
6. يجب طرح الكثير من الأسئلة.
7. لا تكن راضيًا عن الحل الأول الذي يتبادر إلى الذهن.
8. لا يجب إهمال العلم
9. من المنطقي الاستماع إلى الخبراء
10. تذكر أن القضايا ينظر إليها الناس من منظورهم الفريد.

حول المتطلبات

إذا تم حل مشكلة مهمة ، ما الذي يجب توقعه من العملية؟ على سبيل المثال لديناتقنيات المعلومات لاتخاذ القرارات الإدارية. إنهم بحاجة إلى أجهزة كمبيوتر. ولكن ماذا عن القرارات التي تتخذ في رأس الإنسان؟ كيف تكون في هذه الحالة؟ لتجنب المشاكل المختلفة ، يجب أن تفي قرارات الإدارة بالمتطلبات التالية:

1. لديك هدف واضح. خلاف ذلك ، ليست هناك حاجة للحديث عن اتخاذ قرارات عقلانية مستنيرة.
2. تأريض. بالنسبة للقرار يجب أن يكون هناك أساس كمي / محسوب يفسر الدافع لاختياره من بين عدد من الآخرين.
3. الحصول على المرسل إليه ، وكذلك المواعيد النهائية. أي أنه من الضروري التأكد من أن القرار يتم تنفيذه من قبل شخص أو وحدة معينة. أيضا لا تنسى المهلة
4. لا تكن مثيرا للجدل. من الضروري أن يتطابق الحل مع متطلبات الظروف الداخلية والخارجية. وكذلك مع الأحداث التي جرت وما هو مخطط لها
5. الأهلية. أي أنه من الضروري أن يكون للقرار قاعدة في شكل وثائق تنظيمية وأوامر وتعليمات من المديرين. في الوقت نفسه ، من الضروري مراعاة حقوقهم والتزاماتهم ، وكذلك الموظفين الذين يتم اختيارهم كمنفذين.
6. الكفاءة. من الضروري أن يكون القرار الأفضل من حيث النتيجة المتوقعة
7. محدد. يجب أن يجيب على أسئلة أين ومتى وكيف تتصرف.
8. حسن التوقيت. من الضروري اتخاذ قرار عندما يمكن أن يساهم في تحقيق الهدف
9. اكتمال ، إيجاز ، وضوح ، وضوح للمؤدي بدونتوضيحات وتوضيحات إضافية.

هذا هو تنظيم وتقنية صنع القرار الإداري التي من شأنها تعظيم النتيجة.

حول الأساليب

هذا هو الجانب الوحيد الذي لم يتم النظر فيه بعد. وتجدر الإشارة إلى أن أساليب وتقنيات صنع القرار الإداري ، عند الجمع بينهما ، تجعل من الممكن الحصول على نتائج دقيقة وموثوقة للغاية. على الرغم من أن متخصصًا من الدرجة العالية مطلوب للاستخدام المتزامن. بالمناسبة ، هناك الكثير من الطرق. لذلك ، سيتم اعتبار الأكثر شعبية منهم فقط:

1. نظرية اللعبة. تُستخدم هذه الطريقة لنمذجة نتيجة القرار في ظل عدم اليقين. على سبيل المثال ، إذا كان هناك منافسون
2. نظرية الطوابير. يُعرف أيضًا باسم نموذج الخدمة الأمثل. يستخدم لحساب أفضل عدد من القنوات للتفاعل مع الزوار والحاجة الكمية لهم.
3. نماذج إدارة المخزون. يستخدم لتحديد الكمية المطلوبة من الموارد والمنتجات النهائية في المستودعات.
4. نموذج البرمجة الخطية. يستخدم لتخصيص الموارد النادرة بالشكل الأمثل عندما تكون هناك احتياجات متنافسة.
5. شجرة القرار. هذا نموذج مبني في شكل رسومي. عند القيام بذلك ، يتم رسم جميع الخطوات التي يمكن اتخاذها وتقييم البدائل المختلفة.
6. محاكاة. إنه ينطوي على إنشاء بناء مبسط للوضع الحالي ، وإجراء التعديلات وتقييم النتيجة مع التطبيق اللاحق في الواقع.
7. اقتصاديالتحليلات. يجمع بين طرق تقييم الفوائد الاقتصادية والتكاليف. يمكن استخدامه أيضًا لحساب الربحية النسبية للمؤسسة. على سبيل المثال ، لتحليل نقطة التعادل
8. مصفوفة الدفع. هذه هي طريقة نظرية القرار الإحصائي. يتم استخدامه إذا كان من الضروري اختيار واحد من عدة خيارات متشابهة في النتائج.
9. التنبؤ. طريقة تعتمد على استخدام الخبرة السابقة لتطبيقها على افتراضات بناء المستقبل.

الخلاصة

للأسف ، من الصعب تغطية كل شيء بنظرية واحدة في إطار مقال صغير. يمكن للمرء أيضًا التحدث عن التقنيات المستهدفة لاتخاذ القرارات الإدارية المستخدمة في المهام الفردية ، أو إعطاء أمثلة من الحياة الواقعية أو إظهار كيفية حساب المواقف باستخدام الأساليب التي تمت مناقشتها أعلاه. لكن ، للأسف ، حجم المقال لا يكفي. لهذه الأغراض ، فإن كتابة كتاب هو الأنسب. بالإضافة إلى ذلك ، لن يكون من غير الضروري محاكاة تشغيل التكنولوجيا وفقًا للمراحل والإجراءات الموصوفة. ولكن إذا كان هناك عقل وفهم للمادة ، فيجب أن تكون القاعدة النظرية المقدمة أكثر من كافية للحصول على فكرة عن كيفية وأين تتحرك. بعد كل شيء ، لن تكون مليئًا بالمعرفة بدون ممارسة. يجب دائمًا تعزيز المعلومات الواردة إذا لم تكن هناك رغبة في توديعها.