المشرف: الواجبات والوصف الوظيفي. مهارات المشرف

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

يختلف مستوى التجارة الحديثة بشكل كبير عن العلاقة السابقة بين البائعين والمشترين. في الوقت الحالي ، ظهرت العديد من المهن ذات الأسماء غير العادية للمستهلك المحلي في سوق العمل والاقتصاد العالمي. في هذا الصدد ، غالبًا ما يسمع المرء السؤال: من هو المشرف وماذا يفعل؟

هذا هو اسم المهنة الغربية التي اصبحت جزء من القطاع الاقتصادي الحديث. بشكل عام ، يمثل قيادة مجموعة من الموظفين. في الأساس ، يقوم المتخصصون في هذه المهنة بتنسيق عمل المروجين والمديرين ومندوبي المبيعات. لفهم ما يعنيه المشرف بمزيد من التفصيل (من هو وماذا يفعل) ، يجدر النظر في الوصف الوظيفي لهذا الموظف.

أحكام عامة

الشخص الذي يتم تعيينه لهذا المنصب هو مدير منخفض أو متوسط. يعتمد عمله بشكل مباشر على رئيس قسم المبيعات والإدارة العليا للشركة. بمجرد أن يكون المشرف في هذا المنصب ، فإنه / هي يقدم تقاريره مباشرة إلى هؤلاء المشرفين ويتم منحه القدرة على إصدار الأوامر.المرؤوسين. في حالة عدم وجود أحد المرؤوسين ، يجب أن يحل هذا الموظف محلهم ، ولكن يمكن فقط لشخص معين من قبل المدير أن يشغل منصبه.

للحصول على هذا المنصب في الشركة ، يجب على المتقدم الحصول على تعليم مهني عالي. نادرا ما ينتبه أرباب العمل إلى الأقدمية. ولكن إذا كان الموظف حاصل على تعليم ثانوي متخصص فقط وشهادة إتمام الدورات للعمل مع المرؤوسين ، فيجب أن تكون خبرته العملية في منصب إداري سنة واحدة على الأقل. يجب أن يعتمد في عمله على الأفعال القانونية والتنظيمية وأوامر الإدارة واللوائح الداخلية وميثاق الشركة والتعليمات.

المعرفة

الغرض الرئيسي من إجراء مقابلة مع المشرف هو اختبار معرفته واحترافه. يُطلب من الموظف الذي تم قبوله في هذا المنصب معرفة قانون العمل وأساسيات ريادة الأعمال وممارسة الأعمال التجارية واقتصاد السوق. قبل البدء في أداء وظائفه ، يجب أن يتعرف على هيكل الشركة وموظفيها ، ومعرفة ملف تعريف أنشطتها ، وتخصصها ، والتفكير في مسار التنمية على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يتعلم الموظف كيف يتم تنفيذ سياسة شؤون الموظفين في المنظمة ، وفقًا للاستراتيجية التي تطورها والعمليات التكنولوجية التي تحدث في المؤسسة.

من أجل أداء واجباته بجودة عالية ، يجب على المشرف أن يعرف علم النفس العام والعمالي والخاص وعلم الاجتماع والأعراف والوقت الذي يقضيه فيالنشاط العمالي لمرؤوسيهم وطرق تقييم جودة عملهم. أيضًا ، يجب أن تشمل معرفته أخلاقيات الاتصال التجاري ، والطرق التي يتم من خلالها حل الموظفين والمهام التنظيمية والإدارية ، بالإضافة إلى الغرض والقواعد لاستخدام تكنولوجيا الكمبيوتر الحديثة لمعالجة المعلومات.

وظائف

أول شيء يفعله المشرف هو إبلاغ مرؤوسيه بالمهام التي يتعين عليهم القيام بها. هذا الموظف هو الذي يتحقق مما إذا كان مستعدًا لبدء العمل ، ويوزع المبلغ الإجمالي للعمل بينهم. إنه مسؤول عن تنسيق العمل وفي حالة حدوث ظروف غير متوقعة أو فشل في سير العمل الكلي ، فإنه يعين مؤديًا جديدًا لضمان التنفيذ السلس للمهام المسندة. إذا لزم الأمر ، ينظم الموظف قابلية التبادل لموظفي الشركة ، ويجب عليه تحديد المهام التي يجب القيام بها بأولوية ، والتأكد من التزام جميع الموظفين بجدول العمل ، وتوزيع الموظفين ، وتعيين ورديات لضمان اكتمال الحجم المتوقع للمهام في الوقت وعلى مستوى عال.

المسؤوليات

تشمل واجبات المشرف التحقق من أن مرؤوسيه لديهم جميع المواد والتقنيات والمعلومات اللازمة ، والتي بدونها لن يتمكنوا من أداء المهام الموكلة إليهم. يجب أن يمنع التوقف في العمل ، والتحكم في عدم وجود حالات طوارئ وتوقف لسير العمل.

الموظف ملزم بالتصفية ومنع النزاعات بين المرؤوسين ، وتقييم جودة عمل كل مرؤوس على حدة من أجل تحديد عقلانية إسناد هذه المهام إليه وما إذا كان من الممكن زيادة عدد واجباته. بفضل معرفته بعلم النفس ، يختبر العمال من أجل الولاء والتوازن ودرجة الثقة. كما تقع على عاتق المشرف مسؤولية تحليل سلوك الموظفين عند العمل مع العملاء ، والتحقق من السلوك المهني وإبلاغ المرؤوسين بالأخطاء التي ارتكبوها والحاجة إلى تصحيحها.

وظائف أخرى

من بين وظائف هذا المدير ، يجدر إبراز توفير التعليمات للمرؤوسين فيما يتعلق بالمهام الإلزامية ، والتحقق من الجاهزية لأداء أنواع مختلفة من العمل ، وكذلك مراقبة حالة الموظفين ، وتحليل قدرتهم على الأداء العمل دون الإضرار بالشركة ، وفي حالة الاستغناء عن الموظف أو استبداله يلتزم بإخطار الإدارة العليا.

يتأكد من تطبيق نظام المكافآت والعقوبات للموظفين في الوقت المناسب وبطريقة فعالة ، كما يجري محادثات معهم ، ويكتشف أسباب عدم الرضا عن العمل ويساعد في حل المشاكل الشخصية والشركات. إذا كان أحد الموظفين غير قادر على التعامل مع المهام الموكلة إليه ، ينظم أحداثًا خاصة لزيادة مهاراته المهنية ، وإذا لم يساعد ذلك ، يرسل طلبًا إلى الإدارة لفصل الموظف المتخلف.

واجبات أخرى

تشمل واجبات المشرفتحديد المعايير والمتطلبات للمتقدمين للحصول على وظيفة في الشركة واختيار المرشحين للوظيفة. يجب عليه تقديم موظفين جدد إلى الفريق ، وتزويدهم بكل ما يحتاجون إليه للتنقل في مكان العمل الجديد ، وشرح مبادئ سياسة الموظفين والعمل في الشركة.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليه التأكد من العمل المترابط لإدارته مع الإدارات الأخرى في المنظمة ، والاحتفاظ بسجلات توظيف مرؤوسيه والعمل الذي قاموا به. يجب على الموظف توثيق جودة العمل ، وتوقيت تنفيذها ، وأسباب انتهاك جدول العمل لتقديم التقارير إلى الرؤساء. إذا لزم الأمر ، فإنه يحل بشكل مستقل بعض مهام موظفيه.

حقوق

يشير الوصف الوظيفي للمشرف إلى أن هذا الموظف له الحق في الوصول إلى جميع الملفات الشخصية لمرؤوسيه ، والمشاركة في تطوير واعتماد خطط الشركة ، بما في ذلك تغيير أقسام الشركة. إذا كانت هناك تغييرات في سياسة الإنتاج ، فيحق له عقد اجتماع مستقل لشرح البيانات الجديدة للمرؤوسين. بالإضافة إلى ذلك ، تشمل حقوقه القدرة على مطالبة الإدارة بتزويد إدارته بجميع المواد والموارد والمعلومات اللازمة لإكمال المهام الموكلة.

يمكن للمشرف التجاري الحصول على أي معلومات مالية تتعلق بموظفيه من قسم المحاسبة ، وكذلك تقديم عروض للحوافز المالية أوتوبيخ عمال محددين على كيفية أداء واجباتهم بشكل جيد وفي الوقت المناسب والالتزام بقواعد الشركة.

للموظف الحق في التصرف كوسيط بين مرؤوسيه والإدارة العليا في عملية حل مشاكل الإنتاج والنزاعات. يمكنه تحسين معرفته ، والتعرف على الوثائق اللازمة ، وكذلك المطالبة بتزويده ومرؤوسيه بظروف عمل مثالية وفقًا للتشريعات الحالية للبلد.

المسؤولية

مهنة المشرف تفترض أن الموظف ، بعد حصوله على وظيفة ، هو المسؤول عن جودة وتوقيت أداء واجباته ، كما أنه مسؤول عن عمل الموظفين المرؤوسين ، وأدائهم غير السليم لأدائهم. الوظائف وجميع المخالفات. بالإضافة إلى ذلك ، فهو مسؤول عن أي انتهاكات لقوانين العمل والإدارية والجنائية الحالية في سياق عمله. كما يمكن محاسبته إذا أدت أفعاله أو أخطاء مرؤوسيه إلى أضرار مادية للشركة.

مهارات المشرف

يجب أن يتمتع المرشح لهذا المنصب بمهارات وصفات معينة. يحظى الموظفون ذوو التفكير المنظومي بتقدير كبير ، ولا يمكنهم فقط النظر إلى الموقف من الخارج ، ولكن يمكنهم أيضًا التنبؤ بالاتجاه الذي سيتطور فيه. من المهم جدًا فهم هيكل الأعمال التجارية ، ومعرفة تفاصيل المنطقة التي تعمل فيها الشركة ، وكذلك الحصول على خطاب عمل والقدرة على التفاوض.

بالنسبة للصفات الشخصية ، يقدر أصحاب العمل بشكل كبير مقاومة المواقف العصيبة ، والدقة ، والقدرة على مراقبة وتحليل ما يحدث ، فضلاً عن القدرة على عدم فقدان الكفاءة حتى في الظروف العصيبة. ولكن الأهم من ذلك أن ما ينظر إليه رؤساء الشركات هو الصفات القيادية للمتقدمين وقدرتهم على تنظيم العمل الجماعي. حسنًا ، نظرًا لأن ممثلي هذه المهنة هم مديرو من المستوى الأدنى ، فإن القدرة على الاستماع وتنفيذ تعليمات القيادة لا تقل قيمتها عن البقية.

الخلاصة

المشرفون هم مديرو من المستوى الأدنى ، وغالبًا ما يكون لديهم فريق صغير من موظفي المبيعات تابعين لهم. يُعتقد أن هذا المنصب هو بداية مسار وظيفي في الشركة ويفتح آفاقًا كبيرة للشخص. من خلال شغل هذا المنصب في الشركة ، يبدأ الموظفون رحلتهم إلى مناصب الإدارة العليا وصقل مهاراتهم في الإدارة والتخطيط والترقية.