تحسين عمليات الأعمال الأساليب والخطوات والأخطاء

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

تحسين العمليات التجارية موضوع شائع إلى حد ما. من النادر أن يتمكن أي شخص من تطبيقه بشكل صحيح في المرة الأولى ، لأن المبتدئين يرتكبون أخطاء تنعكس في النهاية في الممارسة. لتجنبهم ، اقرأ مقالتنا. لنبدأ البرنامج التعليمي بتعريف

مفهوم

تحسين العمليات التجارية عبارة عن أنشطة تهدف إلى تحسين كفاءة الأعمال.

هناك العديد من طرق التحسين ، ولكل منها مزاياها وعيوبها.

سننظر إليهم أدناه ، لكن أولاً سنكتشف ما إذا كان التحسين ضروريًا حقًا.

هل هناك حاجة؟

قلنا بالفعل أن تحسين إجراءات العمل عبارة عن مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تحسين كفاءة الأعمال. وهي حقًا.

تعتمد أي مؤسسة على عمليات تجارية معينة ، والتي يتم تنفيذها من قبل موظفي المنظمة. وتشمل هذه المبيعات ، والإنتاج ، وعمليات الإدارة ، والمشتريات ، والعمل المكتبي ، وما إلى ذلك. بمجرد أن تبدأ المؤسسة في أتمتة العمليات الحالية ، فإنهايصبح العمل أكثر كفاءة.

تعمل المنظمات الكبيرة على نظام إدارة بمعيار معين (ISO 9001) ، مما يشير إلى ثقافة عمل عالية. تم بناء النظام بطريقة تنظم أكبر عدد ممكن من العمليات ، مع تسليط الضوء عليها وجدولتها.

نظرًا لأن تحسين العمليات التجارية عبارة عن مجموعة من الإجراءات المعينة ، إذن ، من الناحية النظرية ، يجب على المتخصص القيام بذلك. هذا هو الحال في الشركات الكبرى. ولكن بغض النظر عن كيفية بناء العملية ، يجب إعادة تنظيمها بشكل دوري ، لأن ظروف العمل تتغير ، وتظهر وظائف شاغرة وعمليات جديدة. إذا لم يتم تنفيذ التحسين ، ثم تنشأ الصراعات التي تمنع الأداء الطبيعي لأجزاء من المنظمة. وهذا ، كما تفهم ، ينعكس في النهاية في الأرباح.

لفهم ما إذا كانت العمليات التجارية للشركة بحاجة إلى التحسين ، تحتاج إلى التحقق من وجود مشاكل. يوجد أدناه قائمة وإذا انعكس عنصر واحد على الأقل في أنشطة المنظمة ، فيجب أن تفكر في التحسين.

التحسين سيساعد

لذلك ، بمرور الوقت ، يمكن أن تظهر المشاكل في أي منظمة. إنها اختبار أساسي يسهل من خلاله تحديد الحاجة إلى تحسين العمليات التجارية للشركة. ما هي المشاكل التي يمكن أن تكون؟

1. مسؤوليات الوظيفة متكررة. إذا لم يتم إجبار الموظفين فقط على فعل الشيء نفسه ، ولكن أيضًا على أقسام بأكملها ، فهذا يشير بالتأكيد إلى الحاجة إلى إعادة التنظيم. هذا لا يمكن أن يستمر إلى الأبد ، مما يعني أن النتيجة ستكون الفوضى والضخ المالي غير الضروري ومنافسة غير مبررة بين الموظفين والإدارات
2. يمكن للقادة فقط الإدارة. هؤلاء الرؤساء عديمي الجدوى في الغالب ، لأنهم لا يعرفون شيئًا عن التسويق والاقتصاد والإدارة.
3. الشركة ليس لديها نظام لتحسين مهارات الموظفين. هذا إغفال خطير يقذف المؤسسة مرة أخرى. بعد كل شيء ، إذا لم يتلق الموظف معرفة جديدة ، فهو لا يسعى لتغيير أي شيء ويحتفل بالوقت.
4. الكمال هو عدو الخير. يعمل الناس في وضع واحد ثم يقررون فجأة زيادة مستوى النشاط. للقيام بذلك ، يقدمون نظامًا لتكنولوجيا المعلومات لإدارة الموظفين أو المبيعات أو الشؤون المالية. يبدو الأمر جيدًا ، ولكن غالبًا ما يفعل الموظفون ذلك بغض النظر عن العمليات الحالية للمؤسسة أو ببساطة نسخ عمليات شخص آخر. ونتيجة لذلك صرفت مبالغ طائلة دون سبب واضح ولم يتحقق الأثر الاقتصادي.

ما الذي يساعد تحسين إجراءات العمل على تحقيقه في المؤسسة؟

1. تحسين تجربة العملاء
2. يقلل من الوقت وتكاليف التشغيل.
3. يسمح لك بتحقيق أهداف جديدة
4. يزيد من قابلية إدارة الشركة

تؤثر كل هذه العناصر على التكلفة النهائية للمنتجات أو الخدمات في اتجاه تخفيضها. بالإضافة إلى ذلك ، تجذب الشركة المُحسّنة عددًا أكبر بكثير من العملاء الجدد ، مما يعني ارتفاع الأرباح وزيادة القدرة التنافسية.

يسمح بأي استخدام للمواد فقط في حالة وجود ارتباط تشعبي

من المهم أن نفهم أن جميع العمليات التجارية مترابطة. وهذا يعني ، تحسين العمليات التجارية فيستؤثر المنظمة على عمل المؤسسة بأكملها بطريقة أو بأخرى. لجعلها أقل وضوحًا ، تبدأ إدارة الشركة في تحسين العمليات الصغيرة أولاً ، دون إنفاق الكثير من الوقت والمال. تدريجياً ، يتم نقل نمذجة وتحسين العمليات التجارية إلى الإدارات الأخرى.

محاولات تغيير كل شيء دفعة واحدة عادة تنتهي بحزن شديد ، وفي المستقبل ستقابل الرغبة في تغيير شيء ما في عمل الشركة سلبًا.

من أين تبدأ

تبدأ نمذجة وتحسين العمليات التجارية بحقيقة أن أساليب العمل القديم قد عفا عليها الزمن. التحسين ضروري لكل شركة ، باستثناء الشركات الحكومية. كلما زادت سرعة تبني الشركة لطرق جديدة للعمل وتنفيذها في عملياتها ، زادت نجاحها.

تلك الشركات التي تتطور باستمرار لديها قسم كامل منخرط في تحسين العمليات التجارية للشركات الصغيرة أو المؤسسات الكبيرة. بعد كل شيء ، فقط التمويل السخي للتقنيات الحديثة هو مفتاح نجاح الأعمال

معايير التقييم

من أجل التحسين بشكل صحيح ، تحتاج إلى تحديد الأولويات. يتم اختيار الأخير وفقًا لمعايير معينة. تم سردها أدناه:

1. أهمية العملية. قبل تحسين العمل ، من الضروري تحديد العمليات الرئيسية التي سيؤدي تحسينها إلى نتائج عالية. لتحديد مثل هذه العملية ، يكفي معرفة الدور الذي تلعبه في جميع أنشطة المنظمة. هناك أيضًا جانب سلبي: إذا كانت العملية بالفعل في المقدمة وفعالةيعمل ، فسيكون التحسين عديم الفائدة. بالطبع ، يمكنك محاولة تحسين العملية بالفعل ، لكن هذا سيكون مضيعة للأموال التي قد تكون مفيدة لشخص آخر. من الأفضل إنفاق الوقت والمال على العمليات التجارية التي تنطوي على مشاكل
2. مشكلة العملية. يبدو مألوفا ، ولكن ماذا يعني ذلك؟ في هذا السياق ، فإن الفرق بين ما يتم الحصول عليه كنتيجة والإجراءات المطلوبة هو ضمني. بمعنى ، إذا لم تعمل بعض العمليات على الإطلاق كما ينبغي ، فهذا سبب واضح للتحسين.
3. القدرة على تنفيذ التغييرات العملية. يبدأ تحسين العمليات التجارية لشركة صغيرة أو كبيرة بحقيقة أنه يتم اختيار الخيار الأبسط لبدء العملية. على سبيل المثال ، يختارون بالضبط الشخص الذي يتطلب أقل قدر ممكن من الأموال للتحسين والوقت الشخصي وموارد العمل. من المهم أيضا الانتباه للعوامل السلبية التي ستظهر حتما وأخذها بعين الاعتبار.

لذلك اتضح أنك بحاجة إلى مراعاة جميع المعايير والعوامل لإعادة التنظيم الناجحة. كقاعدة عامة ، تخضع أكبر العمليات للتحسين ، لأن المؤسسة تعمل على حسابها.

مبادئ

تختلف طرق تحسين العمليات التجارية ، ولكن قبل اختيار واحدة ، تحتاج إلى معرفة مبادئ التحسين. بدون اتباعهم ، لن تحقق التأثير المطلوب. ضع في اعتبارك المبادئ التالية:

1. مؤسسة. قبل أن تبدأ في تحسين العمليات ، تحتاج إلى فهم العملية المسؤولة عن ماذا. وهذا يعني ، أولاً وقبل كل شيء ، أنك بحاجة إلى فهم هيكل العمل وبعد ذلك فقط تناول التحسين. إذا لم يتم ذلك ، إذنليس من الواضح ما الذي يجب إعادة تنظيمه ، مما يعني أنه لن يكون هناك أي تأثير.
2. تحتاج أولاً إلى إصلاح الخلل. قبل إعادة تنظيم المؤسسة ، من الضروري التخلص من الأخطاء الصغيرة التي تتداخل مع التحسين.
3. قرارات غامضة. هذا هو اسم الموقف عندما يؤثر تحسين إحدى العمليات سلبًا على عملية أخرى. لهذا السبب ، قبل تحسين أي عملية ، من الضروري حساب كل الجوانب الإيجابية والسلبية ثم فقط اتخاذ القرار الصحيح.
4. رفض التغيير. غالبًا لا يكون موظفو المنظمة متحمسين للتغيير ، مما يعني أنهم يقاومون بكل قوتهم. علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون المقاومة غير واعية أو معبر عنها.

مستويات التحسين

ينقسم تحسين العمليات التجارية في مجال الخدمات اللوجستية أو المجالات الأخرى إلى عدة مستويات ، يؤثر كل منها على النتيجة بطريقته الخاصة. على سبيل المثال ، العمليات الإدارية والتنظيمية مسؤولة عن اتخاذ القرارات والإجراءات الصحيحة لفريق الإدارة. بفضلهم ، يتم جمع المعلومات حول سير عمل المنظمة المشاركة في عملية الأعمال الرئيسية.

يمكن أن تكون كفاءة تحسين العمليات التجارية مختلفة ، ولكنها على أي حال ستؤدي إلى انخفاض في التكاليف المالية. يعتمد المستوى الذي تختاره الشركة على العديد من العوامل. على سبيل المثال ، إذا أرادت الإدارة توفير المال ، فسيقع الاختيار على مستوى واحد ، وعندما يكون الهدف هو تحقيق نتيجة استراتيجية ، يقع الاختيار على مستوى آخر.

ضع في اعتبارك جميع مستويات أتمتة الأعمال والتحسينالعمليات:

1. المستوى الأول. ترتبط هذه المرحلة بالتكاليف المالية. كل قسم في المؤسسة يخلق نفقات لاحتياجاته الخاصة. ولكن يمكن تسمية هذا المستوى الأسرع إذا كان الهدف هو تقليل التكاليف. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن المستوى لا يؤثر على مصالح الإدارات الأخرى للشركة ، مما يعني عدم الحاجة إلى موافقات إضافية. يعتبر عيب المستوى مدخرات صغيرة. كقاعدة لا تتجاوز 20٪. من المهم أن نفهم أنه ليست كل النفقات منسوبة إلى قسم واحد ، وبعضها ينشأ أثناء تنفيذ المهمة. على سبيل المثال ، يقوم قسم ما بطلب معلومات حول تحليلات المنظمة إلى قسم آخر ، وفي هذه الحالة سيتحمل المقاول جميع التكاليف.
2. المستوى الثاني. تتأكد أمثلة تحسين العمليات التجارية للمستوى الثاني من تقليل التكاليف إلى عملية مشتركة بين العملاء والمقاولين. المستوى يدل على نشاط كلا الطرفين ، العمل من جانب واحد ببساطة غير مقبول. يحدث خفض التكلفة فقط عندما يناقش جميع المشاركين في التحسين ويتوصلون إلى توافق في الآراء حول كيفية سير العمليات والتعاون. يوفر المستوى الثاني وفورات تزيد عن 20٪ ، ويمكن استخدامه لتحسين الوظائف المختلفة للمؤسسة. الشرط الأساسي هو أن جميع الوظائف يجب أن يكون لها نفس النتيجة وأن تهدف إلى تحقيق النتيجة.
3. المستوى الثالث. يوفر هذا النهج لتحسين العمليات التجارية ما يصل إلى 30٪ توفير. صحيح ، هناك بعض الصعوبات: من أجل التعامل مع النفقات ، تحتاج إلى فهم نظام العمل بأكملهعمليات المنظمة. هذا يرجع إلى حقيقة أن تحسين هذا المستوى يوفر عددًا كبيرًا من الأنشطة.

طرق التحسين

تستمر العمليات التجارية في كل مؤسسة بطريقتها الخاصة ، لكن هذا لا يمنع الخبراء من إبراز طرق التحسين الرئيسية. النظر فيها بمزيد من التفصيل:

1. تحليل SWOT. جوهر الطريقة هو دراسة نقاط القوة والضعف في العملية التجارية. هذا هو اسم طريقة التخطيط الاستراتيجي ، والتي تستخدم لتقييم الظواهر والعوامل التي تؤثر على المشروع أو المشروع التجاري. هناك العديد من المعايير الخاصة بالطريقة: نقاط القوة ، الفرص ، نقاط الضعف ، التهديدات. تتمثل أهداف تحسين العمليات التجارية باستخدام هذه الطريقة في البحث عن الثغرات الأمنية وإصلاحها ، فضلاً عن تقليل المخاطر والتهديدات المحتملة.
2. الأسباب - العواقب. تتميز الطريقة بمخطط إيشيكاوا ، أو مخطط السبب والنتيجة. إنها إحدى الأدوات السبع الأكثر شهرة لتقييم ومراقبة وقياس وتحسين جودة عمليات الإنتاج. تتيح لك الطريقة العثور على العلاقة بين المعلمات ، مما يساعد على إجراء دراسات دقيقة لعملية الأعمال المطلوبة. يسهل الرسم التخطيطي تحديد العوامل الرئيسية التي تؤثر على عملية الإنتاج.
3. قياس الأداء. طريقة لتقييم المزايا وتحليل مزايا المنافسين والشركاء لتحديد أكثر العوامل إنتاجية. المقارنة المعيارية لها شيء مشترك مع التجسس الصناعي ، لكن ليس بالكامل. لتنفيذ الطريقة ، فإن الملاحظة السطحية كافية وليست مقدمة لـالمنافسين.
4. تحسين وتحليل العمليات التجارية على أساس المؤشرات. يتم استخدام مبدأ تحديد أهداف العملية التجارية ، وبعد الوصول إلى الهدف إما زيادة ، أو ، إذا لم يكن من الممكن الاقتراب منه ، يتم تحليل طرق تنفيذه. تقنية تحسين العمليات التجارية هي ، أولاً وقبل كل شيء ، يتم تحليل الأداء.
5. العصف الذهني. الطريقة عبارة عن مناقشة نشطة للمهام ، معبراً عن خيارات مختلفة. من بين جميع العروض ، يتم اختيار العرض الأكثر نجاحًا نتيجة لذلك.
6. 6 سيجما. من خلال تقليل عدد أخطاء الإنتاج ، يتم تحقيق زيادة في مؤشرات الإنتاجية.
7. تغيير وحساب تجزئة العمليات. تكمن الطريقة في حقيقة أن مكونات العملية التجارية يتم زيادتها أو تقليلها.
8. تحليل منطق الأعمال. الهدف هو القضاء على الإجراءات غير الفعالة ، وربط الأنشطة الموازية ، وتقاسم المسؤولية عن العمليات ومشاركة سلطات صنع القرار ، والتقاط المعلومات من المصدر ومعالجتها في الأنشطة الفعلية للشركة.
9. تحليل التكلفة الوظيفية. تهدف الطريقة إلى تحقيق أعلى وظائف الكائن على حساب الحد الأدنى من التكاليف لكل من البائع والمشتري.
10. محاكاة العمليات التجارية. يتيح لك تحسين عمليات الأعمال اللوجستية تمثيل تصرفات الأشخاص واستخدام التقنيات باستخدام نموذج الكمبيوتر. أثناء المحاكاة ، يجب مراعاة أربع مراحل: بناء النموذج وتشغيل النموذج وتحليل النتيجةمؤشرات الأداء وتقييم السيناريوهات المحتملة الأخرى. الطريقة فعالة فقط إذا تم استخدام القيم الفعلية والدقيقة لبناء النموذج.
11. تحليل وحساب مدى تعقيد العملية ومدتها. تسمح لك الطريقة بحساب العدد المطلوب من العمال والحمل الذي يتعرضون له.
12. تحليل مصفوفة توزيع المسؤولية. هذا جدول مرئي وظيفي يوزع المنظمة إلى روابط ووحدات وما إلى ذلك. أي أن الطريقة تسمح لك بتعيين المهام إلى الوحدات الهيكلية.

خطوات التحسين

ينقسم العمل على تحسين العمليات التجارية إلى خمس مراحل. دعونا نتحدث أكثر عن كل منهم:

1. وصف عمليات المنظمة. يرتبط تحليل وتحسين العمليات التجارية ارتباطًا وثيقًا. بدون تحديد وظائف كل قسم وموظف ، من المستحيل بدء التحسين الفعال. يبدو أن هذه الخطوة تعتبر أمرًا مفروغًا منه ، لكن في الحقيقة معظم الشركات تتجاهلها ، وهذا خطأ كبير. من الأفضل أن تبدأ عمليات التعلم من خلال سلسلة القيمة. هناك شركات توفر موارد أو منتجات لمؤسستك أو تؤدي وظائف إضافية يحتاجها عميلك. افهم في أي مرحلة وكيف يتم تكوين القيمة المضافة للمنتج النهائي. يتيح لك استخدام مثل هذه الاستراتيجية حساب نقاط الخروج والدخول للشركة بسرعة. وبالتالي ، ستكون قادرًا على دراسة سير العمل بالكامل للمؤسسة ، والشرح للموظفين الذين يقومون بما يفعلونه ،لفصل عمليات العمل التي تحتاج إلى تحسين ذي أولوية ، لاتخاذ قرار بشأن طرق تحسين جودة الخدمة أو المنتج. أثناء البحث ، ستفهم أنه بالإضافة إلى العمليات الرئيسية ، هناك أيضًا عمليات داعمة. كقاعدة عامة ، لا يحتاجون إلى التمويل ، لأنهم يشكلون البنية التحتية للمؤسسة ويساعدون في استمرار سير العمليات الرئيسية. هناك أيضًا عمليات تطوير مسؤولة عن الأرباح المستقبلية.
2. تعيين الأشخاص المسؤولين. تم بناء نظام تحسين العمليات التجارية بطريقة لا يمكن أن يعمل بدون تحكم. لذلك ، يتم تعيين شخص مسؤول عن تنفيذه. علاوة على ذلك ، يجب أن يقوم شخص واحد بالإدارة العامة ، بينما يجب أن يتحكم الآخرون في كل مرحلة. يجب ألا يكون المدير إلزاميًا فحسب ، بل يجب أن يكون قادرًا أيضًا على تنسيق عمل المرؤوسين. يمكن مقارنة هؤلاء القادة ببطارية أبدية ، لأنه يجب عليهم العمل باستمرار وتحسين الإنتاج. لهذا السبب ، يجب تحديد مسؤوليات الوظيفة بوضوح ، لذلك يكفي تحديد واجبات في اللوائح الداخلية للمؤسسة.
3. تنفيذ التحسين. لذلك نصل إلى تحسين العمليات التجارية للمؤسسة. بالنسبة لها ، يتم حجز المرحلة الثالثة فقط ، لأنك تحتاج أولاً إلى الاستعداد. لا تعتقد أن كل منظمة في ترتيب مثالي. في أي مؤسسة ، يمكنك أن تجد العشرات من المشاكل. وبعد الاكتشاف ، عليك التصرف وفقًا للخطة. تحتاج أولاً إلى تقييم جميع عمليات الشركة ، وكذلك التخلص من تكرار مسؤوليات الوظيفة. الخطوة التاليةسيتم حساب الوقت لكل من العمليات التجارية ، وتحليل مقارن مع متوسط المؤشرات ، والتكيف مع المؤشرات الحقيقية. بعد ذلك ، تحتاج إلى تنظيم تحليل تشغيلي لموارد الإنتاج. تحتاج إلى تتبع حركة القيم والمعلومات في الشركة والقضاء على المجالات التي يوجد فيها فقدان لكليهما. ستكون الخطوة الأخيرة هي تحليل كفاءة استخدام الموارد في كل عملية.
4. أتمتة العمليات الرئيسية للمؤسسة. لا عجب أن هذه الخطوة موضحة في الفقرة الرابعة ، لأنه قبل الشروع في ذلك ، تحتاج إلى فهم كيفية حدوث التحسين بوضوح. إذا كان هناك ارتباك كامل في المؤسسة ، فبغض النظر عن كيفية تحسين العملية ، لن يكون هناك أي معنى من هذا. الشيء الوحيد الذي يمكن تحقيقه هو المصاريف المالية الكبيرة وضياع الوقت
5. تقييم النتائج. تم التغلب على تحسين إدارة العمليات التجارية ، وكذلك إعادة التنظيم نفسها. حان الوقت للتقييم. إذا تم تنفيذ العملية بشكل صحيح ، فستكون النتيجة القضاء على المواقف وواجبات الموظفين المتكررة ، والإشراف على أداء العمل من قبل العمال ، وتقليل عدد الأخطاء وتقليل تأثير العامل البشري في الإنتاج ، وإدخال نظام عوامل الكفاءة التي تحفز الموظفين ، وقاعدة معرفية مشكلة حول عمليات المنظمة ، وتقليل الانتهاكات في الإنتاج بسبب نقص الموظفين أو نقص الموارد ، وإيجاد الموارد المالية التي لا تشارك في التداول وتصفيتها ، وتقليل شراء المنتجات غير الضرورية.

الأخطاء الشائعة

للقد أسفر التحسين عن نتائج ، يجب أن نحاول ألا نرتكب الأخطاء التي يرتكبها رواد الأعمال الآخرون. وهنا بعض منهم.

الخطأ الأول هو البيان الخاطئ للمشكلة. إذا كان المدير لا يعرف بالضبط ما يجب القيام به لتحسين عمل المؤسسة ، فلن ينجح. الخطوة الأولى هي فهم النتيجة التي تتوقعها من التحسين. على سبيل المثال ، من غير المجدي وضع خصائص قسم المحاسبة إذا لم يكن لدى المنظمة دخل مباشر. قلة الربح هي وظيفة قسم المبيعات وليس المحاسب. بمعنى ، في هذه الحالة ، من الضروري تغيير عمل هذا القسم المعين ، وستكون المكافأة تغييرًا في عمل الخدمات الأخرى. باختصار ، الأمر يستحق بدء التحسين مع وصف عمليات المؤسسة ، لقد تحدثنا بالفعل عن هذا أعلاه.

الخطأ الثاني هو عدم التناسب بين الجهود والمهام. غالبًا ما يمكنك رؤية وصف العمليات التي لا تتعلق مطلقًا بالهدف الرئيسي للمؤسسة. والمثال المبالغ فيه ، ولكن يعكس الجوهر بوضوح ، هو التواصل بين الرئيس والسكرتير من أجل استدعاء النائب. من الواضح أن العملية لا معنى لها ولا قيمة لها. اتضح أن المنظمة تهدر المال في هذه العملية

الخطأ الثالث هو الاختيار الخاطئ لوسائل الوصف. من أجل توصيف العمليات ، يتم استخدام وسائل مختلفة ، بما في ذلك برامج ذات قدرات مختلفة. تكلفة هذه البرامج عالية جدًا ، فهي تبدأ من 100 دولار وليس لها حد أعلى. من الواضح أن قدرة البرنامج يجب أن تتوافق مع حجم الشركة. تبين أنه عديم الفائدةشركة صغيرة للحصول على برنامج واسع النطاق. يجب اختيار الأداة وفقًا لمهام وأهداف المؤسسة ، والتي تحاول الإدارة حلها من خلال التحسين. لكن لا ينبغي للمرء أن يعتقد أن البرنامج هو الأداة الرئيسية. هذه مجرد أداة مساعدة. التحسين هو الأكثر تأثراً بالتنظيم المناسب.

الأدب التكميلي

بالإضافة إلى المعلومات الموجودة على الإنترنت ، يجب على قادة الشركة أيضًا قراءة الكتب التي ستساعد في هذه العملية المعقدة. هذه بعض الكتب:

1. "العمليات التجارية. النمذجة والتنفيذ والإدارة "بواسطة فلاديمير ريبين. إذا قررت تغيير العمليات التجارية وتجربة نهج جديد ، فهذا الكتاب مناسب لك. هذا لا يعني أنه من السهل قراءته ، ولكن مع ذلك ، هناك الكثير من المعلومات المهمة مخفية فيه. سيتعين على كل فصل فهمه والعمل من خلاله. يتضمن المنشور الكثير من الرسومات والجداول والرسوم البيانية التي تساعد في الكشف عن العملية. وتجدر الإشارة أيضًا إلى أنه لا توجد كلمة واحدة عن هذا في المصادر المفتوحة الأخرى.
2. "نهج منظم للتحسين المستمر. نظرية القيد لجولدرات بقلم ويليام ديتمير. يتم جرف جميع كتب المؤلف من على الأرفف مثل الكعك الساخن. وكل ذلك لأنه يساعد على حل العديد من المشاكل ، مثل التناقض بين توقيت الخدمات والجودة ، بين التكاليف المالية والسعر. في السابق ، لم يكن من الممكن العثور على معلومات كاملة من المؤلف ، ولكن الآن تم إصدار كتاب يكشف كل الأسرار.
3. "إدارة عمليات الأعمال. دليل عمليحول التنفيذ الناجح للمشاريع "بقلم يوهان نيليس ، جون جيستون. يتحدث الكتاب عن المبادئ الأساسية لإدارة العمليات التجارية وفوائدها وميزاتها الإيجابية. المنشور غني أيضًا بأمثلة عن كيفية الإدارة. الكتاب مناسب كمرجع للمؤسسات التي تنفذ مشاريع إدارة العمليات. هذا يرجع إلى حقيقة أن المادة الموصوفة تخبرنا عن الأدوات التي يمكن تطبيقها في الممارسة ، وتساعد أيضًا على تنفيذ مشاريع الأعمال بشكل فعال.
4. "الهدف. عملية تحسين مستمر بواسطة إلياهو جولدرات. يوضح المنشور أن الشخص الذي يرى نوعًا من المشاكل في مشروع تجاري ملزم ببناء علاقات السبب والنتيجة بين النتائج والعمليات. يحتاج الفرد إلى فهم المبادئ الأساسية لتحقيق كفاءة سير العمل التنظيمي.
5. Lean Software: من الفكرة إلى الربح من تأليف Tom and Mary Poppendyck. ستقدم الإدارة المساعدة في المواقف التي يكون فيها من الضروري تشكيل أكثر العمليات فعالية. يجب على كبار المديرين قراءة هذا الكتاب وكذلك المديرين ومطوري الشركة. أي أن المعلومات ستكون مفيدة على وجه التحديد لأولئك المشاركين في البرنامج.

الخلاصة

كما ترى ، من أجل التحسين بشكل صحيح ، تحتاج إلى معرفة الكثير وفهم الكثير. لن تساعد إعادة التنظيم إذا لم يفهم المدير ما الذي يعمل معه. كثيرا ما يكون هناك العديد من هؤلاء الرؤساء وهذا هو سبب انهيار العديد من الشركات.

حتى لو لم يفهم المؤسس المشكلة بنفسه ، فإن مهمته هي إيجاد موظفين أكفاءلن يعملوا من منطلق المصلحة الذاتية ، ولكن لأنهم مخلصون لعملهم. لم يتبق سوى عدد قليل جدًا من العمال غير الأنانيين ، مما يعني أنه إذا كنت محظوظًا ووجدتهم ، فحاول ألا تتركهم. إن كفاءة الموظفين هي التي تحدد مدى ازدهار المنظمة. حتى القائد الأكثر موهبة لن يكون قادرًا على إخراج الشركة بمفرده ، وبالتالي لا ينبغي إهمال احترافية الموظفين. بعد كل شيء ، الأمر يتعلق بالمال والوقت.