الوصف الوظيفي لمدير السياحة: الحقوق والواجبات ، الوظائف ، المتطلبات ، العينة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

مهنة مدير السياحة تنطوي على تنظيم الرحلات السياحية. هذه وظيفة مثيرة للاهتمام للغاية ، وهي مساعدة العملاء في اختيار الدولة والقسيمة ، حيث يمكنهم الذهاب في إجازة. عادة ما يكسب الأشخاص في هذا المنصب أموالًا جيدة. بالإضافة إلى اختيار البلد ، يتعامل المتخصص أيضًا مع القضايا الأخرى المتعلقة بالراحة الجيدة. ما يحتاجه بالضبط يعتمد على الشركة وأنواع الخدمات التي تقدمها. يجب مراعاة جميع النقاط في الوصف الوظيفي لمدير السياحة.

اللوائح

الموظف الذي يتم قبوله على هذا المنصب متخصص مؤهل ، ويتم البت في الأسئلة المتعلقة بقبوله وفصله من قبل مدير عام الشركة أو نائبه. للحصول على هذه الوظيفة ، يجب أن يكون المتقدم حاصلاً على تعليم مهني عالي ، كما يجب أن يعمل في صناعة السياحة لمدة ثلاث سنوات على الأقل.

يمكنهم أيضًا تعيين موظف لديه تعليم عالي وثلاث سنوات من الخبرة ، ولكن فقط إذا خضع لإعادة التدريب في قطاع السياحة. في أنشطته ، يجب أن يسترشد هذا الموظف بالأعمال واللوائح ، والأوامر من الرؤساء ، وميثاق المنظمة والوصف الوظيفي لمدير السياحة.

المعرفة

قبل البدء في العمل يجب على الموظف دراسة جميع اللوائح والإرشادات المتعلقة بعمله. أيضًا ، يجب أن تشمل معرفته الجغرافيا والعمارة والتاريخ والدين والبنية الاجتماعية والاقتصادية للبلدان والجوانب الهامة الأخرى للسياحة.

يجب أن يعرف مفهوم ومبدأ تنظيم صناعة السياحة. فهم تصميم العقود والاتفاقيات ، والقدرة على إبرامها. بالإضافة إلى ذلك ، يفترض الوصف الوظيفي لمدير السياحة أنه يعرف كيفية تحديد تكلفة الخدمات السياحية ، وكيفية تنفيذ التأمين ، وكيفية عمل القنصليات وخدمات التأشيرات ، وإجراءات العمل معهم.

معرفة أخرى

يجب أن يعرف الموظف مبدأ حجز التذاكر والخدمات. يشير هذا إلى التعاون مع شركات نقل الركاب والفنادق. قد تكون هناك حاجة أيضًا إلى منظمات إضافية ، اعتمادًا على مجموعة الخدمات التي تقدمها الشركة التي يعمل بها. يجب أن يعرف أساسيات الإدارة والتسويق وقانون السياحة ونظرية التواصل بين الأشخاص واللغات الأجنبية.

قد يتضمن الوصف الوظيفي لمدير السياحة معرفة قواعد إصدار وثائق السفر ومعالجة المعلومات باستخدام التقنيات الحديثة وتشكيل الجولات وقبول الأطراف المقابلة والتفاوض. يجب أن يعرف الموظف البروتوكول ، والآداب ، والاقتصاد ، وقانون العمل ، وتنظيم العمل ، والإدارة وغيرها من القواعد والقواعد الموضوعة في الشركة.

وظائف

تشمل واجبات مدير السياحة في وكالة السفر تنظيم الأحداث التي تهدف إلى تشكيل العملاء المحتملين والترويج لهم وإعلامهم بخدمات السياحة. يتحكم هذا الموظف في عمل الموظفين المرؤوسين ، ويخطط للاستخدام الرشيد لموارد العمل مع تعظيم النتائج وزيادة خصائص الجودة لواجباتهم.

يقوم بتطوير خطط حالية وطويلة الأجل فيما يتعلق بنطاق عمله. يبحث ويجمع ويحلل المعلومات السياحية. ينظم البيانات الواردة عن الجغرافيا والتاريخ والهندسة المعمارية والدين والمعالم السياحية وغيرها من المعلومات الضرورية.

المسؤوليات

تشمل المسؤوليات الوظيفية لمدير السياحة في وكالة السفر إجراء أبحاث السوق. يجب أن يتعلم الموظف ويحلل الطلب والعرض للخدمات في قطاع السياحة. يقوم بتطوير مفهوم البرنامج وتكلفة الخدمات التي تقدمها الشركة التي يعمل بها. ينظم الأحداث التي تهدف إلى الترويج للشركة ، بما في ذلك العروض التقديمية والإعلانات والمعارض والجولات الدراسية وما شابه. يرتب المفاوضات مع الأطراف المقابلة من أجل الاتفاق على العقود الحالية وتطوير عقود جديدة وتوقيعها.

وظائف أخرى

تشمل المسؤوليات الوظيفية لمدير السياحة إعداد وتنفيذ الوثائق التكنولوجية. يشير هذا إلى الخرائط والمذكرات ومنشورات المعلومات والمخططات والطرق والمزيد. يتحكم في جودتها والامتثال لجميع القواعد والمعايير. ينظم إعداد البيانات المتخصصة المتعلقة بالأمن والسياحة ، ويتحقق أيضًا من موثوقيتها والتزامها بالحالة الحقيقية للشؤون المحددة في العقد. يحدد في أي شكل سيتم توصيل هذه المعلومات إلى عميل الشركة ، ويتحكم في أن يتم ذلك في الوقت المناسب وبشكل صحيح. يجب عليه التأكد من إدخال البيانات الموثوقة في سجل الإحاطة وأنها تتوافق مع جميع القواعد والقواعد.

واجبات أخرى

يقوم الموظف بتطوير مخطط لخدمات الحجز ، ووفقًا للوصف الوظيفي لمدير السياحة في وكالة السفر ، يتحكم في الحجز وتأكيده في الوقت المناسب من قبل الشركاء. يجب عليه التحقق مما إذا كانت الخدمات السياحية المقدمة تتوافق مع الجودة والكمية المحددة في العقد.

مخطوبتنظيم ومراقبة النظر في الشكاوى الواردة من العملاء. يتأكد من أخذها في الاعتبار وتعديلها ، أي أنه تم القضاء على جميع أوجه القصور والمشاكل في تقديم الخدمات والصيانة من قبل الشركة والأطراف المقابلة. يجب عليه تقديم مستوى جيد من خدمة العملاء للشركة ، والاحتفاظ بإحصائيات عن المعاملات والجولات المنظمة. كما أنه ملزم بمراقبة الامتثال للقواعد والإجراءات المعمول بها في الشركة من قبل مرؤوسيه.

حقوق

يشير نموذج من الوصف الوظيفي لمدير السياحة إلى أن للموظف الحق في التعرف على جميع قرارات الإدارة إذا كانت تتعلق بأنشطته. كما يحق له دعوة الإدارة لاتخاذ تدابير من شأنها أن تساعد في جعل عمل قسمه مثمرًا قدر الإمكان.

إذا كشف أثناء عملية العمل عن أوجه قصور في عمل الشركة أو أقسامها الفردية ، أحد الموظفين ، فيمكنه إبلاغ الإدارة بذلك واقتراح طرق لحل المشكلات التي نشأت داخله. كفاءه. للموظف الحق في إشراك الموظفين في أداء الواجبات المنوطة به. يجوز له طلب معلومات أو مستندات إذا لزم الأمر لعمله.

حقوق أخرى

يمكن للمدير الموافقة والتوقيع على جميع الوثائق التي تقع ضمن اختصاصه. له الحق في أن يقترح على السلطات فصل مرؤوسه أو نقله أو ترقيته ، وكذلك تشجيعه أو إلغائه بسبب جودة العمل المنجز. للموظف الحق في طلب المساعدة من مشرفه فيالوفاء بواجباته وحقوقه. كما يمكنه تمثيل الشركة التي يعمل بها ضمن اختصاصه.

المسؤولية

الموظف مسؤول عن الأداء غير السليم أو غير الكامل للمهام الموكلة إليه. يمكن أن يكون مسؤولاً عن انتهاك القواعد واللوائح الداخلية للشركة ، وإساءة استخدام الحقوق ، فضلاً عن التسبب في ضرر مادي للمنظمة. نظرًا لأن هذا الموظف هو قائد ، فهو مسؤول أيضًا عن الأداء السيئ للواجبات من قبل مرؤوسيه ، وانخفاض مستوى العمل وانضباط الأداء ، وما إلى ذلك. قد يتم تحديد عناصر أخرى في التعليمات ، اعتمادًا على احتياجات الشركة ، ولكن يجب أن تمتثل للقانون المعمول به وألا تتجاوزه.

الخلاصة

هذا هو الوصف الوظيفي المعتاد لمدير مبيعات السفر. السياحة اليوم شائعة جدا وذات صلة. يستطيع الكثير من الناس قضاء عطلاتهم خارج مدينتهم أو بلدهم. وتمنحهم شركات السفر مثل هذه الفرصة ، وتتحمل مسؤولية الأعمال الورقية واختيار شروط السفر. لذلك ، فإن هذه المهنة مطلوبة بشدة في سوق العمل ، وسيتمكن المتخصص الجيد من العثور على وظيفة شاغرة مناسبة.

لكن الأمر يستحق النظر في مدى تعقيد وخصوصية هذا الموقف. هذا العمل مع الناس ، وفي الواقع ، فإن الشركة مسؤولة عن رفاهيتهم وجودة الخدمات المقدمة. بحاجة الى كل شيءالسيطرة والتحقق وتحمل المسؤولية ، والعثور بسرعة على طريقة للخروج من المواقف الحرجة. لا يكفي أن يكون لديك تعليم ، فأنت بحاجة إلى خبرة ومقاومة جيدة للضغط والتفكير التحليلي والقدرة على حل حالات الصراع.