تطوير دليل الجودة: إجراءات التطوير والميزات والشروط والمتطلبات

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

إدارة الجودة ، وتطوير دليل الجودة - هذه هي اليوم أهم المهام في نظام إدارة الجودة للمنتجات أو الخدمات المقدمة. يُنصح بتحليل هذه القضية بمزيد من التفصيل ، والنظر في جميع جوانبها بشكل منفصل.

اختيار نهج لتطوير المستندات

بطريقة أو بأخرى ، يسبق تطوير دليل الجودة الخاص بالمنظمة اختيار نهج محدد. بمعنى آخر ، تحتاج إلى معرفة النقاط التي تستحق الوصف في المستند وأيها ليست كذلك. يجب على موظفي أي شركة استخدام هذا "الكتاب المرجعي" في أنشطتهم المهنية ، لذلك يجب أخذ هذا العامل في الاعتبار عند إنشائه. كيف يتم تنظيم تطوير دليل إدارة الجودة بحيث يكون فعالاً وفعالاً؟

لكي يكون أي مستند فعالاً ، يجب أن يكون مفهوماً أنه يجب أن يكون مفهوماً وشاملاً. يجب عليهتكون ملائمة للاستخدام. لهذا السبب ، في عملية تطوير دليل الجودة ، من المهم أن نأخذ في الاعتبار أنه ، كقاعدة عامة ، يشمل جميع المعلومات الأساسية حول نظام إدارة الجودة للهيكل. إذا لزم الأمر ، تصبح الروابط إلى الوثائق الإضافية ذات صلة. تجعل بساطة العرض والوضوح من الممكن استخدام الدليل لكل من المتخصصين العاملين في مجال الجودة والموظفين الآخرين في الشركة. تضمن سهولة الاستخدام ، وهو أمر مهم للغاية يجب مراعاته عند تطوير دليل الجودة ، أن الموظفين سيشيرون إلى هذا المستند في كثير من الأحيان ، ولا يبحثون عن حلول من خلال الزملاء أو بمفردهم.

الاكتمال كشرط أساسي لتطوير الدليل

تتضمن التوصيات الخاصة بتطوير دليل جودة لمختبر أو مصنع تصنيع أو شركة أخرى اكتمال المواد المقدمة. يبدو أن هذا المطلب هو من أصعب المتطلبات. لكن لا يجب أن تخاف. لحسن الحظ ، في حالتنا ، تم بالفعل اجتياز مسار شائك ، لأنه توجد حاليًا معايير إدارة الجودة ISO. إنها تنظيم واضح للعناصر التي يجب أن يتكون منها نظام إدارة الجودة في المؤسسة. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لك المعايير بعدم التساؤل عن كيفية إنشاء هذا النظام وكيف يجب أن يعمل.

عند تطوير دليل إدارة الجودة ، عليك أن تعرف أن القسم الرئيسي من المستند هو وصف أهداف الهيكل فيمجال الجودة. بمعنى آخر ، نحن نتحدث عن أفكار تخطط الشركة لتنفيذها في فترة زمنية محددة. يعود تحقيق الأهداف التي حددها المطور إلى استيفاء المتطلبات في مجال الجودة بكفاءة. لذلك ، عند تطوير دليل الجودة لمؤسسة ما ، يجدر إبراز كيفية تنفيذ كل من هذه المتطلبات بشكل منفصل في هذا الهيكل. عادةً ما تكون عناوين المتطلبات هي عناوين أقسام المستند المعني. وتجدر الإشارة إلى أنه في عملية إعداد الدليل ، لا ينبغي للمرء أن يطلق العنان لمخيلة المرء فيما يتعلق بترقيم الأقسام. عند تطوير دليل الجودة ، ليس من المنطقي الانحراف عن الترقيم المعتمد في المعيار. عندها فقط ستكون الوثيقة النهائية مفهومة ويمكن التعرف عليها بين موظفي الشركة والمراجعين الخارجيين.

من المهم أن تضع في اعتبارك أن بعض الأشخاص مسؤولون عادة عن تلبية متطلبات المعيار في المؤسسة. وفقًا لذلك ، يجب الإشارة إلى هؤلاء المسؤولين عند تطوير دليل الجودة ، أي بعد وصف المتطلبات الفردية. يمكن أن يتحمل كل من مالكي العمليات والمسؤولين المحددين الذين يديرون الأنشطة الموضحة في الوثائق المسؤولية.

الوضوح كشرط لتطوير الدليل

عند تطوير دليل جودة لمختبر أو مصنع تصنيع أو هيكل آخر ، من المهم مراعاة عدد من المتطلبات. بالإضافة إلى اكتمال العرض ، يتم لعب دور مهمفهم المادة. بطريقة أو بأخرى ، يجب أن تخلق الإدارة فكرة عن العمليات التي تجري في الشركة وتفاعلها. يتم ذلك من أجل تلبية متطلبات المعيار.

لذلك ، إذا كانت هناك عملية محددة ، يفي تنفيذها بمتطلبات معينة من المعيار ، فمن الضروري الإشارة في المستند ليس فقط إلى العملية نفسها ، ولكن أيضًا إلى مالكها. إذا تم استيفاء المتطلب لنشاط لا يوصف بأنه عملية ، فيجب تحديد إجراء موثق مع تعليمات لتنفيذ هذا النشاط مع التعليقات المناسبة التي تكون سببية.

عند تكوين دليل الجودة للمتطلبات الجديدة ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه ، كقاعدة عامة ، هناك حاجة إلى وثائق إضافية للوفاء بهذه المتطلبات. هذه ، على سبيل المثال ، لوائح عملية تحدد تكوين المسؤولين ومراحل العمليات نفسها. من المهم معرفة أن الإشارات إلى هذه المستندات ثابتة بالضرورة في الدليل. نتيجة تنفيذ هذه العمليات ، يجب على أي موظف أن يفهم من القراءة الأولى ما هو متوقع منه من حيث تنفيذ متطلبات معيار الجودة والأهداف المقابلة في هذا المجال. يجب على الموظف أن يضع في اعتباره ما هي طرق تحقيق هذه الأهداف ، على الأقل في مكان عمله. إن تنفيذ هذه التوصيات بشأن تطوير دليل الجودة سيجعل من الممكن إشراك جميع موظفي المنظمة في عملية إدارة معايير الجودة للمنتجات أو الخدمات المقدمة.

سهولة في الاستخدامكتيبات

مطلب آخر مهم لتطوير دليل الجودة لمختبر أو مؤسسة تصنيع أو هيكل آخر هو سهولة استخدامه. من المستحيل المجادلة بحقيقة أنه حتى في أقوى سيارة لا يمكنك الذهاب بعيدًا ، وبالفعل لا يمكنك المغادرة على الإطلاق إذا تم تثبيت عجلة القيادة في صندوق السيارة. وسيؤدي التحميل الزائد على لوحة العدادات بكل أنواع المستشعرات الثانوية بطريقة ما إلى حقيقة أن السائق سيبدأ في تشتيت انتباهه عن العملية الرئيسية في حالته من أجل قراءة مؤشرات مثيرة للاهتمام.

مثال على دليل جودة ISO

سيكون من المفيد مراجعة الدليل وأقسامه القياسية مع مثال محدد. للقيام بذلك ، سنأخذ معمل اختبار. القسم الأول من الوثيقة هو مقدمة. تقرأ:

• اسم الهيكل بشكل كامل ومختصر ؛
• تنظيم أنشطة المختبر ، حيث يلزم بيان أسماء الأوراق وأرقام تسجيلها ؛
• موقع الكيان القانوني ، حيث تحتاج إلى تحديد العنوان البريدي والقانوني ؛
• تفاصيل الاتصال (البريد الإلكتروني ، رقم الهاتف) ؛
• الهيكل التنظيمي للشركة ، والذي ، كقاعدة عامة ، يمكن العثور عليه في ملاحق المستند الرئيسي.

بالمناسبة ، من الأفضل عرض الهيكل التنظيمي بشكل تخطيطي.

نطاق التطبيق

بعد المقدمة في عملية تطوير دليل الجودةمن المهم لمختبر الاختبار تحديد النطاق. يتم أخذ هذا الموضوع في قسم منفصل ، وعادة ما يكون الأول على التوالي. على سبيل المثال:

1. تعرض هذه الوثيقة سياسة إدارة الجودة والمبادئ والممارسات الرئيسية التي تضمن عمل نظام الجودة في مختبر الأبحاث.
2. تم تطوير الدليل من قبل موظف واحد أو آخر ، موقّع من قبل مدير مركز الأبحاث ، كما تمت الموافقة عليه من قبل إدارة المنظمة وتأمينه بختم الكيان القانوني.
3. من أجل ضمان الحفاظ على نظام الجودة على مستوى عالٍ وفعال ، واتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب ، تتم مراجعة الدليل واستكماله في حالة تغيير الكيان القانوني أو إعادة تنظيمه ، وكذلك في حال حدوث تغيير في نطاق اعتماد هيكل أو تحسين نظام الجودة
4. تم تجميع هذا المستند ليتوافق مع متطلبات قوانين ولوائح دول معينة.
5. يمتد نطاق نظام إدارة الجودة إلى جميع نقاط تنفيذ الأنشطة المختبرية.

المراجع المعيارية

يحتوي القسم الثاني من المستند المعني عادةً على مراجع معيارية. من المهم ملاحظة أن جميع القوانين واللوائح والكتب المرجعية والمصادر الأخرى المستخدمة في إعداد دليل الجودة يجب أن تكون واضحة ومفصلة موصوفة ومميزة. علاوة على ذلك ، يُنصح بالانتقال إلى التعارف مع القسم الثالث من الدليل ، الذي يصف جميع المصطلحات والتعريفات ،تستخدم في العمل.

المصطلحات والتعريفات

هذا القسم كبير جدًا ، لذلك دعونا ننظر إليه في مثال محدد لمختبرنا. تنطبق المصطلحات والتعريفات التالية في هذا المستند:

• الاعتماد هو تأكيد على امتثال كيان قانوني أو رائد أعمال فردي لمعايير معينة.
• مقتطف من السجل (بمعنى آخر ، شهادة الاعتماد) هو مستند يتم إنشاؤه تلقائيًا باستخدام وسائل نظام معلومات الدولة في مجال الاعتماد. إنها شهادة تأكيد لحقيقة الاعتماد في مجال نشاط معين.
• الجودة هي مجموعة من الخصائص المتأصلة في الكائن. عادة ، تشير هذه الخصائص إلى قدرة المنشأة على تلبية الاحتياجات التي تم إنشاؤها في الأصل.
• QCA ، أو التحليل الكيميائي الكمي ، هو تحديد كمي تم تشكيله تجريبياً ويشير إلى محتوى واحد أو أكثر من مكونات العينة بوسائل فيزيائية أو كيميائية.
• تقنية التحليل هي مجموعة معقدة من العمليات المميزة بشكل خاص ، والتي يؤدي تنفيذها إلى الحصول على نتائج CCI مع مؤشرات الدقة المحددة.
• التدقيق ، أو المراجعة الداخلية ، هو عملية موثقة ومستقلة ومنهجية للحصول على نتائج التدقيق وتقييم هذه النتائج بشكل موضوعي من أجل تحديد مدى تلبية معايير التدقيق المتفق عليها مسبقًا.
• برنامج التدقيق هومجموعة من المعايير المعمول بها لتدقيق واحدة أو سلسلة من عمليات التدقيق المخطط لها لفترة زمنية معينة وتهدف بشكل أساسي إلى تحقيق الأهداف المحددة.
• معايير التدقيق هي مجموعة من المتطلبات والإجراءات والسياسات التي تُستخدم كمراجع. من المهم ملاحظة أنه يتم استخدام معايير التدقيق لمطابقة أدلة التدقيق ضدهم.
• المدقق هو الشخص الذي يُظهر خصائصه الشخصية وكفاءته لإجراء التدقيق.
• فريق التدقيق - مدقق واحد أو أكثر يشاركون في التدقيق.

يمكن متابعة قائمة المصطلحات والتعريفات ، لكن الغرض الأساسي من هذه المقالة هو توضيح معنى وطبيعة المادة المنشورة في كل قسم من أقسام الدليل ، لذلك يُنصح بالانتقال إلى القسم التالي الفقرة

متطلبات إدارة جودة المختبر

هذه الفقرة هي الأخيرة في الوثيقة قيد النظر. ومع ذلك ، فهو الأكثر إفادة. بادئ ذي بدء ، من الضروري الإشارة إلى اسم المختبر هنا ، كما في القسم الأول ، ثم تقديم معلومات حول إدارة الهيكل ، أي تحتاج إلى وصف منصب رئيس مركز البحث أو الجودة مدير ولمن يقدمون تقاريرهم. بعد ذلك ، يُنصح بتوصيف الهيكل التنظيمي وموظفي الإدارة بالمناصب والمسؤوليات المهنية ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم أن تتذكرمسارات الاستبدال ، أي نواب مديري أقسام المختبر المختلفة. بعد ذلك ، تحدث عن:

• مسؤول عن موظف نظام إدارة الجودة. من الضروري الإشارة ليس فقط إلى منصبه ، ولكن أيضًا إلى بيانات طلب التوظيف المقابل.
• تنفيذ نظام إدارة الجودة وأساسيات عمله.
• مسؤوليات وصلاحيات منسوبي مركز البحوث في مجال الجودة بما في ذلك توزيع الواجبات والحقوق والمسؤوليات بين منسوبي المركز.
• لوائح انشطة الهيكل
• حق مركز البحوث.
• سياسة الخصوصية ، حتى من الأطراف الثالثة.
• مسؤولية الإدارة عن الأنشطة التي يتم تنظيمها في المختبر.
• مجموعة من الوثائق التنظيمية والفنية ، والتي تعتبر في أي حال ملكًا للعميل. لذلك ، بعد العمل المخبري ، تظل هذه الوثائق في مركز الأبحاث أو يتم إرجاعها إلى العميل بالاتفاق المسبق.
• نتائج العمل المنجز والأوراق الصادرة والتي تكون ملكاً للعميل فقط بعد دفع العمل.

ماذا بعد؟

بالإضافة إلى العناصر أعلاه ، في قسم "المتطلبات" بخصوص مركز المختبر ، يجب تحديد ما يلي:

• إبرام العقود من الباطن لتنفيذ القياسات. يجب إضافة أن الغرض من هذا الإجراء هو ضمان نتائج اختبار الجودة فيفي حالة التعاقد من الباطن الهياكل المشاركة في تنفيذها. بطريقة أو بأخرى ، يكون مختبر الأبحاث مسؤولاً مسؤولية كاملة عن العمل الذي تقوم به المنظمة المتعاقدة من الباطن.
• إدارة العمل المتعلق بالاختبارات التي لا تلبي المتطلبات المعتمدة.

بعد وصف جميع أقسام الدليل باستخدام مثال مركز أبحاث وتحليل مفصل لجميع متطلبات المستند اليوم ، يُنصح باستخلاص بعض الاستنتاجات.

النقطة الأساسية هي الحاجة إلى توثيق النطاق الكامل للعمليات المنفذة في مجال ضمان وتحسين جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة. من المهم أيضًا أن يكون لديك مستند ينظم قضايا إدارة المستندات بشكل عام كجزء من العمليات الموثقة.