دورة Shewhart-Deming: مراحل إدارة الإنتاج

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

تسعى الإدارة إلى تطوير طرق فعالة لإدارة الإنتاج وجودة المنتج. هناك عدة طرق لحل هذه المشكلة. نقدم مؤلفي نظرية التحسين المستمر للعمليات ، والتر شيوارت وويليام دمينغ ، التي تعرف دورة التحكم الخاصة بها في جميع أنحاء العالم. يفترضون أنه على الرغم من الاختلاف الكبير في الإنتاج ، فإن خوارزمية الإجراءات لجميع الأنظمة هي نفسها. فلنتحدث عن جوهر هذه النظرية وكيفية تطبيق هذا النموذج عمليا

مفهوم إدارة الإنتاج

تنظيم أي عملية ، يسمى التأثير على الكائنات المختلفة بالإدارة. لا توجد عمليات الإدارة في الإنتاج فقط ، بل يتعين على كل شخص تنظيم حياته واتخاذ العديد من القرارات المختلفة وتحقيق الأهداف. لذلك ، تعد الإدارة مجالًا واسعًا للنشاط يتجاوز نطاق إنشاء المنتجات أو الخدمات. فكرة W. Deming ، التي ندرس دورة إدارتها ، هي أن الإدارة موجودة في جميع مجالات النشاط البشري تقريبًا ، ولديهم إجراء مشترك. ترتبط أي إدارة بجمع ومعالجة المعلومات واتخاذ القرار والتنسيقالعمليات والتنبؤ والرقابة وتقييم الكفاءة. تعتبر الإدارة الحديثة العديد من العمليات ، بما في ذلك العمليات الإنتاجية ، كمشاريع. الجودة هي سمة أساسية لأي مشروع. في هذا الصدد ، تظهر منطقة خاصة مثل إدارة الجودة.

المبدأ الأساسي لإدارة الجودة

يتم تقديم أنظمة إدارة جودة الإنتاج في أي مجال من مجالات الإنتاج اليوم ، وفقًا للمعايير الدولية. تهدف إلى ضمان الجودة المستقرة للسلع أو الخدمات المصنعة. تعتمد إدارة الجودة على عدة مبادئ أساسية. يتضمن ذلك التركيز على العملاء واحتياجاتهم ، وإشراك الموظفين وتحفيزهم ، واتخاذ قرارات واقعية بناءً على الحقائق ، والقيادة الإدارية ، والتحسين المستمر للجودة. كان الأمر يتعلق بتنفيذ المبدأ الأخير الذي فكر فيه الباحثون الذين أنشأوا دورة دمينغ وشوهارت. تحسين الجودة هو هدف دائم لكل منظمة. يغطي جميع مستويات المؤسسة من الأفراد إلى المدير وبيئة العمل والمنتج النهائي. يمكن استخدام إحدى طريقتين لتحسين الجودة: الاختراق والتزايد. ويتحقق ذلك من خلال تطبيق المعايرة والتحليل والقياس والتحسين والترشيد.

مفهوم الشوهرات

المستشار الإداري الأمريكي العالم الشهير والتر شيوارت في عام 1930 يستكشف بعمق قضايا إدارة جودة المنتجات الصناعية. عمله في السيطرةأصبحت الخرائط ، وهي وسيلة لتثبيت ملاحظات الاستقرار والتنبؤ بأي عمليات ، مرحلة جدية في تطوير الإدارة. على مر السنين ، قام بجمع بيانات إحصائية حول التحكم في العملية. وكانت ذروة عمله العلمي هي دورة إدارة دمينغ-شيوارت. يبرهن في كتبه الطريقة الإحصائية لمراقبة الجودة المستقرة لعمليات الإنتاج والمنتجات النهائية. في الإدارة ، يميز Shewhart ثلاث مراحل رئيسية: تطوير المواصفات والمواصفات الفنية لإصدار المنتجات المستقبلية ، والإنتاج وفقًا للمواصفات ، ومراقبة جودة المنتج وامتثاله للمعايير المحددة. في وقت لاحق ، يحول العالم هذا المخطط إلى نموذج من 4 خطوات:

1. تصميم المنتج
2. تصنيع المنتج واختباره في المختبر
3. طرح منتج في السوق
4. التحقق من المنتج أثناء العمل ، وتقييم العملاء.

ش. طرح شيوارت طريقة العملية باعتبارها الأكثر إنتاجية في الإدارة. كان لأفكاره تأثير كبير على تطوير نظرية الإدارة.

مفهوم ديمنج

تعهد ويليام إدواردز دمينغ ، طالب شيوارت ، بصقل نظريته وتحسينها. أصبح منشئ المفهوم والطريقة التنظيمية العامة لإدارة الجودة الشاملة. أثبت دمينغ وجهة النظر القائلة بأن تحسين جودة المؤسسة يرتبط بتحسين ثلاثة مجالات: الإنتاج والموظفين والمنتجات. أيضًا ، نتيجة لسنوات عديدة من البحث ، ظهر نظام الجودة الشاملة.الإدارة ، والتي ترتبط بشكل أساسي بتطورات دمينغ. إن دورة تحسين الجودة ، وفقًا للعالم ، ليس لها نهاية ، بل لها طابع دائري. حدد آليتين رئيسيتين لتحسين الأعمال: ضمان الجودة (تحسين الإنتاج ، تطوير الموظفين ، إلخ) وتحسين الجودة. وفقًا للعالم ، لا يكفي الحفاظ على مستوى لائق من الجودة ، بل يجب على المرء أن يسعى باستمرار لتحسين مستواه. تتضمن دورة Deming المحدثة مراحل ذات طبيعة مختلفة قليلاً. هذه هي: التخطيط والتنفيذ والتحقق والعمل. دعونا نتحدث عن خصائص كل مرحلة بمزيد من التفصيل

التخطيط

بادئ ذي بدء ، تتضمن دورة Shewhart-Deming مرحلة مهمة مثل تطوير المنتج وتصميم الإنتاج. وفقًا للباحثين ، يجب على رواد الأعمال التخطيط باستمرار لتحسين المنتج. ولهذا ، حدد أهدافًا جديدة ، وقم بتقييم الموارد ، وقم بوضع خطة عمل مثالية ، وقم بتعيين منفذين ومواعيد نهائية. في هذه المرحلة ، من المهم إيجاد المشاكل وطرق حلها. للعثور على احتياطيات للتحسين ، من الضروري تحليل الموقف وعملية الإنتاج والسوق بعناية. ستساعد الأنشطة التحليلية في تحديد إمكانية التحسين. في هذه المرحلة أيضًا ، يتم وضع خطط التحسين التفصيلية وتطوير إستراتيجية الإنتاج. تتيح لك الخطة الجيدة توقع القوة القاهرة وإرساء أساس متين لعملك.

تنفيذ

تنفيذ الخطة مهمجزء من الإدارة. تتضمن دورة Deming تخصيص مرحلة منفصلة من إدارة الجودة لمرحلة "التنفيذ". في هذه المرحلة ، يوصي Deming بالبدء على نطاق صغير أولاً لمنع الخسائر الكبيرة في حالة الفشل. عند تنفيذ الخطط ، من المهم اتباع التعليمات والمواصفات المطورة بدقة. يجب على المدير تتبع الإجراءات بعناية في كل خطوة تكنولوجية من أجل الامتثال لجميع المتطلبات. في مفهوم دمينغ ، هذه المرحلة هي بالأحرى مرحلة اختبار ، استحسان ، بدلاً من مرحلة الإنتاج الضخم. لم يعد الانطلاق في سلسلة يتطلب مثل هذا الاهتمام الوثيق من المدير ، ولكن عمليات الإطلاق الأولى مهمة للغاية. يجب أن يكون المدير مقتنعًا بنسبة 100٪ باتباع جميع التقنيات ، لأن هذا هو ضمان الجودة.

تحقق

بعد إطلاق الإنتاج الضخم ، يوصي العلماء بإجراء دراسة تشخيصية. تتضمن دورة ديمينج مرحلة تحليلية كبيرة حيث يكون من الضروري تقييم كيفية سير العملية ، لمحاولة إيجاد إمكانات جديدة لتحسين الجودة. من الضروري أيضًا تقييم خصائص تصور المستهلك للمنتج أو الخدمة. للقيام بذلك ، قم بإجراء الاختبارات ، ومجموعات التركيز ، وتحليل آراء العملاء. في هذه المرحلة أيضًا ، من الضروري إجراء تشخيص للعمليات وامتثالها للمعايير التكنولوجية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تقييم عمل الموظفين ، ومراقبة جودة عمل الموظفين والمنتجات وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPI). إذا تم العثور على أي انحرافات عن المعلمات المحددة ، ثمعمليات البحث جارية لأسباب هذا

إجراءات

المرحلة الأخيرة من دورة Deming هي القضاء على المخالفات وأوجه القصور المكتشفة. في هذه المرحلة ، يتم اتخاذ جميع الإجراءات الممكنة من أجل الحصول على جودة المنتج المخطط لها. كما يتم التوثيق والدمج الكتابي للنتائج التي تم الحصول عليها في شكل مواصفات وتعليمات. تتضمن دورة دمينغ ، التي ترتبط مراحلها بمراحل مختلفة من مراقبة الجودة ، حركة دائرية. لذلك ، بعد إزالة جميع أوجه القصور ونقاط فقدان الجودة المحتملة ، يجب عليك العودة إلى المستوى الأول والبدء في البحث عن فرص جديدة للتحسين. من المؤكد أن الخبرة المكتسبة في الدورة ستُستخدم في الجولة التالية ، فهي تساعد في تقليل التكاليف وتحسين جودة المنتج.

مبادئ دمينغ الأساسية

فك رموز نظريته ، يصوغ العالم عددًا من الفرضيات ، والتي تسمى "مبادئ دمينغ". تعتمد دورة تحسين الجودة عليها وتنطلق منها. أهم المبادئ هي:

- ثبات الأهداف. تحسين الجودة ، باعتباره الهدف الأسمى ، يجب أن يتحقق باستمرار في كل من الإستراتيجية والتكتيكات.

- المدير مسئول بشكل شخصي عن الجودة

- يجب ألا تكون مراقبة الجودة على نطاق واسع ، بل يجب أن تكون مدمجة في نظام الإنتاج نفسه.

- يجب أن تكون المعايير والأهداف مبررة بعناية وواقعية.

- من الضروري تشجيع رغبة الموظفينالتعليم ، وتحفيز الموظفين على تحسين مهاراتهم.

- يجب أن يكون تحسين الجودة جزءًا من مهمة الشركة وفلسفتها ، وقبل كل شيء ، يجب أن يصبح المديرون من أتباعها.

- يجب أن يكون الموظفون قادرين على الافتخار بعملهم.

بعد ذلك ، على أساس هذه الافتراضات ، تمت صياغة المبادئ الرئيسية لنظام الجودة الدولي.

تطبيق دورة شيوارت-ديمنج

يُطلق على نموذج دمينغ-شيوارت اسم "دورة PDCA" ويستخدم بنشاط في ممارسات الإدارة الحديثة. تعتبر دورة ديمنج ، التي يمكن العثور على مثال لها في تنظيم عمل جميع الشركات العالمية الكبرى تقريبًا ، أداة معترف بها لتحسين جودة المنتج. تم قبول هذا المفهوم بشكل كامل وثابت في الإدارة اليابانية. في هذا البلد ، كان يُنظر إلى ديمنج على أنه بطل قومي ، وحصل على العديد من الجوائز ، بما في ذلك من يد الإمبراطور. كما تم إنشاء جائزة ديمنج في اليابان. في بداية القرن الحادي والعشرين ، بدأ استخدام المفهوم بنشاط في الإدارة الروسية ، وهو الأساس لتطوير معايير الجودة الدولية والمحلية.