الخدمة مميزات الخدمة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

اليوم ، في ظل ظروف التطوير المكثف لنظام السوق ، تعتبر الإدارة الفعالة والمربحة مع الاستقلال الاقتصادي المطلق للشركات ذات أهمية رئيسية. وهذا بدوره يعزز دور تحسين الأعمال. في ظروف المنافسة العالية ، فإن تنظيم الخدمة هو أحد المجالات ذات الأولوية. المبادئ الأساسية للعمل هي الجودة والسلامة والاحتراف. مزيد من النظر في ما هو جوهرها.

الخدمة: الخصائص العامة

لماذا أصبحت قضية الخدمة ذات صلة اليوم؟ تعد الخدمة الفعالة إحدى الطرق الرئيسية لتحقيق القدرة التنافسية لمؤسسة ما في السوق. هذا الاتجاه لا يعتمد على مجال نشاط الشركة.

سواء كانت الشركة تعمل في إنتاج المنتجات أو إنتاج الأعمال ، فإن جودة الخدمة تعتبر القرار الاستراتيجي الوحيد الذي يسمح لك بالتفوق على المؤسسات الأخرى.

في إطار علاقات السوقيجب تحسين نظام الخدمة باستمرار. تحتاج الشركات إلى تحديث قائمة الأعمال بشكل دوري ، وإضافة إليها الأكثر صلة باحتياجات المشترين ، وقدرات الشركات نفسها.

الخدمة وسيلة لجذب عدد كبير من العملاء. يسمح لك بزيادة حجم مبيعات المنتجات وزيادة ربحية المؤسسة وقدرتها التنافسية. يجب ألا تكون الشركة قادرة على العمل في السوق دون الاهتمام بالعوامل الخارجية المتغيرة باستمرار. في الوقت نفسه ، من الضروري إجراء دراسة عميقة للعمليات والتحليل والتنبؤ بالظروف.

مفهوم الخدمة

الخدمة عبارة عن مجموعة من الأنشطة التي تتم في عملية شراء المنتجات وتوريدها وصيانتها اللاحقة. تستهدف الخدمة مستهلكي تدفق المواد. يمكن أن تكون جمعيات الإنتاج وشركات التوزيع والمستخدمين النهائيين للسلع.

يمكن تنفيذ دعم المنتج من قبل كيانات مختلفة. على سبيل المثال ، قد تنشئ مؤسسة كبيرة مركز خدمة. يتم توفير الخدمة من قبل شركات الشحن المشاركة في سلسلة التوريد.

إذا نظرنا إلى المفهوم على نطاق واسع ، فإن الخدمة عبارة عن مجموعة من الوظائف وأنشطة الأنظمة الفرعية للشركة التي توفر التفاعل مع المستهلكين في سياق كل المعلومات وتدفق المواد من حيث الجودة والنطاق والتكلفة والوقت ، مكان المنتجات الموردة حسب متطلبات السوق

التصنيف

أنواع الخدمات التالية موجودة:

1. تلبية طلب العملاء.
2. تقديم خدمات الإنتاج. يتضمن هذا النطاق الكامل لخدمات المنتجات المقدمة. تبدأ الخدمة من لحظة تنفيذ اتفاقية الشراء حتى لحظة التسليم.
3. خدمة ما بعد البيع.
4. خدمة المعلومات. يتضمن تزويد المستهلك بالمعلومات المتعلقة بالمنتجات وإجراءات الخدمة. عند تقديم الخدمات ، يتم استخدام طرق خاصة لمعالجة البيانات ونقلها.
5. الخدمات المالية والائتمانية.

خدمة إرضاء الطلب

مقياس تراكمي لجودة الخدمات المقدمة من قبل المستهلكين. المؤشرات الرئيسية هي:

1. طريقة الطلب.
2. الجاهزية ، التردد ، الوقت ، الموثوقية ، جودة التوريد
3. مستوى الاكتمال وتحميل وتفريغ الاداء

خدمة ما بعد البيع

يشمل مجموعة من الخدمات التي تهدف إلى ضمان الاستخدام الفعال للمنتجات طوال دورة الحياة بأكملها ضمن ظروف السوق الحالية. يتم تنفيذ خدمة ما بعد البيع قبل وبعد بيع المنتجات. وتشمل الأنشطة التالية:

1. صياغة متطلبات خدمة ما بعد البيع. يتم تحديد المعلمات في مرحلة تطوير المنتج مع الشركة المصنعة.
2. تشكيل قائمة بالخدمات المقدمة للمستهلكين بعد ذلكبيع البضائع
3. تحديد ترتيب خدمة ما بعد البيع في مرحلة التفاوض على شروط التسليم
4. تدريب متخصصين لأعمال الإصلاح و الصيانة
5. تطوير واعتماد المستندات الفنية
6. توفير الأجزاء والأدوات اللازمة لخدمة ما بعد البيع.
7. إدارة خدمة ما بعد البيع.
8. تجهيز البنية التحتية للخدمة
9. تطوير برنامج لاستبدال المنتجات بتعديلاتها الحديثة ، نظام لإعادة تدوير المنتجات القديمة.

مبادئ الخدمة

تصبح خدمة العملاء فعالة عندما:

1. الحد الأقصى من الامتثال للأحداث مع متطلبات السوق ، وطبيعة المنتجات المستخدمة.
2. الصلة التي لا تنفصم بين الخدمة والتسويق ، مهامها الرئيسية
3. مرونة نظام الخدمة وتركيزه على متطلبات السوق المتغيرة واحتياجات العملاء
4. توصيل المنتج إلى مكان الاستخدام ، وتقليل التكلفة ومخاطر التلف أثناء النقل.
5. إحضار المنتج إلى حالة صالحة للعمل ، وإثبات ذلك أثناء العمل.
6. التأكد من أن المنتج جاهز للاستخدام طوال فترة وجوده في المستهلك.
7. التوريد الفوري لقطع الغيار. لهذا ، يتم إنشاء مستودعات خاصة ، وإنشاء تعاون وثيق مع الشركات المصنعة للأجزاء.

يعد جمع معلومات الحالة وتنظيمها بشكل منتظم شرطًا أساسيًا للصيانة الفعالةتسليم المنتج أثناء استخدامه من قبل المستهلكين. يجب إيلاء اهتمام خاص للاقتراحات والشكاوى والتعليقات من العملاء.