Courier "Bringo": تقييمات للموظفين والعملاء

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

اليوم ، المنافسة في سوق خدمات التوصيل هائلة - تظهر شركات جديدة باستمرار تحاول الاستحواذ على نصيبها من هذا القطاع. وإذا كان هذا كافياً في وقت سابق لوجود العديد من العملاء بدوام كامل ومكتب لمعالجة الطلبات ، فمن الواضح أن هذا اليوم لا يكفي. تحتاج إلى البحث عن حلول جديدة ، واستخدام تكتيكات أخرى من أجل الحصول على عميل وتنفيذ مهمته بطريقة جيدة.

في هذا المقال سنتحدث عن نموذج عمل ثوري واحد في سوق توصيل البريد السريع ، والذي تستخدمه شركة "Bringo". ستساعد مراجعات السعاة حول العمل ، بالإضافة إلى التوصيات المقدمة من المستخدمين أنفسهم ، والتي تمكنا من العثور عليها ، في التحليل بمزيد من التفصيل لكيفية عمل هذه الخدمة وما يمكن أن تقدمه لعملائها. سنحاول أيضًا فهم ما إذا كان هذا النموذج من التفاعل له آفاق وما هي الفوائد التي يجلبها.

عن الشركة

لذا ، فإن منظمة "Bringo 247" (مراجعات لشركات التوصيل التي نهتم بها في هذا الموضوع) هي مؤسسة صغيرة نسبيًا بدأت العمل بكامل طاقتها فقط في عام 2015. قبل ذلك بعامين ، في عام 2013 ، شارك منظمو هذا النشاط التجاري في اختيار فناني الأداء "العشوائيين" -الأشخاص الذين يقومون بمهام لمرة واحدة ، مما يخلق منافسة على السعاة العاديين. لاحقًا ، أدرك مؤلفو المشروع أن هذا النموذج قابل للتطبيق ، علاوة على أنه يمكن أن يكون حلاً ممتازًا للعديد من المتاجر والخدمات وخدمات التوصيل. وهكذا نشأ قرار إطلاق مشروع حيث سيعمل كل ساعي على حدة ومن أجله.

"Bringo" ، المراجعات التي سندرسها ، تختبر وتستخدم هذا النموذج حتى يومنا هذا. بالطبع ، أثناء عملهم هناك الكثير من المشاكل ، ولكن بشكل عام فإن العمل يعمل بنجاح.

نموذج التعهيد الجماعي

شكل التعاون في حد ذاته ، على افتراض أن كل شخص "رئيسه الخاص" ، يسمى التعهيد الجماعي. هذا اتجاه تجريبي نسبيًا في روسيا ، والذي تم اعتماده بالفعل من قبل العديد من الخدمات في وقت واحد. كما تصف مراجعات البريد السريع Bringo Work ، فإن الشركة هي واحدة من أكثر الشركات راحة من حيث الأداء ، وهذا هو سبب وجود الكثير منها هنا.

يتم الدفع للأشخاص مباشرة عند الانتهاء من مهمة معينة ، إذا لم يكن لدى العميل أي شكاوى.

كيفية الحصول على وظيفة ساعي

في الواقع ، يشير نموذج أداء الشركة إلى فرصة أن تصبح عضوًا في الفريق لأي شخص يرغب. للقيام بذلك ، يكفي الحصول على وظيفة رسول وتسليم الطلبات (وليس فقط). صحيح ، كما تقول المراجعات ، سيكون عليك السفر كثيرًا. ومع ذلك ، فإن الحصول على وظيفة هنا ليس بهذه الصعوبة.

يكفي التقديم عن طريق الموقع. بعد ذلك ، سيُطلب منكمقابلة ، وبعد ذلك سيكون هناك تدريب ، وأنت ساعي. رسميًا ، من الأسهل الحصول على وظيفة - يكفي فقط إظهار المستندات (لن يوقع أحد على أوراق رسمية حول وظيفتك).

البدء

سيتعين على الموظف المسؤول عن تسليم البضائع والطرود أولاً تثبيت تطبيق مصمم على هاتفه الذكي أو الجهاز اللوحي بحيث يمكن لشركة الشحن "Bringo" (يمكن للتعليقات حول الشركة تأكيد ذلك) تلقي الطلبات في الوقت المناسب بطريقة وبدون تأخير ابدأ بفعلها

يتم تحديد المهام التي يجب القيام بها في أسرع وقت ممكن في أقصر وقت ممكن. وبسبب هذا ، فإن السعاة لديهم "قائمة انتظار" حقيقية في موجز الطلب. نظرًا لأن المراجعات تصف ما يفعله ساعي Bringo ، إذا كنت تريد تولي مهمة ما ، فحاول إدخال التطبيق في أسرع وقت ممكن والتقدم بطلب للحصول على المهمة. كلما قمت بذلك بشكل أسرع ، زادت ربحك. وبالطبع ، الطلبات الجيدة تؤخذ بسرعة كبيرة - هذه ممارسة واضحة.

استلام الطلب

حجز مهمة لنفسك ليس بالأمر السهل. النظام له آلية خاصة لحماية العملاء. وهو يتألف من الحاجة إلى وجود مبلغ في حسابك الافتراضي في النظام يمكن أن يغطي "تأمين" الطلب. وهذا هو السعر الذي يحدده المستخدم بنفسه بناءً على قيمة المنتج. إذا كانت تكلفة الطرد ، على سبيل المثال ، 300 روبل ، وكانت قيمة البضائع 5000 روبل ، فيجب أن يكون لدى الشخص الذي يرسم المهمة 5.3 ألف روبل في الحساب.

من ناحية ، صحيح أن هناك آلية لحماية الأشياء التي تنتقل عبر الأشخاص "العشوائيين". من ناحية أخرى ، فإنه يصيب جيب كل موظف بشكل خطير. كثير من الذين يرغبون في العمل كبريد نقل ببساطة لا يملكون المال اللازم لذلك. بالإضافة إلى ذلك ، هناك شكاوى من العديد من السعاة في التعليقات بخصوص غرامات غير عادلة. مرة أخرى ، من الصعب للغاية معرفة من هو على حق ومن يقع اللوم - سيؤكد العميل أن المؤدي مذنب ، والعكس صحيح. لذلك ليس من المستغرب أن تكون هناك مراجعات إيجابية وسلبية حول الخدمة.

ضمانات

بالإضافة إلى حظر المبلغ الذي يشكل تكلفة الطلب ، هناك طرق أخرى لضمان الوفاء بالالتزامات بشكل صحيح. على سبيل المثال ، هذه خدمة دعم العملاء. إذا لم يكن من الممكن إعادة الأموال أو اختفى الساعي الخاص بك ، وأخذ البضائع معه ، فأنت بحاجة إلى الاتصال هنا.

أي ساعي "Bringo" (مراجعات العملاء تؤكد ذلك) هو أولاً وقبل كل شيء شخص لا يمكن التنبؤ بأفعاله بدقة. أنها تعتمد على الشخصية ، واللياقة ، والنوايا الحقيقية لمثل هذا الموظف. في تعليقات أولئك الذين أرسلوا طرودًا ودخلوا في قصص غير سارة مع هذه الشركة ، تمت الإشارة إلى أن ممثلي خدمة الدعم غالبًا ما يحلون المشكلة لصالح تعويض المرسل. ومع ذلك ، هناك العديد من القصص التي لم يحدث فيها هذا. وبالتالي ، يمكن القول أنك تتعاون إلى حد ما مع مشروع التعهيد الجماعي على مسؤوليتك الخاصة.

على الرغم من ذلك ، كما هو موضح في المراجعات بشكل عام حولالنظام - مثل هذه المواقف ، لحسن الحظ ، نادراً ما تحدث.

الدفع

من أجل راحة العميل ، توفر الخدمة ثلاثة خيارات لكيفية الدفع مقابل الخدمات التي ستؤديها شركة الشحن "Bringo". أولاً ، الدفع نقدًا عند التسليم. يدفع ، على التوالي ، الشخص الذي يعد الطرد ويمرره إلى موظف الشركة. ثانيًا ، يمكن أن يتم ذلك في مكان الاستلام. بالطبع ، المستلم يدفع. سواء في هذه الحالة أو في الحالة السابقة ، نحن نتحدث عن النقد.

ثالثًا ، يمكن أن تكون الطريقة الملائمة للدفع هي شطب المبلغ المطلوب من الحساب الافتراضي للعميل. يتم الدفع عبر الإنترنت. ولكي تظهر الأموال في حسابك ، يمكنك "رميها" من خلال أي محطة دفع.

وهكذا أود أن أشير إلى أنه لا توجد مشاكل مع التسويات المتبادلة.

آراء العملاء

من السهل تخمين ما يكتبه مستخدمو الخدمة. معظم التعليقات إيجابية. يسعد الناس أنه مقابل سعر منخفض تم تسليم طردهم بنجاح في أقصر وقت ممكن. يؤدي هذا تلقائيًا إلى تحويل العملاء إلى فئة "المخلصين" ، مما يوفر للمؤسسة مستخدمين عاديين.

من ناحية أخرى ، هناك أيضًا مراجعات سلبية. في نفوسهم ، يشتكي مرسلو ومستلمو البضائع من ضياع طردهم ، أو وصولهم في الوقت الخطأ ، أو وصولهم في عرض تقديمي غير مناسب. فورًا في مثل هذه الحالات ، تبرز مسألة التعويض - من سيعيد المال ،من المسؤول عما حدث. وبالتالي ، فإن هذه المشكلات التي تطول أمدها ، ويتطلب حلها قضاء وقت منفصل.

مراجعات الموظفين

بالنسبة لما يكتبه القائمون على أداء المهام أنفسهم ، فإن الوضع هو نفسه هنا. يشعر البعض بالرضا عن عملهم ، ويسعدهم أن لديهم جدولًا مجانيًا ولديهم فرصة للعمل عندما يريدون. بالنسبة لأولئك الذين لديهم مهنة رئيسية (على سبيل المثال ، طالب) ، فإن هذه الوظيفة بدوام جزئي هي ببساطة مثالية (Bringo courier).

تقييمات الموظفين السلبية تشير إلى الغرامات التي تم فرضها على هؤلاء الأشخاص وبالطبع يعتبرها الأخير غير قانوني.

أيضًا ، ينتقد المؤدون نظام العمل العام من خلال التطبيق ، مشيرين إلى أن هناك عددًا كبيرًا جدًا من المستخدمين المتنافسين الذين يرغبون في تولي نفس المهمة. هذا يؤدي إلى حقيقة أنك تأخذ جميع الأوامر بغباء دون قراءة شروطها. نتيجة لذلك ، يمكن أن يؤدي هذا إلى حقيقة أنك تحصل على شيء غير مؤات للغاية. ماذا يتوقع من هؤلاء الأشخاص أن يقولوه عن وظيفة الساعي في Bringo.

الاستنتاجات

مهما كان الأمر ، فإن نموذج التسليم الجماعي هو حل مثير للغاية مع إمكانات كبيرة. إذا كان من المستحيل توصيل المعدات والأموال والأشياء الثمينة الأخرى بهذه الطريقة ، فسيتم تسليم شيء أبسط (على سبيل المثال ، طلب من مطعم) بأفضل طريقة ممكنة وبسعر مناسب.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر الخدمة عددًا كبيرًا من الأرباح الإضافيةسعاة غير متخصصين ، وهو أمر جيد أيضًا.

لذلك برأينا نتمنى لمنظمي المشروع المزيد من الانتصارات والانتظار حتى يتم حل المشاكل التي كتبنا عنها أعلاه.