Uber: مراجعات الركاب. خدمة سيارات الأجرة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

كل واحد منا يستخدم خدمات سيارات الأجرة. حتى أولئك الذين لديهم وسيلة نقل خاصة بهم لا تتاح لهم دائمًا الفرصة لقيادتها بسبب حالة غير مناسبة أو حتى التعب العادي. ومن خلال طلب سيارة أجرة بأقل سعر ، ستكون على يقين من أنه سيتم اصطحابك.

إذا كنا نتحدث عن خدمات سيارات الأجرة ، فلا يسعنا إلا أن نذكر خدمة مثل Uber. تتراوح المراجعات من سائقي سيارات الأجرة المضربين عن العمل بدعوى أن نموذج الشركة يسلب وظائفهم ، إلى المستخدمين أنفسهم الذين تمكنوا من استخدام خدمات أوبر وما زالوا يطلبون سيارة باستخدام التطبيق.

تعرف على المزيد حول التقييمات التي وجدناها حول Uber ، تابع القراءة.

معلومات عامة

أولاً ، دعنا نوضح ماهية أوبر ذاتها. هذه خدمة تأسست في عام 2010 ، وجاءت فكرة الإنشاء إلى المطورين ، كما هو مذكور في مصادر المعلومات غير الرسمية ، في عام 2008. في البداية ، تم وضع الخدمة كخدمة توفر القدرة على طلب سيارة أجرة بسرعة وسهولة حصريا مع السيارات الفاخرة. ومن المعروف أيضًا أن أوبر زودت سائقيها بقائمة بالسيارات المتاحة للعمل. هذه كانت BMW 7-series و Mercedes-Benz S500 و Cadillac Town Car ونماذج أخرى مماثلة.

ومع ذلكبعد ذلك بقليل ، أصبح من الواضح أن النموذج الذي اقترحته هذه الشركة الناشئة يمكن أن يتطور إلى شيء أكثر من مجرد نموذج طلب سيارة. عرضت أوبر الفرصة لإفادة جميع المشاركين - سائقي سيارات الأجرة والعملاء. بالطبع ازدادت قائمة السيارات التي يمكن طلبها.

فائدة

الميزة الأولى تتعلق بمن يطلبون سيارة أجرة باستخدام هذا التطبيق. من المهم ملاحظة أن تكلفة Uber تتيح لك المشاركة مع أصدقائك أو زملائك أو حتى أشخاص عشوائيين ، وبالتالي توفير أموال العملاء. من أجل المشاركة ومعرفة من يجب أن يدفع المبلغ بالضبط ، هناك وظيفة خاصة في تطبيق Uber. من السهل جدا استخدام

النقطة الثانية تتعلق بالسائقين الذين يمتلكون سيارات. على عكس شركات سيارات الأجرة البسيطة ، حيث يتم قبول السائق كموظف ، يختلف كل شيء في النموذج الذي تقترحه هذه الشركة الناشئة. سائق سيارة أجرة Uber هو مالك سيارة بسيط يمكنه كسب أموال إضافية في أوقات فراغه. وهكذا ، فإنه "يربح" من وقته وسيارته على حدٍ سواء ، مما يدر دخلاً.

فائدة للجميع

هناك مفهوم آخر تعمل الخدمة بموجبه. لذلك ، فهو يقلل بشكل كبير من عدد السيارات على الطرق. نظرًا لأنه من الأرخص استخدام خدمة سيارات الأجرة من Uber ، فليس من المنطقي شراء سيارتك الخاصة - بعد كل شيء ، في أي موقف ، يمكنك الاتصال بسائق خاص باستخدام التطبيق. وبحسب مؤلفي الفكرة فإن هذا يقلل من عدد السيارات على الطرقات ،مما يفيد البيئة.

نقطة أخرى سبق ذكرها وهي فرصة إفادة أولئك الذين يمتلكون سيارة. حتى لا تقف مكتوفة الأيدي في المرآب ، لدى سائق التاكسي أوبر الفرصة لكسب المال على سيارته ، وبالتالي تغطية تكاليف الصيانة.

كيفية الطلب

وفقًا للمراجعات المتبقية حول خدمة Uber ، يتم طلب سيارة أجرة هنا بشكل مناسب إلى حد ما - باستخدام تطبيق الهاتف المحمول. يمنح هذا أوبر الكثير من المزايا التنافسية مقارنة بخدمة سيارات الأجرة التقليدية للاتصال بكابينة. أولاً ، يحدد التطبيق تلقائيًا موقع العميل ، مما يسمح لك بعدم الإزعاج بتحديد العنوان الذي تريد الذهاب إليه. ثانيًا ، للخدمة وظيفة لإظهار السيارات المتاحة في المنطقة التي يوجد بها العميل. مرة أخرى ، تعد القدرة على رؤية حركة السيارة على الخريطة بديلاً رائعًا للرسائل النصية القصيرة المعتادة ومكالمات "وصلت السيارة". يمكنك الاستعداد مقدما لوصول سائق التاكسي

إلى جانب كل هذا ، هناك مكافآت أخرى من Uber. على سبيل المثال - القدرة على رؤية نظام شفاف لتحديد التعريفة. يلاحظ التطبيق كيفية حساب تكلفة الرحلة بناءً على مداها. يهدف هذا إلى وضع حد للسعر المرتفع بشكل غير معقول. في حالة استخدام Uber ، سيُظهر هاتف العميل المبلغ الذي سيتعين عليه دفعه مقدمًا تقريبًا.

ردود فعل إيجابية

كل هذه الأشياء تجعل أوبر بلا شك أكثر ملاءمة وربحيةبطرق عدة. نتيجة لهذا ، مرة أخرى ، بدأت الخدمة تكتسب شعبية بسرعة في العديد من البلدان. الآن ، وفقًا للمعلومات الموجودة على الموقع الرسمي ، يعمل في جميع أنحاء العالم ، مما يجعل السفر مع شركات النقل الخاصة أرخص وأكثر راحة.

بالطبع ، هناك أيضًا أوبر في روسيا. من الواضح أن موسكو ، بكل اختناقاتها المرورية ، تحتاج إلى خدمة يمكن أن تقلل من عدد السيارات على الطرق. صحيح ، من المرجح أن مستخدمو الخدمة لن يرفضوا السيارات بشكل أساسي لسبب أن هذه الخدمة ليس لها تقييمات إيجابية فحسب ، بل سلبية أيضًا. سنتحدث عنها في هذا المقال ومنها

تعليقات الدفع

نظرًا لأن أسعار Uber يتم تشكيلها باستخدام تطبيق الهاتف المحمول ، على التوالي ، ويتم الدفع هنا بنفس الطريقة - تقريبًا. لا يقوم عملاء هذه الخدمة بالدفع نقدًا مقابل خدمات النقل مباشرة - يتم خصم جميع الأموال تلقائيًا من بطاقة ائتمان المستخدم. هذا له ميزة خاصة به - يجب ألا تفكر فيما إذا كان لديك نقود كافية لدفع ثمن الطريق ؛ لا يتم إنشاء حقل إضافي للتلاعب بالأسعار من قبل السائقين ؛ أصبح لدى أوبر الآن القدرة على تتبع المبلغ الذي دفعه العميل والمبلغ الذي يجب أن يكسبه السائق.

مثل هذا النظام ، بالطبع ، يجلب ردود فعل إيجابية لأوبر. ويحب العملاء القدرة على الدفع غير النقدي بالبطاقات

لكن هناك حقيقة أخرى - العامل البشري الذيأيضا لا يمكن التخلص منها. ومن الأمثلة على كيفية إفساد الانطباع عن الخدمة ، التغذية الراجعة من العملاء الذين لم يقم سائقوهم بإيقاف "عداد" الكيلومترات في الوقت المحدد. وعليه ، قام النظام بحساب المبالغ الفلكية التي تم خصمها من بطاقة العميل. يحدث هذا ، على سبيل المثال ، إذا لم يشر السائق إلى أن الراكب قد غادر وأن الرحلة قد اكتملت - تستمر الإحصائيات في جمع البيانات حول المكان الذي تتجه إليه السيارة ، ولهذا السبب ، بدلاً من 300 روبل ، يمكن الاعتماد عليها الكل 3000. على الأقل عدد قليل من هذه المراجعات لنا تمكنت من العثور عليها على موقع Uber على الويب (بطرسبورغ). الحل بسيط للغاية - تأكد عند توقف السيارة ، أن السائق وضع علامة على رحلتك على أنها منتهية ، وتم تعليق الفواتير.

بالنسبة إلى التعريفات في Uber ، يمكنك معرفة ذلك على الموقع الرسمي للشركة من خلال الإشارة ببساطة إلى المدينة التي تهمك. كما هو موضح في المعلومات الرسمية فإن تكلفة الرحلة تقدر مع مراعاة الأسعار في مدينتك وبالطبع مدة الرحلة نفسها.

مراجعات الرحلات

قد يختلف المسار الذي حسبته أوبر أيضًا عن المسار الفعلي الذي سلكه سائق سيارة الأجرة. على الأقل ، ويمكن العثور على هذا إذا قرأت مراجعات حول Uber.

تاكسي هي دائمًا فرصة للسائقين المطلعين "للغش" أكثر قليلاً بسبب رحلة أطول. هذا أمر طبيعي ، لأنه من الصعب لومه على حقيقة أن الطريق كان بالفعل أطول من اللازم. قد يعترض سائق سيارة الأجرة على وجود تهديد على الطريق البديل للدخولالاختناقات المرورية ، لذلك قرر عدم المخاطرة بها. اوبر لديه نفس العيب

يحسب التطبيق بشكل مستقل مدة المسار الذي ترغب في اتباعه ، وبعد ذلك يقدم معلومات حول مدة الرحلة ، والأهم من ذلك ، عن تكلفتها. بناءً على هذه البيانات ، يعرف العميل التكلفة التقريبية للاتصال بسيارة أجرة ، وفهم المبلغ الذي سيتعين عليه دفعه.

لكن هناك مواقف يحدث فيها كل شيء وفقًا لسيناريو مختلف. المراجعات لديها الكثير من المعلومات حول هذا الموضوع. بدلاً من المسار المذكور في التطبيق ، يأخذ سائق التاكسي موكله على طول طريق أطول. نتيجة لذلك ، بالطبع ، يضيع المزيد من الوقت للرحلة ، والأهم من ذلك ، أن المبلغ الذي سيتعين على العميل دفعه يزداد.

هناك مواقف قد يقود فيها السائق عمدًا مسافات أطول من أجل "دحرجة" أميال إضافية. ويحدث أيضًا أن سائق التاكسي لا يعرف الطريق بصدق ، لذلك يتم توجيهه حصريًا بواسطة الملاح على هاتفه المحمول. لا تأخذ الخرائط دائمًا في الاعتبار الوضع الفعلي على الطرق (الإصلاحات ، الاختناقات المرورية ، القدرة على "قطع" المسافة ، اتخاذ طريق أقصر غير موجود على الخرائط ، ولحظات مماثلة) ، لذلك فإن مثل هذا السائق لا يأخذك في أسرع وقت ممكن. مرة أخرى ، قد يكون هناك استياء من جانب العميل حول كيفية اصطحابه ومقدار الوقت الذي استغرقه السفر في النهاية.

تعليقات النقل

السيارات المتوفرة للطلب في الخدمة أيضًا تستحق اهتمامًا خاصًا. كما لوحظ بالفعل ، سمحت أوبر في البداية فقط لتلك السيارات التي اجتمعتعدد من المعايير. على وجه الخصوص ، كان انتماء النموذج إلى فئة معينة. هذا يعني أنك لن تجد Zhiguli الكلاسيكي هنا ، حتى النسخة الاقتصادية هي سيارة أجنبية جيدة الإعداد ، يجب ترتيب الجزء الداخلي منها ومظهره المناسب.

تشير معظم المراجعات التي تمكنا من العثور عليها حول الموارد المختلفة على الإنترنت إلى استخدام سيارات جيدة في الخدمة - غالبًا ما تكون سيارة أجنبية من الدرجة التنفيذية ، وهي أكثر متعة في القيادة من المعتاد دايو لانوس. من ناحية أخرى ، هناك أيضًا مراجعات سلبية فيما يتعلق بالنقل. يتحدثون عن حقيقة أنه لا يهم دائمًا السيارة التي تقودها - مرسيدس بنز S500 أو رينو لاجونا. الأهم من ذلك هو الأجرة ، ومن الواضح أنها ستكون أقل في حالة سيارة رينو مما لو كنت تقود سيارة أجنبية فاخرة ألمانية.

بالإضافة إلى ذلك ، اشتكى بعض المستخدمين من النقل الذي يتعين عليهم الذهاب إليه بعد الطلب من خلال أوبر. على وجه الخصوص ، تمكنا من العثور على خصائص الأشخاص الذين لاحظوا أن السيارة ، على الرغم من علامتها التجارية المتميزة ، كانت متهالكة بشكل واضح من الداخل ، مما يشير إلى أن السائق كان يعمل كسائق تاكسي لفترة طويلة. لا يعتبر الكثير من العملاء دفع المزيد مقابل ركوب سيارة مرسيدس قديمة أمرًا مناسبًا. يمكنك تجنب هذا البيان من وجهة نظر أمنية. نعم ، من الأرخص قيادة سيارة Zhiguli القديمة ، ولكن في أي ظروف قاهرة على الطريق ، يجب أن توافق ، من الأفضل أن تكون في سيارة مرسيدس. ربما كان هذا هو الدافع الرئيسي لمبدعي الخدمة عندما تم إنشاء متطلبات الفصل.تلقائي.

تعليقات حول سائقي سيارات الأجرة

أود أيضًا التحدث عن السائقين الذين يمكن أن يعلقوا في الخدمة. بالطبع ، غالبًا ما يتوافق سائقي سيارات الأجرة الذين يصادفون عند طلب سيارة مع كل تلك الصور النمطية التي يمكن العثور عليها في النكات. هؤلاء هم الأشخاص الذين ، بحكم طبيعة عملهم ، يحبون التحدث إلى العملاء. لذلك ، من الطبيعي تمامًا أن يبدأ السائق في محادثة معك. على أي حال ، ترى بعضكما البعض للمرة الأولى والأخيرة ، لذا يمكنك مشاركة مشاكلك الشخصية وتجاربك بأمان ، خاصة وأن علماء النفس قد أثبتوا أن هذا يساعد على الشعور بالتحسن. لذلك ، إذا طلبت سيارة من خلال أوبر ، فاستعد لحقيقة أن هذه الخدمة لا تختلف عن الشركات الأخرى في هذا الأمر.

من ناحية أخرى ، قد تتجاوز بعض النقاط ، كما يتضح من المراجعات ، القاعدة. على سبيل المثال ، السائقين في حالة سكر. إذا كنا نتحدث عن خدمات سيارات الأجرة التقليدية ، فإن لديهم سيطرة واضحة على الحالة التي يجلس فيها الشخص خلف عجلة القيادة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك رؤساء ، دون أدنى شك ، سيطردون من يشرب في العمل (وحتى أثناء قيادة السيارة).

اوبر مختلفة قليلا. لا يوجد رئيس هنا ، ولكن لا يوجد سوى نظام تصنيف والقدرة على تقديم شكوى بشأن سائق سيارة أجرة. نعم ، يمكن للعميل تقديم شكوى بعد تقديم الخدمة ، ومن المرجح أن يحصل السائق على تقييم سلبي ، وبالتالي لن يتمكن من مواصلة العمل. ولكن من الصعب للغاية منع الموقف الذي يأخذ فيه سائق سيارة أجرة مخمور أمره من خلال هذه الخدمة. نعم ، ولا توجد تراخيص للقيام بذلكلا توجد أنشطة مثل نقل الركاب في هذه الخدمة.

نظام الدرجات

لقد قلنا بالفعل أنه يتم تعيين نوع من التصنيف للسائقين. كلما عملوا أكثر واستقبلوا الطلبات الليلية ، زادت سرعة نموهم. مرة أخرى ، إذا ترك العميل تقييمًا إيجابيًا للخدمات المقدمة له ، يحصل سائق التاكسي على زيادة في نفس التصنيف.

الأمر نفسه ينطبق على الركاب. لكل عميل "سمعته" الخاصة التي تستند إلى كفاية سلوكه. نظام التصنيف هذا مرئي لسائقي سيارات الأجرة الذين يأخذون طلبًا. إنهم لا يرون تكلفة النقل فحسب ، بل يرون أيضًا نوع الأشخاص الذين سيصادفونهم. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك مثل هذا النظام "استبعاد" أولئك الذين يطلبون سيارة أجرة ، لكن لا يصلون إلى المكالمة - تندرج أرقام هؤلاء المستخدمين في "القائمة السوداء".

مشاكل اوبر

هناك الكثير من الآراء المتضاربة حول الخدمة. يجادل أحدهم بأن مثل هذا النموذج لا يمكن أن يتجذر في روسيا ، وهناك العديد من الأسباب لذلك. إذا ظهرت فكرة شركة ناشئة في مكان ما في سان فرانسيسكو ، حيث كانت هناك مشكلة - كان هناك أشخاص يريدون تنفيذ النقل في وسائل النقل الخاصة بهم ، وبالتالي ، أولئك الذين يحتاجون إلى خدمات سيارات الأجرة ؛ ثم في بلدنا هناك أيضًا الكثير من الأشخاص الآخرين. على سبيل المثال ، هؤلاء هم سائقي سيارات الأجرة الذين يطلبون بإصرار من العملاء ترك إكراميات لهم في شكل نقود. أو ، على سبيل المثال ، العملاء الذين يتركون تقييمًا سلبيًا "لمجرد" ، لسبب أنهم لم يدفعوا 100 روبل ، كما أرادوا ، ولكن 200 روبل. مثال آخر هو السائقون الذين سبق ذكرهم أعلاه ، "يتدحرجون" كيلومترات إضافية بشكل مصطنع.

ذلكتواجه أوبر مشاكل في شكل النموذج الذي يتم تقديمه باعتباره النموذج الرئيسي وكيف يتم تنفيذه في بلدنا. ومن المؤكد أن الخدمة بها الكثير من المشكلات المحلية المماثلة في كل بلد. كل هذا يتوقف على عقلية الناس وعاداتهم وثقافتهم

يستحق استخدام

إذا كنت قد قرأت كل تقييمات العملاء هذه عن Uber ولم تقرر بعد ما إذا كنت ستستخدمها أم لا ، فلدينا أخبار جيدة لك. بالنسبة للأشخاص الذين استخدموا خدمات الخدمة لأول مرة ، تتوفر رحلة مجانية في أوبر. يمكن أن يطلق عليها أيضًا تجربة ، لأن الغرض منها هو تمكين العميل المحتمل من تقييم مدى ملاءمته وراحته في استخدام الخدمة ، ومدى سهولة طلب سيارة إلى المكان الذي تحتاجه ومدى رخص ثمنها.

لذا ، إذا لم توضح المراجعات الأمور لك ، نصيحتنا هي أن تجربها فقط. قم بتثبيت التطبيق ، واكتشف كيف يعمل. وفي المرة القادمة التي تريد فيها الاتصال بسيارة أجرة - جرب خدمة أوبر. ربما تعجبك حقًا آلية التطبيق - لتتبع حركة سائق التاكسي ، فلا داعي لإملاء العنوان والدفع نقدًا. إذا كان كل هذا يرضيك ، فلماذا لا؟ في النهاية ، أصبحت هذه الخدمة في أقصر فترة زمنية شائعة للغاية حول العالم. هناك احتمال أن تواجه بعض المشكلات البسيطة مثل طلب سائق سيارة أجرة إكرامية أو عدم كونك نظيفًا بدرجة كافية. من ناحية أخرى ، هناك تقييمات يمكنك وضعهانهاية الرحلة. أو ربما أنت محظوظ ورحلتك ستكون على ما يرام

بشكل عام ، مفهوم أوبر له الحق في الوجود. ربما ستتطور في روسيا بعد ذلك بقليل ، لكننا على يقين من أن ذلك سيحدث. وإن لم يكن هذا ، فإن بعض الخدمات الأخرى للاتصال بسيارة أجرة باستخدام التطبيقات ستحدث طفرة حقيقية في سوق النقل ، وفي نفس الوقت في مجال التوظيف.