Rocketbank: تقييمات الموظفين والعملاء

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

الإنترنت عبر الهاتف المحمول هو من بين القطاعات الأكثر ديناميكية في الاقتصاد الروسي. بدأ المزيد والمزيد من الروس في استخدام الخدمات المقابلة عبر الإنترنت ، ويقومون بنشاط بشراء الأدوات ، وتثبيت التطبيقات لهم. على خلفية هذا الاتجاه ، ينشئ رواد الأعمال العديد من الشركات الناشئة. ومن بين هذه المشاريع التي تقوم على مفهوم استخدام الإنترنت عبر الهاتف النقال كقناة اتصال بين البنوك وعملائها. في الوقت نفسه ، تصبح وظيفة التطبيق المقابل أكثر أهمية من حيث تلبية احتياجات المستخدم من ، في الواقع ، خدمات مؤسسة مالية. مثال على مثل هذا المشروع هو Rocketbank. ما هي مميزاته؟

معلومات عامة عن الخدمة

"Rocketbank" ، التي تظهر مراجعاتها بشكل متزايد على بوابات الإنترنت المواضيعية ، هي خدمة لتنظيم المدفوعات باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول. لا يمتلك الكيان القانوني الذي يمتلك هذه العلامة التجارية أقسامًا لخدمة العملاء أو مراكز اتصال أو واجهات شبيهة بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت يمكنها ذلكتستخدم لتنظيم وصول العملاء إلى الحساب. يشير العديد من الخبراء والمستخدمين إلى مفهوم Rocketbank (تؤكد المراجعات على البوابات المواضيعية ذلك) ، أولاً وقبل كل شيء ، كخدمة متنقلة. لذلك ، سيكون من المفيد النظر في وظيفة التطبيق المقابل ، ولكن بعد ذلك بقليل. في الوقت الحالي ، دعنا ندرس كيفية إنشاء خدمة Rocketbank غير العادية.

كيف جاء المشروع

تم طرح المشروع المعني في السوق من قبل رواد الأعمال المشاركين في أعمال مثل Groupon. قرر رجال الأعمال إنشاء خدمة في روسيا من شأنها أن تبسط إلى حد كبير عمل العملاء مع البنوك ، ولكن في نفس الوقت لن تكون مؤسسة مالية من الناحية القانونية. في الوقت نفسه ، وضع مؤسسو Rocketbank لأنفسهم مهمة إطلاق خدمة ينظر إليها العملاء على أنها بنك. من أجل حلها ، كان من الضروري ، أولاً وقبل كل شيء ، إيجاد شريك موثوق به في البيئة ، في الواقع ، من المؤسسات الائتمانية والمالية.

كما اعترف مؤسسو الشركة الناشئة في مقابلات إعلامية ، أجريت مفاوضات مع حوالي 20 بنكًا روسيًا ، وفي معظم الحالات لا يمكن إقامة شراكات بسبب سوء فهم الهياكل المالية التقليدية لخصائص المشروع. اعتادت البنوك ، كما لاحظ كبار مديري Rocketbank ، على إدراك العميل كمستهلك ، على وجه الخصوص ، لخدمات الائتمان. في المقابل ، لم تفترض الشركة الناشئة ، بناءً على مفهومها ، العمل في هذا القطاع. لم ينوي Rocketbank إصدار بطاقات ائتمان (يمكن رؤية صورة المنتج المقابل من العلامة التجارية أدناه).

الشيء الرئيسي الذي حاول مؤسسو الشركة الناشئة الحصول عليه من الشركاء هو الموافقة على الاتصال بالبنية التحتية لشبكة الشركة الداخلية حتى يتمكنوا من إدارة حسابات العملاء. لم يكن العديد من موظفي المؤسسات المالية مستعدين لدعم مبادرات مشروع Rocketbank ، ولم تكن ردود الفعل من مسؤولي الأمن في المؤسسات الائتمانية بشأن آفاق مثل هذا التعاون هي الأكثر إيجابية.

ومع ذلك ، بمرور الوقت ، تمكن مؤسسو المشروع من العثور على شريك. كان هذا KB Interkommerts. تحتل هذه المنظمة ، التي أبرمت معها اتفاقية مع Rocketbank ، مكانة جيدة جدًا في التصنيف بين البنوك. على وجه الخصوص ، تم تضمينه في أفضل 70 مؤسسة مالية روسية من حيث الأصول. من خلال الجهود المشتركة للشركاء ، تم طرح الشركة الناشئة في السوق في عام 2013.

مجموعة العملاء المستهدفة

حدد مؤسسو Rocketbank المجموعة المستهدفة من عملاء المشروع كمستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول. يتوقع مؤسسو الشركة الناشئة تكوين تدفق كبير للعملاء من قطاع تكنولوجيا المعلومات - على وجه الخصوص ، يمكن للأشخاص الذين اعتادوا الوصول بانتظام إلى الخدمات عبر الإنترنت أن يكونوا مستخدمين نشطين للخدمة بشكل خاص. وهكذا ، بدأ مشروع Rocketbank في التطور بنشاط في قطاع الهاتف المحمول من الإنترنت. ومع ذلك ، يفكر مؤسسو الشركة الناشئة أيضًا في إمكانية استكمال خدمات الهاتف المحمول بنظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت التقليدي أيضًا. لكن في الوقت نفسه ، لاحظوا أن طلب مثل هذه الخدمة بالحجم المطلوب لم يتم تشكيله بعد.

الآن دعنا ننتقل إلى استكشاف إمكانات التطبيق الذي طوره Rocketbank. يمكن إجراء نظرة عامة على هذا الحل من خلال فحص ميزاته الرئيسية.

مميزات تطبيق الجوال "روكيت بنك"

من بين أكثر الميزات الجديرة بالملاحظة في تطبيق Rocketbank ، والمتاح لمستخدمي أدوات الهاتف المحمول ، تحليلات التكلفة. يعرض التطبيق هذه بصريا. يتم تصنيف تكاليف المستخدم إلى عدة فئات. يتم عرضها أيضًا كرسم بياني للنسبة المئوية ، مما يسمح للمستخدم بتتبع الرسوم الأكثر شيوعًا.

يتم تسجيل اسم المنفذ الذي تم شراء البضائع منه في موجز معاملات الدفع. إذا لزم الأمر ، يمكنك العثور على البيانات اللازمة باستخدام نظام البحث الخاص بالتطبيق ، وكذلك العلامات. وتجدر الإشارة إلى أنه يمكن دمج إحصائيات الإنفاق الخاصة بمستخدم مع تلك الخاصة بمستخدم آخر.

بطاقة بلاستيكية

أحد الجوانب التي تجمع أنشطة Rocketbank مع المؤسسات المالية التقليدية هو موضوع البطاقات البلاستيكية. يتلقى كل عميل للخدمة المعنية بطاقة بلاستيكية لنظام الدفع فيزا. امتلاك مثل هذه الوسائل أن الشخص له الحق في تفضيلات كبيرة. من بينها الخصومات في المتاجر ، برامج الخدمة المتنوعة ، تخصيص الخدمات

البطاقات الصادرة عن Rocketbank (مراجعات العملاء فيما يتعلق بهذا الجانب هي الأكثر إيجابية) مرتبطة بالحسابات التي تم إيداع الأموال فيهاالمستخدم ، زيادة حوالي 9٪ سنويًا. في الوقت نفسه ، لا تعتبر المبالغ المقابلة وديعة - يمكن إنفاقها بحرية أو زيادتها عن طريق تجديد الحساب. يتم استحقاق الفائدة على الأموال الموضوعة على البطاقة كل يوم ، ولكن يتم دفعها فعليًا مرة واحدة في الشهر. الشرط الرئيسي لزيادة المبلغ في الحساب هو وجود 30 ألف روبل عليه. إذا كان هناك نقود أقل في أي يوم من الشهر ، فلن يتم احتساب الفائدة حتى يصل مبلغها إلى 30 ألف روبل. الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن دفع الفائدة عليه هو 300 ألف روبل.

فرصة أخرى لزيادة الدخل لعميل نظام Rocketbank (تشير المراجعات إلى أن الروس معجبون جدًا أيضًا بهذا الخيار) وهي العودة إلى حساب فائدة المكافأة على المشتريات. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا ربط المستخدم التعريفة الشاملة كليًا ، فسيحصل على 1.5٪ من النفقات. التعرفة "الخفيفة" تضمن عودة إلى حساب 1٪ من المشتريات

الموثوقية

"Rocketbank" ، بالرغم من أصالة شكل تقديم الخدمات ، تابع ، كما أشرنا في بداية المقال ، مع مؤسسة مالية كاملة - CB "Intercommerce". تعمل هذه المنظمة في السوق الروسية منذ أكثر من 20 عامًا وهي مدرجة في نظام تأمين الودائع. تتمتع المؤسسة التي يتعاون معها Rocketbank بتصنيف لائق جدًا وفقًا لمستوى NPA - A +. بمعنى أنه يمكن اعتبارها مؤسسة مالية مستقرة تمامًا وموثوقة.

رسوم المستخدم

نموذج عمل Rocketbankيتضمن فرض عمولة على العملاء مقابل خدمة البطاقة. قيمتها تعتمد على التعريفة. على سبيل المثال ، إذا كانت واحدة "شاملة" ، فإن الرسوم هي 290 روبل. للتعريفة "الخفيفة" - 75 روبل. كما أشرنا أعلاه ، لا يُصدر Rocketbank بطاقات الائتمان. لذلك ، إذا نفد حساب العميل من الأموال ، فقد يتم حظر حسابه إذا لم يتم إيداع المبلغ المطلوب خلال 6 أشهر.

وتجدر الإشارة إلى أن استخدام بعض الخدمات المقدمة في البنوك الأخرى ، كقاعدة عامة ، على أساس تجاري - في Rocketbank مجاني. من بينها - تسجيل الشهادات والمقتطفات. في بعض التعريفات - إرسال إشعارات الرسائل القصيرة

سحب النقد

من أبرز ميزات نظام "Rocketbank" إمكانية صرف الأموال بدون عمولة في أي جهاز صراف آلي. الشيء الرئيسي هو أنه يدعم العمل مع نظام الدفع VISA. على الرغم من صعوبة العثور بالطبع على أجهزة صراف آلي لا تستوفي هذا المعيار.

صحيح ، عدد السحوبات المجانية محدود. مع التعرفة الشاملة كليًا ، يمكن أن يكون هناك 10 منهم خلال الشهر. تضمن تعرفة Lite 5 عمليات سحب نقدي مجانية. لا يهم على الإطلاق البلد الذي يوجد فيه جهاز الصراف الآلي - الشيء الرئيسي هو أنه يدعم العمل مع نظام الدفع فيزا.

إعادة الشحن

هناك عدة طرق لتجديد الحساب الذي ترتبط به بطاقة عميل Rocketbank.

أولاً ، يمكنك تحويل الأموال من حساب ائتمان آخرمؤسسة مالية باستخدام بطاقة بلاستيكية مرتبطة بها. لتنفيذ هذا الإجراء ، تحتاج إلى تشغيل تطبيق "Rocketbank" ، ثم تحديد خيار "تجديد" ، وبعد ذلك - أدخل البيانات اللازمة حول البطاقة التي من المفترض أن يتم سحب الأموال منها. الشيء الرئيسي هو أن البنك الذي أصدرها يدعم تقنية Card-2-Card. كجزء من هذه الطريقة لتحويل الأموال إلى حساب Rocketbank ، لا يتم احتساب أي عمولة.

ثانيًا ، يمكنك إيداع النقود من خلال محطات نظام التسوية المتحدة (أو ORS) أو ماكينة الصراف الآلي التابعة لشركة MKB. وتجدر الإشارة إلى أنه في تطبيق Rocketbank (تؤكد مراجعات العملاء ذلك) ، توجد وظيفة لعرض إحداثيات النقاط المقابلة. يتم أيضًا إيداع الأموال من خلال أجهزة الصراف الآلي MCB أو ORS في حساب عميل Rocketbank بدون عمولة.

ثالثًا ، يمكنك زيادة رصيد بطاقتك باستخدام تحويل مصرفي منتظم. هذه الطريقة ليست الأسرع - عند استخدامها ، يتم إيداع الأموال في حوالي يوم أو يومين.

خيار آخر لتجديد حساب Rocketbank هو خيار "التزويد حسب الطلب". يتضمن طلبًا لتحويل الأموال إلى شخص آخر عبر البريد الإلكتروني. بعد تلقي رسالة وفتحها واتباع الرابط الخاص بخدمة تجديد Rocketbank ، يمكن لصديق أو أحد معارف المستخدم تزويده بالدعم المالي بشكل أو بآخر. يمكن لعميل Rocketbank بدوره إرسال الأموال من حسابه إلى مستخدمين آخرين ، إلى بطاقة بنكية أو عن طريق التفاصيل.

كيفية إصدار البطاقةRocketbank؟

إذن ، المستخدم مقتنع بأن المشروع الذي نفكر فيه مثير للاهتمام بالنسبة له ، والمؤسسة المالية التي يتعاون معها روكت بنك تأخذ مكانة مقبولة في تصنيف البنوك - الأمر متروك لتسجيل حساب في هذه الخدمة غير العادية. كيف تحل هذه المشكلة؟

تحتاج أولاً إلى تقديم طلب للحصول على بطاقة بلاستيكية على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. بعد مرور بعض الوقت - حوالي أسبوع واحد - سيتعين على الناقل مقابلة مقدم الطلب ، الذي سيكون بحوزته بطاقة Rocketbank واتفاقية بين يديه. يجب أن يتم التوقيع عليها ، وبعد ذلك سيتم تفعيل البطاقة. سيتم فتح الوصول إلى التطبيق خلال النهار.

مراجعات فريق Rocketbank والموظفين

أهم جانب من جوانب الاستقرار والقدرة التنافسية لأي خدمة ، وخاصة المصرفية ، هو كفاءة وتماسك فريقها. كيف تسير الأمور مع هذا في Rocketbank؟ خصوصية هذا المشروع هي أنه يعمل بالكامل تقريبًا عبر الإنترنت. من بين الهياكل الرئيسية في Rocketbank التي تعمل عبر الإنترنت قسم التسويق. لفترة طويلة ، مثله أحد مؤسسي الشركة ، الذي قام بشكل مستقل بالتدوين والتواصل في الشبكات الاجتماعية والترويج للموقع. بمرور الوقت ، حصل على مساعدين ، لكن مدير المشروع الأعلى يواصل الإجابة على أسئلة المستخدمين عبر الشبكات الاجتماعية.

لا يزال الجزء الأكبر من طلبات العملاء يأتي من خلال تطبيق نظام Rocketbank. لا تزال التعليقات الواردة من موظفي بدء التشغيل عبر الإنترنت غير شائعة لدرجة أنه من الممكن تجميعهافكرة لا لبس فيها عن ظروف العمل في الشركة ، ولكن يمكن الافتراض أن الاتصالات مع العميل مصحوبة بحل للقضايا الروتينية والصعبة للغاية. من حيث المبدأ ، يتحدث كبار مديري الشركة أيضًا عن هذا الأمر ، ويشاركوا أيضًا في حل المشكلات التي هي من اختصاص المتخصصين المعينين.

وفقًا لقادة الشركة الناشئة في مقابلة مع وسائل الإعلام ، فإن المهمة الرئيسية التي تم تحديدها لفريق Rocketbank هي حل المشكلة في الواقع ، وليس الحصر على الردود والتفسيرات الرسمية. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا تداخل عطل فني مع تشغيل الخدمة ، فلن يقوم فريق الدعم بإبلاغ العميل بذلك فحسب ، بل سيعرض عليه أيضًا استخدام طريقة دفع بديلة أو أخرى.

سيكون من المفيد دراسة تفاصيل خدمة دعم Rocketbank بمزيد من التفصيل.

مميزات خدمة الدعم والاستعراضات حولها

على الرغم من حقيقة أن الخدمة المعنية لا تحتوي على مركز اتصال مماثل في الوظيفة المصرفية ، فإن خدمة الدعم لنظام Rocketbank (تؤكد مراجعات العملاء ذلك) تعمل على مستوى عالٍ. على وجه الخصوص ، التطبيق نفسه لديه خيار لطلب المساعدة من موظف الخدمة. تحتاج فقط إلى إرسال رسالة إلى عامل التشغيل مع السؤال. وفقًا للمستخدمين ، يستجيب موظفو الخدمة للطلبات بأدب ويحاولون حل الصعوبات التي نشأت في أسرع وقت ممكن.

وتجدر الإشارة إلى أن خدمة الدعم لمشروع Rocketbank (تؤكد المراجعات حول عمل موظفي بدء التشغيلit) يعمل سبعة أيام في الأسبوع. يقوم اختصاصيو القسم المختص بالشركة بنشاطهم العمالي على فترتين - تبدأ من الساعة 8 صباحًا وتنتهي الساعة 12 صباحًا. كما لاحظ كبار مديري المشاريع في مقابلة مع وسائل الإعلام ، من المتوقع بمرور الوقت تشكيل فريق من المتخصصين الذين يعملون في النوبة الليلية. من بين المبادئ الرئيسية لعمل خدمة دعم Rocketbank هو التواصل مع العميل بلغة يسهل الوصول إليها ، دون الإفراط في استخدام المصطلحات المصرفية.

اهتمام كبير بالتعليقات على عمل الخدمة. يتم النظر بالتفصيل في أي شخص يحتوي على تقييم بناء لمشروع Rocketbank ، أو مراجعة لعمل البنك ، من خلال خدمات العلامة التجارية ذات الصلة. بشكل عام ، يشعر العملاء بالرضا عن مستوى دعم العملاء الذي يقدمه Rocketbank. هذا ما تؤكده الآراء الإيجابية للناس ، وخاصة في الشبكات الاجتماعية ، وعدد كبير من "الإعجابات" والتعليقات الهادفة.

هذا هو استعراضنا القصير ، وكشف الحقائق الرئيسية حول مشروع Rocketbank. تسمح لنا كل من تقييمات العملاء وسياسة تطوير الخدمة باستنتاج أن هذا مشروع واعد للغاية. لديها عدد قليل من المنافسين المباشرين ، لذلك قد يكون النمو المحتمل لبدء التشغيل مثيرًا للإعجاب نظرًا للأداء الديناميكي لسوق الإنترنت عبر الهاتف المحمول في روسيا.