الإجراء التصحيحي هو التعريف والميزات والمبادئ

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

لا تتسرع في إغلاق الصفحة عندما ترى "الإجراءات التصحيحية" الباهتة مقترنة بأحرف حزينة جدًا "QMS". نعم ، نحن نتفق ، من حيث درجة الملل في نظر موظفي الشركات التي لديها نظام إدارة جودة ، لا يمكن القول إلا لحماية العمال. وفي الوقت نفسه ، يعد نظام إدارة الجودة (QMS) النظام الأكثر فعالية واختبارًا للوقت مع تاريخ مشرق وأدوات تنفيذ بارعة. أحد الأدوات الرئيسية للنظام هو الإجراء التصحيحي.

تعريفات وتوضيحات

الإجراء التصحيحي هو الإجراء المتخذ لإزالة أسباب عدم المطابقة. في هذه الحالة ، الكلمة الأساسية هي "الأسباب". بمعنى آخر ، يجب تصحيح كل شيء حتى لا تحدث مثل هذه التناقضات مرة أخرى في المستقبل.

عدم المطابقة هو خروج عن المتطلبات المحددة. لاحظ أنه في نظام إدارة الجودة لا يوجد مكان لكلمات مثل "خطأ" ، وهذا أمر شديد الأهميةجوهريا. تعبير "خطأ" يدل على وجود الجاني وبالتالي العقوبة المناسبة.

لا يوجد شيء مثل هذا في نظام إدارة الجودة ولن يكون كذلك أبدًا. الفهم والقبول هو نصف النجاح في تطبيق نظام إدارة الجودة.

بادئ ذي بدء ، دعونا نضع كل شيء في مكانه.

الثلاثي الإجرائي

الإجراء التصحيحي في نظام إدارة الجودة هو أحد الإجراءات الستة الإلزامية الموضحة في معيار ISO 9000 الأسطوري. يرتبط هذا الإجراء ارتباطًا وثيقًا بالإجراءين الآخرين ، وهذا ما تبدو عليه "الترويكا" معًا:

1. إجراء إدارة المنتج غير المطابق.
2. إجراء تصحيحي.
3. إجراءات العمل الوقائي.

ببساطة ، يتم أولاً تحديد أي تناقضات ، ثم يتم تخطيط وتنفيذ الإجراءات للقضاء على أسبابها.

المشكلة الرئيسية: أين نبحث عن "شيء ما"؟

لتصحيح شيء ما ، تحتاج أولاً إلى إيجاد هذا "الشيء" وإصلاحه. عيوب المنتجات المصنعة ، انتهاكات الانضباط ، الوقاحة في التواصل مع عميل رئيسي ، تشويه البيانات المالية ، زيادة في عدد الإصابات في العمل - هناك الكثير من الأمثلة على عدم الامتثال ، يمكن أن تكون شديدة التنوع من حيث من حجم الضرر الذي لحق بالشركة وحسب الموضوع. لكن كل شيء يبدو جيدًا على الورق. في الواقع ، من الصعب جدًا جمع حقائق إنتاج موضوعية ذات طبيعة سلبية. عادة ما يتم ذلك من قبل ممثل إدارة الجودة الذي ليس لديه فكرة عن الفروق الدقيقة في الإنتاج والأسرار الداخلية الأخرى.

مجموعةيجب تنفيذ الحقائق الواقعية لتخطيط وتنفيذ الإجراءات التصحيحية باستمرار وفي عدة مصادر: في التدقيق الداخلي ، تقارير الموظفين ، شكاوى المستهلكين.

لن نطرق على أنفسنا والرجال

هنا ، العقبة الرئيسية أمام تنفيذ نظام جودة رائع ، بما في ذلك الإدارة الفعالة للإجراءات التصحيحية. يمكنك إجراء ندوات وكتابة رسائل تحفيزية للموظفين حول أهمية ملء نموذج تقرير عدم الامتثال في الوقت المحدد حتى تسرع الشركة على الفور للتخطيط واتخاذ الإجراءات التصحيحية للقضاء عليها. سوف يستمعون باهتمام ، ويومون برؤوسهم وحتى يشكركم على مساهمتك في القضية المشتركة.

لكنك بعد ذلك تخاطر بتلقي تقرير ، في أحسن الأحوال ، عن تناقض كلاسيكي من جماهير عريضة من العمال: الأمر كله يتعلق بالأجور المنخفضة ، وهذا هو التناقض الرئيسي. ارفعه ، وسيصبح كل شيء جيدًا على الفور. الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن معظم الناس يكتبون مثل هذا التقرير من القلب بإيمان صادق بالنجاح.

ماذا تفعل وكيف تعيش؟ قم بالتدريس والشرح والمساعدة في ملء النموذج والتفاوض مع المدير الأول حتى يكتب التقرير أولاً. ليس عن طريق الغسيل ، بل بالدحرجة: أنت بحاجة إلى التفكير والاستمرار في التمسك بخطك. كن واضحًا وشفافًا قدر الإمكان.

الفرق بين التصحيحية والوقائية

حتى مستشارو نظام إدارة الجودة يواجهون أحيانًا صعوبة في مناقشة الإجراءات التصحيحية والوقائية وشرح الفرق بينهم. وفي الوقت نفسه ، الأمر بسيط للغاية ، والفرق واضح وملموس تمامًا. احكم على نفسك:

• تعديل بسيط هو تصحيح التناقض في المكان. مثال: أنبوب انفجر يحتاج إلى سد على الفور. سيكون هذا التعديل.
• الإجراء التصحيحي هو القضاء على أسباب عدم المطابقة. لماذا انفجر الأنبوب وما يجب فعله لمنع حدوث ذلك
• الإجراء الوقائي هو إجراء لمنع عدم المطابقة أو التطوير عند تقديم خدمة أو منتج جديد. من الأمثلة الجيدة والشائعة للغاية اتخاذ إجراءات وقائية في جميع فروع الشركة إذا تم العثور على عدم امتثال في أحدها.

بدأ الأمر كله بقنابل بريطانية لم تنفجر

هناك العديد من الأمثلة على الإجراءات التصحيحية ، بما في ذلك الإجراءات التاريخية. كانت البداية قصة قنبلة الحرب العالمية الثانية البريطانية التي بدأت نهج العملية وجميع معايير ISO في التصنيع.

بدأت القنابل تنفجر بشكل متكرر في بعض المصانع العسكرية البريطانية قبل شحنها (تناقض). وفي المصانع الأخرى ، على العكس من ذلك ، لم تنفجر القنابل - تناقض آخر. تم إيجاد الحل (الإجراء التصحيحي) من قبل وزارة الدفاع. أرسلت مفتشيها إلى كل مصنع. الآن أصبح كل مصنع ملزمًا بوصف تسلسل جميع العمليات ، وفحص المراقب ما إذا كان العمال قد اتبعوها. انفجرت القنابل الآن في المكان المناسب في الوقت المناسب. فقط؟ نعم. ورائعة

تويوتا ومراقبة الجودة الشاملة اليابانية

QMS في تويوتالطالما كان معيار نموذج الجودة الياباني وموضوع الدراسة والمناقشة العامة. تويوتا هي "القاعدة" الرئيسية لإدواردز دمينغ ، مؤلف المعجزة الاقتصادية اليابانية بمبادئه التشغيلية الشهيرة المستخدمة في مصانع تويوتا حول العالم.

الإجراءات التصحيحية لا تركز على شخصية الموظف بل على سلوكه. ليست إجراءات تأديبية ، ولكن التنمية البشرية وحل المشكلات هما القيمتان الرئيسيتان لشركة Toyota في هذه المجموعة من الأسئلة. يفترض النظام الياباني للتوظيف مدى الحياة أعلى درجة من مسؤولية العمال. ولهذا ، يحتاج الناس إلى العمل بصبر وحذر.

خذ ، على سبيل المثال ، تأخر الموظف ، وهو أمر غير مقبول في بيئة الشركات اليابانية. ولكن إذا كنت تعتقد أن عدم القبول هذا يمثل صفة فطرية لدى الأشخاص في Toyota ، فأنت مخطئ. لمخالفي انضباط العمل ، يتم توقيع خطة عمل تصحيحية واضحة من خمس خطوات. الإقلاع عن التدخين هو الخطوة الخامسة الأخيرة ، وهي الخطوة التي لا تأتي أبدًا.

وصفة تويوتا: خمس خطوات لمخالفي انضباط الشركات

1. الخطوة الأولى هي تذكير بسيط من القائد ، ويفضل أن يكون على شكل مزحة أو نصيحة لشراء منبه. هذا الإجراء ليس إجراء تصحيحي.
2. إذا استمر التأخير أربع مرات أو أكثر في السنة ، يتم اتخاذ الإجراء التصحيحي الأول في شكل تذكير مكتوب. يجب على الموظف كتابة ما سيفعله لتصحيح الوضع
3. إذا تأخر الموظف نفسه مرتين على الأقل في العام المقبل ، فسيتم عقد اجتماع تأديبي بمشاركة السلطات العليا. الغرض من هذا الإجراء التصحيحي هو مساعدة العامل على إيجاد حل قدر الإمكان ، والاهتمام ، للتأكد من أن الشخص البائس كان على علم بما تتوقعه الشركة منه. يتم إجراء تحليل الإجراءات التصحيحية للمرحلة السابقة. في هذا الاجتماع ، يحضر دائمًا ممثل عن قسم شؤون الموظفين ، والذي يعمل كمحامي للمخالف.
4. إذا كان هناك تأخيران خلال العام المقبل ، يُمنح الموظف … إجازة لاتخاذ قرار نهائي وكتابة خطاب إلى اللجنة. إذا قررت اللجنة الاحتفاظ بموظف في تويوتا ، فإنهم يدفعون له إجازة هذا اليوم.
5. الموظف لديه الآن أربع سنوات من "المراقبة". في حالة حدوث تأخير واحد خلال هذه السنوات ، توصي اللجنة بفصل العامل.

وتجدر الإشارة إلى أن مثل هذه التسريحات في تويوتا نادرة للغاية. عادة ، يتم حل كل شيء في المراحل السابقة من الإجراءات التصحيحية.

يمكنك إطلاق النار. فقط كن حذرا

يمكن تطبيق مبادئ "تويوتا" هنا أيضًا. إذا فكرت في الأمر ، فإن تحليل التناقضات والبحث عن الإجراءات التصحيحية المختصة هما نفس المخطط تقريبًا للعثور على الأسباب.

قد يحدث عدم التطابق بسبب عدم وجود وثيقة تنظيمية ، والموظفين ببساطة لا يعرفون كيفية تنفيذ الإجراءات. الإجراء التصحيحي هو إنشاء تعليمات أومذكرة بأمر العملية

سبب آخر لعدم الامتثال قد يكون نقص التدريب أو تعليمات العمل. هناك قواعد وإجراءات لكن لم يوجهها أحد إلى الموظف.

والآن الخيار الثالث: هناك إجراء ، وتم تنفيذ التدريب ، والتذكير مرة أخرى. نعم ولكن الموظف مهمل ولا يريد العمل. هذا هو المكان الذي يحتاج إلى طرده ، سيكون هذا إجراء تصحيحي صعب. لم يعد من الضروري إثبات أن هذا القرار يتناسب مع نظام إدارة الجودة ومبادئ تويوتا. ولكي لا تتكرر الأخطاء عند اختيار وتعيين موظف جديد لوظيفة شاغرة يجب كتابة وصف متطلبات الوظيفة الشاغرة في قسم الاستقدام مع مراعاة حالة الفصل.

نظام نيجني نوفغورود "الماسي": صفر عيوب

في البداية كان معدل الخلل 65.9٪. مثال مشهور للتطبيق الروسي الناجح لمبادئ نظام إدارة الجودة. "الماس" هو اسم نظام تأليف فريد تم اختراعه وتنفيذه في مصنع "Instrum-Rand" الصغير في مدينة بافلوفو في منطقة نيجني نوفغورود.

ينتج المصنع أدوات تعمل بالهواء المضغوط يتم شراؤها في أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية دون تحقق مسبق. إن Instrument-Rand هي الشركة الروسية الوحيدة التي اجتازت تدقيقًا هندسيًا بواسطة Mercedes-Benz. وبطبيعة الحال قطع الفريق مسافة طويلة وبصعوبة إلى هذا المستوى

منذ البداية كان من الواضح أنه لا يمكن معالجة أي خلل إلا إذا كانت هناك معلومات صادقة وشاملة حول كيفية حدوثه.فقط في هذه الحالة كان من الممكن تحديد حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية بدقة للقضاء على سبب العيب. بمعنى آخر ، كانت هناك حاجة إلى اعترافات صادقة من العمال ، الذين لم يكونوا في عجلة من أمرهم للقيام بذلك. كان الخوف من خسارة المكافأة أو العقاب مستمراً ومنتشر.

في ذلك الوقت ، تم اختراع وتنفيذ نظام "الماس" ، والذي كان … أجزاء معيبة. كان تقديم معلومات عن الزواج تطوراً إيجابياً ، ولم يُعاقب أحد على ذلك. على العكس من ذلك ، تمت مناقشة أي تناقض في الفريق من أجل إيجاد الإجراء التصحيحي الأمثل والأكثر صحة. بالنسبة إلى "الماس" ، أقاموا طاولات خاصة ، كما هو الحال في المتحف. هكذا تغيرت سيكولوجية عمال نيجني نوفغورود ، وبدأت Tool-Rand في الارتقاء إلى أعلى مستويات إدارة الجودة الشاملة.

الخلاصة

الصبر والتحرر من الصور النمطية والمعرفة الجيدة بتاريخ المعايير ومهارات الاتصال الممتازة هي مجموعة من الصفات القابلة للتحقيق لتحقيق أكثر الخطط طموحًا في دفع الشركة إلى الأمام.

هناك العديد من نماذج الإدارة الجديدة في أدبيات الأعمال والويب: بعضها بأسماء غريبة ، وبعضها بأساليب تبدو غير عادية. معظمهم فقط يشبه أغلفة الحلوى الجديدة بحشوة كلاسيكية.

QMS مع نظام الإجراءات التصحيحية لم يخذل أحداً أبدًا. البساطة والبراعة هما أنسب كلمتين لوصفه.