المنتجات غير الغذائية: القائمة والفئات والشراء وحق الاستبدال والإرجاع

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

كل شخص في الحياة محاط بالعديد من المنتجات المختلفة. نقوم بعمليات الشراء بشكل شبه يومي ، دون التفكير في ما يتعلق بالمنتجات غير الغذائية ، وما هي تفاصيلها ، وما هي قواعد شرائها وإعادتها. دعنا نتحدث عن أنواع هذه الأشياء الموجودة ، وما الذي يشكل مفهوم جودتها. دعونا نحاول تجميع قائمة بالمنتجات غير الغذائية وبناء تصنيفها.

مفهوم

تقليديا ، من المعتاد تقسيم جميع السلع على أساس إمكانية واستحالة الأكل. وفقًا لهذا المعيار ، يتم تمييز المنتجات الغذائية وغير الغذائية. قائمة الأصناف التي لم تؤكل ولا تعتبر مواد خام للطبخ طويلة للغاية ومتنوعة.

تلبي المنتجات غير الغذائية العديد من الاحتياجات البشرية ، سواء البيولوجية (الحماية من البرد ،الأمان ، النوم) والاجتماعي (الهيبة ، الموضة ، الانتماء إلى جماعة). تنتج فروع الصناعة المختلفة عددًا متزايدًا من السلع. فيما يتعلق بنمو النطاق وفئات المنتجات ، تزداد صعوبة حل مشكلة تقسيم المنتجات إلى أنواع.

التصنيفات

يمكن تقسيم جميع المنتجات غير الغذائية ، والقائمة الضخمة منها ، إلى مجموعات وفقًا لمعايير مختلفة. تاريخياً ، كان هناك تصنيف يتم فيه تصنيف البضائع إلى منزلية ، وصحية ، وخردوات ، وإنشاءات ، وأثاث ، وسجاد ، ومعدات ، وأدوات ، وسلع كهربائية وأجهزة منزلية ، وملابس وأحذية ، وأقمشة ، ومجوهرات وساعات ، وقرطاسية ، وموسيقى ، وصور فوتوغرافية. السلع والرياضة والكتب والمنتجات المطبوعة.

حسب تواتر الطلب ومميزاته ، تتميز البضائع اليومية والخاصة وكذلك الطلب الدافع. يمكن تقسيم المنتجات غير الغذائية إلى أزياء وموسمية وما يتصل بها. وفقًا للغرض ، يتم تمييز المنتجات ذات الاستخدام الواسع والأغراض الصناعية والتقنية. كل هذه التصنيفات لها تقاطعات وقد لا تغطي دائمًا مجموعة كاملة من المنتجات غير الغذائية.

الفئات

من أجل الراحة وعدم الغموض في تخصيص سلع معينة لمجموعات معينة ، تم تطوير تصنيف اقتصادي وإحصائي يتم توزيعها فيه على فئات موسعة.

جميع المنتجات غير الغذائية ، والتي تكاد قائمة المنتجات التي لا تنضب ، مقسمة إلى مجموعاتوفقًا للغرض والتكوين والميزات. يقدم المصنف نظام ترميز جماعي معقد ولا يمكن استخدامه إلا من قبل متخصصي السلع. للأغراض التعليمية ، تم تطوير تصنيف مبسط ، والذي يستخدم على نطاق واسع بسبب ملاءمته ودرجة عالمية عالية إلى حد ما. يفترض تخصيص 9 مجمعات سلعية كبيرة:

- السلع المنزلية. يضم هذا المجمع منتجات الزجاج والسيراميك والبلاستيك والزجاج (أطباق ، مواد بناء ، أدوات ، إلخ) ، بالإضافة إلى مواد كيماوية منزلية وأثاث.

- النفط والمنتجات المكررة.

- الملابس والأحذية ، بما في ذلك الفراء.

- عطور و مستحضرات تجميل

- مجوهرات.

- الخردوات (حقائب ، محافظ ، أمشاط ، أحزمة ، ربطات عنق).

- السلع الكهربائية (الأجهزة المنزلية ، الإضاءة ، تخزين الطعام).

- ثقافي ومنزلي (تلفزيونات ، آلات موسيقية ، كتب ، معدات رياضية ، ساعات ، مركبات ، كاميرات ، هواتف)

- الحرف اليدوية.

تفاصيل

ميزات المنتجات غير الغذائية هي أنها عادة لا تتطلب ظروف تخزين ونقل خاصة. لكن المواد غير الغذائية غالبًا ما تكون ذات درجة عالية من التعقيد أو الخطر. لذلك ، يحتاج البعض منهم إلى تدريب خاص أثناء التشغيل ، لذلك يجب تدريب المستهلك على استخدام هذه السلع - هذه هي خصوصيتها. لهذاهناك قواعد خاصة لبيع وتقييم المنتجات غير الغذائية.

مفهوم جودة المنتجات غير الغذائية

ميزات المنتجات غير الغذائية هي طريقة إنتاجها وشرائها واستهلاكها. أثناء التشغيل ، تظهر الأشياء والأجهزة خصائصها ، والتي يتم على أساسها تقييم جودتها.

المنتجات غير الغذائية ، التي تغطي القائمة مجموعة متنوعة من المنتجات ، من الأمشاط إلى السيارات ، ليس لديها معايير موحدة لتقييم الجودة بسبب تنوعها العالي. يتم تنظيم خصائص كل فئة من السلع من خلال معايير الدولة واللوائح الفنية. في الوقت نفسه ، لا يمكن إثبات التناقض بين الجودة والمعايير المطلوبة إلا بمساعدة الفحص. يتم إجراء هذا التقييم باستخدام الطرق التالية:

- الحسية ، أي الفحص الخارجي بمساعدة حواس الخبير ؛

- تسجيل ، فعال ومحسوب ، مما يسمح لك بتقييم المعلمات الفيزيائية والكيميائية للبضائع ؛

- كيميائية صحية

- ميكروبيولوجي وبيئي

يتم أيضًا استخدام طريقة مقابلة الخبراء لتقييم الخصائص الجمالية للمنتج.

خصائص المستهلك للمنتجات غير الغذائية

عند شراء منتج ما ، لا يستخدم المستهلك طرق تقييم خاصة ، بل يعتمد في اختياره على تقييم خصائصه. بالطبع ، هم مختلفون تمامًا بالنسبة للمنتجات من الفئات المختلفة. نعم الرياضةيختار المستهلك البضائع وفقًا لمعايير مختلفة تمامًا عن الثلاجة الجديدة. ولكن هناك خصائص استهلاكية شائعة تتميز بجميع المنتجات غير الغذائية. وتشمل هذه:

- المتانة. يجب أن يخدم المنتج فترة معينة وفقًا للمعيار. يفترض المستهلك أن كل منتج سوف يستمر لبعض الوقت ، على سبيل المثال ، ثلاجة - 10 سنوات ، وأحذية رياضية - سنتان.

- الأمن. يجب أن يكون المنتج مصنوعا من مواد صديقة للبيئة.

- مريح. يجب أن يخلق المنتج إحساسًا بالراحة والراحة للمستهلك.

- الخصائص الفيزيائية والتقنية. يستخدم المستهلك أساليبه الخاصة لتقييم حالة المنتج وقدرته على أداء الوظائف المحددة.

- الجماليات. يقوم المشتري بناءً على أفكاره الجمالية بتقييم هذا المؤشر للمنتج.

- قابلية الصيانة. عند شراء معدات متطورة أو سيارة مستعملة ، يفكر المستهلك في مدى توفر وتكلفة الإصلاح إذا لزم الأمر.

- صورة الشركة المصنعة. يعتقد العديد من المستهلكين ، تحت تأثير الإعلانات ، أن بعض العلامات التجارية أفضل من غيرها ، ويختارون المنتجات بناءً على تصورهم لمكانة الشركة المصنعة وموثوقيتها.

الشراء والتشغيل

تخضع تجارة المواد غير الغذائية لقواعد منفصلة. تنظم متطلبات تغليف ونقل المنتجات. تنطبق قواعد خاصة على العناصر الهشة مثل أجهزة التلفزيون أو المزهريات الزجاجية. ايضايجب على البائع ضمان الشروط المعمول بها لتخزين البضائع مع نظام درجة حرارة ورطوبة معين. على سبيل المثال ، تتطلب الأجهزة الإلكترونية معلمات تخزين صارمة. أيضًا ، يجب أن يضمن المتجر عملية الخدمة الصحيحة: في قاعة التداول ، يجب أن يقابل المشتري بائع مختص مستعد لتقديم مشورة الخبراء بشأن خصائص ووظائف المنتج. على سبيل المثال ، عند شراء سلع رياضية ، يجب إعلام المشتري بالغرض من المنتج وظروف تشغيله.

صرف وارجاع

على عكس المنتجات الغذائية ، يمكن إرجاع العناصر غير الغذائية واستبدالها. على الرغم من وجود بعض القيود هنا أيضًا. الملابس والأحذية والإكسسوارات (الحقائب والأحزمة) قابلة للإرجاع إذا كانت المنتجات لا تناسب المشتري من حيث الحجم واللون والنمط وما إلى ذلك. في هذه الحالة ، لا ينبغي أن يكون المنتج قيد الاستخدام. في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء ، يمكن للمشتري إعادة المنتج إلى المتجر إذا كان هناك إيصال وكانت العبوة سليمة ، دون توضيح أسباب الإرجاع. أيضًا ، يمكن للمستهلك استبدال سلع ذات جودة غير كافية بمنتج يلبي متطلبات المعيار. إذا مر 14 يومًا من تاريخ الشراء ووجد عيب في البضاعة ، فيمكن إرجاعها أو استبدالها بعد الفحص. يجب أن تثبت أن الضرر الذي لحق بالمنتج لم يكن بسبب المستهلك أثناء العملية.

منتجات غير قابلة للإرجاع والاستبدال

ومع ذلك ، هناك قيود على عمليات الإرجاع والاستبدال. في قائمة المنتجات غير الخاضعة لمثل هذه الإجراءات ، هناك بعض المنتجات غير الغذائية. إنها مجوهراتمعدات وأدوية الصيدلة ، الأجهزة المنزلية ، الأقمشة ، الحيوانات والنباتات ، العطور ومستحضرات التجميل ، الكتب ، مواد البناء والديكور.

تنطبق شروط خاصة على إرجاع وتبادل البضائع المعقدة تقنيًا. لا يمكنك إحضارها إلى المتجر فقط إذا لم تعجبك الألوان. في هذه الحالة ، سيكون الفحص مطلوبًا ، وقد يكون هذا تقييمًا في الموقع من قبل البائع أو إجراء مطلوبًا من المتخصصين. تشمل البضائع المعقدة تقنيًا السيارات وأجهزة الكمبيوتر والثلاجات والغسالات والقوارب واليخوت والدراجات النارية والجرارات.