في أي أيام عمل سبيربنك: عطلات نهاية الأسبوع والعطلات ، وساعات العمل ، وأوقات الراحة الفنية ، وردود الفعل من عملاء البنك

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

يمتلك سبيربنك أوسع شبكة فروع في روسيا. على الرغم من حقيقة أن العديد من العملاء يستخدمون المنتجات عبر الإنترنت فقط ، فإن حتى حاملي البطاقات بحاجة إلى زيارة أحد الفروع ، على سبيل المثال ، لاستبدال البطاقة في نهاية المدة. للقيام بذلك ، يجب أن يعرف العملاء أيام عمل سبيربنك.

ملامح وضع التشغيل لأكبر بنك في الدولة

PJSC يهتم "سبيربنك" ، مثل جميع المؤسسات المصرفية ، بزيارة المكاتب من قبل العملاء. لكن لا يعرف الجميع ما هي ساعات العمل وكيف يعمل النظام.

جدول سبيربنك لا يختلف عن معظم البنوك الأخرى. أكثر من 92٪ من الفروع تبدأ عملها في الساعة 09:00. في هذه الحالة ، يمكن أن ينتهي يوم العمل بطرق مختلفة:

• فروع كبيرة بها 5 مديرين أو أكثر يعملون حتى الساعة 19:00 وما بعدها. في العاصمة ، المكاتب مفتوحة حتى الساعة 22:00 ضمناً.
• مكاتبتنسيق متوسط (3-4 مديري مبيعات) مفتوح حتى الساعة 18:30.
• الفروع الصغيرة (1-2 متخصص) مفتوحة حتى الساعة 18:00 ، وبعضها حتى الساعة 17:00.

ما الذي يحدد طريقة عمل سبيربنك؟

من المستحيل تخمين الوضع الذي سيعمل فيه مكتب مصرفي معين. يتم تجميع جدول الفروع بناءً على عدد العملاء والموقع الجغرافي ووجود البنوك الأخرى في الحي

على سبيل المثال ، ستكون أيام عمل سبيربنك في الساحة المركزية للمدينة أقرب إلى الجدول الزمني الذي وضعه مجلس الدوما للمواطنين. وسوف تشمل أيام العطل الرسمية مع مراعاة جميع الانتقالات وأيام العمل المختصرة

مكاتب في ضواحي المدينة مفتوحة في الغالب فقط من الاثنين إلى الجمعة. عدد الزوار يوميا في هذه الفروع لا يتجاوز 100 شخص لذا فهم يقدمون خدماتهم فقط بصيغة 5/2 (5 أيام عمل و 2 يوم عطلة).

إذا كان هناك فرع آخر لسبيربنك على مسافة أقل من 1 كم من فرع البنك ، فإن ساعات عمل هذه المكاتب مختلفة. من أجل عدم ارتكاب خطأ في الزيارة ، يوصى بالتوضيح مسبقًا للأيام التي يعمل فيها سبيربنك في كل حالة.

ساعات العمل: عطلات نهاية الأسبوع

معظم البنوك ، على الرغم من نشاطها التجاري ، لديها أيام عطلة أيضًا. سبيربنك ليس استثناء.

حسب الأهمية ، يعمل كل فرع وفقًا لجدول زمني محدد ، والذي يشمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات. كقاعدة عامة ، لا يحتوي سبيربنك على "عائم"الجداول الزمنية ، بمعنى أن كل فرع يعمل في نفس أيام الأسبوع.

يعمل أكثر من 89٪ من الاثنين إلى السبت. من الاثنين إلى الجمعة ، يقدم سبيربنك خدمات بدوام كامل للعملاء ، ويعتبر يوم السبت يومًا مختصرًا.

إذا احتاج العميل إلى زيارة أحد الفروع يوم الأحد ، فأنت بحاجة إلى معرفة مسبقة عن Sberbanks التي تعمل في عطلات نهاية الأسبوع. هذه مكاتب كبيرة تقع في وسط المدينة. في أغلب الأحيان يطلق عليهم "المكاتب الرئيسية". كما يقدم الفرع الذي يعمل يوم الأحد خدماته في يوم عمل مخفض.

فروع موسكو تفتح 7 أيام في الأسبوع

يوجد أكثر من 515 فرعًا لسبيربنك في موسكو. يعمل معظمهم يوم السبت ، ولكن هناك أيضًا مكاتب بدون أيام عطلة. وهنا بعض منهم:

• 9038/01691. الفرع يعمل في: Sokolnicheskaya ، 9 ، 1. يوم الأحد ، يقدم المكتب خدماته من 09:00 إلى 17:00.
• 9038/01799. يستقبل الفرع العملاء في عطلة نهاية الأسبوع من الساعة 10:00 حتى 22:00. يقع في: sh. المتحمسون ، 12 ، 2.
• 9038/01098. مكتب في شارع. يدعو Yartsevskaya ، 25A العملاء للحضور في يوم عطلة من الساعة 10:00 إلى 21:00.

في الأيام التي يعمل فيها Sberbank في موسكو ، يمكن للعملاء معرفة المزيد على موقع الشركة ، في قسم "الفروع وأجهزة الصراف الآلي".

عمل البنك في أيام العطلات: الميزات

يلتزم سبيربنك بنظام معظم الشركات في روسيا ، ولكن يمكنه أيضًا تقديم خدمات للعملاء في أيام العطلات. جدول المكاتب التي تعمل عليهاأيام العطل ، يتم تعيينها قبل 10 أيام على الأقل من التاريخ. يتيح ذلك للعملاء إنشاء جدولهم الزمني وزيارة الفرع المطلوب حتى في يوم العطلة.

يتم تحديد مكاتب سبيربنك التي تعمل في أيام العطلات من خلال قيادة الفرع الإقليمي. كقاعدة عامة هذه فروع ومكاتب كبيرة في وسط المدينة.

يتم وضع المعلومات الخاصة بساعات العمل بالمكتب على الباب الأمامي للمكتب. تشير إلى:

1. رقم الفرع وساعات العمل في أيام العطل
2. ما الذي تعمل به Sberbanks الأخرى في أيام العطلات ، مع العناوين وأرقام الفروع.

سمة مميزة لعمل المكاتب في أيام الأسبوع والأعياد هي المجموعة الكاملة من الخدمات المقدمة. حتى في أيام العطلات ، يمكن للعملاء التقدم بطلب للحصول على قرض عقاري أو تحويل الأموال إلى الخارج ، أو استبدال بطاقة أو نقدًا في مكتب النقد بالبنك.

في أيام العطلات ، يتغير جدول الفرع فقط: يعمل يوم السبت أو الأحد. يتم تقليل يوم العمل بمقدار 1-4 ساعات ، ولكن يتم تقديم الخدمات دون استراحة لتناول طعام الغداء (أو في شباك التذاكر).

يمكن للعملاء دائمًا معرفة الأيام التي يعمل فيها Sberbank of Russia على الموقع الإلكتروني لمؤسسة مالية. يشار إلى الجدول اعتمادًا على المنطقة التي يقع فيها الفرع.

هل توجد فواصل في مكاتب النقد في سبيربنك؟

بعد معرفة الأيام التي يعمل فيها سبيربنك ، يجب على العميل أيضًا توضيح ما إذا كان المكتب أو المتخصص لديه استراحة. أكثر من 90٪ من الفروع تحولت إلى العمل دون انقطاع منذ عام 2015. ولكن هناك أيضًا فروع صغيرة ،على سبيل المثال ، مع موظف عام واحد يعمل مع فترات الراحة وفقًا للجدول.

استراحة محددة من 30 دقيقة إلى ساعة واحدة ، مع توقف كلي أو جزئي لتقديم الخدمات. في حالة الاستراحة المجدولة للفرع بأكمله ، على سبيل المثال من الساعة 13:00 إلى 14:00 ، يتعين على الموظفين إخطار العملاء بتعليق الخدمة قبل 10 دقائق على الأقل من حدوث الاستراحة.

خلال فترة الراحة الفنية ، يجب على العملاء مغادرة الفرع. سيتم استئناف عمل المكتب بالضبط في الوقت المحدد في الجدول. سيكون من المستحيل استئناف الخدمة في وقت أبكر من الوقت المحدد: في المكاتب التي بها قائمة انتظار إلكترونية ، لن يتمكن العملاء من أخذ تذكرة للخدمة.

لن تتمكن الفروع التي لا تحتوي على قائمة انتظار إلكترونية من العمل أثناء فترات الراحة نظرًا لوقت تشغيل برامج البنك.

معظم المكاتب مفتوحة بلا توقف. قد يحدث تعليق مؤقت للخدمة في حالة وجود حاجة مصرفية ، على سبيل المثال ، عند استلام الأشياء الثمينة من خدمة التحصيل في مكتب الصرف أو تغيير الموظفين.

كيف تعرف عمل المكتب؟ كل الطرق

للتعرف على الأيام التي يعمل فيها سبيربنك ، يمكن للعملاء استخدام:

• جدولة على باب الفرع. يشير إلى ساعات عمل القسم ، بما في ذلك أيام العطل (مع اقترابها). يتم مراقبة الجدول الزمني بانتظام وتحديثه إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك ، يتم أحيانًا نشر معلومات حول الفروع القريبة التي تقدم خدمات وفقًا لجدول زمني أضيق بجوار وضع المكتب.
• ساعات العمل على موقع البنك. تم إنشاء قسم "الفروع وأجهزة الصراف الآلي" على الموقع الرسمي لراحة العملاء. هنا ، لا يمكن للمواطنين رؤية عناوين جميع المكاتب في المدينة والمنطقة فحسب ، بل يمكنهم أيضًا التعرف على ساعات عملهم ، ومعرفة أي من سبيربانكس يعمل في أيام العطلات.
• الدعم. تم إنشاء الأرقام الفردية 900 و8-800-555-555-0 لحل مشاكل مشتركي سبيربنك ، بما في ذلك تلك المتعلقة بإيجاد أقرب فرع في مدينتهم.
• معلومات من الموظفين. يدرك موظفو البنك دائمًا الوضع الذي تقدم فيه مكاتبهم الخدمات ، ولن يخفوا هذه المعلومات عن عملائهم.

مميزات عمل الفروع للكيانات القانونية

مكاتب للعملاء من الشركات ورجال الأعمال تعمل وفقًا للوضع "القياسي" - معظمهم يقدمون الخدمات من 09:00 إلى 18:00. تعمل هذه الفروع مع أحد المكاتب الإضافية للأفراد. هم موجودون معهم على نفس العنوان ، ولكن قد تختلف أرقام المكاتب.

على سبيل المثال ، في موسكو يوم sh. Enthusiastov ، 14 وظيفة إضافية. مكتب 9038/01772 يقبل عملاء الشركات. يوجد أيضًا مكتب للأفراد بالجوار.

ملاحظات العملاء على العمل المكتبي

معظم زوار سبيربنك راضون عن جدول عمل الفروع. نظرًا لأن جميع الفروع تقريبًا تفتح يوم السبت ، فإن العملاء لديهم الوقت للحصول على خدمة عالية الجودة حتى عند العمل بجدول زمني مدته 5 أيام.

أولئك الذين هم مشغولون حتى يوم السبت يمكنهم الاتصالفروع نهاية الأسبوع. كل مدينة يزيد عدد سكانها عن 150.000 نسمة لديها مثل هذه المكاتب

العملاء في سبيربنك لا يحبون فترات الراحة في المكتب. ولكن إذا كان هناك استراحة رسمية في المكتب وفقًا للجدول الزمني ، فلا يمكن للموظفين العمل في الوقت المحدد.

يريد بعض الزوار أن يعمل البنك على مدار الساعة. في هذه الحالة ، تقدم إدارة Sberbank للعملاء استخدام خدمات مناطق 24/7 ، المجهزة بمحطات وأجهزة صراف آلي. توجد مثل هذه المناطق في كل مكتب بنكي تقريبًا ، حيث يتم تسخينها وإضاءةها.

في مناطق الخدمة الذاتية ، يمكن لحاملي البطاقات سحب النقود في أي وقت من اليوم ، أو إجراء تحويل أو دفع. هناك أيضًا إمكانية الوصول إلى الحسابات من خلال الحساب الشخصي للعميل. في أجهزة الصراف الآلي لـ Sberbank ، يمكنك الدفع نقدًا ، ولكن يتم تحصيل العمولة أعلى من البطاقة - حتى 3٪ من المبلغ.