تصنيف الخدمات. معناه ومبادئه

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

بالمعنى العام للكلمة ، الخدمة هي نشاط أو فعل يقوم به شخص (قانوني وجسدي) لمصلحة شخص آخر. في النظرية الاقتصادية ، يشير هذا المصطلح إلى نوع من السلعة (ليس بالضرورة مادة) يمكن استهلاكها ونقلها وإنتاجها في نفس الوقت.

لفهم هذه الظاهرة بشكل أفضل ، لتحديد التفاصيل الدقيقة للإدارة في منطقة معينة وللحفاظ على السجلات ، تم إنشاء تصنيف للخدمات. يتم إنتاجه وفق مؤشرات عديدة: حسب المجموعات والأنواع والأسعار والجودة وغيرها.

يساعد تصنيف الخدمات في إبراز كيف ، على سبيل المثال ، يختلف نوع واحد من الخدمة عن الآخر ، وما هي خصوصيته. كل منطقة لها خصائصها الخاصة: في الأعمال المصرفية ، والاستشارات ، والإعلان ، والقانون ، إلخ. بناءً على ذلك ، تتميز الصناعة بخمسة أنواع من الخدمات المقدمة للسكان:

1. توزيع. هذه هي خدمات الاتصالات والتجارة والنقل.

2. إنتاج. وهذا يشمل الهندسة والتأجير والخدمات المتعلقة بإصلاح المعدات المختلفة.

3. الكتلة (يطلق عليهم أيضًا اسم المستهلك). هذه هي الخدمات المتعلقة بجوانب مختلفة من الأسرة ،قضاء وقت الفراغ.

4. احترافي. هذه هي خدمات الاستشاريين والممولين وشركات التأمين والمصرفيين.

5. عام. هذه هي الخدمات المتعلقة بالتعليم والثقافة والإعلام.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك تصنيف للخدمات وفقًا لاتجاه العمل على الكائن ووفقًا لمدى ملموسها. إنه أساس الإنتاج غير المادي. لذلك ، وفقًا لهذا المبدأ ، فإنهم يميزون:

1) الإجراءات ملموسة. إنها تستهدف جسم الإنسان مباشرة. هذه هي خدمات نقل الركاب ، والمرافق الرياضية ، والرعاية الصحية ، وصالونات التجميل ، والمطاعم ، وصالونات تصفيف الشعر ، وما إلى ذلك.

2) الإجراءات ملموسة أيضًا ، ولكنها موجهة نحو البضائع والأشياء المادية المختلفة. هذا هو إصلاح جميع أنواع المعدات وصيانتها ، وخدمات الأطباء البيطريين ، والأمن ، ونقل البضائع ، إلخ.

3) الإجراءات غير ملموسة. إنها تهدف إلى الوعي البشري. هذا هو في المقام الأول وسائل الإعلام والسينما والمسارح والمتاحف والتعليم.

4) الإجراءات غير ملموسة وتؤثر على نفس الأصول غير المرئية. وتشمل هذه الخدمات المحامين وشركات التأمين والاستشاريين والبنوك وكذلك المعاملات التي تتم مع الأوراق المالية.

يعتمد التصنيف الدولي الحالي للخدمات على التصنيف الذي تم تطويره في عام 1935. وفقط بعد أكثر من عشرين عامًا تم اعتماده رسميًا. على مدار عدة عقود ، تمت مراجعته مرتين وتمت الموافقة عليه أخيرًا في عام 1979. الدول التي شاركت في توقيع نيستلتزم الاتفاقيات باستخدام هذا التصنيف عند تسجيل العلامات التجارية ، وبيان أرقام الفئة في الوثائق الرسمية.

لدراسة العرض والطلب ، والتحسين والتطوير في صناعة الخدمات العامة ، تم إنشاء مصنف الخدمة. تم تضمينه في نظام الترميز الموحد للمعلومات الاجتماعية والاقتصادية والتقنية ويتم مقارنته باستمرار بالمعايير والقواعد الدولية الحالية.