فئة السلع والخدمات: الوصف والتصنيف والأنواع

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

أولاً وقبل كل شيء ، قبل التفكير في كيفية تعريف فئة من السلع ، تحتاج إلى فهم المصطلحات الأساسية. بالتأكيد يتم تقديم كل ما له قيمة معينة في السوق الحديثة ويمكن بيعه كمنتجات. وعليه يمكن أن تكون فئة البضائع مختلفة جدًا ، ويوجد بيننا عدد هائل من المنتجات ، وكل منها يتطلب نهجًا تسويقيًا فريدًا تمامًا واستخدام الحلول الإعلانية المناسبة.

ما هي المشكلة؟

بمرور الوقت ، يصبح من الصعب أكثر فأكثر تحقيق نوع من النجاح في السوق الحديثة ، بسبب عشرات الآلاف من المنتجات المختلفة التي تظهر في السوق كل عام ، تختفي الغالبية العظمى في النهاية تمامًا ، و منفذيها يعانون من خسائر فادحة. في الوقت نفسه ، يمكن أن تكون ذات جودة عالية إلى حد ما ، ويتم إنتاجها وفقًا للتطورات باهظة الثمن وبعد إجراء أبحاث السوق الأولية.

يمكن أن يكون أيضًا فشلًا لفئة منتج معينة ناجحة في الأسواق الأخرى. هذا شائع بشكل خاص في الأسواق الناشئة ، حيث يمكن أن تنخفض مبيعات المنتجات الناجحة سابقًا بشكل كبير. قبل كل شيء ، لا تفعلننسى أن فئة واحدة من السلع يمكن بيعها بطرق مختلفة تمامًا من قبل شركات مختلفة.

لماذا يحدث هذا؟

من بين العدد الهائل من الأسباب المحتملة ، يبرز واحد فقط في هذه الحالة - المعلنون والمسوقون المعاصرون بعيدون كل البعد عن القدرة دائمًا على إجراء تحليل كامل لمنتجهم بشكل صحيح ، ولا يمكنهم أيضًا الشعور بكل التفاصيل الدقيقة. تُظهر التجربة العملية أن الاستخدام الإبداعي لتعقيدات كل منتج في النهاية يمنح المنفذ مزايا كبيرة ، وبنفس الطريقة ، إذا لم يتم أخذ بعض التفاصيل المهمة في الاعتبار ، يمكن أن يتحول العمل إلى فشل كامل.

عدم القدرة على إجراء تحليل إبداعي يرجع إلى حقيقة أنه من الصعب للغاية في الأدبيات الحديثة تحديد تصنيف واضح للمنتجات وفهم أي فئات أسعار للسلع لها أي معايير. لهذا السبب ، يحاول العديد من رجال الأعمال معرفة الاختلافات الرئيسية بين السلع من مختلف الفئات وكيفية تعلم كيفية فهمها واستخدامها بشكل صحيح في عملهم.

كيف يتم الانفصال؟

فئات جودة المنتج هي الطريقة الرئيسية للتخصيص المشروط لمجموعات المنتجات. يمكن لأسلافنا البعيدين أن يسردوا بسهولة الفئات الرئيسية للخدمات والمنتجات في عصرهم ، ولكن في واقعنا هذه مهمة شبه مستحيلة ، لأن الأشخاص المعاصرين محاطون بمجموعة كبيرة ومتنوعة من المنتجات والفئات المختلفة ، وكل عام هميكبر. في الوقت نفسه ، تجدر الإشارة إلى حقيقة أن هناك المزيد والمزيد منهم في كل عام جديد. وهذا أيضًا يحتاج إلى فهمه بشكل صحيح.

يجب إعطاء مكان خاص لكيفية تحديد فئة السلع (المنتجات) التي تدعي أنها مبتكرة ، لأنه في البداية لم يتم تحديد مثل هذا المنتج من قبل أي مجموعة معينة. في هذه الحالة ، سنلاحظ فقط الاتجاهات والخصائص الرئيسية للفئات التي يمكن أن تعقد عمل البائعين والمسوقين الحديثين.

سلعة

كلمة سلعة ، التي أتت إلينا من اللغة الإنجليزية ، تعني منتجًا عاديًا معينًا يمكن شراؤه في أي مكان تقريبًا. على وجه الخصوص ، يشمل هذا فئات البضائع في المتجر ، مثل الخضار والفواكه ، بالإضافة إلى العديد من الأشياء الأخرى التي يستخدمها الجميع بشكل يومي.

قائمة هذه الفئات تتزايد باستمرار أكثر فأكثر بسبب "التسليع" ذاته. ترجع هذه الظاهرة إلى حقيقة أنه بسبب استخدام الإنتاج الخالي من العيوب ، بالإضافة إلى مجموعة من الإنجازات الحديثة الأخرى ، في الغالبية العظمى من الفئات ، فقد استقرت جودة السلع بالفعل إلى حد أنها عمليا لا يهم المشترين من الأفضل شراء منتج معين منه.

مثال

كمثال ، يمكنك استخدام سلع من فئة منفصلة - أجهزة الكمبيوتر. إذا تمكن الكثيرون في وقت سابق من التمييز فورًا بين جهاز كمبيوتر خاص بعلامة تجارية معروفة جيدًا وبين إصدار "مجهول الاسم" ، ونتيجة لذلك أعطوا ما يقرب من 20-40٪ أكثر للأول مقارنة بالثانية ، فإن الكثير اليومتفضل ببساطة شراء جهاز كمبيوتر يتمتع بالخصائص المناسبة والمناسب لاحتياجات المستهلك. الشيء نفسه ينطبق على الفاكسات والهواتف ومجموعة كاملة من الفئات الأخرى.

ماذا تفعل في مثل هذه الحالة؟

في حالة تسليع فئة معينة من السلع ، فمن الضروري تحديد أو حتى إنشاء نقاط بيع أكثر دقة ، وكذلك محاولة أن تصبح أكثر تفضيلاً بسبب شروط التسليم والدفع والخدمات ، الأسعار وسهولة التركيب والضمانات وعوامل أخرى ذات صلة. في هذه الحالة ، تحصل على ميزة ملحوظة للعديد من المشترين ، حيث تقدم أفضل الظروف لشراء المنتج الذي يهتمون به.

هل يجب أن أنفق المال على الإعلان عن هذه المنتجات؟

يمكنك الإعلان عن منتج في فئة معينة باستخدام الابتذال المطلق ، ولكن لا يزال الجميع سيقول "من فضلك أعطني ثلاثة أرغفة" ، بغض النظر عن العلامة التجارية المعينة.

في الوقت نفسه ، إذا أجريت بعض التغييرات الإيجابية على منتجك القياسي الموجود بالفعل ، أي اجعله يبرز في فئته ، فيمكنك التفكير حقًا في استخدام الإعلانات ، والتي يمكن أن تشرح للعادي المزايا الرئيسية التي يمكن أن يحصل عليها المستخدمون من التعديلات المستخدمة. ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه في الغالبية العظمى من الحالات ، إذا كانت منتجاتك تندرج ضمن فئة تخضع لها"سلعة" ، مثل هذه التعديلات اللافتة للنظر كافية تمامًا للإشارة بشكل ملحوظ على العبوة.

نمو العرض

في معظم الفئات اليوم هناك نمو سريع للشركات المنافسة. في هذا الصدد ، بالإضافة إلى التسليع ، فإن هذا يجعل الأمر أكثر صعوبة بالنسبة للمشترين في الاختيار ، ويصبح من الصعب أكثر فأكثر على البائعين والمسوقين الترويج لمنتجهم بشكل فعال.

ديناميكية

تختلف فئات السلع والخدمات في الديناميكية. بعضها موجود بالفعل منذ عدة عقود أو حتى قرون ، ونتيجة لذلك لا يتوقع أحد أي تغييرات كبيرة فيها. في الوقت نفسه ، تخضع الفئات الحديثة ذات التقنية العالية لتغييرات سريعة للغاية.

إذا كان المعلن في الحالة الأولى لا يستطيع أن يقول شيئًا كافيًا ، نظرًا لأن الكثيرين يعرفون بالفعل المعلومات الأساسية ، فحينئذٍ في الحالة الثانية ، سيضطر غالبًا إلى شرح عدد كبير نسبيًا من الحقائق للمستهلكين الذين لا يفهمون ذلك منطقة لضمان مبيعات فعالة.

نعومة

يوفر تنظيم فئات المنتجات أيضًا نعومة وصلابة معينة. في هذه الحالة ، يعني مفهوم "النعومة" أن المشتري قد يرفض شراء منتج من هذه المجموعة إذا لم يتم تمثيله في السوق من قبل أي علامة تجارية مفضلة. وبالتالي ، إذا لم يكن هناك Coca-Cola ، فيمكن للكثيرين تناول Pepsi أوبعض المشروبات الأخرى ، وفي حالة عدم وجود مرسيدس ، سيقرر البعض عدم الانتظار عدة أشهر للحصول على السيارة المناسبة ، ولكن ببساطة سيحصلون على سيارة أخرى.

الأهمية

من الضروري أن نفهم بشكل صحيح لماذا يقضي الأشخاص المعاصرون الكثير من الوقت في اختيار منتجات معينة ، بينما يشتري آخرون دون تفكير تقريبًا. الشيء هنا هو أن المنتجات لها أهمية مختلفة بالنسبة للفرد ، وفي معظم الحالات يتم تحديدها حسب تكلفة فئة معينة من البضائع.

عند اختيار منتجات مهمة حقًا ، يكون العديد من الأشخاص مستعدين لمعالجة قدر كبير من معلومات البيع ، ويجب مراعاة ذلك بشكل صحيح في عملية إنشاء حملة إعلانية.

المنتجات

وفقًا للعديد من الدراسات الحديثة ، هناك أكثر من مليون منتج مختلف في السوق اليوم ، وفي محلات السوبر ماركت الحديثة يمكنك رؤية ما يصل إلى 40000 منتج في نفس الوقت ، لكل منها خصائصه ومميزاته وخصائصه عيوب

الهدف الرئيسي للتسويق هو التعرف على المشتري وفهمه جيدًا بحيث تكون السلع أو الخدمات التي يحتاجها مناسبة بأكبر قدر ممكن من الدقة والبدء في بيع نفسها في النهاية. في الوقت نفسه ، عليك أن تفهم بشكل صحيح أنه لا يمكن لكل منتج بيع نفسه ، وهذا يحدث فقط إذا نظر الشخص إلى المنتج ، فقط إذا كان بإمكانه فهم كل شيء أو على الأقل الكثير عن المنتج.

إذا كان كل شيء بسيطًا للغاية باستخدام منتجات يمكن التعرف عليها ، فإن الموقف مع المنتجات الأقل وضوحًا يكون أكثر تعقيدًا. في الوقت نفسه ، من المهم أن نفهم أن هناك اختلافًادرجة عدم وضوح المنتج ، وكمثال ، يمكننا الاستشهاد بنفس الكمبيوتر ، والذي يسهل التعرف عليه من خلال مظهره ، لكن لن يكون من الممكن تحديد خصائصه بهذه الطريقة.

ظهور عدد كبير من المنتجات قد لا يقول أي شيء عن الغرض الرئيسي من هذه المنتجات ، أو حتى التحدث عنها عن بعد فقط. وهكذا ، في الغالبية العظمى من الحالات ، تبدو الأجهزة الإلكترونية الحديثة مثل الصناديق القياسية.

خدمات

في المتوسط ، يتم توفير ما يقرب من 70 ٪ من الناتج المحلي الإجمالي للبلدان المتقدمة الحديثة على وجه التحديد من قبل قطاع الخدمات ، ويتمتع هذا القطاع بمعدلات نمو عالية جدًا جدًا. مع وجود مجموعة كبيرة ومتنوعة من الخدمات ، من الصعب تحديد أي ميزات مشتركة ، ويمكن تقسيمها إلى تلك التي لا تتطلب مشاركة مباشرة من العميل في عملية التنفيذ ، وكذلك تلك التي لا يمكن أداؤها بدون المشاركة من العميل. من بين هذه الأخيرة ، يمكن للمرء أن يميز الخدمات الطبية والاستشارية والإعلانية والتعليمية ، حيث يجب أن يكون المورد قادرًا على التعامل بشكل صحيح مع الناس.

تختلف الخدمات أيضًا عن المنتجات من حيث أنه يمكن تغييرها بسهولة إذا دعت الحاجة ، مما يمنح المسوقين مجالًا أكثر إبداعًا.

السلع والخدمات

في عملية تحويل الفئات المختلفة إلى سلعة ، يكافح التسويق للحصول على مكافآت إضافية في نهاية المطافيبدأ تدريجياً في التحول نحو الخدمات. وبالتالي ، يمكن للمتاجر الحديثة أن تنافس ليس فقط على تكلفة المنتجات المعروضة ، ولكن أيضًا على مختلف الخدمات التي توفر تسوقًا أسرع ، وتوافر وسعر تسليم البضائع المشتراة ، ومواقف السيارات وأكثر من ذلك بكثير.

يمكن للعميل المتمرس أن يدفع مبالغ زائدة قليلاً مقابل البضائع إذا تم تزويده في نفس الوقت بخدمات ذات صلة أفضل بتكلفة مقبولة مقارنة بالمنافسين. في الوقت نفسه ، يجب على المرء أن يفهم بشكل صحيح أن المصنعين والموردين الحديثين لأنواع مختلفة من المعدات غالبًا ما يكسبون بشكل أكثر دقة بسبب الخدمة المقدمة.