EMS: التقييمات مختلطة ، لكن هناك أمل في مستقبل أكثر إشراقًا

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

في وقت لم تكن فيه البشرية تعرف الإنترنت بعد ، استخدم الناس خدمات البريد في كثير من الأحيان. كم كان جميلًا أن تتلقى بطاقة بريدية أو خطابًا أو طردًا من الأصدقاء أو الأقارب ، ويتذكر الكثير من الناس الطقوس الغامضة المتمثلة في الذهاب إلى مكتب البريد منذ الطفولة. الزمن يتغير ، والناس يتلقون الرسائل "الحية" أقل وأقل. من ناحية أخرى ، أصبح من الممكن التسوق ليس فقط في المنزل ، ولكن أيضًا في الخارج ، مما أدى إلى زيادة كبيرة في عدد الطرود المرسلة والمستلمة. تتخصص شركة EMS التي تم تشكيلها مؤخرًا نسبيًا ، والتي غالبًا ما تكون مراجعاتها سلبية ، في التوصيل السريع للمراسلات. ما هي هذه المنظمة؟ ما هي الخدمات التي تقدمها؟ هل الانتقادات الموجهة لها مبررة؟ دعونا نحاول فهم كل شيء بالترتيب.

ما هو شحن EMS

شركة البريد الروسية الحكومية معروفة للجميع. رسميًا ، تم تشكيله في أوائل القرن الحادي والعشرين ، ولكن في الواقع يمكن تسمية هذه العملية بأمان بإعادة تنظيم الهيكل الذي كان يعمل خلال الاتحاد السوفيتي. بعد إعلان الاتحاد البريدي العالميإطلاق EMS (خدمة البريد السريع) ، نشأ السؤال حول من سينسق توفيرها في روسيا. كان القرار منطقيًا تمامًا.

هكذا ظهر فرع مؤسسة البريد الروسي المذكور أعلاه. إي إم سي متخصصة في التوصيل السريع. أسعار الخدمات التي تقدمها الشركة التابعة أعلى ، لكن أوقات التسليم المحددة للأصناف تختلف تنازليًا. في غضون سنوات قليلة من العمل ، تجاوز عدد الموظفين علامة 2000 شخص ، وتم تطوير البنية التحتية في المناطق بشكل كبير.

تقوم الشركة بالتوصيل إلى أي مكان في الدولة ، وداخل نفس المدينة ، يمكنك استخدام خدمات البريد السريع التي توفرها أيضًا. يمكن استلام الشحنات في كل من المنزل والمحطات. بالطبع ، يمكن تتبع المراسلات المعاد توجيهها على موقع الشركة الإلكتروني. الميزات الإضافية التي يوفرها EMS تشمل الاستشارات الجمركية.

ليس أقل سعادة هو حقيقة أنه يمكنك الحصول على إجابة على سؤالك في أي وقت من اليوم. كما أن عرض تقييم عمل سعاة EMS ، الذي لا تكون مراجعاته غالبًا أكثر إرضاءً ، مفيد جدًا أيضًا.

التوصيل السريع - جودة خدمة العملاء

بالطبع ، من الصعب الجدال مع حقيقة أن الأشخاص الراضين عن جودة الخدمة هم أقل عرضة لنشر مراجعات حول عمل الشركة مقارنة بمن هم أقل حظًا. نعم ، وقراءة رد إيجابي ، من الصعب فهم شيء محدد. في الأساس ، يعود الأمر كله إلى عبارات عامة مفادها أن كل شيء رائع ولا توجد شكاوى.

شيء آخر هو عندما يكون العميل غير راض عن جودة الخدمات المقدمة له. في حالة EMS ، عادةً ما تنخفض المراجعات التي تعطي تقييمًا سلبيًا إلى عدد قليل من التعليقات النموذجية ، بما في ذلك:

• عدم أدب ، عدم الالتزام بالمواعيد من البريد ؛
• تأخير التسليم ؛
• عدم رغبة موظفي الشركة في التعامل مع المشكلة

الأول شخصي تمامًا ، ولا يمكن شطب العامل البشري. هناك مشاكل موظفين في أي شركة كبيرة ، حيث يمكن لموظف مهمل أن يلحق ضررا خطيرا بسمعة الشركة بأكملها.

إذا تحدثنا عن مواعيد التوصيل يجب أن نعترف بوجود مشاكل

تم إرسال الجزء الأكبر من الطرود التي لم يتم استلامها في الوقت المحدد خلال ما يسمى بفترات الذروة. لذلك ، خلال عطلة عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة ، تعلن حتى شركات الشحن الأوروبية التي تلتزم بالمواعيد أن وقت تسليم المراسلات يزداد خلال هذه الفترة. صحيح ، هذا أيضًا ليس عذراً لتعطيل كبير في تسليم البريد. لا يوجد سوى مخرج واحد - لتتبع كل خطوة من خطوات الطرد وفي حالة التأخير ، حتى ولو كان أي تأخير بسيط ، اتصل بـ EMS.

المراجعات المتعلقة بعدم رغبة الموظفين في تلبية احتياجات عملاء الشركة هي الأكثر إثارة للقلق. لذلك ، إذا كان الطرد عالقًا على إحدى العلامات لفترة أطول من الوقت المحدد ، فلن يؤدي الاتصال بـ EMC إلى أي شيء. تبدو الإجابة شيئًا من هذا القبيل: "نعم ، نرى ذلك ، ولكن لكي تبدأ في فعل شيء ما ، فأنت بحاجة إلى بيان مكتوب عن الخسارة. بدون مبادرة من العميل ، لا يتم البحث عن الطرود المفقودةجارية ". يبدو غريباً: هناك قاعدة بيانات ومواعيد تسليم ، أليس من مصلحة الشركة معرفة ما يحدث بالمراسلات؟

أود أن أصدق أنه مع مرور الوقت ستنشأ مثل هذه المواقف أقل فأكثر ، وسيتم حلها سلميا. في الحقيقة ، هناك العديد من السعاة ، والمشغلين المتجاوبين ، والطرود التي يتم تسليمها في الوقت المحدد.