مهنة "بائع". الوصف الوظيفي للبائع

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

في دول الاتحاد السوفيتي السابق ، لا يزال بائع البضائع مرتبطًا بشخص مهووس وقح يريد خداع المشتري بأي ثمن والحصول منه على أكبر قدر ممكن من المال. بالطبع ، بعض التجار ليسوا بعيدين عن هذا التعريف ، ولكن مع تطور الأعمال وجودة خدمة العملاء ، أصبحت هذه الصورة النمطية بشكل متزايد شيئًا من الماضي.

وصف العمل

مهنة "البائع" ليست بسيطة وواضحة كما قد تبدو للوهلة الأولى. بشكل عام ، يعمل الموظف في بيع سلع وخدمات الشركة للعملاء المحليين والأجانب. هم: مؤسسات ، مؤسسات حكومية ، أفراد. ولكن من المهم ليس فقط العثور على عملاء جدد ، ولكن أيضًا العمل مع العملاء المنتظمين. مع تطور التجارة ، توسعت واجبات مكتب مندوب المبيعات بشكل كبير لتلبية المتطلبات الجديدة للسوق. المنافسة متأصلة في جميع الصناعات تقريبًا ، لذلك يتكشف صراع خطير لكل مشتر.

مماثلة ، في جوهرها ، هي مواقف التجارةممثل ، مستشار ومدير مبيعات ، مندوب تطوير أعمال

المسؤوليات الرئيسية

مهنة "مندوب المبيعات" تتضمن المهام الرئيسية التالية للموظف:

• عرض / إغلاق الصفقات مع العملاء المحتملين والحاليين على أساس شراكات متبادلة المنفعة.
• عرض المنتجات والسلع والخدمات للعملاء الجدد والعائدين ومساعدتهم على اختيار ما يناسب احتياجاتهم.

الموظف المثالي

حسب مجال التجارة وطريقة البيع يجب على الموظف:

• إنشاء وتطوير والحفاظ على علاقات تجارية مع العملاء المحتملين والحاليين في قطاع معين من السوق من أجل خلق فرص جديدة لبيع السلع / الخدمات.
• إجراء مكالمات هاتفية ، واجتماعات وجهًا لوجه ، وتقديم عروض تقديمية للعملاء.
• اكتشف مصادر جديدة للعثور على عملاء محتملين.
• وضع قوائم أسعار / عروض أسعار مكتوبة واضحة وفعالة للمشترين.
• المساهمة في استكشاف مشاكل خدمة العملاء وحلها.
• التنسيق مع أقسام التسويق وإدارة المبيعات والمحاسبة والخدمات اللوجستية والتقنية.
• تحليل المناطق / الأسواق المحتملة وتحديد إمكاناتها التجارية.
• إنشاء والحفاظ على خطة خدمة للعملاء الحاليين.
• حدد الفوائد وقارن بين منتجات / خدمات المؤسسة.
• تخطيط وتنظيم إستراتيجية مبيعات لزيادة الأرباح إلى أقصى حد لمنطقة / قطاع سوق معين.
• تقديم التوجيه بشأن الاتصالات الشفوية والمكتوبة حول احتياجات العملاء ، واهتماماتهم ، واهتماماتهم ، والقدرة التنافسية لمنتجات / خدمات الشركة في السوق ، والإبلاغ عن المنتجات الجديدة التي يحتمل أن تكون مربحة.
• تعرف جيدا الغرض من المنتج ، وتفاصيله الفنية وخدمته ، والمزايا التنافسية ، وطرق الإعلان.
• المشاركة في المعارض و المعارض

تعليم و خبرة

تتطلب مهنة "البائع" معرفة ومهارات معينة. يضع أصحاب العمل المتطلبات التالية للباحث عن العمل:

• استخدام واثق لبرامج الكمبيوتر المناسبة (كقاعدة عامة ، هو Microsoft Office ، 1C-enterprise ، للمتاجر عبر الإنترنت - القدرة على العمل مع أنظمة إدارة المحتوى الشائعة ، وما إلى ذلك).
• معرفة مبادئ المبيعات وخدمة العملاء
• خبرة في المبيعات.
• تجربة العرض.
• دليل على القدرة على تحقيق أهداف المبيعات.

الخصائص الشخصية

مثل أي مهنة أخرى ، تتطلب مهنة "البائع" أن يتمتع الشخص بصفات معينة. وتشمل هذه:

• مهارات اتصال شفهية وكتابية جيدة جدًا ؛
• مهارات التفاوض ؛
• الثبات والمثابرة
• مقاومة الإجهاد
• العمل حتى تتحقق نتائج معينة ، والهدف ؛
• القدرة على التخطيط ووضع الإستراتيجيات ؛
• الإقناع ؛
• لياقة.

أمين الصندوق البائع: الوصف الوظيفي

تطورت هذه المهنة أيضًا واكتسبت عددًا من المتطلبات الجديدة. يتزايد الطلب عليها فقط ، والحصول على وظيفة أمر بسيط للغاية. يجب على أمين الصندوق:

• استلام النقد والمدفوعات النهائية ، وإعطاء التغيير
• الحفاظ على الانضباط النقدي: عد الأموال في مكتب النقدية في بداية ونهاية المناوبة ، واملأ التقارير اللازمة والامتثال للمتطلبات المحاسبية للأعمال الورقية.
• اصدار شيك ، وارجاع الاصدار وفقا للوائح الداخلية.
• ترحيب العملاء.
• حافظ على مكان عملك نظيفًا ومرتبًا في منطقة الخروج.
• تعيين بطاقات الأسعار ، وحساب تكلفة المشتريات باستخدام آلة حاسبة أو آلة تسجيل النقدية أو الماسح الضوئي للأسعار.
• اعط القسائم والمواد الترويجية.
• تلقي شكاوى العملاء وتحويلها إلى رؤسائك.
• أجب عن أسئلة العملاء ، وقدم معلومات حول المنتج ، وكيفية الشراء والدفع ، والتسليم ، وما إلى ذلك.
• وزن العناصر لتحديد السعر.
• عرض وبيع شهادات الهدايا.
• احزم مشترياتك في حقيبة أو صندوق يحمل علامة تجارية أو احزم منتجًا للنقل أو اعرض حزمة.
• شاهد ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية: تأكد من أن ملفيوجد نقود كافية للتداول وهي تعمل بشكل صحيح

عمل أزياء

يعتمد نجاح متجر الملابس إلى حد كبير على موظفيه. وعلى الرغم من أن انتباه مستشار مزعج للغاية في بعض الأحيان يكون مزعجًا ، إلا أن محترفًا حقيقيًا سيساعدك على اختيار الأفضل من المجموعة لك فقط وفي أقصر وقت ممكن. يتحمل بائع الملابس حسب الوصف الوظيفي المسؤوليات التالية:

• تحية العملاء الذين يدخلون المتجر
• المشاركة في ضبط حركة البضائع ، وحساب الأرصدة ، وإعداد التقارير والوثائق اللازمة ، ورفع التقارير إلى الإدارة حول حالات المشاكل.
• ساعد العملاء في العثور على المنتجات.
• معالجة الدفع النقدي والبطاقات.
• وضع البضائع على الرفوف وواجهات العرض.

كما ينص الوصف الوظيفي لمندوب مبيعات الملابس على أنه يجب على الموظف:

• أجب على أسئلة العملاء ، وقدم المشورة والتوصيات بشأن الاختيار.
• إصدار شيك ، إرجاع العملية.
• حافظ على المتجر نظيفًا ومرتبًا ، والذي يشمل التنظيف الجاف والرطب ، ووضع البضائع ، وإذا لزم الأمر ، تبخيرها.
• مراجعة شكاوى العملاء وإبلاغ الرؤساء بها.
• العمل ضمن سياسة معينة ، وخاصة بالنسبة للمتاجر ذات العلامات التجارية.
• تعيين بطاقات الأسعار.
• كن مسؤولاً عن أمان المتجر ، وابحث عن اللصوص ، ومنع الاحتيال على بطاقات الائتمان ، وما إلى ذلك.
• تحديثمعلومات حول العروض الترويجية في واجهات العرض والعدادات وما إلى ذلك.

كيف تصل إلى العمل

يعتقد شخص ما أن التداول هو الكثير من الخاسرين غير المتعلمين ، وشخص آخر - أن هذه هي الطريقة الوحيدة للنجاح في عالم اليوم. مهنة "بائع" لا مثيل لها توفر فرصة للنمو الوظيفي السريع. في أغلب الأحيان ، يتم تحديد "السقف" فقط من خلال قدرات الموظف. هناك دائمًا طلب كبير على مندوبي المبيعات المهرة والموهوبين في سوق العمل ، حيث ترغب كل شركة في زيادة المبيعات ، وبالتالي زيادة الدخل. يتم تقييم الأداء المحتمل للموظف المستقبلي بناءً على مراجعة الأهداف المحققة والمخطط لها ، والتي يتم توفير فكرة عنها في السيرة الذاتية للبائع.

يتوقع صاحب العمل منك أن تكون قادرًا على إغلاق الصفقة في أي وقت وتحت أي ظروف. يجب أن تكون قادرًا على "بيع" نفسك حتى لا يكون لدى صاحب العمل خيار آخر سوى تعيينك. محترف التداول الحقيقي يكون هادفًا ومثابرًا وجذابًا ، ولكنه في نفس الوقت يحاول حل مشكلة العميل على أفضل وجه ممكن. يجب أن تعكس سيرتك الذاتية هذه الصفات. يجب أن تكون قائمة على النتائج ، وليس مجرد قائمة بالوظائف والمسؤوليات بترتيب زمني.

عناصر مهمة

السيرة الذاتية للبائع يجب أن تحتوي على المعلومات التالية:

• ملخص لحياتك المهنية الناجحة في المبيعات ، الإستراتيجيات التي ساعدتك على النجاح في هذا المجال.
• قسم حول مهاراتك وقدراتك علىأظهر أن لديك كل صفات التاجر الجيد. سيؤدي هذا إلى زيادة فرصك في الحصول على دعوة لإجراء مقابلة.
• يجب أن تعطي سيرتك الذاتية انطباعًا بأنها نشطة وهادفة. لذلك ، استخدم عبارات مناسبة في بداية الجمل ، على سبيل المثال: تم تحقيقه ، وتحسينه ، وتغييره ، وزيادته ، وتأسيسه ، وإطلاقه ، وإثباته ، ونجاحه ، وبنائه ، وتحسينه ، وما إلى ذلك.

عند تقديم سيرة ذاتية لشركة كبيرة ، هناك فرصة أن يكون الكمبيوتر هو أول من يقوم بمعالجتها عن طريق تحديد المستندات التي تحتوي على الكلمات الأساسية الصحيحة. تأكد من وجودهم في ملفك. يمكن أن تكون هذه المسميات الوظيفية والمهارات والمصطلحات من المجال الذي تنتمي إليه الشركة وأنواع السلع والخدمات.

لكن لا تكذب أبدًا على سيرتك الذاتية. ستظهر الحقيقة في النهاية على أي حال ، وستجد نفسك في موقف مزعج للغاية. إذا كانت تجربة المبيعات الفعلية لديك تترك الكثير مما هو مرغوب فيه حتى الآن ، فركز على أن تكون متعلمًا سريعًا وحيويًا ومجتهدًا وتقدم للوظائف التي يمكنك فعلها.