أصحاب المصلحة - من هذا؟

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

يبدو أنه منذ وقت ليس ببعيد كان وجود أي شركة في السوق يعتمد فقط على حجم المبيعات. لكن اليوم ، يتأثر موقع المؤسسة أيضًا بكيفية إدراك المستهلكين والسلطات البلدية والخاصة بالوسائط ووسائل الإعلام والمساهمين وما إلى ذلك لأنشطتها. يظهر كل عام يمر أن الحاجة إلى التعاون مع هذه المجموعات يعتبرها السوق مهمة تنسيقية مهمة. تنعكس التحولات من هذا النوع في المصطلح الجديد - "إدارة أصحاب المصلحة". لاحقًا في المقالة سنقوم بتحليل هذا التعريف بمزيد من التفصيل.

المصطلحات

دعونا ننظر في مفهوم أصحاب المصلحة. هناك مجموعة معينة من الأشخاص أو المنظمات التي تستثمر مواردها ورؤوس أموالها في الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تساهم في نمو القوة الشرائية ونشر المعلومات حول الشركة وما إلى ذلك. صاحب المصلحة هو شخص (قانوني أو طبيعي) لديه مصالح أو حقوق أو متطلبات معينة. يتم تقديمها وتوجيهها فيما يتعلق بالنظام وخصائصه. هذا هو المعنى العام لكلمة "أصحاب المصلحة". بمعنى آخر ، يمكن أن يقال ذلكمكان إدارة العلاقات بين أصحاب المصلحة. في عالم اليوم ، أصحاب المصلحة هم منظمات أو مجموعات من الأفراد الذين يشكلون أساس نجاح أي منظمة.

التصنيف

يمكن القول أيضًا أن أصحاب المصلحة هو منظمة (فردية) لها تأثير مباشر على النظام. على هذا النحو ، لا يوجد تصنيف للمجموعات ، ولكن يمكن إعطاء الأمثلة الأكثر شيوعًا. كمجموعات ، يمكن تمييز ما يلي:

1. المشتري (الطرف المستحوذ). هنا ، صاحب المصلحة هو فرد أو منظمة تشتري منتجًا (خدمة) من مقاول. المشتري هو العميل أو تاجر الجملة أو المالك



2. زبون. شخص (اعتباري أو طبيعي) يشتري منتج (خدمة)
3. المورد. في هذه الحالة ، نعني الطرف الذي أبرم معه عقد توريد منتج معين (خدمة).
4. منتج. هذا هو الشخص المسؤول عن أداء العمل الذي يجب أن يلبي احتياجات المستخدم.
5. المستهلك. هذا هو الشخص (مجموعة من الأشخاص) الذي يستفيد من تشغيل منتج (خدمة).
6. مرافقة. شخص (طبيعي أو اعتباري) يقدم خدمات مرافقة البضائع



7. المصفي. الشخص (القانوني أو الطبيعي) الذي يشارك في إزالة وإيقاف تشغيل النظام المعني ، وكذلك جميع الخدمات ذات الصلة.
8. مفتش. الشخص الذي يتحققالامتثال للمعايير المطلوبة عند تشغيل النظام
9. الهيئة التنظيمية. شخص (طبيعي أو اعتباري) يقوم بفحص النظام أثناء التشغيل للتأكد من مطابقته للمتطلبات.
10. الخالق. شخص يقوم بإنشاء المشاريع ، ويختبر السلع (الخدمات) ، ويؤدي أيضًا مهام التطوير الأساسية.

التعريف

كما ترى ، كل نظام يتكون من مراحل معينة. هذا هو تطوير المشروع وإنتاجه وتنفيذه وتشغيله وتصفيته اللاحقة. يتم تقديم كل مرحلة من قبل فئة معينة من أصحاب المصلحة. لديهم مصلحتهم الخاصة في النظام المنشأ حديثًا. هناك حاجة إلى إجراءات ملموسة لتحديد والتحقق بدقة من مجموعة كاملة من احتياجات أصحاب المصلحة

إدارة الجودة

يجب على أصحاب المصلحة تحديد أهداف مختلفة في كل مشروع لتحقيق جودة عالية للمنتج. بعد ذلك ، تتعهد المنظمة بإجراء عمليات تدقيق للتأكد من ذلك وفقًا للخطة المعتمدة. الغرض من مثل هذه الأحداث هو تحديد جميع الفروق الدقيقة اللازمة في جميع مراحل التطوير لضمان التطوير الصحيح للمنتج. وهذا بدوره يتيح لنا تحقيق منتجات (سلع) عالية الجودة.

إدارة المخاطر

صاحب المصلحة هو شركة لها مصلحة معينة في النظام من حيث إدارة المخاطر. تتضمن مكونات هذه العملية أوصاف الفئات والمهام الفنية والتنسيقية وأيضا كل القيود والافتراضات. بالإضافة إلى ذلك ، من الضروري إنشاء ملف تعريف مخاطر والحفاظ عليه باستمرار ، مما يشير إلى أهمية كل نوع من أنواعه على حدة. يجب توثيق كل هذه النقاط وإضفاء الطابع الرسمي عليها دون فشل. يتم تحديد المعايير من خلال الأهمية التي وضعها أصحاب المصلحة أنفسهم. يرجى ملاحظة أن ملف تعريف المخاطر قد يتغير من وقت لآخر. يجب تقديم جميع المعلومات حول الانحرافات لأصحاب المصلحة. في المقابل ، يقومون بإجراء تحليل للمخاطر المحتملة. إذا لزم الأمر ، يقررون أيضًا الإجراءات التي يجب اتخاذها لتحسين العملية. إذا قبل أصحاب المصلحة المخاطرة بأقصى قيمة ، فيجب مراقبتها باستمرار من أجل تحديد الإجراءات الممكنة اللازمة في المستقبل.