من هو العتال: متطلبات التأهيل ، الواجبات

2025 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2025-01-24 13:11

عند تسجيل الوصول في فندق أو فندق ، لا يفكر الناس كثيرًا في وظيفة كل موظف يمثل جزءًا من الموظفين. بالنسبة لقضاء العطلات أو المسافرين من رجال الأعمال ، من المهم أن تكون الغرفة نظيفة ، ويمكن توصيل الطعام في أسرع وقت ممكن ، ويتم تنظيم المساعدة في الأمتعة في الوقت المناسب. وغالبًا ما يعرف الضيوف عن واجبات الخادمة على سبيل المثال ، لكن من هو العتال لغزا بالنسبة لهم.

من يمكنه أن يصبح موظف استقبال

موظف الاستقبال هو ، بمعنى آخر ، مسؤول في فندق. تعتمد واجبات هذا الموظف بشكل مباشر على حجم المجمع الفندقي وقدرته على استيعاب النزلاء. موظف الاستقبال في الفندق (صغير) لديه مجموعة كبيرة من الواجبات. هذا يرجع إلى حقيقة أنه في الفنادق الكبيرة ، يتم تضمين الخدمات الخاصة في معظم الإجراءات المتعلقة بالضيوف.

نظرًا لأن وظيفة موظف الاستقبال تتضمن مقابلة الضيوف عند المدخل أو في مكتب الاستقبال ، يتم تعيين شخص حسن المظهر. التعليم العالي غير مطلوب ، ولكن التعليم العام الثانوي (الكامل) ، والتدريب الفردي (أو التعليم المهني الثانوي فيالأعمال الفندقية) والمعرفة بلغتين أجنبيتين.

مسؤوليات الوظيفة

من هو العتال ، عند الوصول إلى الفندق من السهل فهمه. يراه الضيوف كثيرًا ، ويتم تنفيذ معظم العمليات والإجراءات المتعلقة بتصميم الغرفة بواسطة هذا الموظف.

تشمل واجبات موظف الاستقبال:

1. مراقبة سداد الديون في الوقت المناسب من قبل المواطنين المستقرين (للإقامة والخدمات الإضافية).
2. جميع العمليات المتعلقة بفحص مستندات الضيوف الذين يقومون بتسجيل الوصول (إذن لتسجيل الوصول عند تقديم جواز سفر ، تنفيذ جميع المستندات اللازمة ، الامتثال لنظام جواز السفر).
3. التحكم في حركة عدد الغرف ، وتجهيز الغرف لتسجيل الوصول في الوقت المناسب ، والامتثال للقواعد الموضوعة في الفندق من قبل المقيمين.
4. الإشراف على تغيير موظفي الخدمة والاحتفاظ بالسجلات في مجلة خاصة.
5. حل النزاعات بين الموظفين الداخليين دون التأثير على قدرة خدمة الفندق.
6. التوثيق وتقديم التقارير لقسم المحاسبة
7. التفاعل مع السكان: إصدار / استلام مفاتيح الغرفة ، وكذلك إبقائها خارج الاستخدام ، وإبلاغ الضيوف بتوافر الخدمات الإضافية المدفوعة والمجانية وتوفيرها.

الخلاصة

من هو موظف الاستقبال ، اكتشفنا ذلك. وإذا بدا في وقت سابق أنه لا يوجد شيء معقد في عمل هذا الموظف ، الآن ، بعد معرفة نطاق واجباته (غالبًا ما يكون أوسع مما هو مذكور أعلاه) ، لم يعد الأمر كذلكفكر في الأمر

هناك الكثير من الفروق الدقيقة التي يجب ألا ينسىها موظف الاستقبال. على سبيل المثال ، إذا دفع العميل مقابل الإقامة ببطاقة مصرفية ، فيجب أن يتطابق الاسم واللقب الموجودان على البطاقة مع الاسم واللقب في جواز السفر. وهناك العديد من الأمثلة.

يجب على الشخص الذي يعمل في هذا المنصب أن يتعامل بنجاح مع تعدد المهام ، وأن يكون قادرًا على استقبال ضيف روسي وضيف من الصين ، وأن يكون مسؤولاً ويحافظ على عقله الهادئ في المواقف الصعبة.

الآن ، بالتفكير في هوية موظف الاستقبال ، سيتفهم الكثيرون أن هذا ليس مجرد شخص مبتسم في مكتب الاستقبال يعطي مفاتيح الغرفة ويستلمها ، ولكنه موظف لديه الكثير من الواجبات التي تؤثر على عمل الكل الفندق