متجر على الإنترنت "التجارة عبر الإنترنت": استعراض

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

صناعة التجارة عبر الإنترنت تنافسية للغاية. تعمل هنا العشرات من المتاجر الكبيرة ، والتي تعمل باستمرار على تحسين جودة خدماتها وزيادة مستوى الخدمة واستخدام الحيل التسويقية المختلفة التي تسمح لها بجذب المزيد من العملاء. كل هذا ، بالطبع ، يخلق صعوبات إضافية للمنافسين ، لكنه في نفس الوقت يزيد من درجة رضا العملاء عن الخدمة الممتازة في المتجر.

سنتحدث اليوم عن أحد أقدم المتاجر عبر الإنترنت التي تعمل منذ أكثر من 18 عامًا. يطلق عليه "التجارة عبر الإنترنت". تشير المراجعات التي تركها المستخدمون الذين قدموا طلبًا هنا إلى أن المتجر يقوم فقط بتحسين خدمته كل عام ، ويقدم ابتكارات متنوعة للعملاء. وبشكل عام ، نظرًا لهذا العمر الخطير ، يمكن لهذا المتجر بالتأكيد إرضاء الجميع ليس فقط بالسعر ، ولكن أيضًا مع سرعة تسليم البضائع ، لأنه ، كما هو موضح على موقع الويب الرسمي الخاص بهم ، توجد جميع المنتجات في مستودعاتهم الخاصة ، بدون تدخل شركات طرف ثالث مع مستودعاتهم

حسنًا ، دعونا لا نثني على الخدمة مقابل لا شيء ، والتي لم يتم إخبارها بعد بمعلومات كافية. الآن سنقوم بتمييز المتجر ، وتحديد مزاياه وعيوبه ، وبالطبع ننتقل إلىإلى اليسار توصيات حول "التجارة عبر الإنترنت". يمكن أن تكون التعليقات في هذه الحالة دليلًا لكيفية عمل المتجر وما يقدمه وما إلى ذلك.

الخصائص العامة

إذن ، كما أشرنا أعلاه ، يزيد عمر هذا المتجر عن 18 عامًا (بدأ العمل في عام 1998). ليس من المستغرب أن يكون النموذج الذي تعمل عليه في السوق ناجحًا ، حيث عملت الخدمة دون انقطاع ونمت فقط ، وزادت النطاق ، وزادت قاعدة العملاء.

ميزة المورد هي الوصول إلى قاعدة البيانات الخاصة به للبضائع المخزنة في المستودعات الخاصة بهم. يتيح لك هذا (بناءً على المعلومات الموجودة على موقع الشركة على الويب) عدم القلق بشأن التسليم الإضافي للعنصر الذي طلبه المشتري من مستودع شخص آخر. بشكل أكثر تحديدًا ، نحن نتحدث عن أكثر من 10 آلاف وحدة من البضائع (مما يشير بالفعل إلى إمكانية الاختيار).

بالمناسبة ، بالنسبة للتشكيلة ، فهي أيضًا على مستوى عالٍ إلى حد ما هنا. لذلك ، لا يحتوي المتجر على قسم للإلكترونيات أو المنتجات الغذائية فحسب ، بل هناك أيضًا بعض الأنواع الإضافية من المنتجات ، مثل الأحذية والملابس والسلع الرياضية والكتب ومستلزمات الحيوانات الأليفة والمزيد. وهذا يعني أن المتجر يحتوي حقًا على قاعدة بيانات ضخمة للسلع التي يمكنك من خلالها البحث عن الأشياء التي تهمك.

متاجر حقيقية

هناك اختلاف واحد كبير في النموذج الذي تعمل فيه التجارة عبر الإنترنت (تؤكد المراجعات هذا) عند مقارنتها بالمتاجر الأخرى عبر الإنترنت. هذه شبكة من نقاط استلام البضائع الحقيقية الخاصة ،التي لديها أكثر من 120 نقطة في جميع أنحاء البلاد. هذا ليس مجرد متجر على الإنترنت يمثله مكتب واحد ، ولكنه شبكة كاملة من متاجر الإلكترونيات الحقيقية. ماذا يعني هذا؟

بادئ ذي بدء ، لدى العميل فرصة للتعرف على البضائع. أنت ببساطة لا تحتاج إلى شراء "خنزير في كزة" ، لأنه هنا ، في نقطة "التجارة عبر الإنترنت" (تنتبه المراجعات أيضًا إلى هذا) ، يمكنك الاحتفاظ بما ستشتريه بين يديك. وهذا أمر مهم ، لأننا نتحدث عن إلكترونيات باهظة الثمن

بالإضافة إلى ذلك ، كما تعلمون ، فإن مستوى الخدمة في متجر يعمل من خلال فروع حقيقية أعلى بكثير منه في مكتب يقع مكتبه في مكان غير معروف. على أي حال ، يمكنك الاتصال هنا ، وسيتم تزويدك بجميع المعلومات اللازمة والدعم المؤهل.

نادي المشترين

كما تظهر تقييمات العملاء التي تصف "التجارة عبر الإنترنت" ، حافظت هذه المنصة على مستوى عالٍ من ولاء العملاء طوال سنوات عملها. بالإضافة إلى جودة الخدمة والدعم المستمر ، يمكن أن يعرض المتجر أيضًا المشاركة في نادٍ خاص يسمى "ON-bonus". بالفعل باسمه ، يمكنك تخمين أن هذا نوع من مجتمع المشترين الذين يُتاح لهم الوصول إلى مكافآت وخصومات دائمة في المتجر. لا يعمل النظام بأكمله في وضع الخصم فحسب ، بل يعمل أيضًا كآلية تراكمية.

من ناحية ، كما يتضح من مراجعات "Online Trade.ru" ، هذا الموقعيرسل لأعضاء ناديه عروضًا خاصة في شكل أسعار مخفضة لسلع معينة. من ناحية أخرى ، كلما زاد عدد عمليات الشراء التي يقوم بها العميل ، زاد عدد المكافآت المتبقية في حسابه. في المستقبل ، يمكنه إنفاقها ، مرة أخرى ، على شراء سلع جديدة في هذا المتجر. اتضح أنه على أي حال ، فإن المتجر الإلكتروني "Online Trade" (المراجعات التي سنقدمها بعد قليل) هو مكان مربح للتسوق!

راحة المستخدم

لا تنس هنا نقطة مهمة في العمل مثل راحة وراحة المشتري. في الحقيقة ، هذا جانب مهم جدًا في تشغيل أي متجر ، لأنه يحدد مدى رضا العميل بعد الطلب الذي قدمه.

نعني بكلمة "راحة" كل شيء صغير ، كل التفاصيل الموجودة في عمل الشركة. على سبيل المثال ، تشير المراجعات التي تصف العمل مع Online Trade (موسكو) إلى أنه من السهل جدًا طلب منتج يثير اهتمامك. ليست هناك حاجة لملء عدد كبير من الحقول غير الضرورية وترك الكثير من المعلومات عن نفسك. يمكن للعميل إجراء عملية شراء بسرعة كبيرة وبأقل جهد.

دعم المعلومات

التالي - الإخطار. موافق ، عندما قدمنا طلبًا في متجر عبر الإنترنت ، نود أن نعرف كل شيء عن حالته: أين يوجد طردنا ، وفي أي مرحلة من التسليم ، ومتى سيكون في أيدينا. وفي هذا الصدد ، كما تظهر المراجعات المخصصة لـ OnLine Trade.ru ، يمكن أن يرضينا المتجر. بعد كل شيءلديها نظام إشعارات الرسائل القصيرة الخاص بها ، والذي بفضله يظل العميل على دراية بما يحدث مع طلبه. هذا مناسب وفي نفس الوقت مفيد للخدمة نفسها ، لأن المشتري يدرك أنه يتم الاعتناء به إلى حد ما ويتم إعلامه بعناية بشرائه.

كتالوج المنتج

إذن ، لقد أبلغنا بالفعل أن موقع المتجر يقدم مجموعة كبيرة من المنتجات. ماذا يوجد هنا ، كيف تعرف ما يمكن طلبه في هذا المحل؟

كما هو موضح في الصفحة الرسمية للمتجر ، هناك العديد من فئات البضائع المختلفة المتاحة للشراء. على وجه الخصوص ، هذه هي الأجهزة الإلكترونية والملابس والأحذية ومستلزمات الحيوانات الأليفة المذكورة أعلاه. أيضًا ، لم نبلغ عن المستلزمات المكتبية ، ومنتجات الصحة والجمال ، وإكسسوارات السيارات ، والأشياء الضرورية للبناء والإصلاح ، والآلات الموسيقية ، ومنتجات الأطفال ، والهدايا ، وما إلى ذلك. هناك الكثير من أسماء المنتجات هنا. بالإضافة إلى حقيقة أن قائمتهم موضحة على الصفحة ، هناك أيضًا رقم يشير إلى عدد وحدات منتج معين. على سبيل المثال ، يوجد في قسم "الساعات والهدايا" أكثر من 6700 عنصر ، وفي قسم "الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة" - 1705 فقط. والأكثر عددًا بالطبع هو فئة الملابس والأحذية ، حيث يوجد حوالي 18 ألف عنصر يتم وضع العناصر.

التسليم

ومع ذلك ، فإن مجموعة واسعة من المنتجات جيدة دائمًا. ماذا عن التوصيل؟ كيف يمكن للعميل استلام طلبه؟ ما الذي يجب القيام به لهذا ، وكمسيكلف؟ نجيب: يوجد قسم معلومات خاص على موقع المتجر بالاسم المناسب. تقول أن هناك ثلاثة أنواع من التسليم: قياسي ونفس اليوم وعاجل. الأول يتضمن استلام البضائع في اليوم التالي بتكلفة توصيل 300 روبل أو أكثر. يبدأ سعر الثانية من 400 روبل ، بينما يتم تسليم البضائع بين الساعة 16:00 والساعة 22:00 في نفس اليوم الذي تم فيه تقديم الطلب. لذلك ، يجب على المستخدم إتمام عملية الشراء قبل الساعة 16:00. يتم التسليم السريع في هذا المتجر في غضون ساعة إلى ساعتين ، بينما تبلغ تكلفته من 890 روبل وأكثر (حسب حجم ووزن البضائع).

محلات

أما بالنسبة لعناوين نقاط إصدار البضائع (المكاتب التمثيلية للشركة) ، فيمكن العثور عليها أيضًا على الموقع الرسمي. لنفترض أن هناك 54 منهم في العاصمة ومنطقة موسكو. يوجد في تفير وكالوغا 2 لكل منهما ، في نيجني نوفغورود - 5 ، في سامارا ، روستوف أون دون ونوفوسيبيرسك - 2 لكل منهما ، في ساراتوف ، أوريل - 1 لكل منهما ، وهكذا. يوجد إجمالي 120 متجرًا في جميع أنحاء البلاد.

جهات الاتصال

من السهل أيضًا معرفة كيفية الاتصال بممثلي الشركة. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الانتقال إلى علامة التبويب المناسبة على الموقع ، حيث يُشار إلى رقم الهاتف وصندوق البريد والعنوان الفعلي الفعلي للمكتب التمثيلي (المكتب المركزي) بالمتجر. لذلك ، للاتصال بقسم المبيعات ، تحتاج إلى الاتصال بالرقم: +7 (495) 225-95-22 أو +8 (800) 555-40-94. للتواصل عن طريق البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى استخدام العنوان [email protected]. فيما يلي جهات الاتصال للتواصل مع المكاتب منمدن أخرى في روسيا ، بالإضافة إلى تفاصيل مصرفية لدفع ثمن البضائع من قبل المشتري.

آراء العملاء

إذن ، لقد تعلمت الكثير من المعلومات حول هذا المتجر. الآن أود تقديم توصيات للمشترين بخصوص "التجارة عبر الإنترنت". سيتم نشر تعليقات الموظفين بعد ذلك بقليل (قررنا أيضًا الاهتمام بهم).

غالبًا ما يصنف المشترون في تعليقاتهم عمل المتجر على أنه "ممتاز". يمكن ملاحظة أن المستخدمين راضون حقًا عن سرعة معالجة الطلبات وجودة عمل الموظفين وحتى الأسعار الموجودة في المتجر. تمكنا من العثور على الكثير من المراجعات الإيجابية وعدد قليل فقط من المراجعات السلبية. هذا الأخير يتعلق بعمل بعض الموظفين المعينين. علاوة على ذلك ، تم الرد على جميع التعليقات من هذا النوع من قبل ممثل المتجر ، حيث طلبوا توضيح المعلومات لمزيد من "التحقيق" حول كيفية تصرف الموظف بالفعل.

وهذا بدوره يخلق انطباعًا رائعًا عن المتجر ، وهو سريع جدًا في الرد على أي مخالفات من جانب الموظفين ويحاول إرضاء العميل. مع هذا الموقف ، أريد أن أشتري هنا مرة أخرى. ونظرًا لأنه من بين 39 ألف تقييم وجدناها في موقع واحد ، فإن الغالبية العظمى إيجابية ، يمكننا بثقة الإعلان عن الجودة العالية لعمل مثل هذا المتجر مثل التجارة عبر الإنترنت.

مراجعات عن صاحب العمل

بالإضافة إلى التوصيات التي يتركها العملاء ، أود أيضًا أن أنتبه لما البائعين أنفسهم والمديرين. للقيام بذلك ، نقوم بزيارة مواقع أخرى حيث يتم ترك تعليقات الموظفين. من الواضح منهم أن إدارة المتجر تأخذ موظفيها على محمل الجد. هنا ، بناءً على المراجعات ، يوجد نظام لمراقبة الموظفين وغرامات يمكن تطبيقها في حالة حدوث انتهاكات. لذلك ينصح جميع الموظفين بالتصرف بصرامة وفقا للتعليمات.

ذكرت جميع تقييمات العمل في "التجارة عبر الإنترنت" تقريبًا أن هناك فريقًا ودودًا هنا. يكتب الناس أن الزملاء يساعدون بشكل متكرر ، ويقترحون ، ويساعدون ، إذا لزم الأمر. في نفس الوقت ، يتم تمييز مديري المستودعات بشكل سلبي هنا.

كما تظهر تقييمات الموظفين (موسكو) التي تميز المتجر "OnLine Trade" ، فإن بعض المديرين يسيئون استخدام صلاحياتهم ، وخداع الإدارة العليا. ومع ذلك ، فإن جميع التعليقات التي تحتوي على مثل هذه الرسالة تتعلق بمستودع واحد فقط. من الممكن أن يكون قادتها قد تغيروا بالفعل.

وبشكل عام ، يكتبون بشكل إيجابي للغاية عن المتجر. على سبيل المثال ، هناك نقطة إيجابية وهي أن شركة OnLine Trade (تؤكد مراجعات الموظفين ذلك) تهتم بالتطوير الوظيفي لموظفيها. هنا يساعدون في الحصول على بعض المهارات الجديدة وتطوير المهارات. كل هذا سيكون مفيدًا في المستقبل ، حتى لو انتقل الشخص إلى وظيفة جديدة.

الاستنتاجات

كما هو موضح في المراجعات التي تصف "التجارة عبر الإنترنت" حول المتجر ، فإن الأخير يعمل منذ أكثر من 18 عامًا. خلال هذا الوقت ، تم بيع ملايين وحدات البضائع هنا. في نادي المشترين (في الوقت الحاليكتابة المقال) شارك فيها أكثر من 500 ألف شخص. من الواضح أن هذه الأرقام هي أفضل مؤشر على مدى جودة تنظيم الخدمة بأكملها ، ومدى نشاطها في التطور.