لماذا لا يتم إرسال الرسائل القصيرة إلى الرقم 900: وصف المشاكل والحلول الممكنة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

قد يواجه مستخدمو "موبايل بنك" في بعض الأحيان عملية غير صحيحة للخدمة ، عندما يستحيل إرسال رسالة نصية إلى الرقم 900. المشكلة ، في 90٪ من الحالات ، مؤقتة ويمكن حلها بسهولة من قبل العميل نفسه. لكن حاملي بطاقات سبيربنك يريدون معرفة سبب عدم إرسال الرسائل القصيرة إلى 900 وماذا يفعلون في حالة حدوث مثل هذا الموقف.

أسباب المشاكل مع الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

لإجراء تحويلات سريعة أو استخدام خدمة سبيربنك عبر الإنترنت ، يجب أن يكون لدى عملاء البنوك بطاقة بلاستيكية مرفقة برقم هاتف صالح. ولكن حتى وجود جميع المعلمات لا يضمن تشغيل الخدمة بنسبة 100٪.

هناك عدة خيارات لعدم إرسال الرسائل القصيرة إلى الرقم 900:

• ربط الهاتف المحمول غير صحيح ؛
• نقص الأموال في حساب المشترك
• نقص مجانيالذاكرة على الهاتف المحمول
• فيروس في الهاتف الذكي ؛
• عطل تقني في النظام
• تغيير مشغل الهاتف المحمول.

يتم حل كل مشكلة تقريبًا بسهولة. معظم الأسباب مؤقتة. لن يستغرق إصلاحها أكثر من 24 ساعة.

مشاكل ربط "بنك الموبايل"

أحد الأسباب الرئيسية لعدم إرسال الرسائل القصيرة إلى الرقم 900 هو الربط غير الصحيح للهاتف المحمول بالبطاقة المصرفية. يحدث هذا إذا قام العميل بتوصيل رقم الهاتف الخطأ في المحطة أو مكتب البنك.

في هذه الحالة لن يتمكن من استخدام إمكانيات "بنك الموبايل" حتى يربط رقم هاتفه. في الوقت نفسه ، من المهم فصل رقم الخلية الخطأ بسرعة من البطاقة ، حيث يمكن لمالكها استخدام أموال العميل.

لربط رقم جديد وفك الرقم القديم ، يجب على حامل البطاقة الاتصال بمكتب البنك أو الاتصال بالخط الساخن. في كلتا الحالتين ، مطلوب جواز سفر لتحديد الهوية.

في Sberbank Terminal ، يمكن للعميل فقط توصيل رقم جديد بالبطاقة ، ولكن لن يكون من الممكن فك الرقم غير الصحيح. مدة ربط رقم جديد وفصل القديم 24 ساعة من تاريخ تقديم الطلب

نقص الأموال في رصيد الهاتف

منذ عام 2018 ، بدأ بعض المشغلين في فرض رسوم على إرسال الرسائل إلى 900. ليس كل العملاء على علم بذلك.

واحدة من الرسوم الأولى للإخطارات إلى رقم الاتصالبدأ سبيربنك في شحن المشغل "Tele2". أحد أسباب عدم إرسال Tele2 للرقم 900 هو نقص الأموال في حساب العميل

لاستئناف الخدمة ، يجب أن تدفع مقابل الاتصالات الخلوية. ستصبح خدمة "Mobile Bank" متاحة على الفور بعد تجديد رصيد الهاتف الخلوي.

نقص في الذاكرة في الهاتف

أحيانًا يكون سبب عدم تمكن العميل من استخدام الخدمات المصرفية عبر الرسائل القصيرة هو أن ذاكرة الهاتف المحمول ممتلئة.

لكي تصبح الوظيفة نشطة مرة أخرى ، تحتاج إلى مسح مجلدات "Inbox" و "Outbox" (أو "Sent") ، وحذف الملفات غير الضرورية. ستبدأ الخدمة بالعمل بعد 2-5 دقائق من مسح الذاكرة

فيروس في الهاتف

من أخطر أسباب عدم إرسال الرسائل القصيرة للرقم 900 وجود فيروس في هاتف المشترك. قد يؤثر على عمل الجهاز بأكمله ، بما في ذلك القدرة على إرسال رسالة إلى رقم الهاتف المحدد.

الفيروس خطير لأنه لا يمكنه حظر النظام فحسب ، بل يسرق أيضًا بيانات العملاء ، بما في ذلك الأموال من البطاقات المصرفية والحسابات. إذا لم يكن من الممكن تنظيف الهاتف الذكي منه بنفسك ، فمن المستحسن الاتصال بمركز الخدمة.

تغيير المشغل الخلوي

معظم مشغلي شبكات الهاتف المحمول ، من أجل جذب أكبر عدد ممكن من المشتركين إلى خدماتهم ، يوفرون للعملاء فرصة الاتصال بالتعرفة الجديدة مع الحفاظ على رقم الهاتف القديم. ليس دائما هكذايضمن الخيار التشغيل المستقر للخدمات عبر الإنترنت على نفس المستوى. قد يكون هذا أحد أسباب عدم إرسال الرسائل القصيرة إلى الرقم 900.

للتخلص من المشكلة ، يمكن للعميل الاتصال بمكتب البنك لإعادة ربط رقم الهاتف المحمول (مع إعادة الاتصال). إذا لم يساعدك ذلك ، فأنت بحاجة إلى زيارة مكتب مشغل الهاتف المحمول الجديد بجواز سفر.

عطل فني في البنك

Sberbank هي واحدة من أكثر الشركات استقرارًا في السوق الروسية ، ولكن حتى هذه المنظمات تواجه أحيانًا مشاكل فنية. قد يكون هذا هو سبب توقفهم عن إرسال الرسائل القصيرة إلى الرقم 900.

كقاعدة عامة ، يتعرف العميل على حدوث المشكلات في رسالة نصية استجابة من البنك. تصل الرسالة أثناء حدوث عطل فني أو بعده مباشرةً. يمكن لمالك بطاقة سبيربنك الانتظار فقط حتى يقوم متخصصو القسم الفني بحل المشكلة ، وسيعمل بنك الهاتف المحمول مرة أخرى.