تعليقات حول موظفي "Fit Service" في مدن مختلفة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

<p التقييمات في روسيا تمت كتابتها بالفعل من قبل حوالي نصف مليون عميل. في هذه المقالة ، سيتم الاهتمام بها أيضًا ، لكن الهدف الرئيسي هو إبراز آراء موظفي هذه الشركة ، حيث يتم إصلاح وصيانة السيارات في أي سنة من سنوات التصنيع والعلامات التجارية. كما تقول المراجعات ، يمكن أن تساعد خدمة "Fit Service" في استبدال تيل الفرامل أو الزيت ، وكذلك إصلاح صندوق التروس أو المحرك. يعدون بالقيام بكل هذا بشكل احترافي ، حيث لا يعمل في جميع محطات الخدمة سوى المتخصصين الذين خضعوا لتدريب إضافي في FIT LAB. هذا مركز تدريب مملوك للشركة. كتبوا في المراجعات حول "Fit Service" أن الشركة لا تشارك فقط مدربيها في التدريب ، ولكن أيضًا خبراء من الشركات التي تصنع معدات الخدمة وقطع الغيار. هذا المركز ليس له نظائر في روسيا سواء من حيث المعدات التقنية أو التدريب.

عن الشركة

في المراجعات ورد ذكر "خدمة Fit" تقريبًاالخدمة الوحيدة في الدولة التي لديها شبكة اتحادية واسعة من المحطات لخدمة وإصلاح السيارات. كما تقوم بمراقبة الجودة الخاصة بها ، والتي تقارن أداء العمل مع لوائح الشركات المصنعة. إذا لم يكن العميل راضيًا عن الخدمة ، فستشترك خدمة مراقبة الجودة دائمًا في المشكلة وتجري فحصًا. في كامل الشبكة الفيدرالية يمكن اصلاح وصيانة اي سيارة بجودة عالية وكذلك شراء قطع الغيار التي تحتاجها

نظرًا لشعبيتها ، فقد جمعت العديد من المراجعات حول "Fit Service" في نوفوسيبيرسك. يكتبون عن الميكانيكيين الجيدين الذين يحاولون في جميع الحالات العثور على ما يحتاجون إليه ، نظرًا لأن الشركة تتعاون مع أكبر الموردين ، وكل شيء تقريبًا متاح في المحطات. لكن يُلاحظ أن كفاءة الميكانيكا ليست على المستوى المناسب.

الخدمة ، كما يقولون عن "Fit Service" في نوفوسيبيرسك ، مضمونة ، أي أن جميع الخدمات وجميع قطع الغيار التي يتم توفيرها في الخدمة مضمونة لمدة عام واحد. إذا كانت السيارة لا تزال تحت ضمان الوكيل ، فستكون الأمور أفضل. تشير مراجعات موظفي Fit Service إلى أن الالتزامات التي يضمنها صانع السيارات يتم الحفاظ عليها بالضرورة. ومع ذلك ، تأتي من العديد من المدن معلومات عن خطة مختلفة تمامًا ، خاصة فيما يتعلق بالفوائد التي تعود على العميل من استخدام محطات هذه الشركة. على سبيل المثال ، كتب الموظفون السابقون في شركة Fit Service Krasnodar تعليقات لم تكن متحمسة جدًا.

ما هي خدمة Fit Service؟

هذا امتياز من ROSSKO. و ROSSKO هي الموزع الرائد لقطع غيار السيارات في بلدنا ، وتغطيتها في المناطق ضخمة بكل بساطة. تم إنشاء الشبكة منذ عام 1997 ، بدءًا من أسواق السيارات في سيبيريا والشرق الأقصى وجزر الأورال. في هذا المجال ، هو القائد ، الذي تقع أقسامه في خمسين مدينة في الاتحاد الروسي.

هذه الشركة عضو في الجمعية الوطنية التي جمعت أهم الموردين الروس لقطع غيار الشاحنات والسيارات. تقدم ROSSKO للعملاء منتجات تم شراؤها من مصنعي قطع غيار السيارات المشهورين عالميًا والمخاوف المتعلقة بالسيارات: أجزاء المحرك ، والمعلقات ، والتوجيه ، والقابض ، وأنظمة الفرامل ، وناقلات الحركة ، وكذلك الزيت ، والترشيح ، وأنظمة السوائل التقنية وأكثر من ذلك بكثير.

رسوم العلامة التجارية

موظفو "Fit Service" في تقييمات من تومسك وكراسنودار ونيزني نوفغورود ومدن أخرى يكتبون عن هذا الموضوع. إذا كانت تكلفة جزء في ROSSKO ، على سبيل المثال ، 100 روبل ، فعندئذٍ في شركة تعمل كامتياز ، لا يمكن أن يكلف هذا الجزء نفس المبلغ. على الأقل - 200-250 روبل. وهذا مفيد جدًا لـ ROSSKO ، لأن الامتياز يساعد على تطوير التجارة. "Fit Service" ، المراجعات تشهد على ذلك ، تبيع قطع غيار السيارات بشكل فعال للغاية.

الدفع مقابل الاسم (اسم العلامة التجارية) يعمل أيضًا بشكل جيد (هذا هو الامتياز التجاري). لذلك ، يمكن لأي ورشة إصلاح سيارات خاصة إبرام اتفاقية خاصة ، وتدريب موظفيها على مبيعات قطع الغيار فيمركز التدريب الخاص. مقابل رسم قدره 100000 روبل في الشهر ، يحق لها أن تحمل اسم "خدمة ملائمة".

تعليقات من فلاديفوستوك

تقوم إدارة الشركة سنويًا بإجراء تسوية لجميع محطات الامتياز ، وبعد ذلك يتم تلخيص النتائج. تلك الأقسام التي تعمل بشكل سيئ مع المبيعات محرومة ببساطة من لقب "خدمة ملائمة". أو يتم إعادة تدريب الموظفين. في الواقع ، عندما يكتبون عن Fit Service في Izhevsk و Krasnoyarsk و Podolsk و Ufa ، فإن شركتهم بأكملها هي مجرد وسيط بين ROSSKO والعميل. بطبيعة الحال ، ستكلف قطع الغيار المباعة من قبل شركة مرخصة عدة مرات أكثر. تمت كتابة التعليقات أيضًا حول جودة الإصلاحات من جميع المدن تقريبًا: "Fit Service" في كراسنويارسك وتومسك وكراسنودار ونوفوسيبيرسك ، بدلاً من المصلحين ، يستأجر مديرو مبيعات لا يفهمون منتجات السيارات على الإطلاق.

رواتبهم جيدة جدا ، وخاصة بالنسبة للمحافظات. في المبيعات ، سيضيف مدير الاستلام بسهولة أربعين إلى خمسين ألف روبل أخرى إلى راتب ثلاثين أو أربعين ألف روبل بسبب الترميز على المنتجات. يحصل صانع الأقفال هناك في المتوسط على حوالي أربعمائة روبل لكل ساعة عمل. هذا هو السبب في أنه سيتم تغيير المصباح الكهربائي العادي في السيارة للعميل لمدة ساعة على الأقل للسماح للسيد بالجني. تستغرق الأعمال الأخرى وقتًا أطول.

في الوقت نفسه ، من التعليقات حول "Fit Service" في أوفا (يكتبون عنها أيضًا من فلاديفوستوك) ، يمكنك تعلم بعض النصائح المفيدة.يثق كل سائق سيارة في حيوانه الأليف فقط لمتخصص مثبت كان يتعامل معه لفترة طويلة. وفجأة ، على سبيل المثال ، أصبح محل إصلاح سيارات مجرب "خدمة مناسبة".

ماذا أفعل

بادئ ذي بدء ، لست بحاجة إلى الاستماع إلى ما يقوله المفتشون الرئيسيون ، لا حول تكلفة العمل ، ولا حول الوقت الذي سيتم إنفاقه على العمل. تحتاج على الفور إلى الاتصال بالمدير الرئيسي أو المصلح الذي عادة ما يقوم بصيانة هذه السيارة. دعه يخبر رئيس العمال بالوقت الذي سيستغرقه وما هو المطلوب بالضبط من قطع الغيار للإصلاح. يمكن شراء قطع الغيار في مكان آخر ، وستتكلف نصف أو ثلاث مرات أرخص ، ويمكن أيضًا إعادة تعبئة الزيت مقابل لا شيء في أي ورشة مرآب. ينطبق هذا على أي إصلاح: الحوامل هي نفسها في كل مكان ، والأتمتة تعمل أيضًا ، وسيتعين على السيد قلب الصواميل ، ومراقبة الشاشة بعناية.

ما نوع الوحدة التي تستخدم خدمات "Fit Service" في فلاديفوستوك؟ أعطت المراجعات تقييمها لعملاء الشركة الخاصة بهم. يأتي الناس إلى هناك بعيدون جدًا جدًا عن معرفة وفهم تكنولوجيا السيارات. هؤلاء الناس يمكن أن يقال لهم أي شيء. سوف يأخذون حتى المعلومات الأكثر روعة على محمل الجد.

في نفس الوقت ، ستكون الأسعار في "Fit Service" لكل شيء مرتفعة بشكل غير معقول ، ولن يشك العملاء في أي خداع. قطعة غيار تكلف خمسمائة روبل هنا ، في ورشة قريبة ، ستباع بمئتي ، وسيتم إصلاح الأعطال بشكل أسرع. لكن لدينا الكثير من الشباب الذين هم على دراية بالفروق الدقيقة في العمل الفني. هم ويشكلون الجزء الأكبر من عملاء Fit Service. تشهد المراجعات في نيجني نوفغورود على هذا.

وفي الوقت نفسه

في عام 2017 ، افتتحت الشبكة الفيدرالية "Fit Service" محطات خدمة سيارات جديدة في اثنتي عشرة مدينة في روسيا فقط في أكتوبر. ومنذ ذلك الحين ، غطت الشبكة 41 منطقة ، وبلغ عدد خدمات السيارات العاملة تسعة وتسعين. الآن سيتمكن سائقي السيارات في تشيليابينسك ، نوفوكوزنتسك ، ماخاتشكالا ، بارناول من استخدام الخدمات المقدمة من ورش العمل الجديدة تحت علامة هذه العلامة التجارية. هذه ليست المحطات الأولى في هذه المدن. بالإضافة إلى ذلك ، تمت إضافة أقسام في نوفوسيبيرسك وكراسنويارسك. لأول مرة ، تلقى بيلغورود ، بيروبيدجان ، سالسك ، روستوف أون دون ، Oktyabrsky في باشكيريا وفولسك في منطقة ساراتوف محطات خدمة Fit الخاصة بهم.

تم استثمار ما يصل إلى عشرة ملايين ونصف المليون روبل في افتتاح كل محطة. تم تخصيص ما مجموعه أكثر من ثلاثة وخمسين مليون روبل لإطلاق اثنتي عشرة محطة خدمة ، واستثمر صاحب الامتياز حوالي 11 مليون روبل في هذا. تحتوي بعض المحطات على أكثر من ستة مراكز تلقائية ، في حين أن البعض الآخر بها عدد أقل. تم فتح خدمتين للسيارات من قبل شركاء حاليين للشركة ، والباقي وافدون جدد إلى أعمال الامتياز. في بيلغورود ، على سبيل المثال ، فتح صاحب الامتياز المبتدئ خمس نقاط في نفس الوقت. بحلول عام 2020 ، تعتزم العلامة التجارية Fit Service أن تصبح مالكًا لخمسمائة خدمة سيارات في روسيا. يتم تحسين العمليات التجارية ، ويتم تجهيز المحطات بمزيد من المعدات الحديثة."ابنة" أكبر موزع لقطع غيار السيارات روسكو منذ عام 2008 لا تتوقف عن إرضاء "الأم". في مجال الامتياز ، لا يوجد مثيل لها عمليًا ، في عام 2017 حصلت "Fit Service" على جائزتين Golden Brand.

تعليقات المستخدم

في الغالب التواصل مع أساتذة خدمة "Fit Service" لا يرضي الناس. هناك مراجعات إيجابية ، لكنها قليلة ، وغالبًا ما لا تتعلق بإصلاح السيارة. على سبيل المثال ، يثنون على ركن الأطفال في غرفة الانتظار للعملاء. ولكن فيما يتعلق بالعمل المباشر مع السيارة ، ببساطة لا توجد شكاوى. حتى أن بعض المراجعات تتهم بشكل مباشر موظفي Fit Service بالتخريب. على سبيل المثال ، يأتي العميل لتغيير الإطارات الصيفية للإطارات الشتوية ، وسُئل عما إذا كان يريد تصحيح الحدبة. قام العميل بهذا الإجراء قبل أسبوع فقط في مكان آخر ، لذا فهو يرفض. وبعد تغيير الإطارات ، ومغادرة منطقة Fit Service بالفعل ، يرى أن عجلة القيادة قد تم تحريكها بمقدار عشر درجات وتنسحب إلى اليمين. وهذا يعني أن المحاذاة تم هدمها عن قصد أثناء تغيير الإطارات ، بحيث يظل العميل يأتي هنا ويدفع.

<p لم تكن قادرة على تشخيص المشاكل الأساسية. وتقول كل مراجعة حرفيًا أنه يتعين عليك دفع مبالغ زائدة في خدمة السيارة هذه. هناك اتهام عدة مرات بأنه عند إعادة التزود بالوقود ، لا يمكن صب الزيت وفقًا للمستوى ، على الرغم من أنه ، وفقًا للعلامة ، فإن هذه هي بالضبط الخدمة المقدمة على مدار الساعة. تقريبا كل الأعمال التي تقوم بها محطات الخدمة لهذا الغرضتتعرض الشبكة الفيدرالية لصيانة السيارات في مدينة معينة لانتقادات شديدة. حتى أنهم يغسلون سيارات ذات نوعية رديئة ، ويشكو العملاء من عدم تمكنهم من فتح باب السيارة لاحقًا ، لأن الرطوبة الزائدة التي خلفتها غسالات السيارات قد تم التقاطها بواسطة الصقيع.

سؤال وجواب

عندما يترك العملاء شكاواهم في قسم خاص على موقع الشركة ، فغالبًا لا يتم تجاهل التعليقات فحسب ، بل يتم حذفها أيضًا. يتم الرد على البعض ، لكن يُطلب منهم دائمًا الحصول على معلومات داعمة. المراجعات الإيجابية ، التي لا تظهر كثيرًا ، لا تلمس على الإطلاق. تنجم الشكاوى أيضًا عن حقيقة أنه حتى التسجيل للخدمة يمكن أن يستمر لساعات. عليك أن تدفع الكثير من المال مقابل عمل سيء للغاية ، وهذا ما يكتبون عنه من جميع المدن التي تعمل فيها محطات خدمة سيارات Fit Service الجديدة والقديمة.

يقول عشاق السيارات أنه في قطاع أعمال إصلاح السيارات يكون أكثر موثوقية (على الرغم من أنه ليس مناسبًا جدًا بسبب المسافات) لاستخدام محطات الخدمة التي تتخصص في علامة تجارية معينة أو في إصلاح وحدات معينة أو التجمعات. بالطبع ، لا يزال سوقنا بعيدًا عن التشبع بمثل هذه الخدمات ، لذلك يضطر السائقون في كثير من الحالات إلى استخدام خدمة Fit. وتشير المراجعات حتى إلى أنه ليس كل محطة خدمة في هذه الشركة لديها مجموعة كاملة من مفاتيح العمل ، والمحطات ، إذا لزم الأمر ، تتبادل الأدوات اللازمة. يبدو أن الدفع مقابل العمل من العملاء يتم تحصيله بشكل كبير ، فلماذا لا يمتلك الميكانيكيون ترسانة كاملة وغير مسلحة بالكاملأدوات؟

قضية محكمة

في نوفوسيبيرسك ، تم رفع القضية إلى المحكمة ، لأنه من أجل عمل استبدال أقراص القابض ، والتي استمرت أكثر من يوم ، تم دفع أكثر من اثنين وعشرين ألف روبل ، ولم يتم حل المشكلة فقط ، بل تفاقمت. في الوقت نفسه ، كان السادة على يقين من أنه سيختفي من تلقاء نفسه ، "يركض في". ومع ذلك ، كان من المستحيل تمامًا قيادة السيارة في هذه الحالة ، وبالتالي أصر العميل على إعادة قبولها في محطة الخدمة. أصر على عدم رغبتهم في قبول السيارة ، لأن الفحص البصري لم يظهر أي انحرافات عن القاعدة. ولكن عندما تم تفكيك السيارة (وأصر العميل على التواجد أثناء هذه العملية) ، اتضح أن دولاب الموازنة الذي تم تسليمه في خدمة السيارة هذه مليء بالفعل بمسار. لماذا تم تثبيت التفاصيل على سيارة غير واضحة المصدر ، لم يعط الموظفون إجابة واضحة. لكننا حاولنا إصلاحه.

بعد تجميع السيارة ، لم يتمكن من مغادرة Fit Service تحت سلطته الخاصة. لم يتم التغلب على هذا الخلل فحسب ، بل تمت إضافة العديد من العيوب الأخرى إليه ، والتي وافق الموظفون على إزالتها مقابل رسوم إضافية فقط. نتيجة لذلك ، قام العميل بسحب السيارة إلى ورشة أخرى ، حيث قاموا بإصلاح جميع المشكلات مقابل سبعة آلاف وليس أكثر من اثنين وعشرين. ثبت أيضًا أن ميكانيكي Fit Service انتهك اللوائح الفنية أثناء التجميع. رفضوا إعادة الأموال الخاصة بـ "الإصلاح" إلى العميل ، ورفع دعوى قضائية وفاز بها. في تعليقاته ، هذه الضحيةخدمة سيئة فالشخص لا ينصح بشدة باستخدام أي من أبسط خدمات هذه الشركة.

تحقق قبل أن تشتري

يتحدث اثنان من كل عشرة مراجعات بشكل غير مواتٍ عن الخدمة التي تقدمها "Fit Service" المتعلقة بفحص السيارة قبل الشراء. تختلف البيانات التي يتلقاها المشتري المستقبلي اختلافًا جوهريًا عن الوضع الحالي. حسنًا ، إذا كان السائق نفسه على دراية جيدة بالجزء الفني ، فسيتعين على أي شخص آخر شراء خنزير في كزة. استكشاف الأخطاء وإصلاحها الحقيقي لهذه الشركة لا يصلح لنفسه. على سبيل المثال ، يقولون أن صندوق التعبئة يتسرب. في الحقيقة هذه مشكلة في حساس ضغط الزيت

يتم وصف الحالة عندما يقوم العميل الذي يفهم تكنولوجيا السيارات ، على ما يبدو ، بتعليم المصلحين في "Fit Service" في Podolsk لتمييز أحدهما عن الآخر. غالبًا ما تحتوي التعليقات على مثل هذه الفكاهة المريرة. لا ، لم أفعل! بعد ذلك جاء شخص لديه نفس المشكلة وحصل على نفس الإجابة الخاطئة. قام عميل آخر بفحص السيارة في محطة خدمة Fit قبل الشراء ، ولم يتم إخبارها بأنها لا تستحق الشراء. على العكس من ذلك ، قالوا إن كل شيء على ما يرام ويجب أخذه. واتضح أن السيارة تعرضت للضرب المبرح. والأموال المدفوعة للامتحان ليست صغيرة على الإطلاق. هذا يشير إلى أن مركز التدريب يحتاج إلى تكريس المزيد من الوقت لدراسة السيارات ومشاكلها ، بدلاً من بيع قطع الغيار.