مشاكل سبيربنك عند إجراء المدفوعات: الأسباب والأنواع والعواقب بالنسبة للعملاء

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

يتم استخدام خدمات Sberbank يوميًا من قبل أكثر من 30 ٪ من المواطنين الروس. يقبل أكبر بنك في البلاد 9 من أصل 10 إيصالات للدفع ، مما يسمح للروس بإرسال واستقبال التحويلات في جميع أنحاء البلاد. ولكن من وقت لآخر ، حتى زعيم القطاع المصرفي يواجه مشاكل في التحويل. يحث سبيربنك العملاء على عدم رفض خدمات الشركة في مثل هذه الحالات ويحاول حل المشكلات التي نشأت.

أنواع المدفوعات في سبيربنك

يمكن للعملاء استخدام الخدمات التالية لإرسال الأموال من خلال مؤسسة مالية:

• المدفوعات للكيانات القانونية. لا يشمل ذلك مدفوعات فواتير الخدمات فحسب ، بل يشمل أيضًا التحويلات إلى حسابات المؤسسات التجارية الخاصة ، وكذلك الشركات المملوكة للدولة.
• التحويلات إلى الأفراد - Intrabank Hummingbird أو International Money Gram.
• التحويلات بالعملة الأجنبية. يمكن أن تكون هذه أرصدة لحساب كل من الفرد والكيان القانوني.الوجوه.

قد يواجه عملاء سبيربنك مشاكل عند إجراء أي من هذه المعاملات ، ولكن أكثر من 75٪ من المطالبات تتعلق بمعاملات الأفراد.

طرق الدفع

يمكن لعملاء سبيربنك إجراء الدفع أو التحويل بعدة طرق. يمكن أن يحدث هذا:

• في مكتب البنك ؛
• من خلال المحطات وأجهزة الصراف الآلي ؛
• باستخدام سبيربنك للخدمات المصرفية عبر الإنترنت ؛
• عبر تطبيق الجوال ؛
• باستخدام خدمة إعلام بنك الهاتف المتحرك.

مشاكل عند إرسال المدفوعات في مكتب البنك

حوالي ثلث المشكلات المبلغ عنها تتعلق بإرسال الأموال بشكل غير صحيح في المكاتب الإضافية للشركة. عادة ما ترتبط أسباب عدم إضافة الأموال إلى الحساب بما يلي:

• نقص أو نقص في التفاصيل ؛
• بيانات غير صحيحة ؛
• مشاكل فنية
• خطأ عامل التشغيل.

في الحالة الأولى ، تحدث مشاكل مع المدفوعات في سبيربنك للعملاء الذين لم يقدموا وثيقة هوية (على سبيل المثال ، عند إرسال التحويلات) أو تفاصيل بشأن إيداع الأموال. مع مراعاة تقديم جميع البيانات واكتمالها ، المشغلون مستعدون دائمًا لقبول المدفوعات.

التفاصيل المحددة بشكل غير صحيح هي سبب شائع لإعادة الدفعة إلى حساب المرسل أو عدم استلامها على النحو المنشود. إذا لم يكن الدافع متأكداً من صحة المقدمالمعلومات ، الترجمة غير موصى بها. إذا تم تجاهل الشروط ، فستتم إعادة الأموال إلى حساب المرسل (أو حساب البنك) ، أو ستذهب إلى أحد حسابات الوسيط. لإعادة الأموال ، سيحتاج العميل إلى الاتصال بالمكتب الذي أجريت فيه العملية بجواز سفر وكتابة طلب.

يحدث عطل فني في 3٪ من الحالات. قد يكون مرتبطًا بتشغيل واحد أو أكثر من البرامج المصرفية. إذا أدت مشاكل سبيربنك هذه إلى تأخير في استلام الأموال ، فسيتلقى العميل إشعارًا في شكل رسالة نصية قصيرة للإعلام ، أو سيتم تلقي مكالمة من موظف المكتب تشير إلى اتخاذ مزيد من الإجراءات.

يحدث خطأ المشغل بسبب عبء العمل الثقيل أو عدم انتباه الموظف. في هذه الحالة ، تؤدي مشاكل سبيربنك إلى موقف سلبي للعميل: لم يتم تقديم الخدمة بالمستوى المناسب. في هذه الحالة ، الموظف الذي ارتكب الخطأ ملزم بالاعتذار والقيام بكل شيء لزيادة ولاء العملاء ، على سبيل المثال ، حل المشكلة في غضون 24 ساعة.

مشاكل عند الدفع في المحطات وأجهزة الصراف الآلي

قنوات الخدمة البعيدة جاهزة لقبول مدفوعات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لكن ليس كل المواطنين على دراية بكيفية دفع هذا الإيصال أو ذاك أو تحويل الأموال بشكل صحيح.

في 89٪ من الحالات ، يرجع التأخير في الدفع في المحطات إلى خطأ مستخدمي البطاقات البلاستيكية. يقوم معظم العملاء بإدخال بيانات خاطئة دون التحقق من المعلومات المقدمة. نتيجة لذلك ، يتم إضافة الأموال إلى حساب فرد أو منظمة أخرى.

ماذا تفعل إذا ظهرت مشاكل مع سبيربنك بسبب خطأ الدافع؟ خوارزمية الإجراءات بسيطة:

1. احتفظ بجميع الإيصالات.
2. اتصل بمركز الاتصال بالبنك. الرقم موضح على ظهر البطاقة البلاستيكية او على اي جهاز صراف آلي.
3. إذا لم يتمكن مشغل الدعم من حل مشكلة العميل ، فأنت بحاجة إلى الحضور إلى فرع البنك.

الدفع في تطبيق الهاتف المحمول أو في سبيربنك عبر الإنترنت: أسباب الفشل

في 9 من أصل 10 حالات ، يواجه عملاء Sberbank الذين يستخدمون خدمات الدفع الحديثة بنشاط مشاكل مرتبطة بالتسرع من جانب المرسلين أنفسهم. لكن في بعض الأحيان ، لا تصل المدفوعات في تطبيق الهاتف المحمول أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت إلى حساب المستلم لسبب آخر. قد يكون هذا متعلقًا بما يلي:

• حالة عملية غير مكتملة. يعتبر الإرسال ناجحًا إذا ظهر الطابع الإلكتروني "مكتمل" بعد التأكيد. يتم تخزين حالات التحويل الأخرى في سجل الدفع يسمى "مسودة".
• سرعة إنترنت بطيئة. إذا توقف الدفع لأكثر من 5 دقائق ، فسيتم إلغاؤه. سيتم عرضه أيضًا في السجل تحت الحالة "مسودة".
• الإلغاء من قبل العميل نفسه. في بعض الأحيان يقوم المستخدمون بالنقر فوق "إلغاء" بدلاً من الزر "تأكيد" ، مما يؤدي إلى توقف المعاملة.

حل المشكلات عند إرسال المدفوعات: الميزات

عندما لا يتم إيداع الأموال في الحساب ، يمكن للبنك قبول الطلب. هذا ممكن في الحالات التالية:

1. إذاتم تحويل الأموال بين حسابات العملاء. يحق للموظفين التعامل مع الزوار الذين يقدمون جوازات سفرهم.
2. إذا كانت حالة المعاملة "في انتظار التأكيد" أو "مقبولة للتنفيذ". تعتبر الدفعات بالحالة "مكتملة" مكتملة. لا يحق للبنك سحب الأموال التي تم تحويلها بالفعل إلى شخص أو منظمة أخرى.
3. إذا ، عند الإرسال عبر Sberbank ، ترتبط المشاكل بفشل فني. في هذه الحالة ، يتلقى العميل شيكًا يشير إلى هذا السبب. يشترط تقديمها عند زيارة البنك