سبيربنك: Visa Gold كمؤشر على خدمة VIP

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

Russian Sberbank ليس جديدًا في خدمة القطاع المتميز في السوق المحلية. إصدار Visa Gold مألوف في العديد من البلدان. إن إمكانات خدمة VIP ملموسة: الطلب على البطاقات الذهبية يفوق المعروض منها. ومع ذلك ، سوف نتحدث عن المشكلة. كيف يمكن ترقية الخدمة المحلية المميزة إلى ستة نجوم؟ ما الذي يجب أن يعرفه العميل قبل أن تكون بطاقة ائتمان Visa Gold في محفظته؟

Sberbank ، اللاعب الأكبر والأكثر موثوقية في السوق المالية المحلية ، يعمل بشكل منهجي على حل مثل هذه المشكلات في الممارسة العملية لفترة طويلة.

لذا ، دعونا نراجع بإيجاز ونستخلص استنتاجات عامة حول منتج مصرفي واحد فقط من اللوحة المتنوعة للشركة التجارية المملوكة للدولة Sberbank - Visa Gold. يقوم البنك حاليًا بإصدار بطاقات الائتمان: Visa Gold ، Visa Gold "Give Life" ، Visa Gold "Aeroflot" مع فترة صلاحية 3 سنوات. يتم "إرفاق" حساب الروبل بهم. الفائدة الائتمانية - 17 ، 9٪ - 23٪ ، فترة سماح متوقعة - 50 يومًا. تكلفة الصيانة السنوية 3500 روبل في السنة. عمولة الصرف - 3٪.

تقدم Visa Gold Aeroflot أميالاً إضافية. الحساب على النحو التالي: 1000 ميل - مكافأة عند فتح بطاقة بالإضافة إلى 1.5 ميل لكل دولار يتم إنفاقه / يورو ، أو 30 روبل. تؤدي كل بطاقة Visa Gold "Give Life" مهمة نبيلة - فهي تمول مؤسسة خيرية تحمل الاسم نفسه.

لسوء الحظ ، لا يوجد دليل واحد للصحافة على أن الأساليب الحديثة لعمل البنوك في القطاع المتميز بالسوق المحلي "بدائية". غالبًا ما لا تعتمد خدمة كبار الشخصيات ، للأسف ، على النظام ، ولكن على حماس فناني الأداء ، لأن الشيء الرئيسي هو الخطة. يعرف المصرفيون أن "الهجمات المخططة" غير المعدة في كثير من الأحيان على القطاع المتميز يتم تنفيذها من قبل تجارة التجزئة ، مصحوبة بوفرة في إصدار البطاقات … ما هو السبب وراء التخفيض غير المشروع للحصرية الجماعية؟ الستار الحديدي ، الذي كسر روابط الاستمرارية لمدة 80 عامًا ، حرمنا من فهم شرائح الأسعار. وهذا ينطبق أيضًا على العملاء. على سبيل المثال ، غالبًا ما يتم النظر في البطاقات الذهبية الصادرة عن سبيربنك - فيزا جولد - من قبل الأفراد الأثرياء الذين لديهم ودائع كبيرة ، وفقًا للمعايير "الكلاسيكية". على الرغم من أنه في هذا المنتج فإن مبدأ العرض الحصري لشخص يتمتع بوضع اجتماعي معين هو الأكثر أهمية.

إلى حد ما ، يتم تنفيذ المهمة الاجتماعية لتثقيف هؤلاء العملاء في ثقافة المستهلك من قبل سبيربنك. Visa Gold هي أحد هذه المنتجات "التعليمية". في روسيا ، لا يتم تفسير مفهوم "الدرجة الممتازة" من حيث الأنساب ، كما هو الحال في أوروبا ، فهو مرتبط بهخدمة عالية الجودة ونهج فردي للعميل. لذلك ، فإن فئة أخرى من السكان ، لديها ثروة أقل ، ولكنها قادرة على خدمة هذه البطاقة لمصلحتها الخاصة ، هم أيضًا عملاء محتملون. يتمتع هؤلاء الأشخاص بالمبادئ ، فهم يعرفون كيفية كسب الأموال وحسابها ، وهم مهتمون بدقة بجميع تعقيدات الخدمة والأسعار المصرفية من سبيربنك. يحسبون حجم مبيعاتهم ، وفي حالة الفائض السنوي بما يعادل 6000 دولار ، فإنهم يحاولون الحصول على بطاقة ذهبية في خطة تعريفة تفضيلية ، لتحقيق أقصى استفادة من مزايا التعريفة في Visa Gold.

Sberbank ، من خلال تزويد العميل بـ "البطاقة الذهبية" ، يوفر له أيضًا مزايا غير مدرجة في التعريفات. احكم بنفسك: في المطارات والفنادق الأمريكية ، عند استئجار السيارات والعناية بصحتك والاسترخاء ، ستحصل على مزايا إضافية حقيقية. بالإضافة إلى ذلك ، توفر الدرجة الممتازة ، إذا لزم الأمر ، في أي وقت من اليوم ، "مكالمة صديق" استشارية من خدمة الكونسيرج ، والتي تكون على استعداد للمساعدة عند حجز الفنادق وشراء التذاكر ، فضلاً عن المساعدة في "حل المشكلة" "المنازعات.

من ناحية أخرى ، أود أن أثير مشكلة تحسين الجودة والكفاءة المهنية لموظفي Sberbank الذين يخدمون عملاء VIP. في الواقع ، في شريحة الأقساط ، يكون الوضع ممكنًا عندما يحقق ثلاثة إلى سبعة عملاء فقط أكبر دخل مصرفي للفرع. كما تبين الممارسة ، عند تقديم خدمة بطاقات Visa Gold ، فمن المرجح ألا تكون حملة إعلانية قوية أمرًا مهمًا ، ولكن مراعاة مبدأ الحصرية.