"Russlavbank": ملاحظات من عملاء البنوك

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

تعتبر تقييمات"Russlavbank" إيجابية في معظم الحالات ، حيث أن مؤسسة مالية في تاريخ وجودها بأكمله أوفت دائمًا بالتزاماتها. بدأ في تقديم خدمات مالية احترافية في عام 1990. اليوم ، يعمل AKB ليس فقط في الشؤون المالية ، ولكن أيضًا في أنشطة الشراكة ، ولديه شبكة مراسلين واسعة إلى حد ما. يتمتع العملاء في جميع أنحاء روسيا بخدمة عالية الجودة ويشعرون بالراحة. يعمل البنك بنشاط ويوسع أنشطته ، ويقدم مجموعة واسعة من العمليات المصرفية ومجموعة متنوعة من الخدمات.

سمعة لا يمكن تعويضها

"Russlavbank" ، المراجعات التي تجذب الانتباه ، لها سمعة لا تشوبها شائبة. توظف المؤسسة المالية أفضل المتخصصين في مجالهم ، المستعدين لتزويد كل عميل بالمساعدة والمشورة المهنية في أي وقت. لجميع الأسئلة المتعلقة بالإقراض والخدمات المصرفية ، يتلقى الناس إجابات شاملة. ترددت كلمات الامتنان تجاه الموظفين مرارًا وتكرارًا من شفاه العملاء الراضين. المؤسسة المالية ستعطي مبلغ ضخمالاهتمام الخيري. يتم تقديم الدعم المالي للملاجئ ودور الأيتام. أسهم البنك (92٪) مملوكة لعبد الكريموف عبد الجليل محمودوفيتش ، المدرج في قائمة أغنى المصرفيين في البلاد. في عام 1999 ، طور Russlavbank ، الذي لديه مراجعات سلبية ، نظام تحويل الأموال CONTACT ، والذي يحتل اليوم مكانة رائدة في السوق المالية الروسية. تغطي البلدان المجاورة ، وحصلت على مكانة ذات أهمية اجتماعية. وفقًا لآخر تقرير سنوي ، بلغت أصول المؤسسة المالية 34.050.642 روبل ، وبلغت الرسملة 5212776 روبل ، وبلغت محفظة القروض 645300 روبل ، وحجم الودائع - 9736.085 روبل.

مستوى عال من العمل

"Russlavbank" ، التي غالبًا ما تكون مراجعاتها إيجابية أكثر من كونها سلبية ، هي واحدة من أقدم المشاركين في السوق المالية المحلية. التخصص الرئيسي للمؤسسة هو خدمة الأفراد ، المقيمين وغير المقيمين ، ورجال الأعمال الخاصين وممثلي الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يتم تنفيذ أنشطة JSCB وفقًا للترخيص العام لبنك روسيا بتاريخ 28 أبريل 2012. بحلول بداية عام 2015 ، اشتمل هيكل البنك بالفعل على 6 فروع ، و 111 مكتبًا في 76 مدينة ، ومكتب تمثيلي رئيسي واحد ، و 45 قسمًا داخليًا. هذه 34 مكتبًا إضافيًا و 7 مراكز نقدية و 4 مكاتب نقدية تشغيلية وثلاثة مكاتب تشغيل.

التصنيف الائتماني للبنك "B ++". التصنيف الائتماني على مستوى"BBB +" بنظرة إيجابية. تصنيف القوة المالية هو "E +" ، وتصنيف الودائع بالروبل والعملة الأجنبية يتوافق مع الفئة "B3". لا تزال التوقعات من وكالة التصنيف الدولية Moody's Investors Service إيجابية باستمرار. يقول التقييم الرسمي للبنك المركزي أن البنك موثوق به. وتجدر الإشارة هنا إلى أنه بالرغم من الأزمة ، فإن المؤسسة المالية لا تواجه صعوبات في الوفاء بالتزاماتها. في 2014-2015 ، عندما توقفت العديد من المؤسسات المالية عن دفع الودائع وبدأت في التقدم بطلب لإعادة التمويل إلى البنك المركزي للاتحاد الروسي ، فإن Russlavbank ، الذي تعتبر مراجعات العملاء إيجابية للغاية فيما يتعلق بهذه الحقيقة ، لا يستمر فقط في قبول الودائع ، ولكن أيضًا يدفع لهم الفوائد بانتظام ، وعند انتهاء شروط العقود يعيد المودعين أموالهم. علاوة على ذلك فإن المؤسسة المالية عضو في نظام تأمين الودائع

العملاء راضون عن مجموعة واسعة من الخدمات

في الوقت الحالي ، تقدم المؤسسة المالية لعملائها عددًا كبيرًا من الخدمات. من بين المقترحات هناك منتجات محلية قياسية ومعتمدة من الممارسات الدولية. وتجدر الإشارة إلى إقراض الأفراد والشركات. يمكن للأفراد التقدم بطلب للحصول على قرض مقابل 600 ألف روبل في غضون ساعة لمدة تصل إلى 5 سنوات. وفقًا للعملاء ، يلزم وجود حد أدنى من المستندات ، ولا يشترط وجود الكفلاء.

يتم التركيز غالبًا على أبسط مخطط للتعاون. يقبل البنك الودائع ويوفر القدرة على الإدارةحساباتهم عن بعد. باستخدام نظام الاتصال ، يمكنك معالجة تحويلات الأموال وإجراء المدفوعات بشكل مستقل. إن عدم الحاجة للوقوف في طابور لساعات يرضي الكثيرين. عمليات الحفظ والعمليات المختلفة بالبطاقات المصرفية مفتوحة. يتم تنفيذ معاملات الضمان والمستندات. من بين العروض غير المعيارية ، تجدر الإشارة إلى الخدمة المهنية لجوازات السفر لعقود التصدير أو الاستيراد. تم تقدير جودة الخدمة ليس فقط من قبل الأفراد والكيانات القانونية ، ولكن أيضًا من قبل البنوك المراسلة المحلية والأجنبية ، والتي يوجد منها أكثر من 600 قسم توصية. غالبًا ما تتحدث المراجعات الإيجابية عن برنامج إعادة تمويل قرض جذاب للغاية.

برامج ممتعة لحاملي البطاقات

JSC "Russlavbank" ، التي تشجع مراجعاتها التعاون ، لا تقدم فقط البطاقات البلاستيكية ، بل تقدم أيضًا خدماتها السريعة. في الوقت الحالي ، تتوفر ثلاثة أنواع من المنتجات في إطار برنامج البنك:

• بطاقة الدخل
• بطاقة الدخل الذهبية
• بطاقة ائتمان.

الأكثر جاذبية ، حسب عملاء المؤسسة المالية ، هي بطاقة الدخل. يقدم "Russlavbank" ، الذي تعتبر مراجعاته إيجابية فيما يتعلق بهذا المنتج ، برنامج إيداع فريدًا لأصحابه. على رصيد الأموال الشخصية في الحساب ، بغض النظر عن قيمتها ، يتم احتساب فائدة بنسبة 15٪. جعل بطاقة جدافقط في أي فرع بنك. يتم الإصدار في يوم تقديم الطلب. البطاقة مزودة بشريحة تضمن الأمان الكامل للمدفوعات. مسرور بوجود تقنية 3D-Secure. تسمع المراجعات السارة من مالكي المنتجات فيما يتعلق بحقيقة أنه يمكنك سحب الأموال ليس فقط في روسيا ، ولكن أيضًا في الخارج. فوجئ الناس بحقيقة أن عمولات المدفوعات غير النقدية في المتاجر لا تتم إزالتها. يتحدث حاملو البطاقات عن إضافة ممتعة ومربحة كخصم 20٪ بموجب برنامج MasterCard Favorites. بشكل منفصل ، يمكننا أن نقول عن بطاقة ائتمان بحد أقصى قابل للتجديد يصل إلى 500000 روبل. فترة السماح بدون فوائد 57 يومًا. من المريح جدًا استخدام المنتج. وفر المال مع خدمة بطاقة الائتمان السنوية المجانية.

خدمة البطاقة الفورية: يدرك البنك أن الوقت هو المال

بنك "Russlavbank" ، الذي نادرًا ما تكون مراجعاته ذات دلالة سلبية ، يتميز دائمًا عن منافسيه بخدمة سريعة ومهنية للحسابات. لم يشتك العملاء مطلقًا من عدم القدرة على سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي أو تجديد حساب البطاقة. يتم تنفيذ جميع العمليات في أسرع وقت ممكن ، دون تأخير أو تأخير أو انهيار. لم يشتك الناس أبدًا من تعطل الخطط نتيجة معالجة المدفوعات الطويلة. كان سبب هذه المعالجة الاحترافية للأعمال في عام 2014 هو مركزنا الخاص بنا ، والذي يتعامل بسهولة مع النطاق الكامل لمعاملات الانبعاثات والتسوية.

بطاقاتVISA و MasterCard ، بما في ذلك البطاقات الذكية والبطاقات مسبقة الدفع ، يتم صيانتها بأقصى قدر من الكفاءة. في الوقت الحالي ، يمكن لمركز المعالجة إجراء حوالي 50 عملية في الثانية. بعد توصيل مركز المعالجة بنظام OPC في نهاية يونيو ، حصل العملاء على 28000 جهاز صراف آلي. وفقًا لحاملي البطاقات ، فإن استخدامها أمر ممتع. اليوم يمكنك السحب النقدي ودفع المدفوعات في أي منطقة بالعاصمة. ستصبح بطاقة دخل Russlavbank ، التي كانت مراجعاتها إيجابية دائمًا ، أكثر شيوعًا في المستقبل القريب. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن المؤسسة المالية لا تتوقف عن التفاوض مع البنوك الشريكة فيما يتعلق بالاندماج في أنظمة الدفع الدولية. يهدف العمل إلى تقديم خدمة عالية الجودة وتقليل التكاليف.

ماذا يقول المودعون عن الودائع؟

يقدم "Russlavbank" مجموعة متنوعة من الودائع. تم تبسيط خط الإنتاج إلى الحد الأقصى. لا يتعين على العملاء مواجهة خيار صعب بين أسعار الفائدة المرتفعة وشروط الشراكة المرنة. هناك ثلاثة عروض للاختيار من بينها اليوم:

• برنامج المطحنة الذهبية. يمكن أن تصل الفائدة على الوديعة إلى 15.5٪. يتم توفير الحد الأقصى للدخل لودائع الروبل. لا فائدة مشتعلة.
• برنامج "كل الإيجابيات". يمكن إصدار الوديعة بنسبة 12.35٪. يمكن أن تكون عملة الإيداع إما وطنية أو يورو أو دولار. يتم توفير رسملة الفائدة. يسمح بالسحب الجزئي وإنفاق الأموال بدونخسارة الفوائد المتراكمة
• برنامج "Superdeposit" للودائع باليورو أو الدولار.

عملاء البنك ، بعد تقييم العروض المالية المتاحة في السوق ، يتفقون مع حقيقة أن Russlavbank يقدم الودائع بالعملة الأجنبية والروبل بالشروط الأكثر ملاءمة. مقارنة بالمنتجات التي تم تصنيفها على أنها الأكثر ربحية والتي قدمها Russlavbank (وديعة خاصة) قبل بضع سنوات فقط ، تبين أن المنتجات الجديدة أكثر ربحية وملاءمة. ومع ذلك ، في حالة الأزمات ، لا يعتبر هذا المعيار هو العامل الرئيسي. فيما يتعلق بإفلاس وإعادة هيكلة عمالقة السوق المحلية مثل "المبادرة المالية" و "التمويل والائتمان" ، بدأ المودعون في سحب أموالهم بنشاط ، وغض الطرف عن فقدان الفائدة. تخيل دهشتهم عندما دفع البنك الفواتير دون قيد أو شرط. الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أن التدفق الهائل للأموال في نهاية عام 2014 وبداية عام 2015 لم يسبب مشاكل سيولة.

انهيار عام 2014

في عام 2014 ، بدأ الناس يتجولون في المجتمع حول حقيقة أن Russlavbank ، المعروف في البلاد ، قد يُفلس قريبًا. إن إلغاء الترخيص ، الذي واجهته العديد من المؤسسات المالية في البلاد ، لم يحدث أبدًا ، ولنقل المزيد ، في هذا السياق ، لم تتم مناقشة القضية حتى. الأمر هو أنه في ربيع 2014 أجرت وزارة الداخلية تحقيقًا في "أنشطة مصرفية غير مشروعة". ليس فقط Russlavbank ، الذي كانت تقييمات موظفيه دائمًا لا تشوبها شائبة ، قد خضع للبحث ، ولكن أيضًا لمؤسسة مثل Finprombank وبعض وكالات السفر. المشتبه به في القضيةكان ألكسندر ميرونوف ، الذي يشغل منصب نائب الرئيس. وفقًا لوكالات إنفاذ القانون ، تم اتهام سبعة أشخاص بسحب الأموال بشكل غير قانوني وصرفها من خلال شركات الطيران الليلي الخاصة. أظهرت البيانات الأولية أن 2.5 مليار روبل تمر عبر اليدين كل شهر. تكلفة السحب النقدي 3.5٪ من المبلغ ، وتكلفة العبور 0.3٪. الاهتمام المفرط بالبنك تسبب في قلق المودعين. في الواقع ، اتضح أن Russlavbank (حتى اليوم يقدم الودائع الأكثر ملاءمة للأفراد) لا علاقة له بالأنشطة الاحتيالية. قدمت إدارة البنك المساعدة الكاملة ، بما في ذلك جميع المستندات المطلوبة. لا توجد مطالبات للمؤسسة المالية من وزارة الداخلية. إن الوضع الحالي غير سار ، لكنه لا يترك أثراً على وفاء المؤسسة المالية بالتزاماتها تجاه العملاء. كان البنك يعمل كالمعتاد.

الاتصال - الابتكار للعملاء

كما ذكر أعلاه ، أطلق Russlavbank ، الذي لديه تقييمات ائتمانية إيجابية فقط ، خدمة CONTACT في عام 1999. سمحت هذه التقنية لعملاء المؤسسة المالية بإجراء تحويلات بين الأفراد. يعتمد الهيكل على علاقات المراسلة بين البنوك الشريكة للبرنامج. يتم إجراء التحويل وفقًا لمخطط مبسط ، ورد ذكره مرارًا وتكرارًا من قبل العملاء الراضين في ردودهم. فتح حساب مخصص غير مطلوب. كان المستخدمون الرئيسيون للخدمة هم العمال الموسميين والطلاب والمهاجرين والسائحين ،الذين ليس لديهم حسابات مفتوحة في روسيا. الأشخاص الذين اضطروا للتعامل مع الحاجة إلى إرسال الأموال أو تلقيها بشكل عاجل راضون جدًا عن عمل النظام. يتم توسيع شبكة البنوك المراسلة بشكل منهجي. حتى الآن ، تشارك 73 دولة في البرنامج. يعمل ما لا يقل عن 900 بنك روسي ودولي كشركاء CONTACT. تشرح شبكة واسعة من نقاط خدمة العملاء ، والتي لديها أكثر من 400000 نقطة في 160 دولة حول العالم ، ردود الفعل الإيجابية حول الخدمة وسهولة استخدام خدماتها. حصل النظام على جائزة في فئة "حقوق المستهلك وجودة الخدمة -2014" وحصل على المركز الأول في مسابقة "العلامة التجارية رقم 1 في روسيا" من عام 2011 إلى عام 2013.

أخطاء طفيفة عند العمل مع نظام الاتصال

كما هو الحال في أي برنامج كمبيوتر ، في نظام CONTACT ، كان على مستخدميه مواجهة عدد من المضايقات. ترك هذا بصمة سلبية معينة على سمعة Russlavbank ، الذي كانت مراجعاته للقروض والودائع إيجابية في معظم الحالات. ارتبط سخط المستخدمين بتجميد النظام في المراحل الأولى من تشغيله. لقد حدث أنه عندما أصبح من الضروري إرسال الأموال ، تبين أن الوظيفة لا تعمل على الإطلاق. مع تطوير وتحسين نظام الدفع ، تم القضاء على الأخطاء وأصبح عدم الرضا أقل. ومع ذلك ، هناك حالات معزولة تجذب الانتباه. لذلك ، وفقًا لأحد عملاء البنك ، عند إرسال تحويل إلى أمريكا ، لم يكن كذلك أبدًاتسليمها إلى المستلم. بعد تأخير طويل في الوقت المحدد ، لم يتم حل المشكلة ، وكان لا بد من إعادة الأموال إلى المرسل. لكن الشيء الأكثر إثارة للاهتمام هو أنه بعد اتصال طويل مع خدمة الدعم ، تم استرداد الأموال خارج اللوائح. وبدلاً من الأيام الخمسة الموعودة ، تمت إعادة التحويل لعدة أسابيع. وفقًا للإحصاءات ، في 95 ٪ من المواقف ، يتمتع Russlavbank بتعليقات إيجابية من العملاء ، ومثل هذا الانهيار هو استثناء للقاعدة أكثر من كونه نمطًا. المزيد من الملاحظات الإيجابية تتعلق بتصميم الترجمات ، والتي تستغرق حدًا أدنى من الوقت وتكون بسيطة قدر الإمكان.

تلخيص: هل البنك جدير بالثقة؟

تلخيصًا وإلقاء نظرة على الوضع في القطاع المصرفي في البلاد ، يمكننا القول أن Russlavbank ليس لديه أوجه قصور كبيرة. المراجعات (البنوك. Ru) سلبية وإيجابية. هناك الكثير من الشكر والتأبين أكثر من السخط. يمكنك العثور على أوصاف للمواقف غير السارة التي تستجيب لها خدمة الدعم على الفور. قد يتأخر قرار القضية ، لكن النتيجة لا تتغير. يجيب مستشارون ومدير لطيفون على جميع الأسئلة مباشرة وعبر الهاتف ، حاول مساعدة العملاء بكل الطرق المتاحة. على الرغم من مشاكل البنوك المحلية المتعلقة بالسيولة ، يواصل Russlavbank العمل والتطور بنشاط. يتم دفع الودائع ، ولا توجد شكاوى من المودعين. على خلفية الخسائر العامة ، يمكن تسمية الوضع بميزة كبيرة. الشيء الوحيد الذي يستحق الانتباه إليه هو رسائل البريد العشوائي بتنسيق رسائل SMS. هناك ضخمةعدد الشكاوى حول هذه القضية. وفقًا لعملاء البنك ، يتم تلقي إشعار عبر الهاتف بشكل منهجي بشأن الموافقة على القرض مع طلب الاتصال بالفرع والتقدم بطلب للحصول على قرض. بعد أن يأتي الشخص ، يسقط كل شيء ، إلى المكتب ، يتلقى الرفض. كان الوضع يعيد نفسه لفترة طويلة. لا يتم النظر في طلبات إزالة الرقم من توزيع الرسائل القصيرة ، ولم يتم حل المشكلة. يحذر عملاء البنك أيضًا من أنك بحاجة إلى قراءة الاتفاقيات الخاصة بهذه الفئة من القروض بعناية. الفائدة عليها ليست دائما مربحة. من خلال توخي الحذر ، يمكنك تجنب النزاعات في المستقبل. إذا تم القضاء على هذا النقص ، فإن التعاون مع مؤسسة مالية سيجلب المتعة فقط للعملاء.