Administrator - من هذا؟ الواجبات المهنية للمسؤول

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

المستهلك الحديث انتقائي للغاية بشأن جودة الخدمات المقدمة له. لذلك ، يتم تحسين هذا المجال باستمرار. يكتسب منصب المسؤول المزيد والمزيد من الشعبية. لذلك ، يوجد اليوم في معظم المتاجر والنوادي والصالونات مثل هذا الموظف في موظفيها. من المرجح أن يزور العملاء المؤسسات التي يعمل فيها مثل هذا الاختصاصي. بعد كل شيء ، يمكنك دائمًا الرجوع إلى مسؤول المؤسسة للحصول على المساعدة ، وطرح الأسئلة التي تهمك وحل حالة التعارض.

ملامح المهنة

المسؤول هو المسؤول الذي يرتبط عمله بإدارة مؤسسة حكومية أو تجارية. يعتبر هذا الموظف بحق المساعد الرئيسي للمدير. لذلك ، فإن متطلبات مهاراته وقدراته وصفاته الشخصية عالية. وفقًا للعديد من أصحاب العمل ، المدير الجيد هو الشخص الذي:

- محترف في الاقتصاد والإدارة ؛

- يفهم إدارة المستندات ؛

- يمكنه معالجة المعلومات على الكمبيوتر ؛

- يمتلك مهارات الاتصال بمهارة ؛

- لديه مهارات تنظيمية عالية ؛

- لديه صفات شخصية مثلالاستقرار العاطفي والتسامح والقدرة على الاقناع

المهام المهنية للمسؤول

وتشمل:

• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة ، وخلق ظروف مريحة لهم.
• تزويد الزائر بالمعلومات اللازمة بخصوص مجموعة الخدمات ، والترقيات ، وبرامج المكافآت الممكنة.
• التوثيق (حجز موعد ، تعبئة قاعدة بيانات العملاء ، إلخ).
• ضمان النظام العام (اتخاذ الإجراءات في حالة حدوث نزاع ، والنظر في شكاوى العملاء ، ومراقبة انضباط الموظفين).
• مراقبة المحافظة على النظافة في الغرفة والامتثال لمعايير الصرف الصحي
• إعلام الإدارة بأوجه القصور في الخدمة.
• متابعة أوامر من الرئيس

المسؤول هو الشخص المناسب في العديد من مجالات الأعمال.

قطاع التجارة

التجارة هي احتلال قديم جدا للناس. البيع مهارة مفيدة. اليوم ، تريد كل مؤسسة تجارية أن تكون قادرة على المنافسة. للقيام بذلك ، لا يكفي مجرد الحصول على منتج عالي الجودة ، بل يجب أن تكون قادرًا على تقديمه للمشتري. غالبًا ما يتم تنفيذ هذه الوظيفة بواسطة مسؤول المتجر. تشمل واجبات هذا المسؤول إدارة أعمال قاعة التداول. يجب أن يتحكم في قبول البضائع وتسليمها ، وتوقيت ظهور المنتجات على الرفوف ، ونوافذ المتاجر ، والتحقق من الجودة ، وتاريخ انتهاء الصلاحية للمجموعة بأكملها.

لجذب العملاء ،يمكن للمدير إبرام اتفاقية مع الشركة لخدمات BTL. مثل هذا الإعلان عن البضائع في شكل تذوق ، والعروض التقديمية للمنتجات الجديدة يزيد من تصنيف المؤسسة ، ويتلقى البادئ مكافأة مشروعة.

أيضًا ، يحاول مدير المتجر عدم تفويت العروض الترويجية المثيرة للاهتمام. لأنه نتيجة لذلك ، ستحصل الشركة على مكافأة تسليم مربحة. وهو لا لزوم له أبدًا ، لأن المتجر يتكبد أحيانًا خسائر بسبب السرقة والتأخير في البضائع.

ترفيه

مدير النادي هو مدير ، شخص تمثيلي مسؤول عن جودة أوقات فراغ العملاء. يجب أن يتحكم هذا الاختصاصي في ثلاثة مجالات - مباني النادي والموظفين والعملاء.

موظف استقبال جيد يفهم أهمية الأسلوب والنظافة. وكذلك المنطقة المجاورة خارج.

عمال المطبخ والنوادل والسقاة والموظفون الفنيون وخدمة الأمن يتبع المسؤول. المدير ملزم بالتأكد من أنهم جميعًا يحترمون قواعد الانضباط والنظافة والصرف الصحي. على سبيل المثال ، إذا وجد العميل شعرًا في طبقه ، فسيكون هذا خطأ المدير ، لأنه لم يتحكم في موظفيه.

يلتزم مدير النادي بمقابلة الزوار بأدب ، ومرافقتهم إلى طاولة وإخبارهم عن الخدمات الممكنة للمؤسسة. في حالة وجود عدد كبير من الضيوف ، يمكنه أن يعهد بذلك إلى نادل متمرس. في حالة ظهور حالات تعارض أو تقديم العميل لمطالبات تتعلق بجودة الخدمة ، يجب على المسؤول الاستماع بعناية والقبولخطوات حل المشكلة

صناعة التجميل

العمل في هذا المجال ليس سهلاً كما يبدو. يتم اختيار المسؤول في صالون التجميل ليس فقط على مستوى الاحتراف ، ولكن أيضًا وفقًا للبيانات الخارجية ، لأنه سيكون "وجه الشركة". هو الذي يرى العملاء أولاً ويحكم على مستوى خدمات الصالون من قبله.

المسؤول يرحب بالزوار. إنه يساعد في اختيار الإجراءات ، وينصح بالاهتمام بالخدمات الإضافية للشركة. كما أنه يتعامل مع التسويات النقدية ، وينسق عمل متخصصي الصالون الآخرين.

مهما كان اتجاه الشركة ، فإن المدير هو أولاً وقبل كل شيء متخصص مؤهل يتمتع بقدرات ممتازة للتنظيم والتنظيم الذاتي.