كيفية فتح نزاع على "Aliexpress"؟ معلومات حول النزاع على "Aliexpress"

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

بيع البضائع عبر الإنترنت أصبح مؤخرًا جزءًا مكثفًا جدًا من حياتنا. الآن يطلب ملايين الروس سنويًا أشياء مختلفة في متاجر السلسلة. هذا يوفر الكثير من الوقت والمال. يمكنك الآن شراء كل شيء على الإنترنت: من الملابس والأجهزة المنزلية إلى الطعام والسيارات. مكانة خاصة يحتلها المتجر الإلكتروني للبضائع الصينية "Aliexpress". لقد أثبتت نفسها منذ فترة طويلة كمورد موثوق للبضائع من المملكة الوسطى. ما سبب شعبيتها؟ الجواب بسيط - في سعر المنتجات المعروضة. هناك يمكنك شراء بعض المنتجات الأصلية أو نسخها القريبة بسعر يختلف عن السوق عدة مرات.

التسليم عن طريق البريد. ميزة أخرى هي تنوع المتجر ، وهي توفر السلع لكل الأذواق على الإطلاق ، حتى تلك التي لا يمكن شراؤها في بعض الأحيان.في متاجر البيع بالتجزئة ، أو تلك التي تكون تكلفتها عالية جدًا. ومع ذلك ، في بعض الأحيان لا تسير الأمور بسلاسة. كما هو الحال في الحياة العادية ، قد تكون البضائع ذات نوعية رديئة ، ولا يزال عمل البريد الروسي يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. لذلك ، فإن المشتري محمي من هذه المخاطر. يمكنك الإبلاغ عن مشاكل في المعاملة من خلال نزاع. ستتم مناقشة كيفية فتح نزاع على Aliexpress أدناه.

ما هو Aliexpress

كما هو مذكور أعلاه ، هذا متجر صيني بالجملة لمنتجات مختلفة. بتعبير أدق ، فإن تمثيله هو الذي يربط البائعين بالمشترين. في الواقع ، هذا سوق كبير ، بائعون يقدمون من خلاله بضائعهم من الأكشاك في جميع أنحاء الصين. يتم إجراء الطلبات من الموقع في جميع أنحاء العالم ، لذلك فهي تحظى بشعبية كبيرة ليس فقط في روسيا. لقد حصل الكثيرون على عناصر عالية الجودة من Aliexpress لبعض الوقت.

تقييمات العملاء هي تأكيد واضح على ذلك. بالطبع ، في بعض الأحيان تأتي المنتجات منخفضة الجودة ، ولا أحد محصن من ذلك حتى عند التسوق في المتاجر العادية ، لكن إدارة الموقع تحاول حل المواقف التي نشأت بسرعة. لتقليل مثل هذه الحالات ، يجب أن تتصرف بكفاءة ، وإذا لزم الأمر ، تعرف على كيفية النزاع على Aliexpress.

كيفية طلب العناصر

يتم طلب البضائع مباشرة من الموقع. من أجل الحصول على الشيء الذي تحتاجه ، يكفي التسجيل في الموقع ، واختيار منتج ، ودفع ثمنه باستخدام بطاقة بنكية أو أي بطاقة أخرى.أنظمة الدفع الإلكترونية ، مع تحديد العنوان الذي يجب أن تصل إليه الشحنة ، وانتظار تسليمها. يمكنك تتبع جميع الحركات باستخدام رقم تتبع خاص ، والذي سيصدره البائع بعد إرسال الطرد إلى مكتب البريد. أحيانًا يكون هذا المعرف الفريد مفقودًا بسبب استخدام خدمات توصيل مختلفة. يجب أن يقال أنه عند اختيار منتج على Aliexpress ، فإن تقييمات العملاء الذين طلبوا هذا العنصر بالفعل ذات أهمية أساسية. يمكنك قراءتها من خلال التمرير لأسفل الصفحة.

كم من الوقت تنتظر الحزمة

بالنسبة للكثيرين ، هذا السؤال هو العامل الرئيسي والرئيسي الذي يمكن أن يؤثر على الرغبة في شراء شيء ما. أيضًا ، يجب أن يؤخذ هذا العامل في الاعتبار قبل فتح نزاع على Aliexpress. لذا ، فإن متوسط وقت تسليم الشحنة هو 3 أسابيع. ومع ذلك ، هذا دائما مختلف. يحدث أن الطرد يمكن أن يطير في غضون أسبوع أو أسبوعين ، أو قد يستغرق ستة أشهر ، ولكن هذا نادر الحدوث إذا فُقد. أقل فترة هي أسبوع ، ومن غير المرجح أن تصل عملية الشراء إلى مالكها بشكل أسرع.

ومع ذلك ، عند الطلب ، يمكنك الاختيار من بين العديد من الخدمات البريدية التي تختلف في أوقات التسليم. بالمناسبة ، لا يوجد فرق كبير في الآونة الأخيرة.

ما هو الخلاف

إذن ، النزاع أو بعبارة أخرى ، النزاع هو توضيح أسباب معينة لكون البضائع ذات جودة رديئة أو لم يتم استلامها. في مشروع Aliexpress ، هذه الفرصة هي الضامن الرئيسي للمشتري. من خلال النزاع ، يمكنه الإبلاغ عن أي مشاكلمع الشراء أو التسليم. على الرغم من حقيقة أن جميع البضائع يتم فحصها قبل إرسالها ، إلا أن الخدمات البريدية لا تتعامل معها دائمًا بعناية ، لذا فإن البائع مسؤول مسؤولية كاملة عن الطرد من لحظة إرساله حتى تسليمه إلى المشتري. يسمح لك النزاع بإبلاغ البائع بأي تجاوزات حدثت مع الطلب. يجب أن يعرف كل مشتر كيفية النزاع على Aliexpress ، لأن هذا هو المفتاح لتأكيد حقوقه.

سبب فتح نزاع

قد يكون هناك عدة أسباب لفتح نزاع. العاملان الرئيسيان هما استلام منتجات منخفضة الجودة وفقدان الشحنة. يحدث أحيانًا أن يضع البائع الشيء الخطأ في العبوة ، وإذا لم يناسبك ذلك ، فعليك أيضًا فتح نزاع. كثيرون على استعداد لتحمل حقيقة أنهم لم يتلقوا الطرد الخاص بهم ، ولكن هذا خطأ جوهري ، عليك أن تنظر على الأقل من الجانب الآخر إلى أن الآخرين سيضعون طلبات مع هذا البائع. أيضًا ، من بين أسباب فتح نزاع ، يمكنك ملاحظة فقدان المعلومات حول تتبع الحزمة. لكن لا تحتاج إلى الانشغال بهذا ، لأنه في كثير من الأحيان يتم تغيير الرقم بعد اجتياز الجمارك إلى رقم روسي داخلي ، والذي لا يتم إبلاغ البائع أو المشتري به.

كيفية فتح نزاع بشكل صحيح

لا يعرف الكثير من الناس كيفية كسب نزاع على Aliexpress ، لأنهم لا يعرفون كيفية فتحه بشكل صحيح. في الواقع ، لا يوجد شيء معقد هنا. القاعدة الأولى والأكثر أهمية هي بدء النزاع فقط إذا كنت متأكدًا حقًا من أنك على حق ، قدر المستطاعبحاجة الى دليل على هذا

إذن ، أنت متأكد من انتهاك حقوقك ، وتعتزم فتح نزاع. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إدخال حسابك الشخصي ، حيث تحتاج إلى تحديد المنتج الذي لديك أسئلة عنه. بعد ذلك ، تحتاج إلى النقر فوق الزر "فتح نزاع". بعد ذلك ، سيُطلب منك الإجابة عن أسئلة الاستبيان ، والتي من الضروري فيها الإشارة إلى ما إذا كان قد تم استلام البضائع وما هي مطالبات الجودة الموجودة. بعد الإجابة على الأسئلة ، يجب عليك ملء الحقل الفارغ الذي يجب أن تدخل فيه جوهر مطالبتك ، وبعد ذلك مباشرة يُنصح بإرفاق صور تؤكد براءتك. سيتم تحديث المعلومات حول النزاع على Aliexpress في حسابك الشخصي. يعطى البائع 5 أيام للرد ، وإذا لم يرد خلال هذا الوقت ، فسيتم إغلاق النزاع لصالح المشتري.

الجدل

كيفية فتح نزاع على Aliexpress ، اكتشفنا ذلك. أنت الآن بحاجة للفوز بها ، ولهذا عليك أن تقودها بشكل صحيح. فإنه ليس من الصعب. إذا تم تقديم أدلة كافية في مرحلة فتح النزاع ، فسيقرر البائع ذلك لصالحك بسرعة. ومع ذلك ، هذا لا يحدث دائما. بادئ ذي بدء ، سيطلب منك إغلاق النزاع وتمديد فترة حماية البضائع ، ولكن إذا لم يكن ذلك مناسبًا للمشتري ، فعليك تكرار مطالبتك. إذا لم يغلق البائع النزاع لصالحك ، فعليك وضع الإجراءات على مستوى الإدارة. يتم إجراء تفاقم النزاع على "Aliexpress" بالضغط على الزر "تفاقم النزاع" في قائمة النزاع. في هذه الحالة ، سينظر الوسطاء بالفعلسبب الشكوى وإصدار حكمهم. سيكون بالفعل إلزامي. في حالة قيام البائع نفسه بإغلاق النزاع على Aliexpress لصالح المشتري وإعادة الأموال ، فلا داعي للتشديد.

كيفية إغلاق النزاع

في حال كان من الممكن الوصول إلى اتفاق ، وأكد البائع للمشتري أنه سيتم حل مشكلته ، عليك إيقاف النزاع. كيفية إغلاق نزاع على Aliexpress؟ من السهل جدًا القيام بذلك: في قائمة النزاع ، يجب النقر فوق الزر "إغلاق النزاع" ، وبعد ذلك ، بالاتفاق مع البائع ، يجب أن تتوقع استلام الطرد واستبدال البضائع بأخرى صالحة للاستعمال. وتجدر الإشارة إلى أنه لا يستحق إغلاق النزاع عند الطلب ، حيث يحاول البائع دائمًا حماية نفسه من النتائج السلبية المحتملة للنزاع ، مثل تخفيض التصنيف ، وردود الفعل السلبية ، والمبالغ المستردة ، ومحاولة تجنب ذلك بأي وسيلة. إذا كنت مقتنعًا تمامًا بأنك على حق ، فعليك إنهاء الحجة.

النتيجة المحتملة للنزاع

بشكل عام ، يمكن حل النزاع لصالح المشتري ولصالح البائع. في الحالة الثانية ، ستنتقل المعاملة إلى الحالة مكتملة. إذا فاز المشتري بالنزاع ، يتعهد المتجر بتعويض الضرر المالي إما جزئيًا أو كليًا. سيتم رد المبالغ المستردة في غضون 5-10 أيام مصرفية من تاريخ قرار إعادة البضائع إلى المكان الذي تم دفع ثمن البضاعة فيه ، بالسعر الذي تم شراؤها به.

يجب أن يقال عنها على الفورالمشاكل المحتملة في تحويل العملات ، نظرًا لأن جميع المدفوعات على الموقع تتم بالدولار ، وإذا تم ، على سبيل المثال ، السداد من محفظة QIWI ، ما يعادل الروبل ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بخدمة الدعم لحل هذه المشكلة. الترجمة لن تختفي ، ستعلق فقط حتى الحل.

الخلاصة

وصف المقال كيفية فتح نزاع على Aliexpress. أنت بحاجة إلى معرفة كيفية القيام بذلك ، لأن مثل هذه العملية ستساعد في حماية حقوق المشتري إذا تم انتهاكها. عالم التجارة الإلكترونية بدأ للتو في التطور ، وعلى الرغم من شعبيته الكبيرة الآن ، فإن الذروة ستصل في غضون سنوات قليلة. كثيرون ، للأسف ، لا يثقون بهذا بعد ، والبعض الآخر لا يعرف كيفية استخدام أنظمة الدفع الإلكترونية. من الشائع أكثر أن تذهب إلى المتجر وشراء الشيء الذي تريده ، لكن الأمر سيستغرق المزيد من الوقت والمال. في غضون بضع سنوات ، ستغرق المتاجر التقليدية في النسيان ، لأن أسعار الإيجار ترتفع باستمرار ، وقد غيّر العديد من المشترين أسلوب التسوق بالفعل ، فأسندوا هذا العمل إلى الإنترنت. المتاجر الإلكترونية هي المستقبل ، وهذه حقيقة. لا تتطلب مساحة ، والموظفين ضئيل للغاية ، مما يسمح للمشترين باستلام البضائع بسعر التكلفة تقريبًا ، والبائع للعمل بعد الواقعة والحصول على دخل جيد.