مدير الخدمة: الواجبات والمتطلبات والراتب

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

اعتمادًا على مجال النشاط ، هناك تعريفات مختلفة لمدير الخدمة. إذا اعتبرنا هذه المهنة بشكل عام ، فإننا نتحدث عن الارتباط بين المنظمة والعملاء. إذا كنت تأخذ مجال نشاط معين ، فيمكنك تعيين معايير واضحة إلى حد ما له: الراتب ، والواجبات ، والوصف الوظيفي لمدير الخدمة ، وما إلى ذلك.

التعريف

مدير الخدمة هو متخصص في الشركة يمثل خدماتها. من ناحية ، يساعد العميل على إدراك حاجته. من ناحية أخرى ، ينفذ التزاماته ويؤثر على الأشخاص الآخرين المشاركين في عملية تقديم الخدمات ، ويقوم بمراقبة جودة العمل. أي أننا نتحدث عن موقف متعدد المهام.

أساسي

من هو هذا وماذا يفعل المدير - في نفس الوقت يكون ذلك معروفًا للجميع وليس واضحًا تمامًا للكثيرين. لأن هذا المنصب في الشركة معقد. نطاق واجبات مدير الخدمة واسع جدًا ، ويمكن أن يكون كبيرًا جدًا ، اعتمادًا على مجال النشاطصناعات مختلفة.

ومع ذلك ، يشير الاستخدام الأكثر شيوعًا لمصطلح مدير الخدمة إلى المديرين المتخصصين لعمليات معينة الذين يتفاعلون مع الشركة ويكونون مسؤولين عن الخدمات. كقاعدة عامة لخدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة.

مدير الخدمة هو موظف مسؤول عن الإنتاج الراسخ والأنشطة الاقتصادية للمؤسسة وردود الفعل من العملاء. غالبًا ما يكون مسؤولاً أيضًا عن خدمة العملاء بعد البيع.

يبحث مديرو الموارد البشرية عن موظفين لهذا المنصب براتب 45000 روبل. قد يختلف المبلغ حسب المدينة ، لكنه بشكل عام أعلى من متوسط أرباح الشركة. يؤثر مدير الخدمة نفسه على تكوين احتياطي الموظفين في المنظمة. لذلك ، غالبًا ما تكون متطلبات المؤدي في هذا المنصب عالية جدًا.

الوصف الوظيفي

مطلوب لتحديد مسؤولية وحقوق والتزامات مدير الخدمة. وبحسب ذلك ، فهو مسؤول مباشرة أمام رئيس الشركة ، الذي له الحق في تعيين المدير أو فصله من منصبه. علاوة على ذلك ، يمكنه تحديد وتغيير راتب المدير.

الشخص الذي يستوفي المتطلبات ولديه المؤهلات اللازمة ، مثل التعليم العالي ، والخبرة في وظيفة مماثلة ، وغيرها ، يتم تعيينه في منصب مدير الخدمة. تشمل واجبات مدير الخدمة أيضًا معرفة برامج الكمبيوتر الأساسية وإدارة المستندات والعمل المكتبي ، وفهم أداء أنواع مختلفة من المعدات ، وتكوينها ، وكذلك تنفيذ مراقبة الجودة.

الواجبات الرئيسية

هناك الكثير من المتطلبات للمدير. ما هم؟ من بين المسؤوليات الوظيفية الرئيسية لمدير الخدمة ما يلي:

• استقبال وتوزيع المعلومات الواردة
• نصيحة العملاء ؛
• عرض توضيحي لتشغيل المعدات للعملاء ؛
• اختيار وبيع قطع الغيار ؛
• تنفيذ عقد البيع
• تتبع مراحل الصفقة
• تعبئة النماذج (المبيعات ، المرتجعات ، التصليحات ، صيانة المعدات) ؛
• تجهيز المعدات لإرسالها للإصلاح ؛
• تحسين التكلفة ؛
• المشاركة في إعداد وإجراء العروض التقديمية للمنتج والمفاوضات.

لكن هذه ليست قائمة كاملة بواجبات مدير الخدمة. هناك أيضًا وظائف إضافية لا تقل أهمية ، والتي بدونها يستحيل تشغيلها بنجاح.

مسؤوليات ثانوية

الوصف الوظيفي لمدير الخدمة لا يقتصر على مجموعة المهام الأساسية. لديه الكثير. علاوة على ذلك ، بدون مسؤوليات إضافية ، لن يكون عمله مرضيًا ولن يجعل الشركة قادرة على المنافسة.

من بين الواجبات الأخرى لمدير الخدمة ، تجدر الإشارة إلى:

• الاهتمام بنمو الشركة وتقديرها في منطقة العمل. يترجم هذا إلى لغة العملاء ، وهذا يعني أن مدير الخدمة يركز قدر الإمكان على تلبية احتياجاتهم من الاستشارات والبيع والخدمة
• الوعي بإمكانيات السوق وخدماته عليه
• استخدام تجربة العملاء الناجحة لبيع خدماتك ومنتجاتك.
• ضبط الزملاء في العمل لتحقيق أهداف المنظمة ، وتركيزهم المستمر على رضا العملاء.
• تحديد المنافسين واتجاه أنشطتهم. العمل قبل تحركاتهم

فقط من خلال الوفاء بمجموعة كاملة من الواجبات ، يمكن لمدير الخدمة أن يجعل شركته رائدة في السوق. هنا الحقيقة المهمة هي الدفع مقابل خدماته. يعكس راتب المدير نطاق وظائفه.

حقوق

الحقوق هي الافتراضات والفرص المتاحة للموظف في المنظمة. غالبًا ما يكون مدير الموارد البشرية مسؤولاً عن محاسبة ومراقبة حقوق الموظف في المؤسسة.

يتمتع مدير الخدمة بالحقوق التالية:

• تلقي مساعدة الرأس في مجالات النشاط الموكلة إليه
• تحسين مؤهلاتهم المهنية ، بما في ذلك على حساب الشركة ، إذا كان منصوصًا عليها في عقد العمل ؛
• كن على علم بقرارات المدير المباشر فيما يتعلق بالمشاريع التي يشارك فيها ؛
• اعرض على مشرفك المباشر للنظر في المقترحات في مجالات نشاطهم ؛
• تلقي من الإدارة والموظفين الآخرين في الشركة جميع المعلومات اللازمة للقيام بأنشطتهم.

لا تقتصر قائمة الحقوق على تلك المذكورة أعلاه ، لكنها أساسية في هذه المهنة. نمط العمليتم تحديد مدير الخدمة من خلال لوائح العمل الداخلية للمنظمة.

المسؤولية

قد يكون ملموسًا وغير ملموس. عادة ما يتم توضيحها في شرح الإنتاج والأنشطة الاقتصادية. هذا هو المدى الذي يكون فيه الموظف مسؤولاً أمام الشركة عن عمله ونتائجه.

من بين أمور أخرى ، يتم التعبير عن واجبات مدير الخدمة في المسؤوليات التالية:

• انتهاك القواعد الداخلية للشركة ، بما في ذلك قواعد السلامة من الحرائق ، وأنظمة السلامة ، وما إلى ذلك ؛
• التسبب في ضرر مادي - وفقًا لعقد العمل ؛
• لأي مخالفات قانونية - وفقًا للقوانين الإدارية والمدنية والجنائية ؛
• لسوء أدائه أو عدم أداء واجباته المنصوص عليها في الوصف الوظيفي

المهام الرئيسية

لدى مدير الخدمة عدد قليل من المهام ، وهو ما يفسر إلى حد كبير راتبه على مستوى المدير. دعونا نسلط الضوء على أهمها ، والتي بدونها يكون عمله مستحيل:

• رضا العملاء
• بناء علاقات ثقة جيدة والحفاظ عليها بين العملاء وموظفي الشركة.
• الالتزام بمصالح العميل من حيث جودة الخدمات والاعمال المقدمة. بما في ذلك الامتثال للمواعيد النهائية ، والحساب الصحيح للخدمات ، والوفاء بهذه الوعود ، والحفاظ على الجودة العالية للخدمات المقدمة.
• تشغيليةالعمل عند الطلب
• مراقبة توفر جميع المنتجات الضرورية في المخزون وتوفرها للعملاء.
• تتبع رضا العملاء عن الخدمات والمنتجات المقدمة.
• حل جميع المشكلات ، بما في ذلك المشكلات المعقدة المتعلقة بإرجاع البضائع والشكاوى والأسئلة المتعلقة بالضمان ودعم ما بعد الضمان.
• الحفاظ على العلاقات التجارية مع موردي الخدمة وقطع الغيار (بما في ذلك المشتريات بالجملة).
• ضبط جودة العمل

بدون التركيز على النتيجة فيما يتعلق بهذه المهام ، فإن العمل الناجح لمدير الخدمة مستحيل. لكن الجواب على السؤال من هو وما الذي يفعله المدير لا يقتصر على المسؤوليات الأساسية.

مهام إضافية

بشكل منفصل ، يجدر إبراز المهام التي يواجهها مدير الخدمة من حيث المنافسة مع الشركات الأخرى. فيما يتعلق بإدارة المنافسين ، يمكن تمييز المسؤوليات التالية لمدير الخدمة:

• المراقبة المستمرة لتقدم وأعمال المنافسين. تحليل وتحديد فرص المبيعات ، ومراقبة الجزء المتطور من السوق ، وكذلك الإمكانات. تحليل نطاق الخدمات التي يقدمها أحد المنافسين. المراقبة والمحاسبة على ميزات السوق (مثل التقلبات الموسمية ، وكذلك أخبار السوق).
• إنشاء إستراتيجية ودعمها وتنفيذها في منطقة السوق المخصصة في منطقة مسؤوليتها ، بما في ذلك توسيع قائمة السلع والخدمات ، مع مراعاة احتياجات العملاء ومجالات عملهم. المنافسين. توسيع خط الإنتاج لسوق متنام أو للعملاءفئات أخرى.
• اعداد الدعاية والاعلان والمشاركة في الترقيات وتوزيع مواد ترويج المبيعات
• تطوير وتنفيذ خدمات إضافية وفئات محددة.
• تعزيز العلاقات التجارية مع مجموعة أساسية من العملاء.
• ينتقل الانتقام إلى أفعال المنافسين
• فحص ومراقبة فعالية الإجراءات المنفذة للترويج للمنتجات والخدمات
• التحكم في التكاليف والإيرادات في المنطقة المخصصة

وبالطبع هذه سلسلة من المهام الإدارية التي يقوم بها مدير الخدمة لصاحب العمل.

مهام إدارية

لا يمتلك مدير الخدمة دائمًا هذا المجال من المسؤولية ، لكن لا يزال من الجدير بالذكر الموظفين والمهام الأخرى لهذه المهنة:

• إرشاد وإرشاد وتحفيز ودعم المرؤوسين للبقاء في صدارة المنافسة وفتح إمكانات السوق ؛
• مراقبة وتقييم عمل المرؤوسين المعينين
• أنشطة التخطيط لتحسين مهارات المرؤوسين
• إنشاء العلاقات المثلى بين المرؤوسين.

وظائف

وآخر شيء جدير بالذكر ، بالحديث عن مهنة مدير الخدمة ، هي الوظائف التي تتمتع بها:

• التنبؤ بعمل قسم الخدمة ، مع مراعاة ظروف السوق المتغيرة والتقدم التكنولوجي ؛
• تطوير أساليب عمل موحدة ومعايير الجودة للشركة ؛
• استخدم الكلقنوات التواصل مع العملاء لتسويق المنتجات
• تطوير الأنشطة لتحفيز المبيعات في الشركة
• تنفيذ الإصلاحات والإشراف عليها ؛
• تجديد المستودع في الوقت المناسب بالمعدات والمكونات اللازمة ؛
• مراقبة فعالية العروض الترويجية والفعاليات والمشاركة في المعارض والفعاليات الصناعية الأخرى ؛
• فحص الحالة الفنية للمعدات
• تنسيق عمل الخدمات الأخرى ، إذا لزم الأمر ، إقامة تفاعل بينهم ؛
• الامتثال لتدقيق الشركة ؛
• مراقبة استرداد خسارة إيرادات الخدمة
• تنفيذ التعليمات من الإدارة ؛
• المراجعة الدورية و تحليل نتائج الشركة
• التحقق من أداء وإدارة المشروع

اعتمادًا على حجم الشركة وسوقها ، وكذلك حجم شبكة المبيعات ، يمكن أن تختلف وظائف مدير الخدمة بشكل كبير حتى داخل نفس الشركة. لذلك ، يمكن الحصول على المعلومات الأكثر اكتمالا وتحديدًا ، وكذلك أحدث المعلومات حول العمل كمدير خدمة مباشرة من الشركة الموظفة.