"European Legal Service": ملاحظات حول العمل ، والموثوقية ، وإجراءات إبرام العقد وإنهائه ، وتقديم المشورة القانونية

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

من خلال تقييمات "الخدمات القانونية الأوروبية" يمكنك بسهولة فهم ماهية هذه الشركة. مجال نشاط هذه الشركة هو تقديم الخدمات القانونية بشكل رئيسي في أراضي دول الفضاء ما بعد الاتحاد السوفيتي (روسيا ، جمهورية بيلاروسيا ، كازاخستان ، جورجيا ، أرمينيا ، أذربيجان ، أوكرانيا). يتم إجراء الاستشارات عن بُعد ، وتقدم الشركة عبر الإنترنت المساعدة القانونية للعملاء من الأفراد والشركات.

حيث بدأ كل شيء: تأمين المحامي

تعود المراجعات الأولى لـ "الخدمات القانونية الأوروبية" إلى عام 2007 - منذ تلك اللحظة يبدأ تاريخ وجود شركة عبر الإنترنت. ومع ذلك ، فإن المتطلبات الأساسية لإنشاء شركة تقدم الدعم الاستشاري للعملاءعلى الهاتف نشأ قليلا في وقت سابق.

سلف "الخدمات القانونية الأوروبية" هو "الخط الساخن للإسعاف القانوني" الألماني. تخصص هذا المكتب البعيد في التفاعل مع السكان الناطقين بالروسية في ألمانيا. وفقًا لبعض التقارير ، في ذلك الوقت كان هناك عدة ملايين من المهاجرين من الاتحاد السوفيتي يعيشون في البلاد ، لذلك سعت ألمانيا إلى إنشاء خدمة إضافية من أجل تقديم المساعدة القانونية المتاحة للجميع.

كان الألمان من أوائل من أدخلوا في شركتهم مؤسسة تأمين المحامين ، والتي أصبحت الآن شائعة في العديد من البلدان المتحضرة. كان جوهر هذه الخدمة على النحو التالي: في حالة وقوع حدث مؤمن عليه ، بدأ التأمين في العمل منذ اللحظة الفعلية للحادث. بالإضافة إلى تأمين المحامي كان خط هاتف. في الطرف الآخر من الخط ، ساعد المستشارون القانونيون ذوو الخبرة في حل المشكلات القانونية فور ظهور مواقف غير متوقعة.

بعد انقضاء بعض الوقت منذ بداية الشركة ، توصلت إدارتها إلى استنتاج مفاده أن الشركة أصبحت أقل احتمالاً لدفع مبالغ التأمين. في رأيهم ، كان السبب مخفيًا في عمل خط الهاتف ، والذي تمكن العملاء من خلاله من حل الكثير من المشكلات المعقدة في الحال وعدم إزعاج المحاكم ، وجمع الشهادات والوثائق وإعداد الطلبات ، وهكذا ، وفر العملاء وقتهم وأموالهم وأعصابهم ، وحصلت شركات التأمين على فوائد مالية كبيرة. بمرور الوقت ، تم فصل هذه الخدمة إلى منتج مستقل بسبب آفاق النمو الرائعة.المبيعات والربح

مؤسس الشركة

البادئ في إنشاء الشركة هو سيرجي سيرجيفيتش بيكرينيف. نشأت "الخدمة القانونية الأوروبية" نتيجة لإجراء بيروقراطي يبدو تافهاً في مكتب الضرائب. فقد بيكرينيف الكثير من الوقت في محاولته دفع الضرائب بعد بيع سيارته الشخصية. أغضبه هذا كثيرًا لدرجة أنه قرر تطوير مشروع فريد من نوعه ، والذي أصبح فيما بعد الخدمة القانونية الأوروبية.

أراد سيرجي بيكرينيف في البداية شيئًا واحدًا فقط - أن يحصل الجميع بسرعة على مشورة مؤهلة عبر الهاتف بشأن المشكلة الصحيحة. وهكذا ، تم إنشاء شركة على الإنترنت. تقدم الآن المشورة للعملاء في جميع مجالات القانون.

أصبحت خدمة بيكرينيف القانونية مؤلفة المشروع الفريد "الإملاء القانوني لعموم روسيا" ، والذي يقام سنويًا على غرار "الإملاء الكلي" في اللغة الروسية. الغرض من هذا الحدث هو تحديد الموضوعات الأكثر ضعفا في مجال محو الأمية القانونية للسكان وتقديم المقترحات المناسبة للسلطات العامة للعمل في هذا الاتجاه. بالإضافة إلى ذلك ، تنظم الدائرة القانونية الأوروبية بشكل دوري أيامًا من المساعدة القانونية المجانية للمواطنين وتشارك في العديد من المشاريع الاجتماعية ، والتي تعكس تمامًا موقف الرئيس ، والذي يبدو كالتالي: "شركتنا تجعل العالم مكانًا أفضل".

نجاحات وإنجازات

في عام 2007 ، الخدمة القانونية الأوروبيةلم يكن هناك منافسين. اليوم ، يبدو الوضع مختلفًا - فهناك العديد من الشركات المماثلة في روسيا. يقع المكتب الرئيسي للشركة في موسكو ، واثنان آخران - في بلاغوفيشتشينسك وكراسنودار. تواصل الدائرة القانونية الأوروبية تقديم مجموعة واسعة من الخدمات القانونية للأفراد والمنظمات من الاتحاد الروسي. كما أن لديها مكاتب تمثيلية في أرمينيا وأوكرانيا وكازاخستان ودول أخرى كانت جزءًا من الاتحاد السوفيتي.

عند اتصالك بالخدمة القانونية الأوروبية في موسكو ، يمكنك التأكد من أن أحد المستشارين سيساعدك في العثور على إجابة لأي سؤال يطرح نفسه في مجال القانون. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم الشركة خدماتها عن بعد وعلى مدار الساعة ، باستخدام عدة قنوات اتصال لهذا الغرض: الخط الساخن للهاتف ، والمراسلات الفورية ، والبريد الإلكتروني ، والدردشة عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا طرح سؤال على المتخصصين من خلال حسابك الشخصي على الموقع الرسمي. اليوم ، توظف الشركة أكثر من 170 شخصًا. يتمتع جميع المحامين بخبرة واسعة ومتمرسين في مختلف المجالات القانونية.

منذ عام 2014 ، حصلت الخدمة القانونية عبر الإنترنت مرارًا وتكرارًا على لقب "صاحب العمل الجذاب" من Superjob Internet Service. في نهاية عام 2015 ، حصلت الشركة على المركز الثاني في تصنيف صناعة Pravo. RU-300 من حيث عدد المحامين المعتمدين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشركة في أكبر 50 مركزًا قانونيًا في روسيا من حيث الدخل.

في الوقت الحالي ، الخدمة القانونية هي الفائز الوحيد بالجائزة لتنفيذ واستخدام النظامإدارة المعرفة. هذه الجائزة دليل على أن الشركة تمضي بثقة نحو أهدافها وتنفيذ خططها. الهدف الرئيسي الذي حدده رئيسها سيرجي بيكرينيف أمام الشركة هو إنشاء ذكاء قانوني اصطناعي لا يكون أدنى من معرفة مئات المحامين من حيث كمية المعلومات.

تقدم الخدمة عبر الإنترنت سنويًا عدة ملايين من الاستشارات القانونية بشأن قضايا أي فرع قانوني. في المجموع ، تبلغ قاعدة عملاء الشركة حوالي سبعمائة ألف فرد.

شركاء العمل

الخدمة عبر الإنترنت هي أول شركة محاماة في الاتحاد الروسي تصبح شريكًا رسميًا لنقابة المحامين الروسية. اتفاقية التعاون سارية المفعول منذ عام 2013. بالإضافة إلى ذلك ، استحوذت شركة European Legal Service LLC على العديد من الشركاء الذين تمثلهم المؤسسات المالية ذات السمعة الطيبة والبنوك الروسية (PJSC Sberbank of Russia و Post Bank و Promsvyazbank و Yugra Bank و VTB و Vostochny و Tinkoff وغيرها) ، وممثلين بارزين لسوق التأمين (BIN Insurance) ، AlfaStrakhovanie).

في نوفمبر من العام الماضي ، أطلقت الخدمة عبر الإنترنت مشروعًا جديدًا مع PJSC Sberbank. يطلق عليه "المحامي الشخصي" وينطوي على تقديم المساعدة القانونية لعملاء البنك. بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لنتائج عام 2017 ، مُنح مكتب المحاماة Skolkovo جائزة لأفضل النتائج لأتمتة عملية الاستشارات القانونية. غالبًا ما يُشار إلى الخدمة عبر الإنترنت على أنها أفضل شريك للمؤسسات المالية.

تطبيقات الإنترنت الإضافية

بعد خمس سنوات من الافتتاح ، وضعت الشركة السحابة على الإنترنتالمعلومات القانونية Legal Cloud ، والتي تحتوي على ملايين قضايا العملاء والقرارات السابقة. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن Legal Cloud خيارًا يسمح لأي مواطن روسي بالتحقق من مجاله القانوني الشخصي. الوظيفة تسمى "نوستراداموس". يمكنك أيضًا استخدام خدمة المكنز ، والتي تتيح لأي شخص يريد فهم موقف معين من وجهة نظر الشرعية ، والعثور على إجابة لسؤال مهم من بين السوابق المتاحة مع الحلول الجاهزة من وحدة نوستراداموس.

تطوير المنتجات المبتكرة لم ينته عند هذا الحد. في عام 2016 ، وسعت الشركة منصة Legal Tech الخاصة بها من خلال تقديم المساعدة لعملائها من محامي الروبوت. حتى الآن ، هذا الخيار متاح فقط لمستخدمي Telegram ، ولكن في المستقبل القريب تخطط الشركة لتوفير وصول إضافي إلى الروبوت. يعتمد البرنامج على "قاعدة المعارف" ، التي تحتوي على حوالي 4 ملايين قضية تم حلها في قضايا قانونية. حتى الآن ، يساعد مستشار الروبوت العملاء في أربعة مجالات قانونية.

تعاون مع المنظمات الرياضية

الشركة شريك استراتيجي للدوري الروسي الممتاز لكرة القدم. بالإضافة إلى ذلك ، أبرمت الدائرة القانونية اتفاقيات تعاون مع النوادي المحلية الرائدة زينيت (سانت بطرسبرغ) وكريستال (سانت بطرسبرغ). من بين الشركاء الآخرين ، تجدر الإشارة إلى أندية الهوكي في العاصمة ، ومجتمعات المشجعين ، ولاعبي كرة القدم الطلاب ، إلخ.

خلال البطولة الأوروبيةكرة القدم في فرنسا ، التي حدثت قبل عامين ، كانت هناك انتهاكات جسيمة للقانون والنظام ، شارك فيها مشجعون روس. وفقًا للمراجعات ، قدمت الدائرة القانونية الأوروبية دعمًا استشاريًا للمواطنين المحتجزين.

منذ تلك اللحظة ، بدأت الشركة عبر الإنترنت في تطوير اتجاه آخر - الدعم القانوني المستمر للجماهير ، وإنشاء برنامج يسمى "الملعب هو بيتنا المشترك". يتم تنفيذ المشروع بمشاركة الدوري الروسي الممتاز لكرة القدم وهو معترف به كواحد من أفضل المشاريع الاجتماعية في بلدنا. يوجد أيضًا مركز دعم متعدد اللغات لمجموعات المعجبين بشأن المرجع والمعلومات والمسائل القانونية ، والذي يسمح لكل زائر بالمطابقات التي تجري على أراضي روسيا للاستفادة من استشارة قانونية مجانية من خلال الاتصال بمشغل مركز اتصال الشركة.

على ما يبدو ، يواصل القسم القانوني المراهنة على تنفيذ مشاريع ناجحة مع المنظمات الرياضية. أثبت الخط الساخن للجماهير مرة أخرى نجاحه في مباريات كأس العالم لكرة القدم 2018.

"Advocard" - ما هي؟

وفقًا لنتائج سلسلة من الدراسات التي أجراها قسم التسويق في الشركة ، تبين أنه كان من الممكن تجنب تسعة من كل عشرة أحداث مؤمنة إذا أتيحت الفرصة للعملاء لاستشارة محام في الوقت المناسب. خلال العامين الأولين ، مرت الخدمة القانونية عبر الإنترنت بفترة من التكيف مع معايير مستوى الخدمة العالمية. بمجرد إدخال وظائف الشركةالامتثال الكامل لعدد من المتطلبات ، بدأت الشركة في تقديم الخدمات في السوق المفتوحة

تم إنشاء مؤسسة أخرى للترويج لخدمات الخدمات القانونية ، والتي تطورت بالتوازي مع عملية إنشاء "الخدمة القانونية الأوروبية". كانت "Advokard" خدمة قدمت في البداية المساعدة حصريًا للعملاء من القطاع الخاص. بعد تجربة آليات ونماذج مبيعات مختلفة أثناء العمل ، قررت الإدارة تنفيذ نظام الامتيازات والرهون البحرية. إذا حكمنا من خلال مراجعات الخدمات القانونية الأوروبية ، فإن هذا النموذج مناسب بشكل مثالي لشكل أنشطة الشركة. تمتلك الشركة اليوم عددًا مذهلاً من العملاء المنتظمين الذين يستخدمون الخدمة. يأتي الناس إلى هنا على مدار الساعة للحصول على المساعدة القانونية على أساس الاشتراك - وهذا ما سعى إليه سيرجي بيكرينيف في البداية.

مع نمو الأعمال التجارية وتطورها ، تم افتتاح مكاتب جديدة للشركة. على وجه الخصوص ، في عام 2011 ظهر مركز اتصال في أوكرانيا ، وبعد عام - في كازاخستان. في عام 2013 ، بدأ مكتب الشركة في خدمة العملاء في بولندا. وهكذا ، نمت الخدمة عبر الإنترنت إلى شبكة دولية كبيرة مع قاعدة عملاء تصل إلى عدة آلاف.

كما تم تحسين جودة الخدمة. على مدار سنوات وجود الشركة ، تطور اتجاه الشركة وخدمات الاشتراك للسكان والمنظمات الخاصة. منذ وقت ليس ببعيد ، تم نقل عمل الشركة إلى تنسيق غير متصل بالإنترنت: تعمل الآن مراكز الاستشارات وجهًا لوجه ووكالات الترجمة في العاصمة ، كراسنودار وبلاغوفيشتشينسك. ساكنيظهر الاهتمام بالخدمة القانونية بالشراكة مع البنوك وشركات التأمين ، والتي تحتاج إلى خدمات قانونية مؤهلة لقاعدة العملاء وإمكانية بيع منتجات مربحة.

المحتالون في الخدمات القانونية الأوروبية؟

في القرن الحادي والعشرين ، من أجل البقاء في صدارة منافسيك وتحقيق أهدافك ، تعتبر التقنيات المبتكرة ذات أهمية قصوى. بالإضافة إلى ذلك ، ينعكس هذا المكون في تكلفة الأعمال. يخطط سيرجي بيكرينيف ، رئيس الخدمات القانونية ، لرفع مستوى الأعمال إلى مستوى الاكتتاب العام بحلول عام 2020 ، مما يعني شيئًا واحدًا فقط - في غضون بضع سنوات ، سنتمكن من ملاحظة كيفية حل 60٪ من المشكلات القانونية بشكل شخصي بمساعدة روبوت مدرب. لن تكون هناك حاجة لمشاركة المتخصصين الأحياء الذين يجيبون الآن على الأسئلة. سيؤدي إنشاء شبكة عصبية اصطناعية إلى رفع ذكاء التعلم الذاتي إلى مستوى جديد.

وفقًا للمراجعات ، تقدم "الخدمات القانونية الأوروبية" دائمًا إجابات للأسئلة والتوصيات التي تهم العملاء ، بناءً على الفروق الدقيقة في موقف معين. حتى الآن ، تتمتع الخدمة عبر الإنترنت بقاعدة معرفية ضخمة تستند إلى ملايين المشكلات التي تم تناولها أثناء الاستشارات القانونية. كما أنه يشكل أساس المعلومات المرجعية التي يوفرها تطبيقي Nostradamus و Thesaurus. يمكن لأي شخص الوصول إليها. لاستخدام الإصدارات الكاملة من الدلائل ، تحتاج إلى تثبيت تطبيق Reworld على أداتك الذكية. أي استخدام للمعلومات من الكتب المرجعية "Nostradamus" و "Thesaurus" مجاني.

ومع ذلكليست كل تقييمات العملاء حول الخدمة القانونية الأوروبية الموجودة في المنتديات والمدونات ممتعة. يعتبر الكثيرون الشركة احتيالية ويحثون على عدم الوثوق بها. يشبه مشروع Advokard التابع للخدمات القانونية الأوروبية في الواقع هرمًا ماليًا آخر ، على غرار MMM أو IPAR أو Autoclub. الشيء هو أنه لا يمكنك بدء التعاون مع الشركة إلا من خلال استثمار الموارد المالية. في الواقع ، يبدو الأمر وكأنه خدعة: تعرض الخدمة القانونية الأوروبية شراء بطاقة Advocard من أجل الوصول إلى الخط الساخن. ومع ذلك ، وبنفس النجاح ، يمكن أن يطلق عليه دفعة مسبقة مشروعة تمامًا للمساعدة المقدمة من المتخصصين.

برامج Advocard

لذلك ، بالنسبة لأولئك الذين يقررون أن يصبحوا عملاء للخدمة عبر الإنترنت ويستخدمون المساعدة المؤهلة من الاستشاريين عبر الهاتف ، يتم تقديم العديد من خيارات البرامج. كل منهم له مزاياه وعيوبه. نقوم بإدراج البطاقات الأكثر شيوعًا:

"طريق المحامي". تبلغ صيانة هذا المشروع حوالي 190 دولارًا سنويًا. كما قد تتخيل من الاسم ، البرنامج مناسب لأصحاب السيارات. من خلال شراء هذه البطاقة ، يمكن للسائق الاعتماد على المساعدة القانونية المختصة في حالة وقوع حادث ، أو سرقة سيارة ، أو نقل الملكية إلى شخص آخر ، وما إلى ذلك

• "بريميوم". هذه بطاقة شخصية ، سعرها 750 دولارًا. وتجدر الإشارة إلى أن برنامج Premium هو العرض الوحيد من الشركة الذي يسمح لك بالحصول على بيانات مكتوبةتوضيح الحصول على خدمات التمثيل (ليس أكثر من مرتين في الشهر)
• "قياسي". رسم الاشتراك للبطاقة هو 375 دولارًا أمريكيًا. ويمكن للعملاء الوصول إلى الاستشارات القانونية عبر الهاتف على مدار الساعة.
• "العائلة". يختلف مبدأ الخدمة على هذه البطاقة عن البرنامج القياسي فقط من حيث أنه يمكن لجميع أفراد الأسرة استخدام خدمات الخدمة القانونية هنا. تبلغ تكلفة بطاقة العائلة 560 دولارًا سنويًا.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات على الموقع الرسمي لـ "Advocard". للوهلة الأولى ، يقدم محامو الخدمات القانونية الأوروبية عروضًا مربحة. بالإضافة إلى ذلك ، لا ينبغي لأحد أن ينسى المستوى المنخفض نسبيًا من معرفة المحامين الروس ، على الرغم من حقيقة أن لديهم الترخيص المناسب. هؤلاء المحترفون الذين يقدمون خدمات غير مكلفة عادة ما يكونون غير قادرين على تقديم المساعدة في الحالات المعقدة ، ولا يستطيع الجميع اللجوء إلى محامين محترفين معروفين.

بهذا المعنى ، فإن الحل العقلاني هو استخدام خدمات "الخدمات القانونية الأوروبية". وفقًا للموظفين ، حتى المستشارون القانونيون المبتدئون يحصلون على بطاقات العملاء ، لأنه في بداية المهنة يكون من الصعب التنقل في مجموعة لا حدود لها من القوانين واللوائح حتى بالنسبة للشخص الحاصل على تعليم قانوني أعلى.

هل يجب أن أثق في الشركة

هل ممثلو الخدمات القانونية الأوروبية كاذبون حقًا؟ للوهلة الأولى ، يبدو كل شيء شفافًا تمامًا: عندما يصبح عميلًا لهذا المكتب ، يمكن لأي شخص استخدام المشورة القانونية المختصة في الوقت المناسبالمتخصصين. ومع ذلك ، فإن آراء الضحايا تقول عكس ذلك فيما يتعلق بالخدمة القانونية الأوروبية. وفقًا للتعليقات ، فإن الشركة تستفيد من الأمية القانونية الجماعية لموظفينا من خلال تقديم المشورة غير الصحيحة للعملاء.

هناك مراجعات سلبية أقل بكثير حول الخدمات القانونية الأوروبية مقارنة بالمراجعات الإيجابية ، لكن وجودها لا يمكن إلا أن يكون تنبيهًا. في كثير من الأحيان ، يعبر الأشخاص الذين اشتروا بطاقة Advocard ولكن لم يستخدموها لمدة عام عن عدم رضاهم. إذا لم يحدث الحدث المؤمن عليه ، وهو ما يعني حدوث حالة تتطلب مساعدة قانونية ، يتم حرق المبلغ بالكامل. لا يمكن تعويضه ولو جزئيًا ، وبالتالي فإن أعمال بيكريف مربحة للغاية لنفسه فقط وغير مربحة للعملاء. ومع ذلك ، يمكن أيضًا الطعن في هذا البيان.

وفقًا لآراء الموظفين ، تسعى "الخدمات القانونية الأوروبية" إلى هدف واحد فقط - وهو توزيع الخدمات القانونية بمساعدة أدوات التسويق الشبكي وأدوات عمل الامتيازات والرهون البحرية. مع ظهور معهد التأمين المحامي ، خضع مبدأ عمل الشركة لتغييرات أساسية. إذا كان على شركة عبر الإنترنت في وقت سابق القتال من أجل كل عميل ، والحفاظ على مستوى عالٍ من القدرة التنافسية ، وتخصيص أموال رائعة للإعلان والعمل باستمرار على تحسين مستوى الخدمات المقدمة ، فإن الأعمال اليوم تجلب ربحًا سلبيًا. الآن لا تحتاج الدائرة القانونية الأوروبية إلى التشبث بكل مراجعة والحفاظ على سمعتها التي لا تشوبها شائبة - فكل العمل من أجلها سيتم من قبل شركاء شركة Advokard. الجميعالمطلوب هو تقاسم الأرباح بانتظام مع الموزعين. بالمناسبة الخدمة القانونية تعطي أكثر من نصف الدخل المستلم لموزعي بطاقات العملاء

فوائد التقديم على EUS

بسبب الوضع في سوق الصرف الأجنبي الذي نشأ خلال السنوات القليلة الماضية ، كان هناك انخفاض في تكلفة الخدمات ، مما أدى إلى الحاجة إلى حساب شبكة تعريفة جديدة لبرامج Advokard. كان على الشركة طرح منتجات في السوق ، حيث بدأت تكلفتها من 65 دولارًا. وارتفعت مبيعات التجزئة بشكل كبير ، وهو أمر طبيعي تمامًا. أليس عرضًا جيدًا لدفع عدة آلاف روبل لمدة عام وفي نفس الوقت الحصول على فرصة لحل الكثير من المشكلات القانونية واستخدام خدمات الشركة الأخرى؟

ومع ذلك ، في المراجعات السلبية للخدمات القانونية الأوروبية ، يشعر الكثيرون بالحيرة بشأن سبب هذا السعر المنخفض للخدمات. كثيرون على يقين من أن جودة الخدمة لمثل هذه الرسوم تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. وفقًا لتعليقات الموظفين ، غالبًا ما يسمعون العملاء يسألون عما إذا كان الطلاب يقدمون الاستشارات بتكلفة منخفضة.

في الواقع ، الأمور مختلفة تمامًا. يعتمد نموذج العمل الذي يعتمد عليه عمل الشركة على مبادئ الارتباط: فكلما زاد عدد العملاء ، انخفضت تكلفة المساعدة الاستشارية. للحصول على خدمة عالية الجودة ، يجب زيادة معدل دوران "المؤسسة القانونية" بوتيرة أبطأ مقارنة بمعدل النمو في عدد العملاء. في نسبة البياناتتضع المؤشرات معايير جودة ثابتة. لا تستبعد إدارة الشركة أنه في المستقبل سيستمر سعر الخدمة في الانخفاض وستصبح التعريفات أكثر بأسعار معقولة ومفيدة للعملاء.

أما بالنسبة لمؤشرات جودة الخدمات القانونية ، فإن عدد حاملي بطاقة Advokard الذين كانوا راضين عن عمل الخدمة عبر الإنترنت يفوق عدد العملاء غير الراضين بمئات المرات. بالمناسبة ، في أوروبا تتخلف جودة الخدمة في مثل هذه الخدمات عن الروسية - المؤشرات المقابلة أقل هناك. من المحتمل أن السبب يكمن في تنفيذ GOST ISO 9001-2011. بالإضافة إلى معايير الجودة الحالية ، يلعب قسم علاقات العملاء في الخدمات القانونية الأوروبية أيضًا دورًا مهمًا ، حيث يتحكم في معرفة القراءة والكتابة للمشورة المقدمة ومساعدة العملاء على حل المشكلات المرتبطة باستخدام الخدمات.

آلية خدمة العملاء

هناك طريقتان رئيسيتان للحصول على المساعدة القانونية التي يحق لحاملي بطاقات EUS الحصول عليها - شفهيًا عبر الهاتف أو عبر Skype. تحتوي بعض حزم خدمة المشتركين على خيار تلقي المشورة كتابيًا على ورق ذي رأسية مع ختم وتوقيعات مناسبة. يتمتع سكان موسكو وكراسنودار بفرصة طرح أسئلتهم شخصيًا - توجد مكاتب تمثيلية للشركة في مدنهم. يشار إلى العناوين الدقيقة لأقسام الشركة على الموقع الرسمي

بالإضافة إلى الخدمة المحددة ، يحق للعميل استخدام خيار مناسب مثل "مفاوضات الثقة". جوهرها هو هذا:يطلب مكالمة من ممثل خدمة عبر الإنترنت ، ويتصل الاستشاري بطرف ثالث ويتواصل معه لصالح العميل. هذا ملائم للغاية ، نظرًا لأن بعض الأشخاص يجدون صعوبة في صياغة نقاط معينة والحفاظ على حوار كامل حول القضايا القانونية.

كيفية إنهاء اتفاق مع شركة

بما أن السبب الرئيسي لعدم الرضا عن عمل الدائرة القانونية الأوروبية ، حسب الضحايا ، هو عدم كفاءة الخدمات القانونية وعدم القدرة على إعادة الأموال التي أنفقت لاحقًا ، فإن قضية إنهاء العقد مع الشركة لا يقل أهمية. يجب على كل عميل قراءة العقد الذي يبرمه مع الشركة بعناية. عادة لا تنشأ صعوبات في كيفية إنهاء العقد مع الخدمات القانونية الأوروبية. شيء آخر هو رد الأموال.

ينص نص الاتفاقية بوضوح على الشروط التي بموجبها لا يمكن إرجاع الأموال التي تم إنفاقها. في حالة الطلب ، يتلقى العميل عادةً ردًا يفيد بأن المحامين قد بدأوا بالفعل العمل بموجب اتفاقية خدمات قانونية أو أن بطاقة Advokard قد تم تنشيطها بالفعل من قبل الوسيط. وفقًا للمراجعات ، غالبًا ما تشير الخدمة القانونية الأوروبية إلى القانون ، والذي بموجبه يحق لها حقًا عدم إعادة الأموال إلى عميل غير راضٍ إذا تكبد نفقات فعلية في عملية التحضير أو تقديم الخدمة بشكل مباشر. في هذه الحالة لا يوجد ما يعارض الشركة

بالمناسبة ، في نفس العقد قد يكون هناك بند بشأن استحالة تقديم الخدمات في حالة رفض التأمين.تفرض شركة European Legal Service LLC ، مثل العديد من المنظمات التجارية الأخرى ، منتجات التأمين على العملاء طواعية. من أجل عدم الوقوع في موقف مزعج ، من الأفضل أن تقضي بضع دقائق من وقتك وتدرس بعناية جميع المواقف بموجب العقد.